【正文】 本公司高層管理者將通過(guò)嚴(yán)格的審查方式明確顧客的需求，并通過(guò)持續(xù)的滿意度調(diào)查而評(píng)估顧客滿意度的達(dá)成程度，借此不斷地提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 為達(dá)成顧客要求，本公司高層管理者將于每年底（ 12 月）制定次年質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限：根據(jù)公司管理需要，確定相應(yīng)質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)附件二），并制作《職務(wù)說(shuō)明書》和職務(wù)代理人制度，以明確職責(zé)，利于管理責(zé)任的落實(shí)。 d) 負(fù)責(zé)與外界聯(lián)絡(luò)質(zhì)量管理體系的相關(guān)事項(xiàng)。 管理審查 本公司高層管理者將定期、不定期地對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查，以審查質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性。 g) 改善的建議。 對(duì)于管理審查中的相關(guān)記錄，應(yīng)予以妥善保管。 對(duì)于影響產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)行人員，確 定教育、訓(xùn)練、技能和經(jīng)驗(yàn)等能力要求。人力資源管理的內(nèi)容包括： a) 對(duì)執(zhí)行影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員決定其所需的能力； b) 提供訓(xùn)練或采取其它措施以滿足這些需要； c) 評(píng)估所采取措施的有效性； d) 確保員工對(duì)作業(yè)活動(dòng)之關(guān)聯(lián)性與重要性的認(rèn)識(shí)，以及為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； e) 維持適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練、技能與經(jīng)驗(yàn)的記錄。 工作環(huán)境：良好的工作環(huán)境，既是產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是員工工作積極性發(fā)揮的條件之一。 相關(guān)文件 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 人力資源開(kāi)發(fā)管理程序 生產(chǎn)設(shè)備管理程序 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理內(nèi)容 制定《 QC 工程表》，由模具開(kāi)發(fā)部根據(jù)不同類別產(chǎn)品控制流程，制定相應(yīng)《 QC 工程表》，以策劃質(zhì)量控制過(guò)程、明確在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各階段控制要點(diǎn)、控制標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任部門、產(chǎn)品放行方式、所需的資源等內(nèi)容 ， 以指導(dǎo)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 。 當(dāng)目前質(zhì)量體系無(wú)法滿足顧客特定要求時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部結(jié) 合顧客要求，通知開(kāi)發(fā)部進(jìn)行質(zhì)量策劃，以滿足顧客要求。在顧客需求接受前需進(jìn)行下列活動(dòng) ， 并保存相關(guān)活動(dòng)的記錄。 c) 產(chǎn)品相關(guān)的法令和法規(guī)要求。 進(jìn)行顧客需求審查并確保 a) 產(chǎn)品要求已清楚定義； b) 與合約和訂單要求不同的陳述已解決。 與顧客進(jìn)行溝通 a) 產(chǎn)品信息； b) 詢價(jià)、合約或訂單處理，包括變更； c) 顧客回饋，包括顧客抱怨。 制定《采購(gòu)管理程序》對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)制定《供應(yīng)商商管理程序》對(duì)供應(yīng)商 /外包加工商進(jìn)行評(píng)估 /控制，以確保其提供產(chǎn)品能符合要求。 對(duì)所有采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn)確保采購(gòu)產(chǎn)品符合采購(gòu)要求。 根據(jù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成要素制定相應(yīng)的程序文件 ， 以確保產(chǎn)品能符合顧客的要求。 本公司對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程均進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)控， 以證明產(chǎn)品的特性符合規(guī)定的要求，因此不存在不可測(cè)量的特殊過(guò)程。同時(shí)應(yīng)規(guī)定適宜的方法，標(biāo)識(shí)產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試狀態(tài)。 制定《客戶需求管理程序》，通過(guò)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證和保護(hù)，確保顧客所提供產(chǎn)品得到正確使用。 制定《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》并予以實(shí)施。管控要點(diǎn)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)與交付。 根據(jù)產(chǎn)品的測(cè)量要求確定設(shè)備的測(cè)量精度并配備相應(yīng)的測(cè)量設(shè)備。校驗(yàn)后應(yīng)標(biāo)識(shí)校驗(yàn)狀態(tài)； 保護(hù)量測(cè)和監(jiān)控儀器，未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格人員不得從事內(nèi)部校驗(yàn)工作或設(shè)備管理工作。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)量測(cè)裝備已偏離調(diào)校范圍，應(yīng)由相關(guān) 部門進(jìn)行追溯 ， 以保證測(cè)量結(jié)果的有效性。以便 證實(shí)產(chǎn)品的符合性 確保本公司質(zhì)量體系的符合性 持續(xù)改善本公司質(zhì)量管理體系的有效性 通過(guò)相關(guān)管理活動(dòng)的執(zhí)行，對(duì)下列方面展開(kāi)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng) 制定《客戶滿意度調(diào)查管理程序》，對(duì)是否滿足顧客有關(guān)要求的信息進(jìn)行測(cè)量 。回收的信息交由品管課進(jìn)行資料分析，就顧客不滿意情況或相關(guān)建議進(jìn)行改善和處理。 制定《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》，執(zhí)行定期與不定期內(nèi)部質(zhì)量審核，以確保質(zhì)量管理系統(tǒng)的符合性；內(nèi)部質(zhì)量審核由管理代表組織，并委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的審核人員擔(dān)任審核工作，在人員委派時(shí)應(yīng)注意審核員審核的獨(dú)立性，即審核人員不能審核自己的工作或與自己聯(lián)系緊密的工作；審核完成后應(yīng)提交審核報(bào)告 ， 并由相關(guān)責(zé)任部門改善審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)；對(duì)改善結(jié)果應(yīng)進(jìn) 行效果驗(yàn)證。審核記錄應(yīng)予以保存，審核狀況應(yīng)提交管理審查會(huì)議。評(píng)定的過(guò)程包括管理過(guò)程、 業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。 制定《不合格品管理程序》，對(duì)產(chǎn)品之測(cè)量與監(jiān)控活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置。當(dāng)不合格品在使用或出貨后才發(fā)現(xiàn)時(shí) ， 公司應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的具體情況采取相應(yīng)的措施。 公司制定《資料分析管理程序》，規(guī)定資料分析的時(shí)機(jī)、項(xiàng)目