【正文】 理的主要內(nèi)容 l)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 2)房屋裝修監(jiān)督管理 3)房屋的維護(hù)與修繕 4)設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) 5)安全保衛(wèi)與消防 6)保潔、消毒、防疫管理 7)環(huán)境保護(hù) 8)綠化管理 9)車輛管理 10)綜合經(jīng)營服務(wù) 物業(yè)管理的基本原則 1)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 。 7)保安部 :檢查、督促遵紀(jì)守法 ,處理業(yè)主、治安維護(hù) ,協(xié)助有關(guān)部門查處違法犯罪。 ⑨ 周邊壞 境狀況社區(qū)配套的社會公共資源如學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)中心、農(nóng)貿(mào)市場等 6. 制訂物業(yè)管理方案的其他準(zhǔn)備工作 l)組建制訂物業(yè)管理方案的工作班子 : 2)對方案制訂人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn) : 3)準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi) 。 ⑥ 辦公費(fèi) 。 4)其他消防規(guī)定。 (三 )消防： 定期檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，確保完好無損，可隨時(shí)起用，制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案，嚴(yán)格隊(duì)員消防知識培訓(xùn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳，增強(qiáng)業(yè)區(qū)內(nèi)住用戶的防火意識， 盡力確保業(yè)區(qū)無火災(zāi)。 具體工作安排： 綠化澆水：依氣候變化，澆足澆透，保證長勢水分。 唐洞街道社區(qū)服務(wù)中心 2021 年 3 月 1 日 物業(yè)管理年度計(jì)劃書 [篇 2] 一、 20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。 進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展 1－ 2 個(gè)點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%. 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。周圍環(huán)境分析 盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高，但我店的位置有特色，我店位于 101 國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學(xué)院、機(jī)電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動(dòng)客人是一個(gè)潛在的消費(fèi)群。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測，服務(wù)成本較低，對價(jià)格也 不如新顧客敏感，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。他們有如下的共 性： １）收入水平或消費(fèi)能力一般，講究實(shí)惠清潔，到酒店消費(fèi)一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。 ② ．抽獎(jiǎng)及精品贈(zèng)送優(yōu)惠。酒店市場正是如此。 ⑥ 現(xiàn)場進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)及精品贈(zèng)送優(yōu)惠。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。 （ 1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對 20xx 年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本 ”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極 性。實(shí)施方法： ① 報(bào)紙廣告，在本市有影響的報(bào)紙上做廣告 ② 宣傳海報(bào)。在年節(jié)開展促銷活動(dòng)。 2。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費(fèi)群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費(fèi)吸引力。 清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，無論事情是否屬于本公司的事情，都將熱心助人、溫善相待，鼎力為住用戶排憂解難。 綠地清理每天 1次，無灰塵、枯葉、雜物等。 停車場停放整齊、場地整潔。 ⑤ 為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。 2)有關(guān)部門關(guān)于住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成 ① 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)提取的福利費(fèi) 。 ② 項(xiàng)目面積 :占地面積、規(guī)劃建筑面積、已建成面積。負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳 ,做好報(bào)表、納稅工作 ,經(jīng)常向總經(jīng)理報(bào)告公司財(cái)務(wù)狀況。具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于 8 人 ,經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書 ,50%以上的部門經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書 。收到核發(fā)的批準(zhǔn)文件后 ,再按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理企業(yè)注冊登記手續(xù) ,領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照 ,即可對外營業(yè) ,并按規(guī)定在 30 日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門申辦資質(zhì)備 案和資質(zhì)等級證書 ,還要向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。 人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。由于目前員工工 資水平遠(yuǎn)低于市場行情，致使新招聘員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)較低，將會對物業(yè)服務(wù)工作構(gòu)成一定影響，同時(shí)也會因工資及福利待遇問題造成一定的員工流失。 共確認(rèn) 24戶業(yè)主賠償問題由城建五公司承擔(dān)，總金額為 97321 元，其他賠償、新增5 戶賠償工作及費(fèi)用撥付工作尚需進(jìn)一步解決。第一，入住率。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 八，物業(yè)公司成立 物業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書 第四篇 _物業(yè)公司籌建計(jì)劃書 物業(yè)公司籌建計(jì)劃書 一、公司籌建 : 1. 出資人情況 :法人與自然人 2. 物 業(yè)管理企業(yè)的組建條件 1)企業(yè)名稱的確定 。具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于 20 人 ,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書 ,60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書 。 6)經(jīng)濟(jì)合理原則 。 按照以下步驟進(jìn)行開展工作。 9. 物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)社會機(jī)構(gòu)建立關(guān)系 l)物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系 2)物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價(jià)部門的關(guān)系 3)物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的 關(guān)系 4)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會的關(guān)系 業(yè)主委員會可以自己設(shè)立。 ③ 以業(yè)養(yǎng)業(yè) ,一業(yè)為主 ,多種經(jīng)營的收入 。同時(shí) ,委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用 ,并做到?？顚Ｓ?,實(shí)際操作使用時(shí)報(bào)物業(yè)管理委員會批準(zhǔn)并接受監(jiān)察。 具體工作安排： 收垃圾、洗垃圾桶每天 2 次，無遺留物、臭味。 喬灌木修剪造型：一年 4 次。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物 業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。 爭創(chuàng) “文明公寓 ”。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。我店經(jīng)營中存在的問題 （ 1）目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯(cuò)，但由于市場定位的錯(cuò)誤，實(shí)際的經(jīng)營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。飯店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成 本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減?？梢栽趫?bào)章上針對酒店的環(huán)境，所處的位置，吸引消費(fèi)者的光顧。面向?qū)W生推出快餐，價(jià)格略高于學(xué)生食堂，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。廣告訴求：讓您成為真正的上帝。 戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負(fù)責(zé)，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機(jī)會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動(dòng)情況。 在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 （ 2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。 （ 3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。 效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。廣告的表現(xiàn)原則及重點(diǎn)．ａ．：質(zhì)量來自實(shí)力的保證．ｂ．先給您驚喜的價(jià)格，不行動(dòng)就會心痛．ｃ．在廣告中創(chuàng)造一種文化。 4。 ３．采用強(qiáng)勢廣告，如報(bào)紙，以期引起 “轟動(dòng)效應(yīng) ”作為強(qiáng)勢銷售，從而吸引大量的消費(fèi)者注意，建立知名度。 贏得口碑宣傳。我店優(yōu)勢分析 （ 1）我店是隸屬于金杰集團(tuán)的子 公司，金杰集團(tuán)是我市的著名企業(yè)，其公司實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細(xì)致規(guī)劃時(shí)，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。 我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn) ”一站式 ”全新的服務(wù)理念。 6 號樓、 10 號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到 “文明公寓 ”標(biāo)準(zhǔn)。 三、 20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。 五、房屋補(bǔ)漏管理： 設(shè)專業(yè)人員，定期檢查，做好維修記錄，排除隱患。 拖樓梯每周 1次，無雜物、無積水。能使貴單位的住用戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使該小區(qū)的物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個(gè) 安全、整潔、優(yōu)美、方便、無憂的陽光社區(qū)，提升生活品質(zhì)。 ⑤ 開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持。物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主委員會負(fù)責(zé) ,定期間業(yè)主和用戶提供管理報(bào)告 ,報(bào)告經(jīng)營管理情況、服務(wù)情況、基金賬目情況等。 2)設(shè)備、器材準(zhǔn)備 。 8)依法行事原則。管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%。 3) 法定代