【正文】 的歸口管理工作。 3． 11． 7 負(fù)責(zé)外協(xié)廠的考察、認(rèn)定及生產(chǎn)工藝、質(zhì)量的監(jiān)控。 3． 12 信息部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 12． 1 負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的總體規(guī)劃。 3． 12． 2 負(fù)責(zé)公司有關(guān)計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)管理規(guī)章制度的制訂和完善。 3． 12． 3 負(fù)責(zé)向公司傳達(dá)并執(zhí)行政府頒布的與信息相關(guān)的各項(xiàng)政策、法規(guī)。 3． 12． 4 負(fù)責(zé)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用軟件的開發(fā)。 3． 12． 5 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)及管理。 3． 12． 6 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的運(yùn)行、維護(hù)及管理。 3． 13 采購部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 13． 1 審核并執(zhí)行各部門日常采購申請，辦理采購手續(xù)。 3． 13． 2 根據(jù)公司的生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)物資采購方案，并完成采購任務(wù)。 3． 13． 3 參與對公司各物資供 應(yīng)商、外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行評估考核。 3． 13． 4 參與選擇合格的供應(yīng)商，確保采購物資完全滿足公司要求。 3． 14 品質(zhì)管理部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 14． 1 協(xié)助副總裁建設(shè)、維護(hù)公司品質(zhì)管理體系，貫徹、實(shí)施公司品質(zhì)方針和目標(biāo)。 3． 14． 2 建立、發(fā)展品質(zhì)檢驗(yàn)和測試體系，擬定、實(shí)施產(chǎn)品導(dǎo)入品質(zhì)管理和測試計(jì)劃。 3． 14． 3 建立客戶溝通渠道，回應(yīng)客戶投訴，提高顧客滿意度。 3． 14． 4 負(fù)責(zé)公司 TL9000 國際質(zhì)量管理體系的建立和監(jiān)控。 3． 14． 5 開展 QCC 活動，促進(jìn)全員參與品質(zhì)管理。 3． 14． 6 組織和完成公司新型號產(chǎn)品的進(jìn)網(wǎng)申報、型號核準(zhǔn)和 3C 認(rèn)證。 3． 14． 7 負(fù)責(zé)主導(dǎo)并召集相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行定期考核、輔導(dǎo)等管理工作。 3． 14． 8 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)文件管理，報刊、雜志、專業(yè)技術(shù)資料的訂購、保存、借閱的管理。 3． 14． 9 負(fù)責(zé)政府對口部門的業(yè)務(wù)處理。 3． 15 市場部職責(zé) 直屬主管： 總裁 3． 15． 1 配合銷售公司，估算新產(chǎn)品價格，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，保證產(chǎn)品的正常銷售。 3． 15． 2 負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品上市廣告宣傳策略，組織策劃和實(shí)施產(chǎn)品促銷活動。 3． 15． 3 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品市場的調(diào)查，獲取相關(guān)的市場情報并進(jìn)行分析，明確市場拓展方向。 3． 15． 4 進(jìn)行市場策劃和市場推廣工作，負(fù)責(zé)宣傳物資的設(shè)計(jì)制作和管理。 3． 15． 5 開展媒體公共關(guān)系活動，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，提供相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。 3． 15． 6 負(fù)責(zé)公司在全國各地的市場管理，品牌推廣及維護(hù)。 3． 16 行政部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 16． 1 負(fù)責(zé)公司不動產(chǎn)的經(jīng)營管理。 3． 16． 2 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的調(diào)整、清潔及維護(hù)。 3． 16． 3 負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)的租賃和管理、家具的購置、管理和維修。 3． 16． 4 負(fù)責(zé)公 司員工宿舍、食堂等后勤行政管理和安全保衛(wèi)工作。 3． 17 生產(chǎn)工廠職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 17． 1 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、控制和生產(chǎn)流程管理。 3． 17． 2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品在線質(zhì)量的信息反饋。 3． 17． 3 負(fù)責(zé)在線原材料、半成品、成品的管理及統(tǒng)計(jì)標(biāo)識工作。 3． 17． 4 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)和相關(guān)信息反饋。 3． 17． 5 協(xié)助技術(shù)部門進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新。 3． 17． 6 制訂和完善工廠生產(chǎn)管理制度、人員訓(xùn)練計(jì)劃及提高生產(chǎn)效率的方法。 3． 18 采購管理委員會辦公室職責(zé) 直屬主管： 總裁 3． 18． 1 負(fù)責(zé)組織和推進(jìn)公司產(chǎn)品國產(chǎn)化工作。 3． 18． 2 負(fù)責(zé)公司原材料采購的招標(biāo)準(zhǔn)備和組織工作。 3． 18． 3 審查投標(biāo)方的投標(biāo)文件，負(fù)責(zé)開標(biāo)工作。 3． 18． 4 做好與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 3． 19 稽查部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 19． 1 依據(jù)國家法律法規(guī)、公司章程、董事會決議、公司規(guī)章制度對公司本部及下屬單位進(jìn)行監(jiān)督、審計(jì)。 3． 19． 2 檢查監(jiān)督公司本部及下屬單位的工作程序和管理制度的規(guī)范性。 3． 19． 3 檢查監(jiān)督公司本部及下屬單位內(nèi)部控制制度的完整和有效 性。 3． 19． 4 控制和糾正公司本部及下屬單位偏離公司整體財務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的行為。 3． 19． 5 負(fù)責(zé)或會同其他部門查處公司本部及下屬單位內(nèi)不良行為和經(jīng)濟(jì)犯罪的情況。 3． 20 證券部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 20． 1 負(fù)責(zé)與相關(guān)證券機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的文件和布置的任務(wù)。 3． 20． 2 籌備董事會會議和股東大會，完成兩會要求的報告和文件，并做好會議記錄。 3． 20． 3 掌握信息披露所需要的資料和信息，協(xié)調(diào)和組織公司信息披露事項(xiàng)。 3． 20． 4 負(fù)責(zé)披露信息的保密工作，制訂保密措施 ，保管公司股東的各種資料和會議文件。 3． 20． 5 協(xié)助董事會依法行使職權(quán)。從信息披露角度為公司重大決定的公布提供意見。 3． 21 零售管理中心職責(zé) 直屬主管： 總裁 3． 21． 1 對整個零售系統(tǒng)的監(jiān)督和管理，促進(jìn)零售系統(tǒng)的良性循環(huán)。 3． 21． 2 全國性的終端市場調(diào)研，整體規(guī)劃零售系統(tǒng)運(yùn)作。 3． 21． 3 制定全國零售目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解和督促目標(biāo)的完成。 3． 21． 4 配合市場部開展科健品牌的落地推廣，參與制定全國性促銷活動并監(jiān)控執(zhí)行。 3． 21． 5 負(fù)責(zé)全國各地終端建設(shè)工作，管理終端資源的分 配及合理使用。 3． 21． 6 建立零售信息系統(tǒng)，提供終端零售信息和數(shù)據(jù)分析 3． 21． 7 與銷售公司、售后公司溝通協(xié)調(diào)渠道與售后問題。 3． 22 產(chǎn)品規(guī)劃部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 22． 1 分析市場狀況、產(chǎn)品動態(tài)、對市場需求做出預(yù)測。 3． 22． 2 尋找目標(biāo)客戶，遴選意向產(chǎn)品，并進(jìn)行風(fēng)險評估，為總裁決策提供參考意見。 3． 22． 3 對預(yù)選客戶進(jìn)行商務(wù)談判，訂立商務(wù)合同。 3． 22． 4 對已簽署商務(wù)合同的產(chǎn)品擬定產(chǎn)品試制計(jì)劃書。 3． 22． 5 執(zhí)行產(chǎn)品試制計(jì)劃，跟蹤產(chǎn)品試制全過程。 3． 22． 6 新產(chǎn)品研發(fā)中，公司各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 3． 23 售后服務(wù)部職責(zé) 直屬主管： 分管副總裁 3． 23． 1 收集國家有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)的法律、法規(guī)、協(xié)助公司決策層制定產(chǎn)品的售后服務(wù)政策。 3． 23． 2 代表公司協(xié)調(diào)與國家相關(guān)職能部門的關(guān)系。 3． 23． 3 拓展并管理產(chǎn)品售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 3． 23． 4 處理客戶的投訴，為客戶提供咨詢和維修服務(wù)。 3． 23． 5 開發(fā)產(chǎn)品維修技術(shù)，為各級維修站提供技術(shù)培訓(xùn)和維修零件。 3． 23． 6 收集產(chǎn)品售后信息，并反饋給公司相關(guān)職能部門以供改善。 3． 24 文管中心 直屬主管：品質(zhì)管理部經(jīng)理 3． 24． 1 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品圖紙及外來文件等的編碼、登錄、發(fā)行、收回、銷毀和管理工作。 四、應(yīng)用范圍與領(lǐng)域 本手冊是中國科健股份有限公司依 據(jù) TL 9000: 及 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)幷結(jié)合本公司實(shí)際情況編制的本公司質(zhì)量工作的法規(guī)性、 綱領(lǐng)性文件，應(yīng)用于本公司提供產(chǎn)品之質(zhì)量目標(biāo)管理運(yùn)作、日常運(yùn)作、持續(xù)改善??等質(zhì)量管理系統(tǒng)覆蓋本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)活動。本手冊經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后生效，本公司全體員工必須嚴(yán) 格按照手冊規(guī)定的內(nèi)容貫徹實(shí)施。本手冊亦可作為對外提供質(zhì)量保證和第三方審核的依據(jù)。 五、質(zhì)量手冊編制、審批、修訂及管理 質(zhì)量手冊的編制、審批 質(zhì)量手冊由公司品質(zhì)管理部組織編制，由管理代表審核并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后發(fā)行。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對本手冊內(nèi)容進(jìn)行解釋，以保證全體員工正確執(zhí)行、客戶能正確理解本手冊內(nèi)容。在管理代表的領(lǐng)導(dǎo)下，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)每年組織相關(guān)部門對本手冊進(jìn)行評審，手冊的修改由品質(zhì)管理部進(jìn)行。 質(zhì)量手冊的修訂或再版 ，應(yīng)進(jìn)行修訂或再版。 質(zhì)量手冊的修訂 本公司質(zhì)量手冊與國家新頒布的質(zhì)量法規(guī)相違背。 本公司質(zhì)量方針有較大調(diào)整。 公司重要產(chǎn)品或市場發(fā)生了重大變化。 質(zhì)量稽核提出改進(jìn)要求。 手冊中規(guī)定的體系要素有變動。 作為手冊依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)有較大修改時。 質(zhì)量手冊的再版 修訂或再版，須按規(guī)定審批手續(xù)要求進(jìn)行。 品質(zhì)管理部文管中心記錄修改的次數(shù)及有關(guān)內(nèi) 容，并將修改頁發(fā)給手冊持有人，同時收回手冊中的失效頁。 質(zhì)量手冊再版后由品質(zhì)管理部文管中心統(tǒng)一發(fā)放，同時將舊版收回，舊版原本蓋“舊版文件”印章，由品質(zhì)管理部文管中心另行保存，將其舊版副本銷毀。 質(zhì)量手冊的管理 公司內(nèi)部使用的《質(zhì)量手冊》均為“受控文件”，由品質(zhì)管理部文管中心在手冊的每一頁蓋“受控文件”印章。 《質(zhì)量手冊》的“受控版本”，由品質(zhì)管理部文管中心統(tǒng)一編號，造冊登記，發(fā)放至各部門經(jīng)理、 副總、管理代表，并簽收。 當(dāng)客戶或其它人員提出需要《質(zhì) 量手冊》時，經(jīng)總裁或管理代表批準(zhǔn)后，品質(zhì)管理部文管中心方可對外提供《質(zhì)量手冊》的非受控版本，蓋“對外發(fā)行”印章。本公司不負(fù)責(zé)非受控文件的版本更新。 《質(zhì)量手冊》的管理由品質(zhì)管理部文管中心負(fù)責(zé)。 第二部分 參考文獻(xiàn) 一、 ISO 9001： 20xx Quality Management Standards 二、 TL 9000 Quality Management System Requirements Book 1 release 三、 TL 9000 Quality Management System Measurement Book 2 release 第三部分 質(zhì)量管理系統(tǒng)要求 一、質(zhì)量管理系統(tǒng) （一） 目的 建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，作為符合其質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的一種手段，以確保產(chǎn)品及服務(wù)滿足客戶需求。 （二） 范圍 本公司實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)所涵蓋之活動及相互作用。 （三） 管理重點(diǎn) 1. 為了實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，本公司應(yīng) 鑒別與質(zhì)量管理 系統(tǒng)所需要的流程，包括訂單審查管理流程、供應(yīng)商管理流程、采購管理流程、制程管理流程、委外加工管理流程、客戶服務(wù)管理流程、組裝運(yùn)送流程、量測儀器管理流程??等等。 為這些流程的程序及相互作用定位。 決定各項(xiàng)準(zhǔn)則及方法以確保這些流程有效地運(yùn)作與管制。 需衡量、監(jiān)督、分析這些流程及實(shí)施活動，以達(dá)成規(guī)劃的結(jié)果及持續(xù)改善。 確保有足夠可用的信息，以支持這些流程有效地運(yùn)作及監(jiān)督。 2 文件要求 概述 文件應(yīng)包括 文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量手冊。 ISO 9001 及 TL 9000 所要求的書面化程序。 本公司文件的要求以確保有效的運(yùn)作和管理這些流程，以及所要求的相關(guān)記錄。 質(zhì)量管理系統(tǒng)文件化的程度應(yīng)依據(jù)下列因素： 本公司的規(guī)模及分類。 流程的復(fù)雜程度及相互的關(guān)系。 人員的技能及訓(xùn)練。 質(zhì)量管理系統(tǒng) 本公司建立并保持一個文件化的質(zhì)量體系，作為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的一種手段。公司質(zhì)量手冊覆蓋 TL 9000/ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，是公 司質(zhì)量體系的描述并概述了質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)，包括引用的體系程序。 本公司的質(zhì)量體系文件分四層： 第一層：質(zhì)量手冊 第二層：質(zhì)量體系程序文件 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書 第四層：質(zhì)量記錄 本手冊的支持性文件為一套質(zhì)量體系程序，它們是用于對影響質(zhì)量的活動進(jìn)行總體策劃和管理的基礎(chǔ)文件。根據(jù) TL 9000/ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，這些程序文件包括質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中所適用的要素，闡明管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和評審影響質(zhì)量工作的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互 關(guān)系，說明完成各種不同活動的方式，采用的文件及實(shí)施的控制。程序文件中引用了具體的作業(yè)指導(dǎo)書及所使用的質(zhì)量記錄。 其結(jié)構(gòu)如下圖所示：