【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并做出維修方案， 用手機(jī)或相機(jī)對(duì)需 要維修項(xiàng)目 經(jīng) 進(jìn)行拍照， 客戶確認(rèn)后書面上報(bào)工程部經(jīng)理。維修任務(wù)完成 后，次日將維修單 及維修前后照片 交 回客服 部。 447 項(xiàng)目經(jīng)理 接單后，先與客戶 取得聯(lián)系，按 約定 的時(shí)間、維修方案進(jìn)行維修。 448 維修期間由 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量及項(xiàng)目監(jiān)督。 449 工程完工后， 項(xiàng)目經(jīng)理 通知 客戶經(jīng)理 ，并由 客戶經(jīng)理 組織進(jìn)行工程驗(yàn)收， 客戶驗(yàn)收簽字，將維修單 及照片 返回 工程部審核 備案。 4410維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)在驗(yàn)收后 客戶 經(jīng)理簽字確認(rèn)后 交 工程 部經(jīng)理審核簽字 ，結(jié)算維修費(fèi)用 。 4411以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)間規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其 工作進(jìn)行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時(shí)間完成者 （客服部） ，給與 50 元處罰。 4412對(duì)不能履行保修義務(wù)的 項(xiàng)目經(jīng)理 ，給與 500元罰款。 45 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 （一）開工進(jìn)場(chǎng) 451 進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃 涂刷地堌 。 弾放施工水平線（ 1200CM） 確定材料碼放處，并將標(biāo)志牌 粘貼 在墻上，當(dāng)日進(jìn)場(chǎng)材料按規(guī)定在標(biāo)志牌上 碼放整齊。 452 確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè) 1 米處為滅火器的固定地點(diǎn)， 20 特殊情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。面積 100 以下的裝修工程，應(yīng)使 用 2 個(gè) 5L 容積的滅火器； 100 以上的裝修工程，按每增加 50 ㎡ 配備一個(gè) 5L滅火器來計(jì)算配備數(shù)量（不足 50按 50 計(jì)算），遇有復(fù)式或躍層居室時(shí)， 應(yīng)按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個(gè)，并放在各層入口的顯著位 置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證 在有效期且壓力在正常使用值的范圍。 453 所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須穿 著 公司統(tǒng)一工作服。 454 所有施工機(jī)具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工 具箱內(nèi)。 455 施工人員 需 將個(gè)人更換下的衣物、鞋帽放在 儲(chǔ)物 箱內(nèi)，不得隨意放置。 456 項(xiàng)目經(jīng)理 必須對(duì)客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行 成品保 護(hù) ，可用 保護(hù)膜 局部封閉，也可以整間房屋封閉。 457 項(xiàng)目經(jīng)理 必須詳細(xì)向代班交代取電位置和取水位置，并應(yīng)對(duì)非取電位置、 取水位置進(jìn)行封閉。 458 重要材料 必須碼放在 施工展示架正確 位置 ，非重要材料不得擺放。 459 項(xiàng)目經(jīng)理 必須對(duì)不使用的下水口和地漏進(jìn)行封閉，以防止施工中渣土和雜 物堵塞下水口。 46 施工過程中 16 461 每日必須清掃施工現(xiàn)場(chǎng)兩遍，中午吃飯前和晚上收工時(shí)各一遍，未能清 21 運(yùn)走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在 陽臺(tái)，并且隨時(shí)清運(yùn)，現(xiàn)場(chǎng)不許有成堆垃圾存在。 462 木作施工時(shí)，以鋸臺(tái)為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放， 壓板平臺(tái)應(yīng)放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通 道。 463 瓦工進(jìn)行地面鋪磚作業(yè)時(shí)，必須是在本房間木作基本完工的情況下進(jìn)行， 且在鋪貼后，對(duì)?；u、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈， 以防止地磚表面被劃傷。 464 油漆和涂料施工時(shí)，木作和 瓦工 施工已基本結(jié)束 ，不得 交叉作業(yè)，對(duì)已制 作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和 成品 保護(hù)措施。 465 油漆和涂料施工完成后，工程進(jìn)入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐 步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無 塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對(duì)暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落 進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。 466 施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線 頭從插座取電，禁止使 用未固定的插座面板和開關(guān)面板，禁止使用大于 200w 的燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺(tái)及以上的電動(dòng)工具共同使用 一個(gè)拖線插座。 47 竣工驗(yàn)收 15 471 在竣工驗(yàn)收前三日，必須通知 客戶經(jīng)理 或設(shè)計(jì)師進(jìn)行預(yù)檢 （自檢） 。預(yù)檢合格后， 通知客戶 22 正式 驗(yàn)收時(shí)間。正式驗(yàn)收時(shí) 需攜帶流程管理手冊(cè) ，以保證客戶能夠 及 時(shí) 簽驗(yàn)收單 。 472 竣工驗(yàn)收前，必須將所剩余材料、施工機(jī) 具 、垃圾和施工人員個(gè)人物品運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng) 。 473 竣工驗(yàn)收時(shí)，除本施工隊(duì)的人員在現(xiàn)場(chǎng)提前等候外，不許有任何無關(guān)人員 在現(xiàn)場(chǎng)?？⒐r(shí) 客戶及客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理需 在竣工現(xiàn)場(chǎng) 持有簽字的流程手冊(cè) 頁(yè)合影 。 474 竣工驗(yàn)收前，現(xiàn)場(chǎng)的所有保護(hù)工作由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，驗(yàn)收簽字后，正式移交 客戶管理。 475 天盛裝飾提醒：驗(yàn)收合格后項(xiàng)目經(jīng)理需將調(diào)色后的涂料留給業(yè)主，以便以后維修所用。 48 天盛裝飾 要求 14 481 由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場(chǎng)住宿的，必須報(bào) 請(qǐng) 公司批準(zhǔn)，并領(lǐng)取批準(zhǔn)單后張貼在公 司標(biāo)識(shí)板上，以備檢查。住宿時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)指定房間，并確定帶班工長(zhǎng)為住宿負(fù)責(zé)人。每 日上午開工時(shí)，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整 齊，洗漱用品和個(gè)人生活用品統(tǒng)一收存在 儲(chǔ)物 箱，現(xiàn)場(chǎng)不許有任何個(gè)人物品隨便放置。洗晾 衣物時(shí)，只許晚間進(jìn)行，并應(yīng)將衣物晾曬在陽臺(tái)上，次日早開工時(shí)，衣物必須取下，白天不 許在現(xiàn)場(chǎng)晾曬衣物、被褥等。 482 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，住宿的房間嚴(yán)禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴(yán)禁用電爐取暖和明火取暖， 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯，施工現(xiàn)場(chǎng)不許有煙頭、火柴棍等。 483 住宿的房間必須清潔和通風(fēng)，用水清洗 個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，必須在指定位置進(jìn)行， 清洗完后，收拾干凈。 23 484 嚴(yán)禁非本施工隊(duì)的人員在工地住宿和停留。 以上管理方法和要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)厲懲處。 第 五 章： 天盛裝飾 工程驗(yàn)收規(guī)范 各階段工程驗(yàn)收由 客戶經(jīng)理 主持， 項(xiàng)目經(jīng)理 組織， 客戶 參加；各階段驗(yàn)收結(jié)果必須有 兩 方 以上同一時(shí)間的簽字確認(rèn)為有效。施工項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)施工。未經(jīng)確認(rèn)不得進(jìn)行后續(xù)施工。 遺漏的驗(yàn)收項(xiàng)目由 客戶經(jīng) 理和施工 項(xiàng)目經(jīng)理 共同承擔(dān)責(zé)任。 51 第一階段：材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 15 511 對(duì)所有用于 施工的裝飾材料進(jìn)行驗(yàn)收。 512 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí) 客戶經(jīng)理 同 項(xiàng)目經(jīng)理 、 客戶 預(yù)約材料驗(yàn)收時(shí)間。 513 材料進(jìn)場(chǎng)后 項(xiàng)目經(jīng)理 通知 客戶經(jīng)理 、 客戶 到場(chǎng)驗(yàn)收。 514 未經(jīng)確認(rèn)的材料不得用于施工。 515 客戶經(jīng)理或業(yè)主一方未能到場(chǎng)的，為了不影響工期最少要求以上兩方到場(chǎng)簽字確認(rèn)后，方可使用。 52 第二階段：隱蔽工程及水電工程驗(yàn)收 15 521 對(duì) 水電 工程 要求項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量。 522 防水工程 （韋伯防水要求涂刷兩遍）應(yīng)邀請(qǐng)樓下業(yè)主與客戶經(jīng)理客戶 進(jìn)行驗(yàn)收 ，蓄水時(shí)間達(dá) 24 到 48小時(shí)候樓下應(yīng)無印水痕跡 。 523 客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理一同對(duì)貼布、拉毛、鑿毛、石膏找平等工程量進(jìn)行實(shí)際核算。 524 項(xiàng)目經(jīng)理 自檢合格通知 客戶經(jīng)理 驗(yàn)收 ,客戶經(jīng)理 須在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。 525 現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)事求是 進(jìn)行檢驗(yàn)。 53 第三階段：中期驗(yàn)收 14 531 中期驗(yàn)收前， 項(xiàng)目經(jīng)理 須先進(jìn)行自檢，確保 客戶經(jīng)理、客戶 驗(yàn)收合格。 532 自檢合格后 項(xiàng)目經(jīng)理 與客戶約定驗(yàn)收時(shí)間并提前 兩天 通知 客戶經(jīng)理及客戶驗(yàn)收 。 533 客戶經(jīng)理 按驗(yàn)收規(guī)范逐項(xiàng)驗(yàn)收，并詳細(xì)填寫驗(yàn)收結(jié)果。 534 驗(yàn)收手續(xù)完成后， 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)提醒客戶按期交 中期 款：逾期 未交 中期 款者， 工程 部有權(quán) 停工待款，直到交款后方可 主材安裝 ， 因此 延誤工期 的 由客戶負(fù)責(zé)。 54 第四階段：竣工預(yù)驗(yàn)收 14 541 工程竣工前 5 天內(nèi)預(yù)驗(yàn)收。 542 項(xiàng)目經(jīng)理 在預(yù)驗(yàn)收 48小時(shí)前通知 客戶經(jīng)理 ， 客戶經(jīng)理 在約定時(shí)間進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。 項(xiàng)目經(jīng)理 填 認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查。 543 凡預(yù)驗(yàn)收未通過的工程， 客戶經(jīng)理 責(zé)成 項(xiàng)目經(jīng)理 限期整改，并在限定時(shí)間組織二次 預(yù) 驗(yàn)。 544 二次預(yù)驗(yàn)收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工 程，該工程質(zhì)量等級(jí)降一 級(jí)。 55 第五階段：竣工驗(yàn)收 551 預(yù)驗(yàn)收合格后， 項(xiàng)目經(jīng)理 在工程竣工前 3 天通知業(yè)主與客戶經(jīng)理安排竣工驗(yàn)收 。 552 竣工驗(yàn)收由 客戶經(jīng)理 按工程驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)定打 分 ，評(píng)定時(shí)要求 項(xiàng)目經(jīng)理 和 25 代班工長(zhǎng) 參加。 553 驗(yàn)收手續(xù)完成后， 客戶經(jīng)理 應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予 辦理 保 修 手續(xù) ，由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。 554 客戶交納工程尾款后， 項(xiàng)目經(jīng)理或客戶經(jīng)理 協(xié)同財(cái)務(wù)與客戶簽訂工程保修單 。 天盛裝飾 說明： 14 555 各階段驗(yàn)收不合格的， 客戶經(jīng)理 按規(guī)定 對(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 進(jìn)行處罰并限期整改。由此延誤工期時(shí)造成 的損失由 項(xiàng)目經(jīng)理 承擔(dān)。 556 由 客戶經(jīng)理 未能在規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)造成工期延誤，造成的損失由 客戶經(jīng)理 承擔(dān)。 557 整改后須經(jīng) 客戶經(jīng)理評(píng) 定合格方可繼續(xù)施工。 558 驗(yàn)收結(jié)果是工程結(jié)算 的重要 依據(jù)。 56 工程材料員崗位職責(zé)： 561 職位名稱：工程材料員 562 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 563 崗位職責(zé)： 5631 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合其它部門的工作。 5632 建立健全材料管理的規(guī)章制度。 5633 保證材料保管質(zhì)量，充分、及時(shí)供應(yīng) 。 5634 定期向市場(chǎng)、工程、設(shè)計(jì)部門傳達(dá)最新材料信息和材料價(jià)格調(diào)整情況。 5635 接受公司其它人員對(duì)材料的咨詢，做出合理解釋。 26 5636 負(fù)責(zé)材料相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 5637 對(duì) 材料 質(zhì)量事故，及時(shí)調(diào)查、提出意見。 5638 統(tǒng)計(jì)、分析每月的材料供應(yīng)種類