【文章內(nèi)容簡介】 接受別人給予的意見及批評 如何創(chuàng)造愉快工作的每一天 ?變領導為引導 ?將單調(diào)的工作變得有趣 改變工作內(nèi)容 改變作業(yè)氣氛 將工作區(qū)分成幾段 在工作時提供短暫的休息 如何創(chuàng)造愉快工作的每一天 ?指導員工由”厭業(yè)”到”樂業(yè)” 改變對工作的看法 專心工作 分析工作 如何創(chuàng)造愉快工作的每一天 ?店員如何才能快樂工作 以積極樂觀的心態(tài)去工作 營造融洽的工作氛圍 把工作看成自己的事業(yè) (我健康 ,我快樂 ,我大有作為 ) 不要總拿自己和別人做比較 練習微笑 運用與培養(yǎng)情商 ?EQ是什么 ? EQ是指與心靈 ,情緒 ,人跡關系相關的心理能力 ,EQ越高 ,說明一個人越能擁有良好的心理素質(zhì)和交際能力 .包括 : 認識自身的情緒的能力 妥善管理自身的情感的能力 自我激勵的能力 運用與培養(yǎng)情商 ?EQ的作用與意義 影響日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率 影響工作中的人際溝通和情感交流 影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力 的形成 影響店員的自我激勵和企業(yè)的進取 精神 影響企業(yè)的創(chuàng)新能力 運用與培養(yǎng)情商 ?如何運用情商 在店鋪中推行店員的自我管理 人際關系是機會決定工作環(huán)境 集思廣益 ,廣結善緣 站在對方的角度上考慮事情 運用與培養(yǎng)情商 ?如何培養(yǎng)情商 善于捕捉閃光點 稱贊店員培養(yǎng)自信心 批評采用表揚 批評 表揚的方式 運用與培養(yǎng)情商 ?情緒管理的小妙方 將問題轉(zhuǎn)化為機會 改變不愉快的畫面 常問自己兩個問題 A 經(jīng)驗與教訓 ? B 如何做才能處理的更好 ? 與快樂者為伍 如何運用目標管理提升店鋪績效 ?如何設定績效目標 1 設定績效目標的標準 績效目標是具體的可衡量的 績效目標是在內(nèi)部公布的 績效目標是事先制定的 2 績效目標具有可達成性 如何運用目標管理提升店鋪績效 ?績效指標的逐層分解 ?績效考核的主要內(nèi)容 ?績效考評的流程 ?績效考評的常用方法 ?圖表評價法 /綜合考評法 ?績效考評的原則 ? 兼顧主管客觀 ,公正 如何運用目標管理提升店鋪績效 ?如何進行店員激勵 1 為什么要進行店員激勵 A 店員士氣低落的表現(xiàn) B 了解店員的需求 生理需求 /安全需求 /感情需求 /尊重的需求 /自我實現(xiàn)的需要 如何運用目標管理提升店鋪績效 ?如何進行店員激勵 2 如何實施激勵 (激勵的形式 ) A 描繪遠景了解公司目標 ,工作計劃全貌以及他們努力的結果 B 授予權力 讓他們感覺到自己的重要性 C 給予贊美 D 聽其訴苦 E 獎勵成就 如何運用目標管理提升店鋪績效 ?如何進行店員激勵 2 激勵實施的方式 A 明文規(guī)定的物質(zhì)獎勵 (硬性 ) B 彈性給予的物質(zhì)獎勵 (額外 ) C 給予店員正面的回饋 E 公開表彰店員的表現(xiàn) F 私下表彰店員的表現(xiàn) 如何運用目標管理提升店鋪績效 ?如何進行店員激勵 (不花錢或少花錢的激勵方法 ) A 請上級領導老感謝成績突出的店員 B 以優(yōu)秀店員的名字命名一項獎勵 計劃 C 給做出成績的店員休假 D 別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡 如何運用目標管理提升店鋪績效 ?如何進行店員激勵 (不花錢或少花錢的激勵方法 ) E 把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里 F 讓有突出貢獻的店員與總經(jīng)理合影 G 參加同行的研討會和學習班 H 把客戶寫來的表揚信陳列出來 如何應對人員的流失 ?人員流失原因分析 薪金原因 發(fā)展原因 培訓原因 關系原因 缺乏公平競爭的環(huán)境 發(fā)展空間狹窄 如何應對人員的流失 ?應對人員流失的措施 考察店員薪資在同行業(yè)的競爭性 設計適合店員需要的福利項目 對不同的人員用不同的激勵措施 重視對團隊的獎勵 后代高層店員和骨干店員培訓 提供店員喜歡的工作環(huán)境 如何應對人員的流失 ?應對人員流失的措施 將績效評估和職業(yè)發(fā)展相結合 進行有技巧的離職面談 定期的店員滿意度調(diào)查 小結 (開心樂業(yè) 溝通式員工管理 ) ?介紹了店長如何對店員進行管理 .強調(diào)了管理的具體方法 ,分析了店員考核的原因和方法 ,如何運用與培養(yǎng)情商 ,如何應對人員的流失方法 . ?如何通過店員的手高效率的完成店鋪的工作 ,是店長應該好好思考的問題 . 運籌帷幄 銷售計劃與策略 銷售計劃與策略 ?重點 : 擴大銷售的途徑 如何制定銷售計劃 商品定價的方法 價格調(diào)整的策略 現(xiàn)金與費用管理 擴大銷售的途徑 ?增加顧客的人數(shù) 改善銷售和服務水平 派發(fā) DM或做廣告宣傳 品種齊全 ,物美價廉 ,信譽好 購物環(huán)境好 良好的售后服務 擴大銷售的途徑 ?增加顧客購買量 ?提高商品毛利 商場推出“顧客購買 x元 ,免費包裝商品”的活動 如何制定銷售計劃 ?制定銷售計劃的 SMART原則 S 具體性 M 可衡量行 A 可實現(xiàn)行 R 形式性 T 限時性 擬定銷售計劃的步驟 ?確定銷售目標 ?制定促銷計劃 ?理清擬定計劃的進度 ,程序和步驟 銷售計劃的內(nèi)容 ?簡明的銷售計劃內(nèi)容 商品計劃 :什么商品 ?那些為主 ? 成本計劃 :用多少錢 ?促銷費多少 ? 人員計劃 :誰來銷售 ?個人目標 ? 銷售總額計劃 促銷計劃 為實現(xiàn)銷售目標而制定的促銷計劃 ?與商品相關的銷售計劃 ?與銷售人員相關的促銷計劃 ?廣告宣傳等促銷計劃著眼點 案例 : 某超市的店長王先生每天最重要的一件事 ,就是對當日的銷售高峰和銷售額作出預測 ,包括到來的時間 ,商品 ,銷售額等 他的依據(jù)就是當日的天氣預報 ,商圈內(nèi)的社區(qū)活動 ,傳統(tǒng)的節(jié)假日 ,甚至附近中小學舉行的運動會他也要關注 ,預測的目的是為了選擇當日重點促銷的商品 ,并合理的調(diào)配店員 ,積極引導顧客購買 . 價格調(diào)整的策略 ?降價策略 1 善于選擇合適的降價時機 2 店鋪切忌頻繁降價 3 掌握合適的降價幅度 4 降價的方法 5 價格折扣策略 現(xiàn)金與費用管理 ?建立健全的財務系統(tǒng) 加速資金周轉(zhuǎn) 加強存貨控制 健全內(nèi)部控制制度 建立全方位的財務監(jiān)控運行體系 店鋪必備的分類帳及報表 現(xiàn)金與費用管理 ?現(xiàn)金收銀管理 收銀程序 收銀管理制度 收銀制度 現(xiàn)金與費用管理 ?店內(nèi)費用管理 人員成本的控制 其它費用的控制 實戰(zhàn)演練 ? 月末 ,某店鋪的財務報表商的營銷費用為 50萬元 ,其中水電雜費 15萬元 . ? 店長和財務人員都很重視營銷費用的控制和使用問題 .但是對于一些小節(jié)不看在眼里 .給員工出租的房子整天都開著空調(diào) ,亮著燈 ,水嘩嘩不斷的流 ,辦公室的紙張 ,筆以及其它用品四處亂扔 ,促銷禮品被員工分次郵寄回家等 . 分析 : ?上例中 ,出現(xiàn)營銷費用過高的主要原因在哪里 ? ?如何改變這種狀況 ? 總結 : ?介紹了商品銷售和價格管理的主要內(nèi)容 ,分析了店內(nèi)擴大銷售的三個途徑 ,如何制定銷售計劃 ,價格調(diào)整的策略 . ?店長還要重視店內(nèi)的財務管理 ,盡量控制費用和成本 ,使利潤最大化 . 天天熱銷 促銷策劃與實施 促銷策劃與實施 ?學習重點 : 促銷的方式與優(yōu)缺點分析 促銷活動計劃的種類 促銷活動的實施與效果評估 促銷的方式與優(yōu)缺點分析 ?促銷的分類 媒體廣告促銷 營業(yè)推廣促銷 公共關系促銷 人員推銷 促銷活動計劃的種類 ?根據(jù)促銷的目的不同做出的分類 A 年度促銷計劃 : 1 與當年度的營銷策略結合 2 考慮淡旺季業(yè)績差距 3 節(jié)令特性的融合 B 主題式促銷計劃 : 開幕 /周年 /社會特定時間 促銷活動計劃的種類 ?根據(jù)促銷的目的不同做出的分類 C 彌補業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N計劃 D 對抗性促銷計劃 促銷活動的實施與效果評估 ?促銷活動的實施 A 促銷活動的創(chuàng)意 ,力爭達到”三新四性”原則 三新 :新由頭 新賣點 新活動 四性 :促銷性 公益性 權威性 新聞時事性 B 促銷活動既要有創(chuàng)意也要有績效 促銷活動的實施與效果評估 ?促銷活動的效果評估 1 促銷主題配合度 A 促銷主題是否針對整個促銷活動的內(nèi)容 B 促銷內(nèi)容 ,方式 ,口號是否富有新意 C 促銷主題是否抓住了顧客的需求和市場的賣點 2 創(chuàng)意與目標銷售額之間的差距 3 促銷商品選擇的是否正確 促銷活動評估 ?促銷活動成效評估表 目的 獲得利潤 形式 實現(xiàn)利潤 吸引顧客指數(shù) 收到的效果 顧客反映 出現(xiàn)的問題 導購員反映 改進措施 實現(xiàn)銷售額 實