【文章內(nèi)容簡介】 、 權限 ▲ 管理 者 代表 ▲ 內(nèi)部溝通 ▲ 管理評審 ▲ 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ 東莞培訓網(wǎng) 基礎設施 ▲ ▲ ▲ 工作環(huán)境 ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策 劃 ▲ 與客戶有關的 過程 ▲ ▲ 采購 ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務提 供的 ▲ ▲ 標識和追溯性 ▲ ▲ ▲ 客戶財產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品防護 ▲ ▲ 監(jiān)視和測量裝 置的控制 ▲ 總則 ▲ 客戶滿意 ▲ 內(nèi)部審核 ▲ 過程的監(jiān)視和 測量 ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視和 測量 ▲ 不合格控制 ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析 ▲ ▲ 改進 ▲ ▲ 管理評審 對品質(zhì)管理體系定期或不定期的評審，以確保品質(zhì)管理體系的適宜性 、 充分性和有效性。 總經(jīng)理負責主持管理評審會議，負責批準管理評審計劃和管理評審報告。 管理者代表負責編制管理評審計劃，負責對管理評審報告中提出的各項改 進措施進行跟蹤和驗證。 各部門負責人參加管理評審會議，制定并實施與本部門有關的改進措施。 管理評審由總經(jīng)理主持，每年至少進行一次。 管理評審計劃由管理者代表編寫，總經(jīng)理 承認 后實施。 東莞培訓網(wǎng) 參加管理評審的人員在收到管理評審計劃后，按要求輸入如下資料： 、 外部品質(zhì)審核結(jié)果 ； ； ； ； ； ； 。 按期召開管理評審會議，參會人員根據(jù)輸入的資料就品質(zhì)方針 、 品質(zhì)目標 、 品質(zhì)管理體系進行評價，評價其是否需要變更。 管理者代表負責收集會議記錄，編制評審報告，管理評審報告中應寫明管理評審的結(jié)論，包括對品質(zhì)管理體系及其過程 、 產(chǎn)品 、 資源需求改進的措施和行動。 管理評審報告經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)給有關部門和人員 。 管理者代表負責對管理評審中提出的改進措施的執(zhí)行情況進行跟蹤驗證，驗證的結(jié)果應記錄并上報總經(jīng)理。 《管理評審 管理 程序》 東莞培訓網(wǎng) 資 源管理 資源提供 ： ，并持續(xù)提高其效率。 ，提高客戶的滿意度。 、 資金 、 設備 、 設施 、 技術 、 工作環(huán)境 、 信息等。 ，本公司按《設備管理控制程序》和《人力資源控制程序》等文件的要求，確定并提供所需資源。 人力資源 對從事影響品質(zhì)活動的崗位人員的識別 、 錄用 、 培訓和考核的要求，以確保各崗位的人員能夠勝任工作。 人事負責規(guī)定崗位人員入職條件，人員的招聘，編制培訓計劃并監(jiān)督實施，并對培訓效果進行評估。 各部門負責本部門各崗位培訓。 承擔品質(zhì)管理體系規(guī)定職責的人員應是有能力的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能、經(jīng)歷方面考慮。 本公司針對新進人員均制定訓練計劃以便于新進入人員具備工作上所需的職能要求。本公司的在職人員制定年度培訓計劃，執(zhí)行必要的教育訓練，以符合工作的要求，并作為工作派任的參考依據(jù)。 所有訓練計劃必須事前經(jīng)過 承認 ，并評價其有效性。 執(zhí)行特定工作的人 員，應依要求，視其適當?shù)慕逃潭?、訓練或?jīng)驗，實施相關訓練，經(jīng)考核鑒定資格，持證上崗。 相關的教育訓練記錄予以保存。 東莞培訓網(wǎng) 《人力資源 和培訓管理 程序》 基礎設施 、 管理評審和擬定改進措施等工作時，識別需補充或更新設施。為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設施包括： 、 工作場所及其相應配套設施（廠房 、 水 、 電 、 倉庫 、 辦公室 、 實驗室等） ； （生產(chǎn)設備 、 檢測設備 、 生產(chǎn)工具 、 硬件軟件等） ； （通訊設施） 。 《 基礎設施管理 程序》 工作 環(huán)境 ，確保滿足產(chǎn)品要求 、 濕度符合要求而配置降溫設施，如排氣扇 、 空調(diào)等； 。 ，控制噪聲及減少噪聲的危害。 東莞培訓網(wǎng) 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 （通過工藝圖形式），并對各過程所需的資源 、 品質(zhì)控制要求進行規(guī)定，必要時形成品質(zhì)計劃，且品質(zhì)計劃保持與體系其他要求的一致性。 ： 、 .項目或合同的要求和品質(zhì)目標 ； ； ； ； ； 、 確認 、 監(jiān)控 、 檢驗和試驗的方法與要求。 與顧客有關的過程 一 、 產(chǎn)品要求的確定 按客戶的圖紙或樣品的要求組織確定產(chǎn)品的要求。 ： ； ，但預期或規(guī)定用途所必須的要求； ； （如企業(yè)標準 .工藝規(guī)范等技術資料所規(guī)定的安全性等 要求）。 二 、 產(chǎn)品要求的評審 在做出對客戶承諾前，必須對產(chǎn)品要求進行評審，以確定本公司是否能夠滿足要求。 業(yè)務課 負責組織對產(chǎn)品的評審。 技術課、品質(zhì)、 制造課 、 采購等參與評審。 業(yè)務課 正式接受訂單 、 合同前，應組織有關部門按照相關的文件對產(chǎn)品進行評審； （包括規(guī)格 、 數(shù)量 、 納期 、 交貨地點 、 價格及結(jié)算方式）得到規(guī)定并形成文件； ； 東莞培訓網(wǎng) 。 評審工作由有一定資歷的人員進行 ，這種資歷應是有相關技術知識和工作經(jīng)驗。 對訂單合同中不清楚之處以及在評審中認為需調(diào)整的方面由 業(yè)務課 與客戶協(xié)調(diào)。 訂單合同要變更時，應按原評審的規(guī)定，由 業(yè)務課 對變更內(nèi)容組織評審，并確保文件得到相應更改，并確保相關部門了解變更的內(nèi)容。 評審后，需記錄評審的結(jié)果及評審中提出的跟蹤措施。 《 與客戶有關的過程管理 程序》 三 、 與客戶的溝通 《 顧客抱怨處理管理 程序》就溝通內(nèi)容和溝通方法做出了規(guī)定。 溝通的內(nèi)容有： ； 、 訂單問題的處理，包括其修改 ； ，包括投訴或抱怨。 溝通的方法 、 電話 、 電子郵件 、 拜訪客戶等形式及時地向客戶提供本公司的產(chǎn)品信息 ； .投訴的處理 ； .訂單的處理與客戶建立有效的聯(lián)絡。 《客戶抱怨處理 管理 程序》 設計和開發(fā) 因本公司只根據(jù)顧客來圖來樣制作樣品送顧客確認后經(jīng)試產(chǎn)后即進行批量生產(chǎn)，屬來圖來樣加工性質(zhì)，暫無自主設計和開發(fā)。故刪除 設計和開發(fā)，今后根據(jù)公司的發(fā)展情況，有涉及自主設計和開發(fā)時，再予另定程序或規(guī)定。 采購 本公司制定《采購控制程序》對采購過程進行控制，保證采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 相關部門對所需物料的申購 、 外協(xié)加工的申請。 采購負責組織和協(xié)調(diào)供應商（即標準中的供方）的評審，物料采購的計劃實施。 品質(zhì)部或技術課 負責對采購物料 、 外協(xié)加工品進行入廠檢驗。 東莞培訓網(wǎng) 采購過程的控制 本公司對供應商實施控制的類型和程度取決于采購的產(chǎn)品對隨后的實現(xiàn)過程的