【文章內容簡介】 主題商業(yè)物業(yè)。文化的，才具有生命力，一個商業(yè)項目所蘊含的文化價值，就是這個商業(yè)項目最為核心的競爭力。 5)統(tǒng)一物業(yè)管理，即統(tǒng)一進行建筑空間環(huán)境管理與設備設施的維護保養(yǎng)，營造舒適的購物休閑環(huán)境。樹立良好的商業(yè)形象，使商業(yè)項目步入了良性發(fā)展的軌道。 (三)以商業(yè)物業(yè)本身為中心開展多種經營 這種經營是對物業(yè)管理主業(yè)經營的很好的輔助和補充，由于物業(yè)管理企業(yè)在先天條件上占有很大的優(yōu)勢，又存在巨大的市場需求，所以一旦經營得當，也會得到很好的回報。概括起來，這類經營主要有以下幾種： 1．針對業(yè)主和客戶而提供的有償服務，如專業(yè)清潔服務、機電設備維保服務和汽車美容服務等。 2．為物業(yè)管理行業(yè)提供產品和流通方面的服務。 3．為物業(yè)管理或房地產業(yè)提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務。 4．為同業(yè)提供培訓、人才交流等方面的服務。 5．對公共場地或場所的經營，如戶外廣告、屋頂天線、公共場地的出租等。 6．開展專項經營活動，如開辦餐廳、超市、會所及康體娛樂設施、裝飾裝修公司、搬家公司、禮儀服務公司等。 (四)重視財務管理，加強工程管理，節(jié)能降耗 有效地控制或降低成本，也能為物業(yè)管理企業(yè)帶來良好的經濟效益。這里重點提一下商業(yè)物業(yè)的節(jié)能管理。 商業(yè)物業(yè)能耗的支出在商業(yè)管理運作成本中所占的比重較大，商業(yè)物業(yè)能源消耗主要是水、電、氣(汽)和油的消耗，其中電的消耗占的比重較大。商業(yè)物業(yè)的節(jié)能管理應從以下方面入手： 1．注重節(jié)能計劃的制定，并狠抓計劃的落實； 2．加強培訓和巡檢，消除浪費源頭； 3．每天抄錄水、電、油、氣消耗量，及時制止非正常情況的發(fā)生； 4．重視系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)，最大限度地發(fā)揮設備的使用效能； 5．定期監(jiān)控賣場溫濕度狀況，適時進行設定中的調節(jié)； 6．完善計量管理網絡，定期校驗、更換計量表計； 7．加強夜間用電的管理，杜絕樓面通亮狀況的發(fā)生； 8．根據季節(jié)變化，合理運行變壓器的臺數(shù)； 9．公共區(qū)域和亮化照明實施開關鐘控，避免開關隨意而產生的浪費。 (五)對物業(yè)管理資源進行戰(zhàn)略性調整 根據市場競爭情況和物業(yè)管理公司自身特點，將不具備競爭力的，運作成本不合理的業(yè)務(如清潔，某些機電維保)分包出去。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業(yè)管理公司集中精力和資源來發(fā)展自己的優(yōu)勢項目，也能達到很好的經營效果。 (六)加強物業(yè)公關 加強商業(yè)物業(yè)的公共關系，物業(yè)企業(yè)一方面可以通過提供更快捷和更優(yōu)質的服務來吸引和保持客戶(消費者)，另一方面可以通過對業(yè)務流程的全面管理而降低企業(yè)成本。 商業(yè)物業(yè)管理機構處理公共關系的核心內容就是通過各種有效溝通渠道，采取多種形式加強、密切同物業(yè)經營方、業(yè)主、租戶的聯(lián)系，并在經營合作上明確與物業(yè)經營方的專業(yè)分工，物業(yè)經營方負責物業(yè)的商業(yè)經營，物管機構則專責物業(yè)管理，雙方合理分工，協(xié)力合作，致力達到共同經營、整體發(fā)展的目標。 經營管理能力是目前國內商業(yè)項目的開發(fā)主體最為重視但也是最為頭疼的問題。經營性商業(yè)項目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者，是創(chuàng)造營業(yè)收入的主要組成力量。商業(yè)項目的功能就是要幫助商戶去創(chuàng)造收入，簡而言之，就是提高每一平方米商業(yè)面積的賺錢能力。這就是商業(yè)項目經營管理的價值所在，也是商業(yè)地產成功運作的關鍵所在。物業(yè)管理項目之風險管理表一：風險識別分類表 序號 風險類型 處理方式 主分類 定義 細分風險項 一 社區(qū)治安類 指治安事故風險 偷盜、搶劫、自殺、欺騙、斗毆等風險事項 預防 二 物業(yè)消防類 指火災風險 煤氣、電路、電器、裝修、明火等引起的火災預防風險事項 預防、控制 三 物業(yè)隱患類 指共用物業(yè)容易引起的傷害事故隱患事項 銳角、護欄、水池、陽臺、屋頂、懸掛物、障礙物等管理不善和標識不清導致的事故風險事項 弱化、標識、宣傳、管控 四 公共秩序類 指公約秩序類引發(fā)的沖突風險 寵物、噪音、共用區(qū)域占用、裝修等公約秩序沖突風險事項 加強宣傳、管理控制 五 作業(yè)安全類 指員工操作事故風險 設備運行、維修、清潔、綠化、消殺、消毒等作業(yè)給客戶及員工帶來的傷害事故風險及物品損壞風險事項 預防、控制、外委轉移 六 服務溝通類 指因服務儀禮及溝通阻滯引起的抱怨風險 因員工禮儀禮貌、態(tài)度作風、反應效率與回訪溝通等造成客戶抱怨及沖突的風險事項 預防、管控 七 自然災害類 指自然災害造成的事故預防風險 因臺風、暴雨、冰凍、雷電、地質災害等自然因素造成的傷害或損壞風險事項 預防 八 財務收繳類 指費用收繳管理處理不當引起的風險 因收費標準、行為、賬目、現(xiàn)金等管理失誤或誤會造成的事故或沖突風險事項 預防 表二：風險因素細項一覽表 　 保潔類 　 1．消殺工作防止中毒； 2．清潔光滑作業(yè)面防止摔傷； 3．高空或離開地面作業(yè)時防止墜下(如：清潔外墻等)； 4．綠化工作時防止被植物或工具刺傷、割傷； 5．搬運物件過程防止身體傷害(如：磕傷、扭傷、砸傷等)； 6．惡劣天氣情況下保潔作業(yè)防止身體傷害(如：酷暑、寒冬、雷電、臺風等天氣)； 7．在汽車道、車輛出入口保潔作業(yè)防止身體傷害； 8．清潔下水管井等密閉管井防止缺氧和中毒； 9．在工程現(xiàn)場工作時防止意外事故發(fā)生(如：墜物、扎腳等)； 10．防止工作現(xiàn)場因產生噪音、污染、有害氣體等對身體的傷害； 11．防止在保潔工作時觸電(如：清潔開關面板、插座、燈罩等)； 12．高空通道使用護欄防止墜下。 保安類 1．訓練時防止身體傷害； 2．與客戶、外來人員等發(fā)生肢體接觸時防止身體傷害； 3．惡劣天氣情況下執(zhí)勤防止身體傷害(如：酷暑、寒冬、雷電、臺風等天氣)； 4．搬運物件過程防止身體傷害； 5．在汽車道、車輛出入口執(zhí)勤防止身體傷害； 6．使用防衛(wèi)武器時防止傷及他人和自己； 7．進行意外搶險工作時防止身體傷害(如：滅火、制止罪犯等)； 8．使用巡邏車輛時防止意外發(fā)生(如：自行車、摩托車、電瓶車等)； 9．在工程現(xiàn)場工作時防止意外事故發(fā)生(如：墜物、扎腳等)； 10．車場崗位穿著反光衣。 維修類 1．特種作業(yè)時防止意外 2．使用作業(yè)工具防止被刺傷、割傷、擦傷(如：刀、鐵錘、砂輪機等)； 3．高空及離開地面作業(yè)時防止墜下(如：更換樓頂燈、路燈等)； 4．檢修電器、機械設備時防止身體傷害； 5．防止勞動防護用具破損失效； 6．惡劣天氣情況下作業(yè)防止身體傷害； 7．搬運物件過程防止身體傷害； 8．在無通風情況的密閉管井中作業(yè)防止缺氧和中毒； 9．在工程現(xiàn)場工作時防止意外事故發(fā)生(如：墜物、扎腳等)。 表三：風險細項識別檢查表 序號 檢查項目 檢查內容 檢查方法 是/否 備注 1 電桿及附件 ①電桿無傾斜、斷桿、腐爛、下陷；②橫擔無傾斜、彎曲、松動；③絕緣于無損壞，瓷軸無破裂及放電現(xiàn)象 現(xiàn)場檢查 2 架空線路 ①無穿越危險場所(0級、1級場所30m，2級場所1．5倍桿高)；②無障礙物碰線；③線路弧度符合規(guī)定；④防雷設施完好 現(xiàn)場檢查 3 電纜 ①埋地電纜走向標樁牢固、明顯；②埋地電纜處無挖掘痕跡，無生物或腐蝕物堆放；③電纜頭無滲油，絕緣良好 現(xiàn)場檢查 　 4 檢查及接地 ①月檢查、季節(jié)性測試齊全、完整；②塔桿接地、重復接地良好，接地電阻值≤10Ω 查閱記錄、現(xiàn)場檢查、測試 物業(yè)項目風險管理程序化物業(yè)項目風險管理程序化就是要就項目風險管理，安排一定的制度程序，定期組織專題性管理，將風險管理程序化。如某物業(yè)公司建立的三級風險管理體制，就比較符合物業(yè)公司的風險管理要求