【文章內(nèi)容簡介】 隨父親學(xué)醫(yī)。父母去世后，他在希臘，小亞細 亞，里海沿岸，北非等地一面游歷，一面行醫(yī)，從而增長了知識，接觸了民間醫(yī)學(xué)。希波克拉底積極探索人的肌體特征和疾病的成因，提出了著名的“ 體液學(xué)說 ”。他認為復(fù)雜的人體是由血液、粘液、黃膽、黑膽這四種體液組成的，四種體液在人體內(nèi)的比例不同，形成了人的不同氣質(zhì)。 希波克拉底的體液說 心臟 血液 多血質(zhì) 春 唾液腺 粘液 粘液質(zhì) 秋 肝臟 黃膽汁 膽汁質(zhì) 夏 脾臟 黑膽汁 抑郁質(zhì) 冬 巴甫洛夫（ 1849～ 1936） 巴甫洛夫（ 1849— 1936）是俄國一個鄉(xiāng)村牧師的兒子，他在當(dāng)?shù)氐纳駥W(xué)院受教育，后來就讀于彼 得堡大學(xué)，專修動物生理學(xué)， 1875 年獲得學(xué)位后，成為醫(yī)學(xué)院里生理學(xué)的高級研究生，后來又出國去深造，與當(dāng)時最杰出的生理學(xué)家們一塊兒從事研究?；貒院螅透β宸蛉温氂诒说帽ぼ娛箩t(yī)學(xué)院，他將全部身心都投入到了關(guān)于消化的研究上，在研究消化生理的過程中，形成了條件反射的概念，從而開辟了高級神經(jīng)活動生理學(xué)的研究。并獲得了 1904年的諾貝爾獎。主要著作有《消化腺機能講義》、《動物高級神經(jīng)活動（行為）客觀研究二十年經(jīng)驗》等。 巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型說 神經(jīng)特性及類型 氣質(zhì)類型及特點 強度 平衡性 靈活性 神 經(jīng)類型 氣質(zhì)類型 特點 表現(xiàn) 強 不平衡 興奮型 膽汁質(zhì) 性情急躁 動作迅猛 平衡 靈活 活潑型 多血質(zhì) 性情活潑 動作靈敏 不靈活 安靜型 粘液質(zhì) 性情沉靜 動作遲緩 弱 不平衡 弱型 抑郁質(zhì) 性情脆弱 動作遲鈍 氣質(zhì)類型 主要表征 膽汁質(zhì) 精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語動作急速而難于自制，率直、熱情、易怒、急躁、果敢 11 多血質(zhì) 活潑好動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語動作敏捷，樂觀、親切、輕率 粘液質(zhì) 沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語動作遲緩， 內(nèi)心少外露，堅毅、執(zhí)拗、淡漠 抑郁質(zhì) 柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，富于自我體驗，言語動作細小無力，膽小、孤僻、忸怩 三、氣質(zhì)與管理 １、端正對氣質(zhì)的認識。首先，氣質(zhì)類型本身無好壞優(yōu)劣之分，它只代表心理活動動力方面的差異，不代表人格的優(yōu)劣。其次，氣質(zhì)類型對人活動的影響在使之具有一層色彩，但不決定人活動成就的高低，不同氣質(zhì)類型的人同樣可以在事業(yè)上有一番作為，第三、多數(shù)人的氣質(zhì)不是極端的而是混合的。 ２、恰當(dāng)?shù)罔b別氣質(zhì) 有針對性地管理的前提是了解和鑒別。而觀察法、實驗法和測試法是鑒別的有效方法（分別說明）。 ３、根據(jù)氣質(zhì)特征安排適當(dāng)?shù)墓ぷ? 這要符合恰當(dāng)和互補兩項原則。 不同氣質(zhì)類型的比較 氣質(zhì)類型 長處 不足 膽汁質(zhì) 靈敏迅速，適應(yīng)力強 注意不集中，興趣多變 多血質(zhì) 沉穩(wěn)自制 死板不靈活 粘液質(zhì) 熱情，精力旺盛 急躁草率 抑郁質(zhì) 細致謹慎敏銳 內(nèi)向寡言，易疲勞 第二節(jié) 性格差異與管理 一、什么是性格 １、定義：一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方式方面的較穩(wěn)定的心理特征。 ２、形成：性格的形成主要受生理、環(huán)境和主觀活動三方面的影響。 ３、性格與氣質(zhì) 性格與氣質(zhì) 區(qū)別上：第一，氣質(zhì)是先天的，更多受 人的生理特點，主要是神經(jīng)過程的制約；而性格則主要是后天的，更多地受社會生活環(huán)境的制約；第二，氣質(zhì)的表現(xiàn)范圍局限于心理活動動力方面特征，如強度、速度、靈活性等。性格則表現(xiàn)較廣，幾乎涉及到人全部心理活動的一切穩(wěn)定特點；第三、氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分，性格則不然；第四、氣質(zhì)可塑性小，也無需有意培養(yǎng)，性格則不然。 聯(lián)系上：一方面氣質(zhì)影響性格的形成，并使之具有鮮明的色彩；另一方面，性格在其形成過程中也會掩蓋或改變氣質(zhì) 。 二、性格的結(jié)構(gòu)和類型 １、結(jié)構(gòu)：道德特征體現(xiàn)在處理各種社會關(guān)系方面的性格特征，如對人、對己、對事、 對物等；意志特征體現(xiàn)在行為活動的習(xí)慣方式上，這包括目的性、果斷性、自制力、堅持性四方面；情緒特征體現(xiàn)在強度、穩(wěn)定性、持久性、主導(dǎo)心境四方面；理智特征體現(xiàn)在感知、記憶、思維和想象等認知方面的個體差異，如思維方面的形象思維型和抽象思維型等。 ２、類型：向性說，按心理活動的指向分內(nèi)傾和外傾型；機能說，按何種機能占優(yōu)分理智、意志和情緒型；獨立－順從說，按個體獨立程度分獨立和順從型 。 12 性格的特征 對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征 對社會和他人： 善交際、主持正義、正直誠實、有同情心 孤僻、 阿諛奉承、虛偽狡 詐、冷酷無情 對工作和學(xué)習(xí)： 勤奮、認真、細心、創(chuàng)造、節(jié)儉 懶惰、馬虎、粗心、保守、浪費 對自己： 謙虛、不卑不亢、自信 驕傲、自負自卑、不自信 性格的意志特征 有明確的行為目標：獨立主見，接受社會規(guī)范約束 自覺控制行為的水平：主動性、自制力 緊急時的表現(xiàn)：沉著鎮(zhèn)定、果斷勇敢 張皇失措、優(yōu)柔寡斷、膽小怯懦 對長期工作的表現(xiàn)：有恒心、堅忍不拔 無恒心、半途而廢 性格的情緒特征 強度：強烈、激動 微弱、冷靜 穩(wěn)定性：大起大落 / 平靜無起落 持久性：持續(xù)時間長、深刻 稍現(xiàn)即逝、無痕跡 主導(dǎo)心境：振奮、愉快 抑郁、沉悶 性格的理智特征 感知：主動、主見、不受干擾 被動、受暗示、受影響 概括：注意輪廓 羅列：注意細節(jié) 精確：精細感覺材料 快速：盡快完成任務(wù)，推測代替感知 記錄：客觀記錄事實 解釋：附加情感、愿望等主觀成分 想象：幻想 — 現(xiàn)實；大膽 — 被 限制 思維：獨立思考提問題 — 回避問題，借用現(xiàn)成答案 分析 — 綜合 三、性格與管理 １、鑒別和了解職工性格。除觀察等方法外，國外運用較多的測驗法，這包括投射法（羅夏墨跡和主體統(tǒng)覺測驗）和自陳法（卡特爾測驗）等。 ２、根據(jù)性格特點安排工作。 13 ３、適當(dāng)改塑性格。塑造職工正直、誠實、大公無私、嚴于律己、愛勞動、合群、善與人同（態(tài)度）；自覺、果斷、自制、堅韌（意志）；樂觀、振奮、穩(wěn)定、熱情（情緒）；精細、主動、嚴謹、深入（理智）等性格品質(zhì)。 第三節(jié) 能力差異與管理 一、 什么是能力 １、定義：人順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征（三層含義）。 ２、形成：能力的形成主要受下列因素影響：先天素質(zhì)、后天環(huán)境教育和主觀實踐努力。 ３、種類和結(jié)構(gòu)：可分一般能力和特殊能力二類。前者指人從事一切活動所必須的一些基本能力的綜合。后者指為順利完成某種專業(yè)活動所必須具有的一些能力的綜合。其內(nèi)在結(jié)構(gòu)有幾種不同的學(xué)說。 能力的內(nèi)在結(jié)構(gòu) 一般能力有英國斯皮爾曼的二因素說（ general factor 與 specific factor），美國賽斯通的七因素說（語言理解 、語句流暢、數(shù)字運算、空間關(guān)系、聯(lián)想記憶、知覺速度、一般推理），美國的吉爾福特的多因素說（思考的內(nèi)容、思考運作和思考之產(chǎn)物所構(gòu)成的 5*5*5=150）。 我國心理界一般認為主要包括以下五種因素： 觀察力、 注意力、 記憶力、思維力、 想象力。 特殊能力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)各有不同，如音樂能力有曲調(diào)感、聽覺表象、節(jié)奏感等；繪畫能力有線條、比例、形態(tài)、明暗、色彩等高度敏感性、形象記憶能力、創(chuàng)造性想象等。 兩種能力關(guān)系：一般能力體現(xiàn)在特殊能力之中，為特殊能力發(fā)展提供條件；而 特殊能力進一步發(fā)展也相應(yīng)地促進一般能力的發(fā)展。 二、能力的差異 １、質(zhì)的差異（類型）從特殊能力來看：有人長于數(shù)學(xué)、有人長于文學(xué)、有人長于運動、有人長于音樂等。從一般能力來看：以思維為例，有人長于抽象思維，有人長于形象思維。 ２、量的差異（水平）大體呈以下三種水平（即常態(tài)分布）。 ３、表現(xiàn)早晚（發(fā)展快慢） 稱為早慧和晚成。 三、能力的測量 國外比較流行的方法是能力測驗法，這包括有創(chuàng)造力測驗、特殊能力測驗、一般能力測驗（智力測驗）。 智力測驗是用一定的量表來測試人的智力水平的一種方法。 比奈－－西蒙量 表（ mental age） 斯坦福－－比奈量表（ intelligence quotient）測算公式：ＩＱ＝智齡 /實齡 100 韋克斯勒量表 14 斯坦福－－比奈量表六歲組題目： 認識詞匯，如“桔子、信封、泥潭）； 指出不同點，如鳥與狗，拖鞋與靴子，木頭與玻璃； 指出圖中所缺的部分； 從１２個立方塊中數(shù)出一定數(shù)目； 完成相應(yīng)類比：鳥（飛），兔（？）； 用筆畫出迷宮圖中的正確路線。 四、能力與管理 １、工作安排上人盡其才。 ２、人員業(yè)績考核上，既考核工作態(tài)度、應(yīng)知應(yīng)會，又要考核其能力是 否與工作相苻?，F(xiàn)代企業(yè)人員考核中的德能勤績。 ３、職業(yè)培訓(xùn)上，一要注意特殊能力與一般能力共同提高；二要對三種不同水平的人實施不同培訓(xùn)。 加德納的多元智能理論 加德納博士是美國哈佛大學(xué)教育研究所發(fā)展心理學(xué)教授， 1983 在一本名為《心智的結(jié)構(gòu)》 ( Frames of Mind ) 的書提出人類具有七項基本智能。 語言文字智能 有效運用口頭語言或書寫文字的能力。 數(shù)學(xué)邏輯智能 有效運用數(shù)字和推理的能力。 視覺空間智能 準確感覺視覺空間，并把所知覺到的表現(xiàn)出來。 身體運動智能 善于運用整個身體來表達想法和感 覺，以及運用雙手靈巧地生產(chǎn)或改造事物。 音樂旋律智能 察覺、辨別、改變和表達音樂的能力。 人際關(guān)系智能 察覺并區(qū)分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力。 自我認知智能 自知之明并據(jù)此做出適當(dāng)行為的能力 第五章 需要、動機與激勵 主要內(nèi)容：本章概述、激勵理論、員工積極性的調(diào)動。目的要求：了解需要動機的一般問題，掌握激勵理論，特別是馬斯洛的需要層次理論，懂得我國企事業(yè)員工積極性調(diào)動的心理學(xué)原理與運用。 馬斯洛需要層次理論述評（觀點、評價）； 期望公式及內(nèi)涵；雙因素理論基本觀點； 理論聯(lián) 系實際談?wù)勅绾握{(diào)動員工積極性 。 名詞解釋：需要、動機、激勵、心理防衛(wèi)機制。 第一節(jié) 需要、動機與激勵概述 一、需要 １、定義：需要是有機體對客觀事物需求的一種心理狀態(tài)。 ２、特點：客觀性、社會性、差異性、發(fā)展性等特點。 ３、分類： —— 按起源（自然需要和社會需要）； —— 按性質(zhì)（物質(zhì)需要和精神需要）； 15 —— 按范圍（個人需要和整體需要）； —— 按程度（間接需要和直接需要）。 二、動機 １、定義：人力求采取行動以滿足需要的主觀意愿。 ２、功能： ——— 始發(fā)功能（起動） ——— 選擇功能（指向） —— 維持功能（堅持） 過程： 動機與行為結(jié)果的關(guān)系 行為結(jié)果與動機、能力的關(guān)系。即行為結(jié)果是動機與能力的函數(shù)，可用公式表示： 行為結(jié)果＝Ｆ（能力＊動機）； 行為結(jié)果與動機強度的關(guān)系。動機對行為結(jié)果的影響呈倒Ｕ曲線。即行為者的動機強度（緊張度）從零開始遞增時，行為的效率也隨之增高， 但動機超過一定強度，再增加動機強度反而會降低行為效率。所謂“欲速則不達”。 需要、動機及行動過程示意圖 需要→ 心理緊張狀態(tài) →動機→目標導(dǎo)向→目標行動→需要滿足 緊張消 除→產(chǎn)生新的需要 三、激勵 １、含義：激發(fā)鼓勵人積極活動的一種心理過程，就是人們常說的調(diào)動積極性。 ２、手段： —— 目標激勵； —— 獎勵激勵； —— 競爭激勵； —— 關(guān)懷激勵； — 榜樣激勵 。 第二節(jié) 激勵理論 一、需要層次理論 二、雙因素理論 三、期望理論 四、挫折理論 一、需要層次理論 馬斯洛 (Abraham Harold Maslow, 19081970)是一位美國心理學(xué)家，早期曾經(jīng)從事動物社會心理學(xué)的研究， 1940 年在美國社會心理學(xué)雜志上發(fā)表《靈長類優(yōu)勢品質(zhì)和社會行為》一文。之后轉(zhuǎn)入人類的社會心理學(xué) 研究。 1943 年出版了《人類動機的理論》， 1954 年出版《動機與人格》， 1962 年出版了《存在心理學(xué)導(dǎo)言》一書。馬斯洛的觀點屬于人本主義心理學(xué)，其哲學(xué)基礎(chǔ)是存在主義。 生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要 生理的需要 生理上的需要是饑、渴、性和其他生理機能的需要。這些需要是人們最原始、最基本和 16 處于最底層需要的需要，若不滿足，則有生命危險。 生理需要具有自我和種族保護的意義，以饑渴為主，是人類個體為了生存而必不可少的需要。當(dāng)一個人存在多種需要時，總是缺乏食物的饑餓需要占有最大的優(yōu)勢，這說明 當(dāng)一個人為生理需要所控制時，那么其他一切需要都被