【文章內(nèi)容簡介】 造，銳意創(chuàng)新；客戶導向，服務(wù)根本公司的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對客戶所做出的承諾，本公司各項質(zhì)量活動均將圍繞著質(zhì)量方針的進行有效展開。公司最高管理者確保在職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容。質(zhì)量目標應(yīng)可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。 2009年度公司質(zhì)量目標：l 月成品一次性合格率達到98%；l 月客戶投訴率不超過2%；l 客戶滿意度達到17分（滿分20分）；l 月交貨及時率達到97%；l 物料及時到貨率達到98%。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第16頁 共34頁質(zhì)量管理體系規(guī)劃和實施變更時。體系規(guī)劃圖如下：市場部訂單生產(chǎn)計劃/模具生產(chǎn)進料檢驗讓步接收倉庫生產(chǎn)/制程檢驗最終檢驗退供應(yīng)商倉庫交貨服務(wù)返工報廢材料采購或外發(fā)加工發(fā)外加工包 裝拒收 接 是 收 不 合 格 不合格 合格 合格 拒收 合格佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第17頁 共34頁l 確保質(zhì)量體系及各項質(zhì)量活動具有足夠的人力資源作為保證。l 明確清晰的職能、責任與權(quán)力的劃分，并進行內(nèi)部溝通，以保證體系良好順暢地運作?？偨?jīng)理管理者代表 生產(chǎn)廠長財務(wù)部品管部工程部行政部生產(chǎn)部市場部采購部IPQCIQC二車間三車間計量管理FQC一車間物料部說明:作虛線標識部門不在體系覆蓋范圍內(nèi)。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第18頁 共34頁. 職責、權(quán)限總經(jīng)理 178。 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能。 178。 收集各個方面的資訊，制訂公司各個階段的決策。178。 制訂質(zhì)量政策方針，評審質(zhì)量體系、批準相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持，提供質(zhì)量體系所需資源。178。 定期組織管理評審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。178。 決定組織體制和人事編制，負責提供充足可靠的人力資源配備。178。 組織管理市場預測，以保證市場信息的有效性。管理者代表178。 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；178。 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進的需求；178。 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；178。 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進行聯(lián)絡(luò)。廠長（生產(chǎn)）178。 監(jiān)督協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、物料部、行政部的工作以保證各部門運作順暢，對總經(jīng)理負責。178。 協(xié)調(diào)生產(chǎn)，以達到高質(zhì)量、低成本、準時交貨的目的。178。 監(jiān)督糾正與預防措施的實施。178。 文件控制運作。178。 對總經(jīng)理的協(xié)助以及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。178。 參與必要的訂單評審。178。 參與分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。178。 供應(yīng)商送樣、評估認可。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第19頁 共34頁工程部部長178。 主導模具及工藝設(shè)計，保證模具設(shè)計合理，性能穩(wěn)定，滿足產(chǎn)品精度要求，對總經(jīng)理負責。178。 新工藝技術(shù)引進、老工藝改進，以保證高質(zhì)量、低成本并準時的完成模具制作。178。 監(jiān)督糾正與預防措施的實施。178。 協(xié)助總經(jīng)理的完成本部門和相關(guān)部門工作指導與改善。178。 推動設(shè)計、選材、工藝的標準化、引進先進的加工工藝和沖壓技術(shù)。178。 分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。市場部部長178。 銷售網(wǎng)絡(luò)的維護、與客戶的溝通、客戶信息的收集、制訂市場營銷計劃，并向管理層反映市場動態(tài)，對副總經(jīng)理負責。178。 負責組織訂單評審以及結(jié)果的傳遞。178。 參與新產(chǎn)品研制、客戶投訴的處理和客戶滿意度調(diào)查。采購部部長178。 組織對供應(yīng)商的評估、選擇，建立《合格供應(yīng)商名冊》，對副總經(jīng)理負責。178。 負責本公司材料采購和發(fā)外加工的管理，確保各項生產(chǎn)用物料配合生產(chǎn)計劃及時到貨并符合我公司質(zhì)量要求。178。 了解市場行情，做好物料市場價格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本。物料部部長178。 交貨付運的協(xié)調(diào)管理，對副總經(jīng)理負責。178。 負責本公司各項物料的倉儲，發(fā)外加工管理。178。 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務(wù)預算及市場訂單情況，制定物料采購計劃。178。 制定常用材料和成品的安全庫存量以保證穩(wěn)定及時的市場供應(yīng)。物料部倉管員178。 負責廠內(nèi)倉庫的日常管理工作，向物料部部長負責。178。 負責倉庫貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標識清晰易見。178。 負責倉庫物料的登記入帳工作，認真核實進、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。178。 負責倉庫物料的月、季、年度的盤點、統(tǒng)計工作。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第 20頁 共34頁行政部部長178。 負責全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對外聯(lián)絡(luò)等，對總經(jīng)理負責。178。 負責提供符合要求的人力資源。178。 組織必須的教育培訓及考核評定，提供培訓基礎(chǔ)設(shè)施。178。 保存各部門員工培訓記錄。178。 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調(diào)。178。 按《文件控制程序》工作保證文件控制的運作符合質(zhì)量體系的要求。178。 負責質(zhì)量記錄的統(tǒng)一控制。生產(chǎn)部部長178。 負責生產(chǎn)計劃的制定和調(diào)整及生產(chǎn)的各項管理，對總經(jīng)理負責。178。 負責監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)備的維護、保養(yǎng)及登記管理。178。 負責執(zhí)行有關(guān)糾正與預防措施。178。 督導所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。178。 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。178。 參與供應(yīng)商的評估。車間主任178。 負責具體的生產(chǎn)安排和車間的現(xiàn)場管理，確保生產(chǎn)按計劃、按文件要求進行，對生產(chǎn)部部長負責。178。 監(jiān)督協(xié)調(diào)車間做好生產(chǎn)前的準備、生產(chǎn)中的管理及生產(chǎn)后的總結(jié)。178。 做好制程系統(tǒng)因素（人、機、料、法、環(huán)）的管理。178。 負責機器設(shè)備、工具的日常維護保養(yǎng)。178。 控制間接物料的耗用，制程合格率的提高。品管部部長178。 負責各項質(zhì)量檢驗的管理，對總經(jīng)理負責。178。 負責計量、檢測、實驗設(shè)備的維護、保養(yǎng)、校驗及登記管理。178。 負責監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)糾正與預防措施。178。 監(jiān)督不合格品之控制與返工工作。178。 監(jiān)督報廢品之控制工作。178。 參與供應(yīng)商的評估。178。 負責統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用控制178。 負責客戶質(zhì)量投訴的分析、處理。178。 負責質(zhì)量異常的改善和跟蹤。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第21頁 共34頁品管部質(zhì)檢員（IQC、LQC、FQC）178。 對物料、在制品或成品按公司檢驗標準進行檢驗，標識產(chǎn)品檢驗狀態(tài)并作相關(guān)記錄。178。 不合格品的處理，糾正與預防措施執(zhí)行結(jié)果的跟蹤。：公司最高管理者應(yīng)在本公司的管理層指定一名成員為管理者代表，無論該成員在其它方面的職責如何,。總經(jīng)理應(yīng)在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量體系的有效性進行溝通。l 使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單進行一般事務(wù)性溝通。l 利用糾正與預防措施、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審進行體系有效性溝通。l 公司常務(wù)工作會議方式溝通。l 通過、培訓、墻報、宣傳欄、標語、條幅、文件的發(fā)行與會簽等進行內(nèi)部溝通。：為確保公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，本公司每年至少進行一次管理評審，評審由公司最高管理者—總經(jīng)理主持，評審包括評價改進的機會和質(zhì)量體系變更的需求（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）。正常情況下，在每年七月中旬左右召開一次管理評審會議，當質(zhì)量體系有重大變動或外部要求以及ISO標準發(fā)生變化時，需適時召開管理評審會議。 “管理評審會議通知”到相關(guān)部門.：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的績效和產(chǎn)品的符合性；d) 糾正、預防措施的狀況；e) 以往管理評審的后續(xù)措施。f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。g) 改進的建議；h）質(zhì)量