【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施的維護(hù)更新技用 ,這部分費(fèi)用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交 ,是經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)代理代收轉(zhuǎn)交其他應(yīng)收部門的費(fèi)用。 2)有關(guān)部門關(guān)于住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成 ① 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)提取的福利費(fèi) 。 ② 公 共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi) 。 ③ 綠化管理費(fèi) 。 ④ 清潔衛(wèi)生費(fèi) ⑤ 保安費(fèi) 。 ⑥ 辦公費(fèi) 。 ⑦ 物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 。 ⑧ 法定稅費(fèi)。 3)住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源 ① 定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 。 ② 小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金 。 ③ 以業(yè)養(yǎng)業(yè) ,一業(yè)為主 ,多種經(jīng)營(yíng)的收入 。 ④ 靠政府多方面的支持 。 ⑤ 開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持。 4)物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求是 : ① 物業(yè)的設(shè)計(jì)要 “科學(xué)、合理、適用和美觀 ”,并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。 ② 建 筑材料質(zhì)量和設(shè)計(jì)施工質(zhì)量要好 ,減少使用成本。 ③ 配套設(shè)施齊全 ,能為使用人提供多種服務(wù)。 ④ 環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。 ⑤ 為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。 四 . 物業(yè)管理企業(yè)管理制度的建設(shè) l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度 ① 物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例 ② 物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍 ③ 物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制 2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度 ① 物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定 ② 樓宇入住規(guī)定 ③ 物業(yè)管理公約 ④ 住戶須知手冊(cè) ⑤ 住宅 區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度 ⑥ 房屋管理服務(wù)制度 ⑦ 住宅區(qū)管理制度 ⑧ 業(yè)主公約 ⑨ 業(yè)主委員會(huì)章程 五 . 管理制度示例 1. 消防制度和規(guī)定 1)消防中心值班制度 。 2)防火檔案制度 。 3)防火崗位責(zé)任制度 。 4)其他消防規(guī)定。 5)消防設(shè)備管理制度 1)門衛(wèi)管理制度 2)物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)的職責(zé) 3)停車場(chǎng) (庫(kù) )門衛(wèi)的職責(zé) 1)汽車管理規(guī)定 2)自行車、摩托車管理規(guī)定 1)綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位職責(zé) 2) 綠化養(yǎng)護(hù)與管理的考核指標(biāo) 六 . 物業(yè)管理資金的來源和管理 物業(yè)管理啟動(dòng)資金是指物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)管理工作初始階段所需各項(xiàng)必要開 支的資金及物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金。 1)資金來源與管理 一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金 ,如物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所的購(gòu)置或租金、辦公用品購(gòu)置、職工薪金等 ,這部分資金主要由房地產(chǎn)開發(fā) 企業(yè)、單位組織及個(gè)人出資、入股形成 。另一部分是物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金 ,主要用于物業(yè)機(jī)構(gòu)所屬物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù) ,這部分資金一般應(yīng)由物業(yè)主按一定比例和方法繳納形成 ,也可由政府出資設(shè)立或按一定程序、辦法由社會(huì)或開發(fā)建設(shè)單位出資建立。 2)物業(yè)管理啟動(dòng)資金的管理 :其中物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)基金的管理一般應(yīng)由物業(yè)管 理委員會(huì)設(shè)賬 ,存入銀行專戶 ,掌管這項(xiàng)基金。同時(shí) ,委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用 ,并做到?？顚Ｓ?,實(shí)際操作使用時(shí)報(bào)物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)并接受監(jiān)察。這項(xiàng)專用基金應(yīng)劃給物業(yè) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書 第五篇 _2021 物業(yè)管理年度計(jì)劃書 物業(yè)管理年度計(jì)劃書 根據(jù)貴單位的要求，對(duì)貴單位院內(nèi)辦公樓 12733m 和住宅 32021m的小區(qū)進(jìn)行安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔、園林綠化、房屋補(bǔ)漏這四方面的物業(yè)管理作出初步計(jì)劃： 一、總則： 我們 “以人為本、業(yè)主至上 ”的原則， “全心全意為住用戶服務(wù) ”的宗旨，建立好崗位值班制度、流動(dòng)崗哨巡邏制度、進(jìn)出入詢問登記制度，做好地面、區(qū)域清掃、園林綠化管理等工作。能使貴單位的住用戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使該小區(qū)的物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè) 安全、整潔、優(yōu)美、方便、無(wú)憂的陽(yáng)光社區(qū)，提升生活品質(zhì)。并設(shè)立服務(wù)電話，接受各住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，盡可能使該院內(nèi)的住用戶人人滿意。 二、安全保衛(wèi)管理： (一 )大門： 專業(yè)保安隊(duì)伍 24 小時(shí)值班，著裝整潔、形象較好、文明執(zhí)勤、語(yǔ)言規(guī)范、處理突發(fā)事件。 出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 車輛和人員出入管理嚴(yán)格，并有出入登記。 停車場(chǎng)停放整齊、場(chǎng)地整潔。 (二 )巡邏： 22 培 訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志、文明執(zhí)勤、語(yǔ)言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)區(qū)進(jìn)行 24 小時(shí)值班及巡邏，制定詳細(xì)巡邏路線。對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施，并及時(shí)消除安全隱患，盤查一些可疑人員，制止業(yè)區(qū)一些不文明行為。比如：隨地吐痰、亂扔果皮、隨意摘花和隨意破壞花草樹木等。 (三 )消防： 定期檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，確保完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案，嚴(yán)格隊(duì)員消防知識(shí)培訓(xùn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)業(yè)區(qū)內(nèi)住用戶的防火意識(shí)， 盡力確保業(yè)區(qū)無(wú)火災(zāi)。 (四 )協(xié)調(diào)： 調(diào)解并制止一些小糾紛，化解一些小矛盾，積極配合有關(guān)部門在該業(yè)區(qū)內(nèi)進(jìn)行的應(yīng)急突發(fā)事件處理，比如防火防盜、抓搶抓賊等。 計(jì)劃人員配制：分三班，每班 4人，分別是門衛(wèi) 1名、導(dǎo)車員 1 名（晚上導(dǎo)車員去巡邏）、巡邏 1 名（晚上 2 名）、班長(zhǎng) 1 名，負(fù)責(zé)該班工作，作為應(yīng)急補(bǔ)崗，請(qǐng)假輪休補(bǔ)崗等，另設(shè)隊(duì)長(zhǎng) 1 名，負(fù)責(zé)安保全盤工作，共 13 人， 8 小時(shí)制。 三、衛(wèi)生清潔管理： 環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給院內(nèi)住用戶提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境，我們對(duì)清潔衛(wèi)生將嚴(yán)格 “五 定 ”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。 管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，標(biāo)準(zhǔn)化保潔 (專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制 )垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋公共部門、共用設(shè)施無(wú)蟻害，樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)所無(wú)紙屑、煙頭等棄物，房屋共用部位保持清潔、無(wú)亂貼現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。 具體工作安排： 收垃圾、洗垃圾桶每天 2 次，無(wú)遺留物、臭味。 掃地板及樓梯每天 1 次，無(wú)雜物、無(wú)積水。 拖樓梯每周 1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。 擦樓梯扶手每周 1次，無(wú)灰塵。 擦公共天花板每月 1 次，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 擦窗戶及玻璃每月 2次，無(wú)灰塵。 道路路面循環(huán)清保，保持干凈。 綠地清理每天 1次，無(wú)灰塵、枯葉、雜物等。 在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ζ澤叵咎幚怼? 計(jì)劃人員配制：辦公區(qū) 3 人、生活區(qū) 2 人、道路 2 人、綠地清掃 3 人、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員 1人，共 11 人，全白班制。 四、園林綠化管理： 制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，綠地?zé)o改變使用用途 和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害、無(wú)折損、 無(wú)斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物。 具體工作安排： 綠化澆水：依氣候變化，澆足澆透，保證長(zhǎng)勢(shì)水分。 草皮修剪：按季節(jié)進(jìn)行，使草皮美麗平整。 雜草清除：每周 2 次，確?；緹o(wú)雜草。 病蟲防治：最少半年 1 次（視危害程度而定），無(wú)病蟲害。 養(yǎng)護(hù)施肥：一般一年 4 次，綠化生長(zhǎng)旺盛。 喬灌木修剪造型：一年 4 次。 計(jì)劃人員配制：綠化技術(shù)指導(dǎo)師 1 人，員工 3 人，共 4 人。 五、房屋補(bǔ)漏管理： 設(shè)專業(yè)人員，定期檢查，做好維修記錄，排除隱患。 提供特約維修服務(wù)，力爭(zhēng)做到小修不過夜，中修三天完成。 計(jì)劃人員配制：專業(yè) 2人，有事將調(diào)其它隊(duì)協(xié)調(diào)、配合。 總之：創(chuàng)造一個(gè)和 諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我們公司與貴單位的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與貴單位住用戶共建共榮、友好相處、相互信任。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，無(wú)論事情是否屬于本公司的事情，都將熱心助人、溫善相待，鼎力為住用戶排憂解難。相信我們，我們的到來定能改善貴單位的工作環(huán)境，提升住用 戶的生活品質(zhì)。 六、人員工資、材料預(yù)算表： 另外：物業(yè)管理法規(guī)定之內(nèi)的辦公費(fèi)、法定稅費(fèi)和利潤(rùn)等還沒有在預(yù)算之內(nèi)。所以本公司初步計(jì)劃按貴單位房屋實(shí)際面積每平方米 1元收取物業(yè)管理費(fèi)，這在該行業(yè)來講也算是低的，望貴單位主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際審查。 唐洞街道社區(qū)服務(wù)中心 2021 年 3 月 1 日 物業(yè)管理年度計(jì)劃書 [篇 2] 一、 20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司 “一體兩翼 ”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和 發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、 20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物 業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、 20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌 。 完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。 進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦