【正文】 331 職位名稱：工程內(nèi)勤 332 直接上級(jí)： 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 333 崗位職責(zé)： 3331 負(fù)責(zé)合同簽收、登記并返回財(cái)務(wù)。 3335 負(fù)責(zé)辦理罰款事宜，并上交財(cái)務(wù)部。 3339 協(xié)助各部門查找有關(guān)資料。 3344 廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，向上級(jí)主管提出合理化建議。 3422 組織施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。催繳工程款。 3432 參與組織開工的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。包括：材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。每周與客戶電話聯(lián) 系至少 兩 次，溝通協(xié)調(diào)工程事宜。組織工程 竣工驗(yàn)收后的現(xiàn)場(chǎng)清理。 354 填寫水電路預(yù)算表、決算表。 358 隱蔽工程驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。 第 四 章： 項(xiàng)目經(jīng)理 工作 流程 4接收派單通知： 12 41工程部根據(jù)工地所在位置，單值大小情況按照規(guī)定下派到各施工隊(duì)。 422 項(xiàng)目經(jīng)理 與設(shè)計(jì)師確認(rèn)確切交底時(shí)間。 42 技術(shù)交底由設(shè)計(jì)師組織和主持。 4) 吊頂、背景墻特殊工藝要求設(shè)計(jì)師出具施工圖紙，講明施工方案，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況補(bǔ)充說(shuō)明技術(shù)要求，可行性方案。 項(xiàng)目經(jīng)理 不得主動(dòng)提出變更交底時(shí)間的要求。對(duì) 此， 客戶經(jīng) 理應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。征詢客戶意 見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)； 4210與客戶約訂好材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)間或下次見面的時(shí)間地點(diǎn)等。 432 遵循客戶第一的原則。 436 無(wú)法達(dá)成諒解或和解時(shí)，堅(jiān)持不要對(duì)客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。 4310有關(guān)設(shè)計(jì)師服務(wù)問題，由設(shè)計(jì)部 總監(jiān) 出面解決。 442 工程部進(jìn)行分類： 1）由 原 項(xiàng)目經(jīng)理 維修的項(xiàng)目。 443 原 項(xiàng)目經(jīng)理 維修的項(xiàng)目，工程部 要求 2 小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修 時(shí)間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。 19 446 要求自接到維修單時(shí)起，不論工程大小， 當(dāng) 日內(nèi) 兩小時(shí) 必須 聯(lián)系客戶預(yù)約 維修時(shí)間 ，對(duì)所維修的工程進(jìn)行評(píng)估并做出維修方案， 用手機(jī)或相機(jī)對(duì)需 要維修項(xiàng)目 經(jīng) 進(jìn)行拍照， 客戶確認(rèn)后書面上報(bào)工程部經(jīng)理。 449 工程完工后， 項(xiàng)目經(jīng)理 通知 客戶經(jīng)理 ，并由 客戶經(jīng)理 組織進(jìn)行工程驗(yàn)收， 客戶驗(yàn)收簽字，將維修單 及照片 返回 工程部審核 備案。 45 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 （一）開工進(jìn)場(chǎng) 451 進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃 涂刷地堌 。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證 在有效期且壓力在正常使用值的范圍。 456 項(xiàng)目經(jīng)理 必須對(duì)客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行 成品保 護(hù) ，可用 保護(hù)膜 局部封閉，也可以整間房屋封閉。 46 施工過程中 16 461 每日必須清掃施工現(xiàn)場(chǎng)兩遍，中午吃飯前和晚上收工時(shí)各一遍，未能清 21 運(yùn)走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在 陽(yáng)臺(tái)，并且隨時(shí)清運(yùn)，現(xiàn)場(chǎng)不許有成堆垃圾存在。 465 油漆和涂料施工完成后，工程進(jìn)入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐 步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無(wú) 塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。預(yù)檢合格后， 通知客戶 22 正式 驗(yàn)收時(shí)間?？⒐r(shí) 客戶及客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理需 在竣工現(xiàn)場(chǎng) 持有簽字的流程手冊(cè) 頁(yè)合影 。住宿時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)指定房間，并確定帶班工長(zhǎng)為住宿負(fù)責(zé)人。 483 住宿的房間必須清潔和通風(fēng)，用水清洗 個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，必須在指定位置進(jìn)行， 清洗完后，收拾干凈。施工項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)施工。 512 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí) 客戶經(jīng)理 同 項(xiàng)目經(jīng)理 、 客戶 預(yù)約材料驗(yàn)收時(shí)間。 52 第二階段：隱蔽工程及水電工程驗(yàn)收 15 521 對(duì) 水電 工程 要求項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量。 525 現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)事求是 進(jìn)行檢驗(yàn)。 534 驗(yàn)收手續(xù)完成后， 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)提醒客戶按期交 中期 款：逾期 未交 中期 款者， 工程 部有權(quán) 停工待款，直到交款后方可 主材安裝 ， 因此 延誤工期 的 由客戶負(fù)責(zé)。 543 凡預(yù)驗(yàn)收未通過的工程， 客戶經(jīng)理 責(zé)成 項(xiàng)目經(jīng)理 限期整改，并在限定時(shí)間組織二次 預(yù) 驗(yàn)。 552 竣工驗(yàn)收由 客戶經(jīng)理 按工程驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)定打 分 ，評(píng)定時(shí)要求 項(xiàng)目經(jīng)理 和 25 代班工長(zhǎng) 參加。由此延誤工期時(shí)造成 的損失由 項(xiàng)目經(jīng)理 承擔(dān)。 56 工程材料員崗位職責(zé)： 561 職位名稱：工程材料員 562 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 563 崗位職責(zé)： 5631 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合其它部門的工作。 5635 接受公司其它人員對(duì)材料的咨詢，做出合理解釋。 564 崗位權(quán)利： 5641 有權(quán)抵制項(xiàng)目經(jīng)理的無(wú)理要求。工程部經(jīng)理對(duì)出現(xiàn)的問題有與設(shè)計(jì)師溝通，指導(dǎo)的義務(wù) 權(quán)利 ，使新簽合同不存在隱患。 624 技術(shù)交底 6241 項(xiàng)目經(jīng)理 在接到派單后需及時(shí)通知設(shè)計(jì)師、 客戶 經(jīng)理在 確定好交底準(zhǔn)確時(shí)間，提前 30 分 鐘到場(chǎng)將合同材料進(jìn)行全面分析 ,客戶經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)有責(zé)任作 出可行性方案確認(rèn)，并對(duì)水 電預(yù)算作出合理、準(zhǔn)確預(yù)算，交底現(xiàn)場(chǎng)由設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，其他人不得干預(yù)。驗(yàn)收合格經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后，方可進(jìn)行下一道工序的施工。大理石墻面及地面的平整度也用 靠 尺 、角尺 檢驗(yàn)。 629 竣工驗(yàn)收 6291 一般工程要求在竣工 提 前 35 天通知業(yè)主，確定與業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間，與業(yè)主聯(lián)系的目的在于確認(rèn)竣工日； 6292 與業(yè)主驗(yàn)收的一般程序?yàn)椋合燃袑?duì)本次驗(yàn)收做以說(shuō)明，特別是未完成項(xiàng)目與業(yè)主說(shuō)明并告知預(yù)期完成時(shí)間，然后按區(qū)域驗(yàn)收。 第 七 章 工程部管理制度 71 工程派 單 制度： 711 派工原則：所 有 勞務(wù) 分包工程的分派，主要依據(jù)以下原則 7111 季度質(zhì)量、服務(wù)評(píng)比級(jí)別； 7112 準(zhǔn)備承攬工程的 班 組最后一個(gè)工程的質(zhì)量； 7113 在施工程數(shù)量； 7114 在施工程所在地域； 7115 是否有未完結(jié)的維修工程； 7116 一小補(bǔ)一大、一遠(yuǎn)補(bǔ)一大原則； 7117 是否有未解決的客戶投訴 。 7122 項(xiàng)目經(jīng)理必須按所在檔次挑選工程（ A 級(jí)工程隊(duì)可 指派 7 萬(wàn)元以上工程， B 級(jí)工程隊(duì)在 7萬(wàn)元以下工程中選擇），項(xiàng)目經(jīng)理分派工程的順序?yàn)椋? ① 同級(jí)別分?jǐn)?shù)多者先派； ② 相同分?jǐn)?shù)，待接工程組分高者先挑； ③ 挑選工程時(shí)可以放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放 棄本檔工程后移五位。 73 辭舊納 新 33 731 對(duì)不符合公司質(zhì)量要求的工程隊(duì)，經(jīng)整頓驗(yàn)收“不合格者”及時(shí)清退。 74 工程巡檢制度 公司 巡檢 人員對(duì)本公司所承接 的所有 工程，每 周 進(jìn)行 多 次不定期的巡查。 76 工程獎(jiǎng)懲辦法 761 安全、形象管理、施工質(zhì)量、服務(wù)獎(jiǎng)罰評(píng)定辦法 762 評(píng)定流程 34 763 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 為了不斷提高工程質(zhì)量，在施工及管理人員中樹立比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)尚，經(jīng)公司研究決定，設(shè)立年度優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。 36 77 文明施工 、形象管理、質(zhì)量、服務(wù) 處 罰標(biāo)準(zhǔn) 一、文明施工檢查 序號(hào) 違規(guī)的具體形式 責(zé)任人 處罰措施 第一次處罰 (元 ) 第二次罰款 (元 ) 第三次罰款 (元 ) 1 不規(guī)范放置公司的展示牌、材料指示牌、無(wú)施 工進(jìn)度表、檢查人員登記表 工長(zhǎng) 100 200 300 2 不按規(guī)定清掃現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)臟、亂， 不按物業(yè)指定地點(diǎn)堆放 工長(zhǎng) 100 300 500 3 工人不按規(guī)定著裝、或工服太臟、未穿工服， 有損公司形象 工長(zhǎng) 100 200 300 4 隨意使用客戶衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生間有明顯使用跡 象 工長(zhǎng) 100 200 300 5 無(wú)批準(zhǔn)單在現(xiàn)場(chǎng)住宿、做飯 工長(zhǎng) 300 500 1000 6 無(wú)臨時(shí)便器，現(xiàn)場(chǎng)隨意涼曬衣服，生活用品、 鞋、衣服不集中存放，不清理生活垃圾 工長(zhǎng) 50 100 200 7 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)滅火器、滅火器配置不夠，或滅火器超 過有效期（ 50 平米 1 個(gè)）。 工長(zhǎng) 重做 150 200 5 線管內(nèi)電線不能更換，有接頭扭接 工長(zhǎng) 100 200 300 6 電線線徑不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或公司要求 工長(zhǎng) 100 200 300 7 同一房間新裝開關(guān)、插座高度不一致，不水平不 端正 工長(zhǎng) 50 100 200 8 燈具、電器安裝不穩(wěn)固，歪斜或接觸不良 工長(zhǎng) 整改 100 200 9 鋼筋混凝土剪力墻橫向豎向開槽 工長(zhǎng) 300 400 44 九、水工檢查 序號(hào) 違規(guī)的具體形式 責(zé)任人 處罰措施 第一次處罰 (元 ) 第二次罰款 (元 ) 第三次罰款 (元 ) 1 驗(yàn)收時(shí)，管線出現(xiàn) 滲漏現(xiàn)象 工長(zhǎng) 200 300 500 2 潔具安裝不平整，不穩(wěn)固，安裝前不驗(yàn)收成品， 未讓業(yè)主認(rèn)可 工長(zhǎng) 整改并罰款 100 200 300 3 管線接頭、配件不符合材料要求非公司準(zhǔn)用產(chǎn)品 工長(zhǎng) 100 200 300 4 開、關(guān)節(jié)門不靈活，水垡安裝不平整 工長(zhǎng) 限期整改 100 200 5 未按要求先保護(hù)后施工，導(dǎo)致下水堵塞，地漏堵 塞 工長(zhǎng) 100 200 300 6 冷熱水管間距不得小于 20CM（花灑處除外） 工長(zhǎng) 200 300 400 7 鋼筋混凝土剪力墻橫向豎向開槽 工長(zhǎng) 300 400 45 第 八 章 工程管理考核辦法 81 工程派發(fā)的科學(xué)、合理性考核 82 客戶經(jīng)理處理工地問題 的及時(shí)、有效、公正性考核 83 工程質(zhì)量巡檢紀(jì)錄及處理考核 84 工程質(zhì)量聯(lián)檢紀(jì)錄及處理考核 85 工程質(zhì)量獎(jiǎng)懲的公正性考核 86 工程投訴解決的效率、公正、結(jié)果考核 87 工程管理人員廉政考核 88 工地回單業(yè)績(jī)考核 46