【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 造，銳意創(chuàng)新；客戶(hù)導(dǎo)向，服務(wù)根本公司的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對(duì)客戶(hù)所做出的承諾，本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的進(jìn)行有效展開(kāi)。公司最高管理者確保在職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。 2009年度公司質(zhì)量目標(biāo)：l 月成品一次性合格率達(dá)到98%；l 月客戶(hù)投訴率不超過(guò)2%；l 客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到17分（滿(mǎn)分20分）；l 月交貨及時(shí)率達(dá)到97%；l 物料及時(shí)到貨率達(dá)到98%。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第16頁(yè) 共34頁(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)劃和實(shí)施變更時(shí)。體系規(guī)劃圖如下：市場(chǎng)部訂單生產(chǎn)計(jì)劃/模具生產(chǎn)進(jìn)料檢驗(yàn)讓步接收倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)/制程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)退供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)交貨服務(wù)返工報(bào)廢材料采購(gòu)或外發(fā)加工發(fā)外加工包 裝拒收 接 是 收 不 合 格 不合格 合格 合格 拒收 合格佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第17頁(yè) 共34頁(yè)l 確保質(zhì)量體系及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具有足夠的人力資源作為保證。l 明確清晰的職能、責(zé)任與權(quán)力的劃分，并進(jìn)行內(nèi)部溝通，以保證體系良好順暢地運(yùn)作?？偨?jīng)理管理者代表 生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)財(cái)務(wù)部品管部工程部行政部生產(chǎn)部市場(chǎng)部采購(gòu)部IPQCIQC二車(chē)間三車(chē)間計(jì)量管理FQC一車(chē)間物料部說(shuō)明:作虛線(xiàn)標(biāo)識(shí)部門(mén)不在體系覆蓋范圍內(nèi)。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第18頁(yè) 共34頁(yè). 職責(zé)、權(quán)限總經(jīng)理 178。 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作，以保證公司具有高的效率和效能。 178。 收集各個(gè)方面的資訊，制訂公司各個(gè)階段的決策。178。 制訂質(zhì)量政策方針，評(píng)審質(zhì)量體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持，提供質(zhì)量體系所需資源。178。 定期組織管理評(píng)審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。178。 決定組織體制和人事編制，負(fù)責(zé)提供充足可靠的人力資源配備。178。 組織管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以保證市場(chǎng)信息的有效性。管理者代表178。 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；178。 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；178。 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)；178。 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。廠(chǎng)長(zhǎng)（生產(chǎn)）178。 監(jiān)督協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、物料部、行政部的工作以保證各部門(mén)運(yùn)作順暢，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 協(xié)調(diào)生產(chǎn)，以達(dá)到高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨的目的。178。 監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。178。 文件控制運(yùn)作。178。 對(duì)總經(jīng)理的協(xié)助以及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。178。 參與必要的訂單評(píng)審。178。 參與分析制程不良、客戶(hù)投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。178。 供應(yīng)商送樣、評(píng)估認(rèn)可。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第19頁(yè) 共34頁(yè)工程部部長(zhǎng)178。 主導(dǎo)模具及工藝設(shè)計(jì)，保證模具設(shè)計(jì)合理，性能穩(wěn)定，滿(mǎn)足產(chǎn)品精度要求，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 新工藝技術(shù)引進(jìn)、老工藝改進(jìn)，以保證高質(zhì)量、低成本并準(zhǔn)時(shí)的完成模具制作。178。 監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。178。 協(xié)助總經(jīng)理的完成本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)工作指導(dǎo)與改善。178。 推動(dòng)設(shè)計(jì)、選材、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化、引進(jìn)先進(jìn)的加工工藝和沖壓技術(shù)。178。 分析制程不良、客戶(hù)投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。市場(chǎng)部部長(zhǎng)178。 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、與客戶(hù)的溝通、客戶(hù)信息的收集、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并向管理層反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 負(fù)責(zé)組織訂單評(píng)審以及結(jié)果的傳遞。178。 參與新產(chǎn)品研制、客戶(hù)投訴的處理和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。采購(gòu)部部長(zhǎng)178。 組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、選擇，建立《合格供應(yīng)商名冊(cè)》，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 負(fù)責(zé)本公司材料采購(gòu)和發(fā)外加工的管理，確保各項(xiàng)生產(chǎn)用物料配合生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)到貨并符合我公司質(zhì)量要求。178。 了解市場(chǎng)行情，做好物料市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查工作，確保采購(gòu)物料的性能、價(jià)格合理化，控制采購(gòu)成本。物料部部長(zhǎng)178。 交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)物料的倉(cāng)儲(chǔ)，發(fā)外加工管理。178。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及市場(chǎng)訂單情況，制定物料采購(gòu)計(jì)劃。178。 制定常用材料和成品的安全庫(kù)存量以保證穩(wěn)定及時(shí)的市場(chǎng)供應(yīng)。物料部倉(cāng)管員178。 負(fù)責(zé)廠(chǎng)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，向物料部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。178。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn)。178。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。178。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的月、季、年度的盤(pán)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第 20頁(yè) 共34頁(yè)行政部部長(zhǎng)178。 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源。178。 組織必須的教育培訓(xùn)及考核評(píng)定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。178。 保存各部門(mén)員工培訓(xùn)記錄。178。 協(xié)助總經(jīng)理與各部門(mén)的協(xié)調(diào)。178。 按《文件控制程序》工作保證文件控制的運(yùn)作符合質(zhì)量體系的要求。178。 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)一控制。生產(chǎn)部部長(zhǎng)178。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定和調(diào)整及生產(chǎn)的各項(xiàng)管理，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。178。 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)糾正與預(yù)防措施。178。 督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。178。 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。178。 參與供應(yīng)商的評(píng)估。車(chē)間主任178。 負(fù)責(zé)具體的生產(chǎn)安排和車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，確保生產(chǎn)按計(jì)劃、按文件要求進(jìn)行，對(duì)生產(chǎn)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。178。 監(jiān)督協(xié)調(diào)車(chē)間做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備、生產(chǎn)中的管理及生產(chǎn)后的總結(jié)。178。 做好制程系統(tǒng)因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的管理。178。 負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備、工具的日常維護(hù)保養(yǎng)。178。 控制間接物料的耗用，制程合格率的提高。品管部部長(zhǎng)178。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)的管理，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。178。 負(fù)責(zé)計(jì)量、檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、校驗(yàn)及登記管理。178。 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)糾正與預(yù)防措施。178。 監(jiān)督不合格品之控制與返工工作。178。 監(jiān)督報(bào)廢品之控制工作。178。 參與供應(yīng)商的評(píng)估。178。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制178。 負(fù)責(zé)客戶(hù)質(zhì)量投訴的分析、處理。178。 負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的改善和跟蹤。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第21頁(yè) 共34頁(yè)品管部質(zhì)檢員（IQC、LQC、FQC）178。 對(duì)物料、在制品或成品按公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，標(biāo)識(shí)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)并作相關(guān)記錄。178。 不合格品的處理，糾正與預(yù)防措施執(zhí)行結(jié)果的跟蹤。：公司最高管理者應(yīng)在本公司的管理層指定一名成員為管理者代表，無(wú)論該成員在其它方面的職責(zé)如何,?？偨?jīng)理應(yīng)在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通。l 使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行一般事務(wù)性溝通。l 利用糾正與預(yù)防措施、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審進(jìn)行體系有效性溝通。l 公司常務(wù)工作會(huì)議方式溝通。l 通過(guò)、培訓(xùn)、墻報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、條幅、文件的發(fā)行與會(huì)簽等進(jìn)行內(nèi)部溝通。：為確保公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，本公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，評(píng)審由公司最高管理者—總經(jīng)理主持，評(píng)審包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量體系變更的需求（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）。正常情況下，在每年七月中旬左右召開(kāi)一次管理評(píng)審會(huì)議，當(dāng)質(zhì)量體系有重大變動(dòng)或外部要求以及ISO標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，需適時(shí)召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。 “管理評(píng)審會(huì)議通知”到相關(guān)部門(mén).：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性；d) 糾正、預(yù)防措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的后續(xù)措施。f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。g) 改進(jìn)的建議；h）質(zhì)量