【文章內(nèi)容簡介】 人員都能理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行。 ? 批準質(zhì)量手冊。 ? 確保組織內(nèi)的職責和權(quán)限得到確定和溝通，確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想。 ? 任命管理者代表。 ? 確保對質(zhì)量管理體系進行策劃。 ? 主持管理評審 ， 發(fā)布改進指令。 ? 為質(zhì)量體系的有效運行提供充分資源。 ⑵ 、常務副總經(jīng)理 ? 指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 對公司內(nèi)部工作進行指導，并對總經(jīng)理負責。 ? 組織協(xié)調(diào)解決工程在施工過程中出現(xiàn)的主要不合格項。 ⑶ 、副總經(jīng)理 ? 指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 組織安全、施工檢查以及崗位培訓等管理。 ? 負責公司設備 的管理 。 ⑷ 、工程技術(shù)質(zhì)量部長 ? 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 負責工程實現(xiàn)過程的策劃。 ? 協(xié)助確定工程的具體要求。 ? 監(jiān)督項目部對具體工程的施工以及特殊過程的確認。 ? 組織進行項目的檢查和最終工程的驗收。 ? 組織實施對嚴重不合格工程的處置。 ? 負責顧客要求的確定和顧客滿意程度的調(diào)查。 ? 監(jiān)督施工現(xiàn)場環(huán)境的管理。 ⑸ 、綜合辦公室主任 ? 組織、協(xié) 調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 負責對公司文件和質(zhì)量體系記錄的控制。 ? 負責各部門質(zhì)量目標的考核。 ? 協(xié)助進行管理評審和內(nèi)部審核。 ? 負責對總公司的人力資源的管理，監(jiān)督各項目部的人力資源狀況。 ? 負責對數(shù)據(jù)進行分析和采取必要的改進措施。 ⑹ 、安全設備部長 ? 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 負責對施工設備進行維護、保養(yǎng)和能力鑒定。 ? 對監(jiān)視和測量裝置的配備、校準、使用和維護實行監(jiān)督和檢查。 ? 負責組織相關部門對施工項目進行安全檢查。 ? 負責對原材料的采購的控制。 ? 負責對施工安全、文明 施工等進行檢查。 ⑺ 、預算部長 ? 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 負責對工程進行預算，組織對招標書和合同進行評審。 ⑻ 、財務部長 ? 指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作。 ? 負責本公司的財務運行。 ⑼ 、項目部經(jīng)理 ? 負責按要求實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； ? 負責按國家法規(guī)和本公司的文件要求，指導施工隊伍對具體工程進行施工； ? 對具體施工工程的質(zhì)量負責。 （具體見《各部門及有關人員的質(zhì)量職責和權(quán)限》）。 c. 本公司各 部門的質(zhì)量職責及相互關系、歸口管理、配合和溝通等在“質(zhì)量管理體系職能分配表”中做出了規(guī)定。 d. 本公司通過培訓、通知等方式，讓每位員工明白自己的職責、權(quán)限以及與其他部門（崗位）的關系，以保證全體員工各司其職，相互配合，有效地開展各項活動，為質(zhì)量的提高做出貢獻。 管理者代表 總經(jīng)理任命本公司的一位管理者為管理者代表，其職責和權(quán)限見 任命書。 內(nèi)部溝通 為使全公司各部門及時了解并積極參與 QMS 運行 ,本公司規(guī)定了不同層次之間的溝通方法 ： a. 本公司根據(jù)組織機構(gòu)圖形成各部門和部門內(nèi)的溝通渠 道； b. 內(nèi)部溝通的內(nèi)容： ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； ? 質(zhì)量管理體系文件包括所有技術(shù)文件和管理文件； ? 職責和權(quán)限及其它行政要求； ? 顧客要求和反饋的質(zhì)量信息； ? 工程符合信息和過程業(yè)績； ? 上級部門的要求和通知； ? 改進、糾正和預防措施。 c. 內(nèi)部溝通方式： ? 管理層之間通過各種專題會議進行溝通。 ? 管理層通過各種途徑與員工溝通，如質(zhì)量例會、公開文件、宣傳板、各種會議、面談等方式。 ? 員工可通過各種記錄、報告、總結(jié)或談話的方式向有關人員反映信息。 管理評審 總經(jīng)理每年至少定期召開一次管理評審，以確保體系持續(xù)的適宜 性、充分性和有效性，兩次相隔時間不能超過 12 個月，在以下情況下須不定期評審 : ? 公司經(jīng)營戰(zhàn)略、市場環(huán)境發(fā)生重大變化； ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標之修訂； ? 組織 結(jié) 構(gòu)發(fā)生重大變化時； 綜合辦公室負責制定“管理評審計劃”，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由綜合辦公室通知相關部門準備好輸入資料。 管理評審輸入 a. 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括內(nèi)部、顧客和認證機構(gòu)的審核報告）； b. 顧客投訴的處理、顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； c. 過程的業(yè)績及工程的符合性； d. 質(zhì)量方針、目標以及糾正、預防和改進措施的實施情況； e. 以往管理評審所 確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化（如本公司的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資源發(fā)生重大改變與調(diào)整；相關法律法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生的變更）； g. 改進的建議。 管理評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定的措施： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b. 與顧客要求的工程的改進； c. 資源需求。 綜合辦公室負責編制“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準后，發(fā)放各部門，各部門針對管理評審確定的改進項進行原因分析，采取糾正和預防措施，綜合辦公室進行跟蹤 、驗證、并保存相關記錄。 管理評審 實施具體 參見《管理評審控制程序》 。 6 資源管理 資源提供 總經(jīng)理確定、提供了 QMS 運行所需的資源 ,包括能勝任的人員、設施、信息、工作環(huán)境等 ,以確保 ： a QMS 的實施、維護和持續(xù)改進。 b 通過滿足顧客要求 ,增強顧客滿意。 人力資源 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng) 驗 ，本公司確保所有從事影響工程質(zhì)量的工作人員均是勝任其工作的。 能力意識和培訓 a、綜合辦公室 組織各部 門編制《 崗位工作人員任職要求 》 ，確定從事影響工程質(zhì)量工作的人員所必須的能力 。 b、提供培訓對影響工程質(zhì)量的人員進行能力培訓或采取其它措施使上述人員滿足任職要求。 c、對所有有關崗位人員培訓的有效性進行評價，檢查培訓效果，是否達到了所策劃的目標； d、 通過 各種方式 確保員工認識到從事 工作 的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。 e、綜合辦公室 保存員工教育、在崗培訓、技能和經(jīng)驗方面的相關記錄。 g、人力資源控制詳見《人力資源控制程序》。 基礎設施 本公司為確保滿足顧客的要求，確定、提供并維護所需的基礎設施，包括 : a、 建筑物、工作場所和相關的設施 (如辦公室 )，對這些基礎設施的管理按《基礎設施 控制程序 》執(zhí)行。 b、 過程設備（硬件和軟件）： ⑴ 、對這些設備進行管理，主要 設備登記（設備臺帳）、維護、保養(yǎng)（日常、定期）、維修、更新等的具體作業(yè)按 《基礎設施 控制程序 》執(zhí)行。 ⑵ 、 操作者嚴格按 相關 設備操作規(guī)程進行操作，每臺設備必須做日常保養(yǎng)工作。 ⑶ 、安全設備部負責完善設備技術(shù)檔案和維修檔案 。 c、支持性服務如：車輛、傳真機等的管理、維護按 《基礎設施 控制程序 》 ，本公司的基礎設施都得到統(tǒng)一編號、維護、管理。 工作環(huán)境 確定對達到產(chǎn)品符合要求所需辦公環(huán)境的要求，并按要求進 行滿足。 工程技術(shù)質(zhì)量部應識別和確定施工環(huán)境的需求，組織和監(jiān)督施工人員營造所需的環(huán)境，確保工程符合要求。 a、 為了滿足項目施工的安全要求，公司應建立完整的安全生產(chǎn)制度，應加強對員工的安全教育，使所有員工遵守各種安全規(guī)章制度，遵守國家和地方的有關規(guī)定，做到文明施工、安全施工，保證工程的順利施工。 b、 為了滿足施工質(zhì)量，減少環(huán)境對施工人員心理和身體的傷害，應配備必要的防護用具，并要求員工按要求使用防護用具。施工噪音的釋放和施工垃圾的排放應按照有關規(guī)定執(zhí)行。 c、 各項目部負責檢查、監(jiān)督工程施工符合性所需的工作環(huán)境，對不良環(huán) 境因素采取防范措施，確保安全施工和工程符合性。 7 工程實現(xiàn) 工程實現(xiàn)的策劃 1） 工程技術(shù)質(zhì)量部負責對工程質(zhì)量管理體系覆蓋的全部工程的實現(xiàn)進行策劃，并對工程實現(xiàn)的相應過程形成文件，對過程的活動做出具體規(guī)定，包括： a. 確定工程的質(zhì)量目標或技術(shù)要求，本公司工程的技術(shù)要求以顧客提供施工圖紙和相關的法律法規(guī)為主； b. 確定工程實現(xiàn)所需建立的過程和子過程（見附錄 1 工程施工過程圖）及各過程的控制方法（見與顧客有關過程控制程序、采購控制程序、施工和服務提供控制程序、監(jiān)視和測量裝置控制程序、基礎設 施控制程序、工程的監(jiān)視和測量控制程序以及不合格品控制程序等）； c. 確定工程實現(xiàn)過程所需的材料、人力需求、設備等資源； d. 確定采用的工藝規(guī)程、設備操作規(guī)程及檢驗規(guī)程等； e. 制定工程檢驗有關規(guī)定，確定實現(xiàn)工程要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及驗收準則； f. 確定為實現(xiàn)過程和工程滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。 2） 在每項工程開工前，工程技術(shù)質(zhì)量部應組織相關部門和人員針對工程的特點，策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的有關過程，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，編制相應的施工組織設計。 3）本公司規(guī)定對顧客有特 殊約定的或本質(zhì)量管理體系不能全部涵蓋的工程，必要時制定質(zhì)量計劃，對特殊要求的實現(xiàn)過程做出規(guī)定，以確保顧客滿意。 與顧客有關的過程 與工程有關的要求的確定 預算部確定以下幾類與工程有關的要求 : a 顧客在招標書或合同上規(guī)定的明確要求，包括交付方式等。 b 顧客沒有說明但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。 c 與 工程建設 相關的法律法規(guī)要求。 d 本公司確定的附加要求。 與工程有關的要求的評審 本公司在向顧客做出投標意向之前和簽訂合同之前，對招標書和合同中與工程有關的要求 進 行評審。 預算部是工程有關要求評審的主管部門，必要時，組織工程技術(shù)質(zhì)量部、項目部等相關人