【正文】 隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。 安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá) 90%左右。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù) 禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安 全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。培訓(xùn) 的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。 1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投 訴為 2%,投訴處理回訪率 100%. 2﹑客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。 4﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。 2﹑健全完善管 理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn) ”一站式 ”全新的服務(wù)理念。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度， 牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí)。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 附件： 1 年度工作計(jì)劃表 2 年度培訓(xùn)計(jì)劃 3 財(cái)務(wù)預(yù)算表 zz 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2021 年 12 月 16 日 （封面） z 地產(chǎn) 2021 年度 物業(yè)公司 經(jīng) 營(yíng) 管 理 計(jì) 劃 書 編制： z 審核： 審批： 地產(chǎn) 2021 年度工作 計(jì)劃 物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書 第三篇 _2021 年度物業(yè)工作計(jì)劃書 2021 年度物業(yè)部工作計(jì)劃書 不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下部門工作計(jì)劃 物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶 的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃： 一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 四、重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)及對(duì)策 2021 年有四項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，主要包括小區(qū)業(yè)主賠償問(wèn)題、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立工作、地下車庫(kù)防水維修工作、對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主提起訴訟或遞交律師函工作，詳細(xì)進(jìn)展?fàn)顩r、面臨風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)對(duì)策見附件四重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)及對(duì)策表。 （二） 2021 年度收支預(yù)算 收入方面 2021 年 xx 項(xiàng)目預(yù)計(jì)總收入為 萬(wàn)元，其中物業(yè)管理費(fèi)總收入 萬(wàn)元 ,供暖費(fèi)總收入 萬(wàn)元；停車管理費(fèi)收入 萬(wàn)元；裝修管理費(fèi)收入 萬(wàn)元，按 平方米約有 50%裝修率計(jì)算；溫泉水收入 萬(wàn)元；維修費(fèi)收入 萬(wàn)元。 三、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成措施及預(yù)算 （一）目標(biāo)完成措施及年度計(jì)劃設(shè)想 2021 年分公司將圍繞 “規(guī)范、效率、增收 ”的方針開展經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作，在努力實(shí)現(xiàn)公司確立的目標(biāo)的前提下，重點(diǎn)做好項(xiàng)目的制度化建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平和管理效率，想法設(shè)法挖掘經(jīng)營(yíng)潛力并降低服務(wù)成本，通過(guò)培訓(xùn)、考核和激勵(lì)措施不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。第四，員工素質(zhì)。第三，經(jīng)營(yíng)成本。第二，前期問(wèn)題。第一，入住率。一方面，由于項(xiàng)目大部分精力和人力用于處理前期問(wèn)題，造成工作重心偏離日常物業(yè)服務(wù)工作，且由于服務(wù)費(fèi)用偏低造成保安等外包項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不高；另一方面，目標(biāo)設(shè)定值偏高，北京市普通商品房業(yè)主平均滿意度在 85%左右，而我分公司業(yè)主滿意度目標(biāo)設(shè)定為 90%。 從目標(biāo)完成情況看，未達(dá)到預(yù)期要求的主要為物業(yè)管理費(fèi)收繳方面，欠繳物 業(yè)管理費(fèi)的總計(jì) 154 戶，主要 原因包括：前期問(wèn)題（戶門未更換、業(yè)主賠償問(wèn)題、戶內(nèi)維修、設(shè)計(jì)問(wèn)題等）共計(jì) 60 戶占 39%，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題共計(jì) 22 戶占 14%，惡意拖欠共計(jì) 44戶占 29%，其他問(wèn)題（聯(lián)系不上、不接電話、業(yè)委會(huì)未成立等）共計(jì) 28戶占 18%，其中核心因素是前期遺留和業(yè)主賠償問(wèn)題，其次是小區(qū)入住率低問(wèn)題；供暖費(fèi)欠交 84 戶，主要原因?yàn)闃I(yè)主以不在小區(qū)居住拒交、供暖不達(dá)標(biāo)及其他問(wèn)題（聯(lián)系不上、不接電話、業(yè)委會(huì)未成立）等。 與平房鄉(xiāng)政府建立了良好的關(guān)系，加強(qiáng)了與公安、綜治、城管、社區(qū)辦 等部門的溝通，完成了 “北京市市級(jí)園林參觀單位 ”、 “北京市自供暖補(bǔ)貼 ”等手續(xù)的辦理工作。 通過(guò)會(huì)議、座談加強(qiáng)了與業(yè)主及業(yè)主代表的溝通，協(xié)助業(yè)主解決了外交公寓擾民補(bǔ)償費(fèi)談判事宜，做好了業(yè)主委員會(huì)成立的基礎(chǔ)性工作。重點(diǎn)工作完成情況如下： 推動(dòng)了小區(qū)前期工程遺留問(wèn)題的解決，重點(diǎn)做好了地下車庫(kù)防水工程維修的協(xié)調(diào)工作，代城建五公司更換 168 戶業(yè)主戶內(nèi)電線約 13065米，截止目前剩余約 4 類 20余 種遺留問(wèn)題待明年進(jìn)一步推動(dòng)解決。物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書 物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書 第一篇 _物業(yè)公司 2021 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 xx 物業(yè)公司二〇一三年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 一、 2021 年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) （一）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全年實(shí)現(xiàn)總收入 xxx 萬(wàn)元，其中物業(yè)管理費(fèi)和供暖費(fèi)收繳總額達(dá)到xxx 萬(wàn)元，平均收繳率達(dá)到 xx；全年實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn) xx 萬(wàn)元； （二）管理目標(biāo)：基本達(dá)到制度化管理，員工滿意度達(dá)到 85%，重大責(zé)任性安全事故為 0； （三）服務(wù)目標(biāo)：各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，一類設(shè)備完好率達(dá)到 98%（一類設(shè)備清單見附件一），物業(yè)服務(wù)水平顯著提高，業(yè)主滿意度達(dá)到 80%。 二、 2021 年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)定分析 （一） 2021 年重點(diǎn)工作總結(jié)及回顧 2021 年分公司在努力完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)的同時(shí)做好了集團(tuán)對(duì)分公司的整改工作，重點(diǎn)做好了前期工程遺留問(wèn)題以及業(yè)主賠償工作的推動(dòng)和解決，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了內(nèi)部管理和服務(wù)工作，通過(guò)加強(qiáng)溝通和建立公開、透明的服務(wù)機(jī)制增進(jìn)了業(yè)主信任和滿意。 共確認(rèn) 24戶業(yè)主賠償問(wèn)題由城建五公司承擔(dān)，總金額為 97321 元，其他賠償、新增5 戶賠償工作及費(fèi)用撥付工作尚需進(jìn)一步解決。 進(jìn)一步加強(qiáng)了細(xì)節(jié)服務(wù)、增進(jìn)溝通及服務(wù)的及時(shí)性等物業(yè)服務(wù)工作，完善了辦公秩序、外包管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、收費(fèi)工作、車輛管理等內(nèi)部管理措施。 （二） 2021 年目標(biāo)完成情況分析 截止 2021年 12月 25日各項(xiàng)費(fèi)用平均收繳率為 %，其中物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，供暖費(fèi)收繳率 %；業(yè)主滿意度 %，年內(nèi)未出現(xiàn)嚴(yán)重投訴；各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，一類設(shè)備完好率達(dá)到 100%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況見附件二 2021 年分公司目標(biāo)完成情況分析。第二，本年度業(yè)主總體滿意度達(dá)到 %，其中客戶服務(wù)滿意率約為 %，清潔服務(wù)滿意率約為 %，保安服務(wù)滿意 率約為 %，維修服務(wù)滿意率約為 %，滿意度最低的為保安服務(wù)。 （三） 2021 年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況分析 從內(nèi)、外部因素來(lái)看，將有四個(gè)方面對(duì) 2021 年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)構(gòu)成直接或間接影響。目前小區(qū)入住戶數(shù)為 296 戶，入住率僅為 52%，由于入住率偏 低對(duì)溫泉水、車位等造成部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目使用率不高，且直接影響到物業(yè)管理費(fèi)收繳率。前期遺留問(wèn)題和業(yè)主賠償問(wèn)題均對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收繳構(gòu)成直接影響，且由于解決和談判工作也對(duì)分公司人力構(gòu)成影響，其次，由于一些工程未及時(shí)維修也會(huì)增加分公司經(jīng)營(yíng)管理成本并影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。小區(qū)大部分設(shè)施質(zhì)保期即將結(jié)束，包括電梯、給排水、弱電、照明、裝修等將由分公司自行管理，從目前設(shè)施的高維修率來(lái)看，明年設(shè)施維保成本將大幅提高，同時(shí)，人力成本、物料及外包費(fèi)用也會(huì)隨著市場(chǎng)行情有一定上漲。由于目前員工工 資水平遠(yuǎn)低于市場(chǎng)行情，致使新招聘員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)較低，將會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作構(gòu)成一定影響，同時(shí)也會(huì)因工資及福利待遇問(wèn)題造成一定的員工流失。年度計(jì)劃見附件三 2021 年度 xx 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)分公司工作計(jì)劃表、附件四 2021 年度 xxxx 項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施維保、檢測(cè)及改造計(jì)劃表。 支出方面 預(yù)計(jì)本年度總計(jì)支出 萬(wàn)元，其中營(yíng)業(yè)成 本 萬(wàn)元、稅金 萬(wàn)元、管理費(fèi)用 萬(wàn)元、財(cái)務(wù)費(fèi)用 萬(wàn)元。 附件一 xxxx 項(xiàng)目家園一類設(shè)備清單 附件二 2021 年分公司目標(biāo)完成情況分析 附件三 2021 年度 xx 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)分公司工作計(jì)劃表 附件四 2021 年度 xxxx 項(xiàng) 目設(shè)備、設(shè)施維保、檢測(cè)及改造計(jì)劃表 附件五 重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)及對(duì)策表 北京 xx 物業(yè)管理有限公司 xx 項(xiàng)目服務(wù)分公司 二〇一二年十二月三十一日 附件一 xxxx 項(xiàng)目家園一類設(shè)備清單 附件二 2021 年分公司目標(biāo)完成情況分析 附件三 2021 年度 xx 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)分公司工作計(jì)劃表 物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書 第二篇 _物業(yè)公司 2021 年經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書 z 地產(chǎn) 編制 2021 年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃通知 公司快速發(fā)展，為使 2021 年度各項(xiàng)工作有明確的總體奮斗目標(biāo)和得到充分的資源支持，公司推行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)管理方式，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)高效達(dá)成，現(xiàn)編制年度計(jì)劃，作為年度績(jī)效評(píng)估于考核的重要依據(jù)之一，特通知如下： 一、編制依據(jù)：各部門（項(xiàng)目）年度工作目標(biāo) 二、編制部門：開發(fā)部 規(guī)劃設(shè)計(jì)部 項(xiàng)目工程部 銷售策劃部 行政及人事部 會(huì)所 物業(yè)公司 財(cái)務(wù)部 材料采購(gòu)部 招標(biāo)部 審計(jì)稽核部 法務(wù)部 售后服務(wù)部 三、編委成員： 組 長(zhǎng) ： z 總經(jīng)理 副組長(zhǎng)： z z 編委成員：各部門負(fù)責(zé)人 執(zhí)行： 行政中心 四、編制時(shí)間與步驟： 五．編制格式與 內(nèi)容 《計(jì)劃書》主要內(nèi)容：見計(jì)劃書模板 以上內(nèi)容在編制過(guò)程中如有疑問(wèn)或需要協(xié)助請(qǐng)與總經(jīng)辦、行政中心及財(cái)務(wù)中心溝通解決。 1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行 ”全員服