專賣店類員工行為規(guī)范手冊范本(專業(yè)版)
【正文】 詢問對方：“請問您有什么事情”； 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項店員接聽； 電話是找其它店員時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。 一、企業(yè)背景 XX公司概況 略 ?? XX特許專賣店提供的是 略 ?? 涵義界定 我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù) ,服務(wù)就是產(chǎn)品。 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作； 不準在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活； 不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語； 不準在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品； 不準在結(jié)賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問； 不準頂撞嘲諷、挖苦顧客； 不準私分或私拿禮品； 無顧客要求，不準玩電腦游戲； 電話 回訪 在為用戶安裝、調(diào)試后 13天內(nèi) (特殊時間段應(yīng)在一周內(nèi) )做第一次電話回訪 ,重點詢HR 工具 文本范例 僅供參考 問用戶對上門安裝服務(wù)滿意程度。頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。男士指甲不應(yīng)超過指尖，女士不允許涂指甲油 。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。必須保持個人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。 請記住：您的外表代表著特許專賣店的形象。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。作為 XX特許專賣店體系的重要成員 ,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了 XX特許專賣店體系所要求的行為準則。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進行彩色染發(fā)。 不否定 —— 任何時候，不能強硬的說“不”。 四、媒體拍照應(yīng)對規(guī)范
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1