【正文】 司員工及質(zhì)量管理活動具有強(qiáng)制作用。 a. 本手冊可證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的房屋建筑工程。 b. 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及 保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 應(yīng)用 本手冊描述的質(zhì)量管理體系覆蓋了本公司的房屋建筑工程的施工和服務(wù)。涉及公司內(nèi)的所有部門。 本手冊根據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求編寫，本手冊對標(biāo)準(zhǔn)所要求的 的要求進(jìn)行了刪減，其理由在第 7 章進(jìn)行描述。 為便于和標(biāo)準(zhǔn)對照，本手冊的章節(jié)號與 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號相對應(yīng)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中引用而 成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會修訂，本公司確保本手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)為最新版本。 GB/T 1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ idt ISO 9000： 20xx） GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求（ idt ISO 9001： 20xx） 中華人民共和國建筑法 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 3 術(shù)語和縮寫 本手冊采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 本手冊表述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語： 供方→公司→顧客 縮寫 DLSB－大連森邦建筑裝飾工程有限公司漢語拼音縮寫 SC— 質(zhì)量手冊代碼 CX— 程序文件代碼 JS— 技術(shù)文件代碼 GL— 管理文件代碼 JL— 質(zhì)量記錄代碼 本公司：大連森邦建筑裝飾工程有限公司 總要求 本公司依據(jù) ISO9001:20xx 要求及八大質(zhì)量管理原則 ,結(jié)合本公司實(shí)際建立質(zhì)量體系 (以下簡稱 QMS)。 本公司 QMS 運(yùn)行所需要的過程可分為三類 : a 工程實(shí)現(xiàn)前期支持性過程有 :內(nèi)部溝通、文件控制、記錄控制、管理評審、培訓(xùn)、 基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境 控制，以上過程 為本公司的 工程 實(shí)現(xiàn)過程提供了必要的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。 b 本公司的工程實(shí)現(xiàn)過程有 :與顧客有關(guān)的過程 、 采購、 工程施工 、標(biāo)識和可追溯性、 工程防護(hù)、監(jiān)視和測量裝置控制。 c 工程實(shí)現(xiàn)后期支持性過程有 :顧客滿意的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、 工程 的監(jiān)視和測量、不合格 品 控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施。此類過程對于 工程 實(shí)現(xiàn)過程、 工程 、顧客滿意狀況及質(zhì)量管理體系進(jìn)行測量 ,并針對測量結(jié)果進(jìn)行分析 ,從而識別可以實(shí)施的改進(jìn)。 d 本公司通過此三類過程運(yùn)行 ,確保 QMS 的自我完善和不斷改進(jìn) ,從而不斷地滿足顧客和其它 相關(guān)方的要求。此三類過程的關(guān)系是與過程方法模式圖 (見下圖 ) 相一致。 圖釋 增值活動 信息流 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和 改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧 客 要求 顧 客 滿意 輸入 輸出 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 對于以上各過程，本公司均建立了對應(yīng)的主要程序文件以確保這些有效運(yùn)行。 本公司現(xiàn)不存在外包過程 ,如果需要外包，則其控制方式通過分供方的形式來控制 。 文件要求 總則 為管理并有效實(shí)施以上過程，本公司建立質(zhì)量體系文件 ,分為四層 : 質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； 程序文件； 作業(yè)指導(dǎo)書，工藝流程等技術(shù)及管理文件； 記錄。 質(zhì)量手冊 1） 本公司的質(zhì)量手冊是根據(jù) ISO9001： 20xx 的要求編制的，詳細(xì)說明了本公司建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，手冊包括： a. 質(zhì)量管理體系范圍的說明： ◇質(zhì)量手冊的內(nèi)容覆蓋了除 外 ISO9001： 20xx 的所有要求，并對這些要求做了適合本公司需要的規(guī)定， 的刪減理由也分別在 作了具體說明。 ◇ 質(zhì)量手冊覆蓋的產(chǎn)品范圍（見 章）。 ◇ 質(zhì)量手冊覆蓋的部門（見 章）。 b. 引用的程序文件（見附錄 3）。 c. 質(zhì)量管理體系中各過程的相互作用的描述。 2） 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)，本公司的所有員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 文件控制 綜合辦公室 負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行《文件控制程序》。 a、 對質(zhì)量體系文件的制訂、修訂、審查、批準(zhǔn)、編號、版號（章號）、回收、存檔均依 《文件控制程序》。 b、 文件在實(shí)施中由于組織結(jié)構(gòu)、工程要求、作業(yè)指導(dǎo)書、法律、法規(guī)等發(fā)生變化時，每年由管理者代表組織有關(guān)人員對文件進(jìn)行評審，并再次批準(zhǔn)，依《 文件控制程序》 重新發(fā)行。 c、 文件修改時，對文件的版本和修訂時間進(jìn)行修改，并每年發(fā)布一次“有效文件清單”，識別最新版本。 d、 相關(guān)之作業(yè)指導(dǎo)書等文件，必須發(fā)放至各作業(yè)場所，主管領(lǐng)導(dǎo)對照“有效文件清單”，確認(rèn)有效文件。 e、 文件編號按《 文件控 制程序》 規(guī)定的編號原則，并盡可能格式統(tǒng)一，易于識別。 f、 有關(guān)其它外來文件編號、批準(zhǔn)、版號、分發(fā)、識別，按《 文件控制程序》執(zhí)行。 g、 對過期無效文件或舊文件加以回收，以防止誤用，需保留的，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。 記錄控制 綜合辦公室 制訂《記錄控制程序》，對記錄進(jìn)行控制，為質(zhì)量管理體系的有效性和符合性提供客觀證據(jù)。 a、有關(guān)部門均應(yīng)按規(guī)定要求做好質(zhì)量記錄； b、對記錄的標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理進(jìn)行的控制作明確規(guī)定； c、質(zhì)量記錄應(yīng)客觀、完整、清晰、準(zhǔn)確，能清楚地證明產(chǎn)品滿足要求的程度； d、質(zhì)量記錄的保管應(yīng)便于存取和檢索，并確保適宜的環(huán)境條件； e、質(zhì)量記錄保存期應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)要求，與工程壽命周期相適應(yīng)； f、工程完成后質(zhì)量記錄應(yīng) 及時歸檔。 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司總經(jīng)理通過以下活動確保本公司 QMS 的建立、實(shí)施、改進(jìn)。 a 通過質(zhì)量會議、培訓(xùn) 等方式向全體員工傳達(dá) 本公司 滿足 顧客要求和法律規(guī)定要求的重要性。 b 總經(jīng)理確保本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定并批準(zhǔn)。 c 總 經(jīng)理主持管理評審。 d 提供資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。 為滿足顧客要求，各部門都編寫質(zhì)量體系文件，例如：各部門的質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、各 類技術(shù)文件和管理文件、工藝流程等。 工程技術(shù)質(zhì)量部收集、傳達(dá)與工程有關(guān)的行規(guī)、法律法規(guī)，以確保各部門在作業(yè)時滿足這些要求，從而達(dá)到顧客滿意。 各部門從事質(zhì)量體系活動都是以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，工程技術(shù)質(zhì)量部、各項(xiàng)目部直接與顧客溝通，通過對顧客需求和期望調(diào)查、識別、分析、評價轉(zhuǎn)化為工程要求，傳達(dá)給相關(guān)部門；各項(xiàng)目部按顧客要求，在質(zhì)量技術(shù)文件的指導(dǎo)下按時完成施工任務(wù)；工程技術(shù)質(zhì)量部對進(jìn)貨、過程、各工序進(jìn)行檢驗(yàn)、識別判定其產(chǎn)品的符合性等。 本公司對顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，不滿意由工 程技術(shù)質(zhì)量部會同相關(guān)部門進(jìn)行原因分析。 質(zhì)量方針 與本公司的經(jīng)營目標(biāo)一致。 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn) QMS 的承諾。 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供方向和依據(jù)。 通過層層培訓(xùn)、宣傳的方式 ,使質(zhì)量方針在各部門得到溝通和理解、貫徹、實(shí)施。 在每次管理評審會議上評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，即是否適用?；蛟诮?jīng)營管理上進(jìn)行重大變革或遇到重大問題時，通過評審可以重新制定。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1） 質(zhì)量目標(biāo)的基本要 求 a. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開； b. 包括滿足工程要求所需的內(nèi)容，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾； c. 質(zhì)量目標(biāo)是可度量的，經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。 2） 本公司質(zhì)量目標(biāo)： ） 本公司的總體質(zhì)量目標(biāo)是： a. 單位工程合格品率 100％， b. 單項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率 95％， c. 顧客滿意度 95％以上。 ） 本公司確保質(zhì)量目標(biāo)在各相關(guān)職能部門展開，詳見“年度質(zhì)量目標(biāo)分解表”。 ）綜合辦公室定期對各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，至少每季度考 核一次，對沒有達(dá)到要求的，采取必要的糾正措施。 質(zhì)量管理體系策劃 a. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和資源加以識別和策劃，相關(guān)部門對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的必要的過程和相關(guān)資源作出規(guī)定并形成文件。 b. 本公司質(zhì)量管理體系以八項(xiàng)管理原則為基礎(chǔ)，采用過程方法對管理職責(zé)、資源管理、工程實(shí)現(xiàn)及測量分析和改進(jìn)的要求都作出了明確規(guī)定，在本手冊的相關(guān)章節(jié)中作出具體的描述，確保策劃滿足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要求。 c. 公司質(zhì)量管理體系的工程實(shí)現(xiàn)過程包括公司全部工程從原材料采購、工程 施工到交付過程。 d. 本公司確保在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 a. 本公司根據(jù)管理運(yùn)作的需要，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，本公司行政機(jī)構(gòu)及隸屬關(guān)系，在 章“組織機(jī)構(gòu)圖”中做了描述。 b. 本公司各部門及有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，在《各部門及有關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限》中做出了明確規(guī)定。其中管理層的職責(zé)和權(quán)限如下： ⑴ 、總經(jīng)理 ? 主持公司的全面工作， 向全體員工傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求重要性 。 ? 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級