卓越店長全能訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-09-15 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3）店鋪的基本服務(wù)目標(biāo) （ 4）神秘顧客項(xiàng)目的操作流程 制定業(yè)績目標(biāo)與四種分析技巧 歷史數(shù)據(jù)參考 店面營銷推廣因素影響 店面銷售增長設(shè)定 店面盈利平衡點(diǎn)分析因素 店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 工作表單以軟件報(bào)表和店面相應(yīng)表單為準(zhǔn) 早會管理 早會的流程：早會如何推動銷售業(yè)績的技巧？ 早會是一臺“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 早會內(nèi)容：⑴溝通渠道 ⑵回顧總結(jié) ⑶制定目標(biāo) ⑷小型培訓(xùn) ⑸提升能力 早會激勵：⑴激勵舞蹈 ⑵激勵歌曲 ⑶表揚(yáng)贊美 ⑷激勵故事 ⑸拓展游戲 流程管理 【 解決的核心問題 】 如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具 怎樣超越顧客期望？ 不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的保證 用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系 用一流的流程來武裝三流的員工 流程執(zhí)行與管理方法： PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟 店面運(yùn)營流程管理提升效率 （ 1）門店日營業(yè)流程要點(diǎn)？ （ 2）門店日營業(yè)前中后工作要點(diǎn)？ （ 3）店長每周、每月的工作要點(diǎn)？ PDCA管理循環(huán)四階段 計(jì)劃（ plan） 執(zhí)行（ do） 檢查（ check） 處理（ action） PDCA管理循環(huán) 8步驟 步驟 （ 1）計(jì)劃階段： 這一階段分為 4個(gè)步驟： ①調(diào)查分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； ②分析調(diào)查產(chǎn)生問題的原因； ③找出影響的主要因素； ④針對主要原因，擬定對策、計(jì)劃和措施。 PDCA管理循環(huán) 8步驟 （ 2）執(zhí)行階段： 執(zhí)行階段是管理循環(huán)的第 5個(gè)步驟。它是按照擬定的目標(biāo)、計(jì)劃、措施具體組織實(shí)施和執(zhí)行。 PDCA管理循環(huán) 8步驟 （ 3）檢查階段： 是管理循環(huán)的第 6個(gè)步驟。它是把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比，檢查計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行情況。在此階段，應(yīng)對每一項(xiàng)階段性實(shí)施結(jié)果進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)新問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析失敗原因，以指導(dǎo)下一階段的工作。 PDCA管理循環(huán) 8步驟 （ 4）處理階段： 包括管理循環(huán)的第 8兩個(gè)步驟。 第 7步為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將成功的經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，將失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和整理，記錄在案，以防再次發(fā)生類似事件。 第 8步是將不成功和遺留的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)中去解決。 問題分析 掌握一套分析問題的方法與工具 ——魚骨圖 （ 1）作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
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