【正文】 人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。 1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。 支出方面 預(yù)計(jì)本年度總計(jì)支出 萬元，其中營業(yè)成 本 萬元、稅金 萬元、管理費(fèi)用 萬元、財(cái)務(wù)費(fèi)用 萬元。由于目前員工工 資水平遠(yuǎn)低于市場行情，致使新招聘員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)較低，將會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作構(gòu)成一定影響，同時(shí)也會(huì)因工資及福利待遇問題造成一定的員工流失。前期遺留問題和業(yè)主賠償問題均對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收繳構(gòu)成直接影響，且由于解決和談判工作也對(duì)分公司人力構(gòu)成影響，其次，由于一些工程未及時(shí)維修也會(huì)增加分公司經(jīng)營管理成本并影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 （三） 2021 年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況分析 從內(nèi)、外部因素來看，將有四個(gè)方面對(duì) 2021 年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)構(gòu)成直接或間接影響。 （二） 2021 年目標(biāo)完成情況分析 截止 2021年 12月 25日各項(xiàng)費(fèi)用平均收繳率為 %，其中物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，供暖費(fèi)收繳率 %；業(yè)主滿意度 %，年內(nèi)未出現(xiàn)嚴(yán)重投訴；各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，一類設(shè)備完好率達(dá)到 100%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況見附件二 2021 年分公司目標(biāo)完成情況分析。 共確認(rèn) 24戶業(yè)主賠償問題由城建五公司承擔(dān)，總金額為 97321 元，其他賠償、新增5 戶賠償工作及費(fèi)用撥付工作尚需進(jìn)一步解決。物業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書 物業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書 第一篇 _物業(yè)公司 2021 年度經(jīng)營計(jì)劃 xx 物業(yè)公司二〇一三年度經(jīng)營計(jì)劃 一、 2021 年度經(jīng)營管理目標(biāo) （一）經(jīng)營目標(biāo)：全年實(shí)現(xiàn)總收入 xxx 萬元，其中物業(yè)管理費(fèi)和供暖費(fèi)收繳總額達(dá)到xxx 萬元，平均收繳率達(dá)到 xx；全年實(shí)現(xiàn)稅前利潤 xx 萬元； （二）管理目標(biāo)：基本達(dá)到制度化管理，員工滿意度達(dá)到 85%，重大責(zé)任性安全事故為 0； （三）服務(wù)目標(biāo)：各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，一類設(shè)備完好率達(dá)到 98%（一類設(shè)備清單見附件一），物業(yè)服務(wù)水平顯著提高，業(yè)主滿意度達(dá)到 80%。 通過會(huì)議、座談加強(qiáng)了與業(yè)主及業(yè)主代表的溝通，協(xié)助業(yè)主解決了外交公寓擾民補(bǔ)償費(fèi)談判事宜，做好了業(yè)主委員會(huì)成立的基礎(chǔ)性工作。 從目標(biāo)完成情況看，未達(dá)到預(yù)期要求的主要為物業(yè)管理費(fèi)收繳方面，欠繳物 業(yè)管理費(fèi)的總計(jì) 154 戶，主要 原因包括：前期問題（戶門未更換、業(yè)主賠償問題、戶內(nèi)維修、設(shè)計(jì)問題等）共計(jì) 60 戶占 39%，物業(yè)服務(wù)問題共計(jì) 22 戶占 14%，惡意拖欠共計(jì) 44戶占 29%，其他問題（聯(lián)系不上、不接電話、業(yè)委會(huì)未成立等）共計(jì) 28戶占 18%，其中核心因素是前期遺留和業(yè)主賠償問題，其次是小區(qū)入住率低問題；供暖費(fèi)欠交 84 戶，主要原因?yàn)闃I(yè)主以不在小區(qū)居住拒交、供暖不達(dá)標(biāo)及其他問題（聯(lián)系不上、不接電話、業(yè)委會(huì)未成立）等。第一，入住率。第三，經(jīng)營成本。 三、經(jīng)營管理目標(biāo)完成措施及預(yù)算 （一）目標(biāo)完成措施及年度計(jì)劃設(shè)想 2021 年分公司將圍繞 “規(guī)范、效率、增收 ”的方針開展經(jīng)營管理和服務(wù)工作，在努力實(shí)現(xiàn)公司確立的目標(biāo)的前提下，重點(diǎn)做好項(xiàng)目的制度化建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平和管理效率，想法設(shè)法挖掘經(jīng)營潛力并降低服務(wù)成本，通過培訓(xùn)、考核和激勵(lì)措施不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。 四、重大經(jīng)營事項(xiàng)及對(duì)策 2021 年有四項(xiàng)重大經(jīng)營事項(xiàng)，主要包括小區(qū)業(yè)主賠償問題、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立工作、地下車庫防水維修工作、對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主提起訴訟或遞交律師函工作，詳細(xì)進(jìn)展?fàn)顩r、面臨風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)對(duì)策見附件四重大經(jīng)營事項(xiàng)及對(duì)策表。 2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn) ”一站式 ”全新的服務(wù)理念。 4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投 訴為 2%,投訴處理回訪率 100%. 2﹑客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安 全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。 客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù) 禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá) 90%左右。 八，物業(yè)公司成立 物業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書 第四篇 _物業(yè)公司籌建計(jì)劃書 物業(yè)公司籌建計(jì)劃書 一、公司籌建 : 1. 出資人情況 :法人與自然人 2. 物 業(yè)管理企業(yè)的組建條件 1)企業(yè)名稱的確定 。 5) 公司章程 。 4. 在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照后 ,按照規(guī)定申報(bào)企業(yè)資質(zhì) ,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí) 1) 資質(zhì)一級(jí)企業(yè) :注冊(cè)資本 500 萬元以上 。20%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) (大廈、工業(yè)區(qū) )”稱號(hào) 。具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于 20 人 ,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書 ,60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書 。具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度 。有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目 :具有比較健全企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度 。 2)業(yè)主至上原則 。 6)經(jīng)濟(jì)合理原則 。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理分管的工作。 4)物業(yè)管理部 :按照公司的計(jì)劃和 安排 ,負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。 8)產(chǎn)業(yè)部 :負(fù)責(zé)物業(yè)的產(chǎn)籍管理、保管圖紙、資料 ,及時(shí)為各部門提供相關(guān)物業(yè)資料。 按照以下步驟進(jìn)行開展工作。 4)擬管項(xiàng)目、使用人需求、競爭企 業(yè)狀況調(diào)查 。 ③ 項(xiàng)目建筑情況 :建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、管線布置等。 4)準(zhǔn)備設(shè)備 。 9. 物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立關(guān)系 l)物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)行政主管部門的關(guān)系 2)物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價(jià)部門的關(guān)系 3)物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的 關(guān)系 4)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系 業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立。 5)物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系 6)物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處和居委會(huì)的關(guān)系 7)物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系 設(shè)的自主權(quán) ,物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)要自覺配合社區(qū)建設(shè)。 ② 公 共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi) 。 ⑦ 物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 。 ③ 以業(yè)養(yǎng)業(yè) ,一業(yè)為主 ,多種經(jīng)營的收入 。 ② 建 筑材料質(zhì)量和設(shè)計(jì)施工質(zhì)量要好 ,減少使用成本。 四 . 物業(yè)管理企業(yè)管理制度的建設(shè) l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度 ① 物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例 ② 物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍 ③ 物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制 2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度 ① 物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定 ② 樓宇入住規(guī)定 ③ 物業(yè)管理公約 ④ 住戶須知手冊(cè) ⑤ 住宅 區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度 ⑥ 房屋管理服務(wù)制度 ⑦ 住宅區(qū)管理制度 ⑧ 業(yè)主公約 ⑨ 業(yè)主委員會(huì)章程 五 . 管理制度示例 1. 消防制度和規(guī)定 1)消防中心值班制度 。 5)消防設(shè)備管理制度 1)門衛(wèi)管理制度 2)物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)的職責(zé) 3)停車場 (庫 )門衛(wèi)的職責(zé) 1)汽車管理規(guī)定 2)自行車、摩托車管理規(guī)定 1)綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位職責(zé) 2) 綠化養(yǎng)護(hù)與管理的考核指標(biāo) 六 . 物業(yè)管理資金的來源和管理 物業(yè)管理啟動(dòng)資金是指物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)管理工作初始階段所需各項(xiàng)必要開 支的資金及物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金。同時(shí) ,委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用 ,并做到?？顚Ｓ?,實(shí)際操作使用時(shí)報(bào)物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)并接受監(jiān)察。 二、安全保衛(wèi)管理： (一 )大門： 專業(yè)保安隊(duì)伍 24 小時(shí)值班，著裝整潔、形象較好、文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、處理突發(fā)事件。 (二 )巡邏： 22 培 訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志、文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)區(qū)進(jìn)行 24 小時(shí)值班及巡邏，制定詳細(xì)巡邏路線。 (四 )協(xié)調(diào)： 調(diào)解并制止一些小糾紛，化解一些小矛盾，積極配合有關(guān)部門在該業(yè)區(qū)內(nèi)進(jìn)行的應(yīng)急突發(fā)事件處理，比如防火防盜、抓搶抓賊等。 具體工作安排： 收垃圾、洗垃圾桶每天 2 次，無遺留物、臭味。 擦公共天花板每月 1 次，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ζ澤叵咎幚怼? 草皮修剪：按季節(jié)進(jìn)行，使草皮美麗平整。 喬灌木修剪造型：一年 4 次。 計(jì)劃人員配制：專業(yè) 2人，有事將調(diào)其它隊(duì)協(xié)調(diào)、配合。相信我們，我們的到來定能改善貴單位的工作環(huán)境，提升住用 戶的生活品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司 “一體兩翼 ”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和 發(fā)展的重任。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物 業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。 完善監(jiān)控考核體系。 進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。 爭創(chuàng) “文明公寓 ”。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo) 競爭。 物業(yè)管理年度計(jì)劃書 [篇 3] 不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定 以下部門工作計(jì)劃 物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃： 一﹑充分發(fā)揮物 業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí)。 2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部