專賣店類員工行為規(guī)范手冊(cè)范本(編輯修改稿)
2025-06-19 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅供參考 附加說(shuō)明 每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。 當(dāng)日值班店長(zhǎng)應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問(wèn)題，否則不予上崗。 三、員工用語(yǔ)及電話應(yīng)答規(guī)范 言行 原則：禮貌，周到，文雅 ，耐心。 不否定 —— 任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”。 不指責(zé) —— 你是專業(yè)人員，對(duì)方不是；不對(duì)客戶表示出懷疑對(duì)方的言行。 理 解 —— 站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 切 記 —— 讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。 日常行為 時(shí)刻維護(hù) XX公司及特許專賣店形象； 注意保守 XX公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密； 機(jī)密文件由專人管理，不隨便丟放； 不得使用無(wú)版權(quán)或盜版的軟件； 不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕。“您的好意我領(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！” 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時(shí)通知值班店長(zhǎng)，以免影響正常工作； 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活； 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對(duì)顧客答語(yǔ)； 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品； 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問(wèn)； 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客； 不準(zhǔn)私分或私拿禮品； 無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲； 電話 回訪 在為用戶安裝、調(diào)試后 13天內(nèi) (特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi) )做第一次電話回訪 ,重點(diǎn)詢HR 工具 文本范例 僅供參考 問(wèn)用戶對(duì)上門安裝服務(wù)滿意程度。 在為用戶安裝、調(diào)試后 30天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。事先與用戶電話聯(lián)系，重點(diǎn)詢問(wèn)用戶的使用狀況及存在問(wèn)題，如在電話中不能解決用戶的問(wèn)題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、服務(wù)。（不能解決的問(wèn)題不應(yīng)涉及硬件故障，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。
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