【正文】 員工獎懲制度等。 5﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。 5﹑房屋本體及設(shè)施 、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。 六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力 度，力爭在此方面有較大的改觀。 七，儲備人才 隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好 的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。我店經(jīng)營中存在的問題 （ 1）目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。 （ 2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。大學(xué)生雖然自己沒有收 入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學(xué)生，如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。這可以用來吸引過往司機和用來開發(fā)一些促銷項目以吸引學(xué)生。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于 “盲人騎瞎馬 ”。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成 本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。如果一個飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關(guān)系。 ２）不具經(jīng)常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。改變經(jīng)營的菜系。降低菜價吸引顧客。 3。面向?qū)W生推出快餐，價格略高于學(xué)生食堂，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。 5。 (二）廣告策略 酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標(biāo)消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告訴求：讓您成為真正的上帝。訴求重點ａ．企業(yè)形象廣告ｂ．商品印象廣告： c。 ③ 綜合海報。 五、營銷預(yù)算（略） 六、 評估控制 1。 戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負(fù)責(zé)，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。 ”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。 人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培 訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。 在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。使每一 位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。 （ 2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒 交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 （ 6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。 （ 3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。 目標(biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 90％； 服務(wù)綜合及時率不低于 85％； 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％； 小區(qū) 綠化完好率不低于 90％； 綠化覆蓋率不低于 60％； 管理費收費率一期逐步達到 70％； 二期收費率達到 90％； 生活垃圾日清率為 100％； 工作重點： 根據(jù)對 20xx年的工作回顧和反思， 20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。 效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。 一、人事行政 人事行政工作目標(biāo)： 人員當(dāng)月流動率小于 5% 人員培訓(xùn)覆蓋率達到 100% 人員招聘到崗率達到 98% 員工生活滿意度達到 90% 團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 2。 ⑤ 現(xiàn)場派發(fā)廣告禮品。 4。廣告的表現(xiàn)原則及重點．ａ．：質(zhì)量來自實力的保證．ｂ．先給您驚喜的價格，不行動就會心痛．ｃ．在廣告中創(chuàng)造一種文化。 1。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當(dāng)營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn)。 6。 4。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如 4 人套餐、 6 人套餐、 8 人套餐，人數(shù)越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。價格策略 ① 優(yōu)惠折扣。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應(yīng)了不同口味人的需要。 ３．采用強勢廣告，如報紙，以期引起 “轟動效應(yīng) ”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。學(xué)生則更喜歡就餐環(huán)境時尚有風(fēng)格 三、市場營銷總策略： １． “百姓的高檔酒店 ”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學(xué)生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不可用低質(zhì)換取低價，這樣也是對顧客的尊重 ２．進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認(rèn)識。 根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生，及過往司機，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費群體。 員工忠誠度的提高。 贏得口碑宣傳。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。 二、目標(biāo)市場分析 目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。我店優(yōu)勢分析 （ 1）我店是隸屬于金杰集團的子 公司，金杰集團是我市的著名企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細(xì)致規(guī)劃時，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點來吸引消費者。競爭對手分析 我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生。 2。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。 我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。 八，物業(yè)公司成立 物業(yè)經(jīng)營計劃書 第六篇 _2021 酒店提高經(jīng)營效益計劃書 在即將來臨的年我們計劃對我們的營銷作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我店消費，提高我店經(jīng)營效益。 安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達 90%左右。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 1﹑客戶向其他部門及集團領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率 100%. 2﹑客戶對服務(wù)工作的滿意率達 90%以上。 4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時，推進 ”一站式 ”全新的服務(wù)理念。 2﹑不定期開展團隊活動。 下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到 1－ 2 個點，拓展武進校區(qū)市場。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。 6 號樓、 10 號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到 “文明公寓 ”標(biāo)準(zhǔn)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。 進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。 三、 20xx年工作計劃的具體實施辦法 （一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。 二、 20xx年工作計劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。所以本公司初步計劃按貴單位房屋實際面積每平方米 1元收取物業(yè)管理費，這在該行業(yè)來講也算是低的，望貴單位主管