【正文】 質(zhì)量手冊發(fā)布令 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 1/1 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本手冊依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《品質(zhì)管制體系 要求》，結(jié)合本公司實際情況編制而成，現(xiàn)予以發(fā)布實施。 《質(zhì)量手冊》是闡述本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和品質(zhì)管制體系的綱領(lǐng)性文件，對內(nèi)是全體員工從事質(zhì)量活動的規(guī)范與準(zhǔn)則，對外是證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的有效證明，是第三方對本公司進(jìn)行品質(zhì)管制體系認(rèn)證的依據(jù)。 總經(jīng)理： 二 00 五年 二 月一日 品質(zhì)管制者代表任命書 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 1/1 品質(zhì)管制者代表任命書 現(xiàn)任 命 上官云喬 先生 為本公司管理者代表。 希望公司各部門及全體員工積極配合，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保品質(zhì)管制體系有效運(yùn)行。 顧客滿意度 99%以上。成品合格率 99%。 品控部 測量裝置按時校準(zhǔn)率 100% 客戶投訴件數(shù) 3 次 /月 物控部 3． 1 發(fā)貨差錯率 1%。 人事部 新員工上崗培訓(xùn)率 100%. 采購部 6． 1 原材料采購合格率 95%以上。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 適用范圍 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 1/1 總則 本公司建立品質(zhì)管制體系達(dá)到如下目的： （ 1） 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。為此，品質(zhì)管制體系建立、實施和保持全過程均應(yīng)理解、執(zhí)行八項品質(zhì)管制原則。 本手冊應(yīng)用于本公司各類電梯配件產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。 本標(biāo)準(zhǔn)中的 條款不適用于本公司，除此之外的所有要求均適用于本公司。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效 。 若引用標(biāo)準(zhǔn)有修改時，人事部應(yīng)及時提出采用修改后標(biāo)準(zhǔn)的建議，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 本手冊描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語： 供方 → 組織 → 顧客 縮略語 內(nèi)審：內(nèi)部品質(zhì)管制體系審核 外審：外部品質(zhì)管制體系審核 QMS 策劃：品質(zhì)管制體系策劃 符號 QMS：品質(zhì)管制體系 QM： 質(zhì)量手冊 QP： 質(zhì)量程序文件 WI：質(zhì)量工作文件 QR：質(zhì)量記錄 品質(zhì)管制體系要求 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 1/3 總要求 公司總經(jīng)理和品質(zhì)管理者代表應(yīng)按照 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求建立品質(zhì)管制體系，形成文件 ,加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。其中，管理職責(zé)、資源 管理、測量分析和改進(jìn)構(gòu)成本公司質(zhì) 量管理體系的支持性過程，各類網(wǎng)格產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)實現(xiàn)過程構(gòu)成本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 本公司 各產(chǎn)品 的生產(chǎn)工藝流程 : 本公司之電鍍?yōu)橥獍^程，本公司依照來料對其進(jìn)行控制與管理。 品質(zhì)管制體系應(yīng)采用過程方法予以實現(xiàn)。 質(zhì)量手冊 本公司已編制和將保持質(zhì)量手冊， 質(zhì)量手冊內(nèi)容 包括： a) 品質(zhì)管制體系的范圍包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見本手冊條款 應(yīng)用）； b) 形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 對品質(zhì)管制體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 公司 人事部負(fù)責(zé)組織編制并組織實施、保持《文件控制程序》，確保文件管理滿足如下要求： a) 文件發(fā)布前得到相關(guān)人員的批準(zhǔn)，以確保文件的適宜性，并符合本公司 的實際運(yùn)行情況； b) 文件在實施過程中得到評審，必要時進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)。以確保在各個部門中 使用的文件是唯一的有效版本，防止文件的誤用； d) 明確文件的發(fā)放方法，確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適宜文件。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 品質(zhì)管制體系要求 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 3/3 f) 對產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律、法規(guī)等外來文件進(jìn)行標(biāo)識、編號，以確 保外來文件得到識別并控制其分發(fā)； g) 作廢文件如需保留必須加蓋“作廢”章，并從所有使用現(xiàn)場及時收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。 作為 規(guī)定性質(zhì)的《記錄總覽表》按《文件控制程序》進(jìn)行控制。 . 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《 文件總覽表》 《 記錄總覽表》 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理職責(zé) 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 1/8 管理承諾 總經(jīng)理負(fù)責(zé)通過以下活動對其建立、實施和改進(jìn)品質(zhì)管制體系的承諾提供證據(jù)： 重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客需求 和有關(guān)法律、法規(guī)要求對本公司的生存和發(fā)展的重要性。 制定適合自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表明了本公司質(zhì)量方面所追求 的目標(biāo)和方向。 按照規(guī)定時間間隔定期開展管理評審活動，對品質(zhì)管制體系的適宜性、 充分性、有效性進(jìn)行正式評價。 確保獲得與建立和改進(jìn)品質(zhì)管制體系有關(guān)的必要的資源，詳見第 6 章。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)將實現(xiàn)顧客滿意作為本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容，詳見 、 。 確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及提供的滿足要求的產(chǎn) 品，持續(xù)滿足顧客需要 ，詳見第七章。 通過有效的調(diào)查獲取顧客滿意度的相關(guān)信息，并分析結(jié)果，以保證持 續(xù)的滿足顧客的要求。 確保在出現(xiàn)顧客投訴時能夠及時的開展調(diào)查并在盡快的時間內(nèi)給予顧 客明確的答復(fù)。 質(zhì)量方針的內(nèi)容要求： a) 與本公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)； b) 包括對 滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 c) 質(zhì)量方針需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實施。 本公司的質(zhì)量方針見手冊第 章節(jié)。 e) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可操作性 ,能評價體系有效性。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管制體系策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及第 章要求。 品質(zhì)管制體系策劃的說明 a) 品質(zhì)管制體系策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和工作文件等； b) 品質(zhì)管制體系策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其它狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的修改； c) 策劃應(yīng)確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍保持品質(zhì)管制體系的完整性。 總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限 a) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》； b) 確定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確與質(zhì)量和環(huán)境管理有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； c) 委任管理者代表并授予相應(yīng)的權(quán)責(zé)； d) 主持管理評審會議，批準(zhǔn)管理評審的決議事項，確保質(zhì)量管理體系不斷改善，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量； e) 負(fù)責(zé)為質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行提供充分的資源中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理職責(zé) 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 5/8 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 a) 負(fù)責(zé)建立、實施和維持本公司質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理組織管理 評審； b) 負(fù)責(zé)組織編制并審核《質(zhì)量手冊》，批準(zhǔn)程序文件； c) 負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供評審和作為質(zhì) 量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外界的聯(lián)絡(luò)工作。 管理職責(zé) 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 6/8 業(yè)務(wù)部 經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限 a) 負(fù)責(zé)銷售合同的評審，并負(fù) 責(zé)產(chǎn)品的完好交付； b) 負(fù)責(zé)組織營銷和市場調(diào)研工作，并將有關(guān)信息和處理顧客投訴的信息傳遞給 相關(guān)部門； c) 開展顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)公司營銷策略，做好產(chǎn)品投放市場的策劃工作； 采購部經(jīng)理 的職責(zé)和權(quán)限 a) 負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進(jìn)行評價； b) 選擇供方，建立合格供方名冊及其文件案； c) 負(fù)責(zé)采購合格的原料，保證生產(chǎn)需求。 人事部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限 a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系 文件的發(fā)放、更改和管理，并負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄 的管理； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系不符合的糾正和預(yù)防措施的控制，并驗證其有效性； c) 根據(jù)年度內(nèi)審計劃，組織內(nèi)審工作； d) 負(fù)責(zé)公司人力資源管理，編制并實施員工培訓(xùn)計劃，保存員工培訓(xùn)記錄； 工程部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限 a) 負(fù)責(zé) 客戶圖紙的接收、保管與發(fā)放； b) 負(fù)責(zé)樣品的制作以及與客戶技術(shù)方面的溝通； c) 負(fù)責(zé)相關(guān)生產(chǎn)模具的制作與調(diào)試； d) 負(fù)責(zé)工藝要求、質(zhì)量檢驗要求分別與生產(chǎn)、品控進(jìn)行交底工作。 ． 1 一切與品質(zhì)管制體系過程及有效性有關(guān)的內(nèi)容均是內(nèi)部溝通的對象。 ． 3 總經(jīng)理和管理者代表可通過各種機(jī)會向員工灌輸以顧客為中心的理 念，可通過質(zhì)量例會、公開文件、公開 獎勵、各種會議等一切適當(dāng)?shù)姆绞?。實現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的溝通，以及與員工的溝通，部門內(nèi)和部門間的有效溝通。同時應(yīng)保留評審的記錄。其內(nèi)容包括以下方面的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會： 審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審及自我評定等。 質(zhì)量體系過程的績效及體系要求和產(chǎn)品的符合性。 以往管理評審所確定的措施的實施情況。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理職責(zé) 章節(jié)號： 版本號： A/0 頁次： 8/8 評審輸出 評審輸出是管理評審的結(jié)果，將導(dǎo)致品質(zhì)管制體系及產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對品質(zhì)管制體系乃至經(jīng)營方針做出戰(zhàn)略決策的重要方面。 管理評審的具體工作執(zhí)行《管理評審控制程序》。 公司總經(jīng)理應(yīng) 及時確定并提供所需的資源，這些資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源： a) 實施并保持現(xiàn)有的品質(zhì)管制體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則 公司人事部 負(fù)責(zé)根據(jù)品質(zhì)管制體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)，對人員能力需求進(jìn)行識別，并按照《教育訓(xùn)練控制程