【正文】 用 一個拖線插座。 475 天盛裝飾提醒：驗收合格后項目經理需將調色后的涂料留給業(yè)主，以便以后維修所用。 以上管理方法和要求必須嚴格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎懲辦法嚴厲懲處。 514 未經確認的材料不得用于施工。 532 自檢合格后 項目經理 與客戶約定驗收時間并提前 兩天 通知 客戶經理及客戶驗收 。工程部經理參與或組織的整改工 程，該工程質量等級降一 級。 557 整改后須經 客戶經理評 定合格方可繼續(xù)施工。 5637 對 材料 質量事故，及時調查、提出意見。 623 工程部派單 工程部經理按照公司的派工規(guī)定 (詳見公司工程部管理制度 第七章 )進行派單，工程 部經理 填寫工程派工單 ， 并通知 客戶經理 ,項目經理， 由設計師與業(yè)主確定準確交底時間。 6263 設計師需畫出水路、電路線路竣工圖，在客戶交尾款時交給客戶。驗收完成后再集中把記錄的缺失與業(yè)主確認，并確認復驗時間，請參加各方簽字。 72 部門協(xié)作 721 與外部市場建立良好的公共關系。 75 工程聯(lián)檢制度 由運營總監(jiān)組織 工程部 、設計部、市場部 ，對本公司所承接的 所有在施 工程，每 月 不少于一次進行聯(lián)合檢查。 5 米時線條出現(xiàn)接口。 7642 評選內容： ① 比質量：看誰多出精品樣板間、不偷工減料、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、 嚴格按工藝標準施工； ② 比安全：防火安全、用電 安全、用水安全、施工安全； ③ 比文明施工：施工標識、材料碼放、統(tǒng)一著裝、現(xiàn)場衛(wèi)生、手提 式座便器、服務意識、勞動態(tài)度、客戶評價； ④ 比成品保護：入戶門要包嚴、地磚地板要蓋嚴、衛(wèi)生潔具加封條、 水通燈明油漆光； ⑤ 比團結協(xié)作：與內部領導和設計師的關系、領導與設計師的評價、 與兄弟施工隊伍的關系、看誰在關鍵時刻勇于挑重擔、相互支援、有全局觀念； ⑥ 維修措施是否積極得當、客戶反映是否良好。 733 通過不斷的清退和補充爭取用一年半到兩年時間整體提高施工人員 技 術 水平 和服務素養(yǎng)。 A 檔標準： 31 ① 本季度工程質量 A 級達標率超過 70%； ② 無 C 級工程； ③ 樣板間達到兩個以上； ④ 無嚴重投訴工程。 628 內部驗收 項目經理在與業(yè)主驗收之前 (五 天 )需通知 客戶經理 ，公司先進行驗收。 625 材料驗收 材料到場時 ,由 客戶經理 、業(yè)主、項目經理對材料的數量、規(guī)格、品質等項進行驗收并簽字確認，對不符合要求的材料由項目經理及時進行處理并重新驗收 ，客戶與客戶經理不能同時到場情況由客戶經理現(xiàn)行驗收并通知 客戶 。 5643 廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管 提出合理化建議。 5633 保證材料保管質量，充分、及時供應 。 554 客戶交納工程尾款后， 項目經理或客戶經理 協(xié)同財務與客戶簽訂工程保修單 。 542 項目經理 在預驗收 48小時前通知 客戶經理 ， 客戶經理 在約定時間進行預驗收。 523 客戶經理和項目經理一同對貼布、拉毛、鑿毛、石膏找平等工程量進行實際核算。 遺漏的驗收項目由 客戶經 理和施工 項目經理 共同承擔責任。洗晾 衣物時，只許晚間進行，并應將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不 許在現(xiàn)場晾曬衣物、被褥等。 472 竣工驗收前，必須將所剩余材料、施工機 具 、垃圾和施工人員個人物品運出現(xiàn)場 。 463 瓦工進行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進行， 且在鋪貼后，對?；u、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈， 以防止地磚表面被劃傷。 454 所有施工機具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工 具箱內。 4411以上工作所涉及的人員必須嚴格執(zhí)行相關的時間規(guī)定，部門負責人對其 工作進行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者 （客服部） ，給與 50 元處罰。維修完畢，通知 客戶經 理， 項目經理 實施維修項目填寫在維修單中， 由 客戶經 理、 項目經理 、客戶共同驗收簽字，將維修單交回工 程部 備案 。 4312嚴重經濟索賠問題，由工程部 經理 出面解決。 434 遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。 429 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。 425 聯(lián)系設計師確認確切交底時間。 設計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。 3510中期工程增、減項變更單。 35 工作流程 ： 111 351 接受工作任務，領 取施工文件（施工圖紙 ,主材單，報價 等）。對于重大質量事故，限 期一天內做出書面處理意見及說明，上報工 程部經理。 343 工作 職責： 17 14 3431 項目經理 由公司 工程 部領導，是施工工地的直接責任人，負責施工現(xiàn)場的施工組織、施工 管理，全面執(zhí)行、落實公司有關施工的各項規(guī)定，保障施工質量 及工期 符合合同要求。 3412 解決施工質量問題能力。 3337 負責將所有工程資料輸入電腦。 第六步：對客廳及主、次臥室按照墻、頂、地的要求拍照記錄。 32310 負責對所 管轄 工程的安全、質量、服務 、形象 進行監(jiān)督。 3232 負責協(xié)助施工隊辦理工程承接手續(xù)及相關物業(yè)手續(xù)。 3152 有權根據工地巡檢情況及員工日常表現(xiàn)，對違規(guī)員工提出處罰 權利 。 3147 負責處理因工程服務質量發(fā)生的投訴。此手冊也將因此根據需要不斷修訂 ,以使“ 天盛 ”可以在開展經 營管理過程中 ,隨時發(fā)現(xiàn)手冊中的不足之處，在必要時向公司 運營總監(jiān) 提請修訂本手冊。正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常工程管理能夠順利、暢快的進行，確保工程管理運作有效，使職業(yè)道德及專業(yè)水準符合“ 天盛 ”的要求及工程運作規(guī)律。 1 北京天盛嘉森裝飾工程有限公司 工程部手冊 2 目 錄 前 言 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… 4 第一章 手 冊 屬 性 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …… 5 手 冊 的 說 明 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 手 冊 的 使 用 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 手 冊 的 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 補 充 修 改 程 序 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 6 第 二 章 工 程 部 部 門 職 能 及 機 構 設 置 … … … … … … … … … … … … ……… 7 2 . 1 部 門 職 能 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7 2 . 2 組織架構圖 ………………………………………………………… 8 第 三 章 工程部 經理 崗 位 職 責 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 工 程 部 經 理 崗 位 職 責 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 工程 部 客戶經 理 崗位 職責 …… … …… …… …… …… … …… ……… … …… 10 3 .3 工 程 部 內 勤 崗 位 職 責 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11 3 .4 工 程 部 項 目 經 理 崗 位 職 責 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 3 3 . 5 工作流程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13 第四章 項 目 經 理 工 作 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 14 4 . 1 接 收 派 單 同 知 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 14 4 .2 技 術 交 底 程 序 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 4 處理客戶糾紛 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 第五章 工程 驗收規(guī)范 … … … … … … … … … … … … … … … … … …… 22 第一階段：材料進場驗收 ……………………………………………………… 22 第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收 ………………………………………………………… 22 第三 階段 ： 中期 驗收 …… …… … …… …… …… …… … …… ……… … …… 23 第 四 階 段 ： 竣 工 驗 收 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 23 第五 階段 ： 竣工 驗收 …… …… … …… …… …… …… … …… ……… … …… 23 工 程 材 料 員 崗 位 職 責 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 24 第六章 工 程 部 工 作 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … …… 2 5 第七章 工 程 部 管 理 制 度 … … … … … … … … … … … … … … … … …… 29 第八章 工 程 管 理 考 核 辦 法 … … … … … … … … … … … … … … … … …… 44 4 前 言 工程質量是公司持久發(fā)展的根本所在，而工程管理是工程質量的保障。 12 手冊的使用 此手冊為 天盛裝飾 無形資產的一種，受知