【正文】 理01廠長(zhǎng)（生產(chǎn)）02管理者代表03市場(chǎng)部04生產(chǎn)部05采購(gòu)部06物料部07工程部08行政部09品管部10佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218體系總則、范圍及術(shù)語(yǔ)版 次：B/0第10頁(yè) 共34頁(yè)1. 總則：本手冊(cè)是為了順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的質(zhì)量管理而訂定的,本標(biāo)準(zhǔn)用以：1）證實(shí)公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶以及適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品。本手冊(cè)策劃的質(zhì)量管理體系適用于本公司對(duì)客戶來(lái)圖的五金配件生產(chǎn)和銷(xiāo)售，不含產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。公司的產(chǎn)品都由后續(xù)工序檢查產(chǎn)品質(zhì)量，所以不存在特殊過(guò)程，《生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)》。：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)枰慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。：一個(gè)組織依據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體質(zhì)量目的，如可行則予以量化。；具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無(wú)論是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218質(zhì)量管理體系版 次：B/0第11頁(yè) 共 34 頁(yè)：公司按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。公司對(duì)影響產(chǎn)品符合性的任何外包，應(yīng)實(shí)施管理控制，明確類(lèi)型和控制的分擔(dān)程度。外包過(guò)程通過(guò)《采購(gòu)管理控制程序》予以控制。在分發(fā)新文件時(shí)必須收回相應(yīng)的舊文件，文件原稿則保存于文控中心并記錄。l 已發(fā)布的受控文件由各部門(mén)根據(jù)工作需要正確使用并妥善保管。相關(guān)程序：“文件控制程序”各質(zhì)量記錄責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)保存期限內(nèi)的質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、標(biāo)識(shí)、歸檔、儲(chǔ)存以及記錄到期的處理。l 為質(zhì)量分析、品質(zhì)改善以及品質(zhì)追溯提供依據(jù)。記錄要清晰完整，有必要改正時(shí)在錯(cuò)誤內(nèi)容上劃?rùn)M杠，并要有改正人的簽名。l 持續(xù)不斷地收集并按一定的方法分類(lèi)、歸檔、標(biāo)識(shí)，保證查找時(shí)易于找到。l 對(duì)于逾期的質(zhì)量記錄，在沒(méi)有特殊要求的情況下可以銷(xiāo)毀。相關(guān)程序：“質(zhì)量記錄控制程序”佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第14頁(yè) 共34頁(yè)5管理責(zé)任總經(jīng)理需通過(guò)以下活動(dòng)，為策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改善其有效性的承諾提供依據(jù)。l 制定質(zhì)量方針；l 訂定質(zhì)量目標(biāo)；l 實(shí)施管理評(píng)審；l 確保資源的獲得。市場(chǎng)部每半年對(duì)客戶實(shí)施滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、改善。質(zhì)量方針簡(jiǎn)要地闡敘了公司質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)的大方向，體現(xiàn)了公司質(zhì)量體系運(yùn)行的總要求。l 經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量方針按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導(dǎo)，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第 15頁(yè) 共34頁(yè)l 質(zhì)量方針本公司質(zhì)量方針為：精益制造，銳意創(chuàng)新；客戶導(dǎo)向，服務(wù)根本公司的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對(duì)客戶所做出的承諾，本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的進(jìn)行有效展開(kāi)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第16頁(yè) 共34頁(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)劃和實(shí)施變更時(shí)。l 明確清晰的職能、責(zé)任與權(quán)力的劃分，并進(jìn)行內(nèi)部溝通，以保證體系良好順暢地運(yùn)作。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第18頁(yè) 共34頁(yè). 職責(zé)、權(quán)限總經(jīng)理 178。 178。178。178。178。178。管理者代表178。 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；178。 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 監(jiān)督協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、物料部、行政部的工作以保證各部門(mén)運(yùn)作順暢，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)生產(chǎn)，以達(dá)到高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨的目的。 監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。 文件控制運(yùn)作。 對(duì)總經(jīng)理的協(xié)助以及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。 參與必要的訂單評(píng)審。 參與分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。 供應(yīng)商送樣、評(píng)估認(rèn)可。 主導(dǎo)模具及工藝設(shè)計(jì)，保證模具設(shè)計(jì)合理，性能穩(wěn)定，滿足產(chǎn)品精度要求，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 新工藝技術(shù)引進(jìn)、老工藝改進(jìn)，以保證高質(zhì)量、低成本并準(zhǔn)時(shí)的完成模具制作。 監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。 協(xié)助總經(jīng)理的完成本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)工作指導(dǎo)與改善。 推動(dòng)設(shè)計(jì)、選材、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化、引進(jìn)先進(jìn)的加工工藝和沖壓技術(shù)。 分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、與客戶的溝通、客戶信息的收集、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并向管理層反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)組織訂單評(píng)審以及結(jié)果的傳遞。 參與新產(chǎn)品研制、客戶投訴的處理和客戶滿意度調(diào)查。 組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、選擇，建立《合格供應(yīng)商名冊(cè)》，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)本公司材料采購(gòu)和發(fā)外加工的管理，確保各項(xiàng)生產(chǎn)用物料配合生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)到貨并符合我公司質(zhì)量要求。 了解市場(chǎng)行情，做好物料市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查工作，確保采購(gòu)物料的性能、價(jià)格合理化，控制采購(gòu)成本。 交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)物料的倉(cāng)儲(chǔ)，發(fā)外加工管理。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及市場(chǎng)訂單情況，制定物料采購(gòu)計(jì)劃。 制定常用材料和成品的安全庫(kù)存量以保證穩(wěn)定及時(shí)的市場(chǎng)供應(yīng)。 負(fù)責(zé)廠內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，向物料部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn)。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的月、季、年度的盤(pán)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源。 組織必須的教育培訓(xùn)及考核評(píng)定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。 保存各部門(mén)員工培訓(xùn)記錄。 協(xié)助總經(jīng)理與各部門(mén)的協(xié)調(diào)。 按《文件控制程序》工作保證文件控制的運(yùn)作符合質(zhì)量體系的要求。 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)一控制。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定和調(diào)整及生產(chǎn)的各項(xiàng)管理，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)糾正與預(yù)防措施。 督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。 參與供應(yīng)商的評(píng)估。 負(fù)責(zé)具體的生產(chǎn)安排和車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，確保生產(chǎn)按計(jì)劃、按文件要求進(jìn)行，對(duì)生產(chǎn)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 監(jiān)督協(xié)調(diào)車(chē)間做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備、生產(chǎn)中的管理及生產(chǎn)后的總結(jié)。 做好制程系統(tǒng)因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的管理。 負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備、工具的日常維護(hù)保養(yǎng)。 控制間接物料的耗用，制程合格率的提高。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)的管理，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)計(jì)量、檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、校驗(yàn)及登記管理。 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)糾正與預(yù)防措施。 監(jiān)督不合格品之控制與返工工作。 監(jiān)督報(bào)廢品之控制工作。 參與供應(yīng)商的評(píng)估。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制178。178。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第21頁(yè) 共34頁(yè)品管部質(zhì)檢員（IQC、LQC、FQC）178。178。：公司最高管理者應(yīng)在本公司的管理層指定一名成員為管理者代表，無(wú)論該成員在其它方面的職責(zé)如何,。l 使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行一般事務(wù)性溝通。l 公司常務(wù)工作會(huì)議方式溝通。：為確保公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，本公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，評(píng)審由公司最高管理者—總經(jīng)理主持，評(píng)審包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量體系變更的需求（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）。 “管理評(píng)審會(huì)議通知”到相關(guān)部門(mén).：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性；d) 糾正、預(yù)防措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的后續(xù)措施。g) 改進(jìn)的建議；h）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，是否需變更或調(diào)整。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218管理責(zé)任版 次：B/0第22頁(yè) 共34頁(yè)，會(huì)議將作出相關(guān)的決策，決策包括與以下有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。這些決策需在會(huì)議上落實(shí)具體的執(zhí)行要求。佛山市**五金配件有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：20090118實(shí)施日期：20090218資源管理版 次：B/0第23頁(yè) 共34頁(yè)總經(jīng)理應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：l 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改善其有效性所需的資源；l 滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意度所需的資源。、意識(shí)和培訓(xùn)l 確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力。l 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性。l 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌計(jì)劃所有人員需求及培訓(xùn)需求，管理所有人員招聘及培訓(xùn)并保證達(dá)成。相關(guān)程序“人力資源控制程序”組織應(yīng)決定、提供和維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求的基礎(chǔ)設(shè)施。l 支持性服務(wù)(如運(yùn)輸、通訊和信息系統(tǒng))。包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如：噪音、溫