【正文】 惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 13 第五章 技術(shù)裝備 總則 本工程部的業(yè)務(wù)范圍包括各種建（構(gòu)）筑物、易燃易爆場(chǎng)所（加油站、液化氣站、煤氣站）、石油、化工、電力、通信等系統(tǒng)防雷工程及防雷技術(shù)服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)勘察儀器設(shè) 備 (表一 ) 序號(hào) 儀器設(shè)備名稱 型號(hào) 技術(shù)指標(biāo) 鑒定周期 生產(chǎn)廠家 1 筆記本電腦 INSPIR INTELPIII7000MH2 2 數(shù)碼相機(jī) FINEPIX400 16M/85 萬(wàn)像素 3 接地電阻測(cè)試儀 MODEL4120 地阻 10/100/1000177。3% 電壓30VAC177。3% 一年 上海 4 靜電阻率測(cè)試儀 MODEL 5 游標(biāo)卡尺 0125mm 一年 哈爾濱量具廠 6 皮 尺 050m 一年 青島卷尺廠 7 萬(wàn)用表 一年 深圳 惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 14 工程設(shè)計(jì)儀器設(shè)備 （表二） 序號(hào) 儀器設(shè)備名稱 型 號(hào) 技術(shù)指標(biāo) 數(shù) 量 生產(chǎn)廠家 1 臺(tái)式計(jì)算機(jī) 賽揚(yáng) 40G 8 臺(tái) HPC 2 彩色噴墨打印機(jī) HP656C 1 臺(tái) HP 3 掃描儀 D2400UF 24004800dpi 1 臺(tái) 香港佳能公司 4 光盤(pán)刻錄機(jī) NEC8X 812M 1 臺(tái) 美國(guó) NEC公司 惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 15 工程施工儀器設(shè)備 （表三） 序號(hào) 儀器設(shè)備名稱 型 號(hào) 數(shù) 量 生產(chǎn)廠家 1 汽油發(fā)電機(jī) YAMAHA8000KV 1 2 多功能沖擊鉆 BOSCH 1 3 手鉆 2 武漢 4 切割機(jī) NEC8X 1 上海 5 電焊機(jī) 2 西安 6 液壓鉗 1 上海 7 射釘槍 1 上海 8 多功能工具箱 2 上海 交通工具 上海大眾 捷達(dá) 小轎車一輛， 陸風(fēng)吉普 車一輛 ,中華轎車一輛 。 惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 16 第六章 業(yè)務(wù)管理制度 合同管理制度 合同的制定 合同的制定必須依照《中華人民共和國(guó)合同法》的原則和要求進(jìn)行。 由業(yè)務(wù)部牽頭，設(shè)計(jì)和施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人參加，對(duì) 合同應(yīng)具備的各項(xiàng)條款進(jìn)行研究分析，充分考慮到甲乙雙方的利益和各自所能承受的能力，明確雙方各自的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。 合同書(shū)應(yīng)包括的內(nèi)容為：合同的名稱，甲、乙雙方單位名稱，甲、乙雙方各自的責(zé)任，合同標(biāo)的，甲、乙雙方的某些特殊約定，工程的保修期（或稱安全保證期），合同的份數(shù)，交付使用的日期，雙方法定代表人簽字，雙方單位蓋章，簽訂日期，合同附件等內(nèi)容。 合同條款必須體現(xiàn)自愿、互惠互利、公平守信的原則，在此基礎(chǔ)上，制定統(tǒng)一的合同書(shū)模式，報(bào)公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。 合同簽訂 凡本工程部對(duì)外簽訂的業(yè)務(wù)合同，一律使用本工程部制定的統(tǒng)一模式合同書(shū)。 合同標(biāo)的的敲定，必須雙方自愿，嚴(yán)禁以損害國(guó)家和集體利益的手法，無(wú)限制抬高合同標(biāo)的；或雙方業(yè)務(wù)人員以損害各自單位的利益共謀私利，故意抬高或壓低合同標(biāo)的。 本工程部業(yè)務(wù)合同的簽訂，一般由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。在合同簽約談判中，全權(quán)代表本工程部與甲方就合同的具體事項(xiàng)標(biāo)地、以及惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 17 甲方有異議的有關(guān)條款進(jìn)行磋商，在雙方達(dá)成原則協(xié)議后，報(bào)工程部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，由工程部負(fù)責(zé)人與甲方的法定代表人在正式合同書(shū)上簽字、蓋章。合同書(shū) 正本應(yīng)一式三份，建設(shè)單位與我方各一份，管理機(jī)構(gòu)存一份。合同書(shū)的存檔時(shí)間至少應(yīng)為 20 年。 異議申訴管理制度 基本原則 凡本工程部設(shè)計(jì)、施工的防雷工程，只要用戶提出異議，業(yè)務(wù)部必須負(fù)責(zé)受理。 異議受理時(shí)限 對(duì)工程預(yù)算有異議的用戶，原則上在合同簽訂前才予受理。如確因其他特殊原因或不可抗拒的自然因素，在合同簽約后，對(duì)合同標(biāo)的提出異議的用戶，在本工程部施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)之前，經(jīng)工程部組織人員核實(shí)有關(guān)情況后，可以受理，超過(guò)此時(shí)限的，不論任何理由均不予受理。 對(duì)工程設(shè)計(jì)有異議的用戶，必須在工程實(shí)施前提出，工程實(shí)施過(guò)程中，對(duì)用戶提出的設(shè)計(jì)異議一般不予受理，特殊情況例外。 對(duì)施工質(zhì)量有異議的用戶，必須在工程竣工驗(yàn)收后的 15 日內(nèi)提出，超過(guò)此時(shí)限的，一概不予受理。 受理程序 用戶提出書(shū)面質(zhì)疑材料，材料包括質(zhì)疑的內(nèi)容，質(zhì)疑的時(shí)間，要求事項(xiàng)的法人簽字等。 本工程部業(yè)務(wù)部按照受理的基本原則進(jìn)行受理登記，對(duì)用戶惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 18 質(zhì)疑材料進(jìn)行簽收，并與用戶約定符號(hào)復(fù)、處理意見(jiàn)的時(shí)限，對(duì)達(dá)不到受理?xiàng)l件的要耐心向用戶做好說(shuō)服解釋工作。 業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將用戶質(zhì)疑材料移交設(shè)計(jì)、施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并告知答復(fù)、處理意見(jiàn)的時(shí)間。 接到質(zhì)疑材料的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，應(yīng)立即召集有關(guān)人員進(jìn)行會(huì)商，就用戶提出的異議內(nèi)容和要求充分地進(jìn)行分析研究，準(zhǔn)備好答辯意見(jiàn)書(shū)，在約定時(shí)間盡量給用戶一個(gè)比較滿意的答復(fù)或處理意見(jiàn)。 異議處理辦法 工程預(yù)算異議處理。本工程部在接到用戶對(duì)工程預(yù)算的質(zhì)疑材料后，業(yè)務(wù)部應(yīng)組織精干人員對(duì)用戶質(zhì)疑的工程預(yù)算和質(zhì)疑的內(nèi)容進(jìn)行全面的復(fù)核。確因預(yù)算員工作失誤的，要及時(shí)進(jìn)行修正，并將結(jié)果及時(shí) 通報(bào)用戶。經(jīng)復(fù)核后原工程預(yù)算符合國(guó)家定額標(biāo)準(zhǔn)，而用戶有異議的，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人與用戶說(shuō)明情況和理由，爭(zhēng)取用戶的理解與包容，如經(jīng)反復(fù)闡明觀點(diǎn)和理由，用戶仍存疑不下的，本工程部將原工程預(yù)算方案、復(fù)核的結(jié)果及用戶質(zhì)疑材料，報(bào)國(guó)家定額管理部門(mén)進(jìn)行裁決。 設(shè)計(jì)異議處理。設(shè)計(jì)技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人在接到質(zhì)疑材料后，應(yīng)立即召集設(shè)計(jì)人員和其它設(shè)計(jì)人員，就用戶質(zhì)疑的設(shè)計(jì)圖紙及質(zhì)疑的內(nèi)容，進(jìn)行全面復(fù)核和分析。在工程實(shí)施前提出質(zhì)疑的，如確因設(shè)計(jì)人員工作責(zé)任所造成失誤的，應(yīng)誠(chéng)懇向用戶表示歉意，并迅速修正、完善設(shè)計(jì)。在工程實(shí) 施過(guò)程中提出疑義、而施工又非本工程部實(shí)施的，惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 19 如確因設(shè)計(jì)人員工作責(zé)任或工作失誤給用戶造成損失的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償。如原設(shè)計(jì)經(jīng)復(fù)核確實(shí)符合國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明原因，告知處理結(jié)論。如用戶對(duì)處理結(jié)論不服的，可在結(jié)論作出15 日內(nèi)向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請(qǐng)或直接向人民法院起訴。如經(jīng)仲裁機(jī)關(guān)或人民法院判決非工程部責(zé)任的異議，異議提出人應(yīng)按合同標(biāo)的的 5%賠償本工程部損失。 施工質(zhì)量異議處理。施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人在接到質(zhì)疑后，應(yīng)組織技術(shù)人員和施工人員對(duì)實(shí)施工程的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，對(duì)于工程實(shí)施過(guò)程中的 質(zhì)量異議，施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同各專業(yè)施工人員、施工員、工程監(jiān)督檢查人員和異議方主管及技術(shù)人員對(duì)提出質(zhì)量異議的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢和技術(shù)分析，如符合質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)場(chǎng)告知異議方的處理結(jié)果與理由。如確因施工人員違反操作規(guī)程和施工工藝而造成的質(zhì)量問(wèn)題，必須按國(guó)家制定的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求返工，直至達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如工程竣工通過(guò)驗(yàn)收后，用戶提出質(zhì)量異議的，本工程部將組織有關(guān)專家、技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、施工員、工程監(jiān)理人員、檢測(cè)驗(yàn)收人員對(duì)用戶的質(zhì)量異議進(jìn)行質(zhì)量分析和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢。如確屬本工程部的施工質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，本工程 部負(fù)責(zé)返工，或支付返工的費(fèi)用，使其符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如非本工程部的施工質(zhì)量責(zé)任，異議方又難以接受的，可以在本工程部的質(zhì)量異議處理結(jié)論作出后的15 內(nèi)向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請(qǐng)或直接向人民法院起訴。 歸檔 異議處理完結(jié)后，由設(shè)計(jì)、施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人，將全惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 20 部資料整理后，交資料室登記歸檔。 事故分析、處理制度 事故種類分析 就事故種類而言，大致可分為以下幾類：儀器設(shè)備事故、設(shè)計(jì)事故、施工質(zhì)量事故、安全事故、交通事故五大類。 儀器設(shè)備事故。此類大致可分為兩種情況： 一種是人為的儀器、設(shè)備損壞，或不按技術(shù)要領(lǐng)操作造成的安全事故；另一種是非人為因素的儀器、設(shè)備自然事故。 設(shè)計(jì)事故。這類事故主要表現(xiàn)為人為的主觀責(zé)任事故。主要的表現(xiàn)形式有：設(shè)計(jì)人員責(zé)任心不強(qiáng)，在設(shè)計(jì)上粗心大意，以至釀成設(shè)計(jì)質(zhì)量事故；設(shè)計(jì)人員對(duì)一些常規(guī)設(shè)計(jì)，習(xí)以為常，掉以輕心，以至釀成不應(yīng)有的失誤；設(shè)計(jì)人員不重視對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，只求一知半解，不愿作全面系統(tǒng)的鉆研，以至在設(shè)計(jì)上考慮不周，留下隱患。 施工質(zhì)量事故。主要表現(xiàn)為人為的主觀責(zé)任事故。主要有以下幾種形式：一是偷工減料造成 質(zhì)量事故；二是不按工藝流程施工造成責(zé)任事故；三是施工技術(shù)人員的技術(shù)水平差異造成的施工質(zhì)量責(zé)任事故；四是因材料以劣充優(yōu)造成的責(zé)任事故。 安全事故。分人為和非人為兩各形式：一是不按操作程序操作儀器、設(shè)備造成的安全事故，或是不遵守安全制度、違章作業(yè)造成的安全事故；二是自然因素所造成的安全事故。 交通事故可分為兩種情況，即主觀責(zé)任事故和客觀責(zé)任事故。 惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 21 事故處理程序 事故報(bào)告。事故一旦發(fā)生，有關(guān)責(zé)任人或現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人或工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人在接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查情況，分析事故原因，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并做好記錄。 定性分析。工程部負(fù)責(zé)人召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)事故分析會(huì)，聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員的匯報(bào)，分析事故原因，確定事故性質(zhì)。 事故處理 非人為因素或客觀原因造成的事故，要認(rèn)真查找原因，盡量避免以后發(fā)生類似事故，如非人為原因造成的儀器、設(shè)備事故，或非主觀原因造成的安全、交通事故。 如因不按操作技術(shù)要領(lǐng)、不遵守安全生產(chǎn)制度和工作粗心大意造成的人為 主觀責(zé)任事故，要從重處罰。 事故處理的全套資料，由相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人整理，處理意見(jiàn)形成和事故善后工作完成后，由工程部負(fù)責(zé)人簽字，交檔案室存檔備查。對(duì)造成事故的主要責(zé)任者，要將事故處理結(jié)果納入其個(gè)人考核的重要內(nèi)容。 儀器、設(shè)備、器材、工具和管理制度 設(shè)計(jì)儀器、設(shè)備管理 設(shè)計(jì)儀器、設(shè)備由設(shè)計(jì)室負(fù)責(zé)管理，由設(shè)計(jì)技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定專人具體負(fù)責(zé)。 設(shè)計(jì)儀器、設(shè)備只允許本工程部設(shè)計(jì)人員使用，其它任何人惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 22 不得隨意動(dòng)用。 設(shè)計(jì)儀器、設(shè)備原則 上只供本工程部防雷工程設(shè)計(jì)之用，嚴(yán)禁挪作它用，一般不得處借。 勘察、施工的儀器、設(shè)備、工具管理 勘察、施工的儀器、設(shè)備、工具由工程部負(fù)責(zé)管理，由施工技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定專人具體負(fù)責(zé)。 本工程部施工的儀器、設(shè)備、工具僅供工程部實(shí)施下達(dá)的工程任務(wù)之用，不得挪作它用，嚴(yán)禁外借。 施工的設(shè)備、工具原則上由懂操作技術(shù)要領(lǐng)和有一定技術(shù)等級(jí)證的施工人員使用，以提高使用效率，其他人員一般不要隨便動(dòng)用，以免造成設(shè)備、工具的損壞。 儀器、設(shè)備、工具的購(gòu)置 根據(jù)實(shí)際工作需要，由設(shè)計(jì)、施工技術(shù) 、 質(zhì)量負(fù)責(zé)人各自提出購(gòu)置計(jì)劃，報(bào)工程部負(fù)責(zé)人審批后，交指定的專職管理員負(fù)責(zé)購(gòu)置，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃和審批程序不全的購(gòu)置。 各專職管理人員選購(gòu)儀器設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行審批的購(gòu)置計(jì)劃，嚴(yán)禁隨意更改購(gòu)置品種、型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量。 購(gòu)置儀器設(shè)備必須有兩人以上共同辦理，要仔細(xì)檢查儀器設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、鑒定書(shū)、維修卡、合格證等，保證內(nèi)外包裝齊全完好，并在購(gòu)置單據(jù)上簽字，經(jīng)技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗(yàn)收后，報(bào)工程部負(fù)責(zé)人簽字報(bào)銷費(fèi)用。 儀器設(shè)備的維護(hù)、保管 惠州大亞灣昌華防雷工程 有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 23 儀器設(shè)備由專職管理人員登記、建卡，實(shí)行分類管理，專管共用，管理員定期清點(diǎn)盤(pán)查。 精密儀器必須建立使用檔案，執(zhí)行掛牌管理，并按規(guī)定的時(shí)間鑒定和保養(yǎng)。 儀器、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)