【正文】 所。 本手冊(cè)規(guī)定要求的主要目的在于通過防止施工到服務(wù)所有階段中出現(xiàn)不合格，穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 本手冊(cè)適用于公司承建的房屋建筑工程施工。 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與 適用的法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意 。 允許的刪減 a)本公司為建筑施工企業(yè)，是接受顧客圖紙，并根據(jù)法規(guī)和合同要求向顧客提供滿足規(guī)定要求建筑產(chǎn)品的組織，設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)不在本公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)，故對(duì)標(biāo) 準(zhǔn)中“ ”進(jìn)行刪減； b)由于建筑物無包裝要求，故對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中“ ”的“包裝”要求進(jìn)行刪減。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB／ T1900020xxidtISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB／ T1900120xxidtISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 3. 術(shù)語和定義 公司 指上海名華工程建筑有限公司。 質(zhì)量計(jì)劃 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為 質(zhì)量計(jì)劃。 施工組織設(shè)計(jì) 是以一個(gè)建筑物、構(gòu)筑物或一個(gè)項(xiàng)目部工程為對(duì)象進(jìn)行編制的，用以指導(dǎo)施工全過程的各項(xiàng)施工活動(dòng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織、協(xié)調(diào)和控制的綜合性技 9 術(shù)經(jīng)濟(jì)文件。 專業(yè)分包 以專業(yè)資質(zhì)承擔(dān)公司所承接的建設(shè)工程項(xiàng)目中部分工程的分包方，是公司的供方之一。 勞務(wù)分包 以清包工形式承擔(dān)公司工程施工的分包方，是公司的供方之一。 產(chǎn)品 指物資、在施品（半成品）、成品和服務(wù)。 物資 指構(gòu)成工程實(shí)體或?qū)こ藤|(zhì)量有直接影響的原材料、構(gòu)配件等。 縮略語 a)內(nèi)審 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； b)三令 — 工程挖土令、沉樁令和混凝土澆灌令； c)項(xiàng)目部 工程項(xiàng)目經(jīng)理部。 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司依據(jù)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，按照 GB/T19001 20xxidt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系，對(duì)公司質(zhì)量管理體系四個(gè)主要過程，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)制定了程序文件或相應(yīng)的管理規(guī)定。 本公司通過質(zhì)量管理體系文件，識(shí)別和描述質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，并確定 這些過程的順序和相互關(guān)系（見附錄 D 公司質(zhì)量管理體系過程圖）。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)直接過程包括：市場(chǎng)信息收集、投標(biāo)工作、合同簽訂、項(xiàng)目策劃、資源投入、生產(chǎn)施工運(yùn)作、測(cè)量監(jiān)控、產(chǎn)品保護(hù)、交工、服務(wù)十個(gè)過程（見附錄 E公司施工流程圖）。 由于施工企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，公司施工生產(chǎn)運(yùn)作過程將通過具體工程策劃（質(zhì)量計(jì)劃）識(shí)別和描述其全部過程，包括這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源。 通過質(zhì)量管理體系文件，對(duì)過程的輸入、輸出及開展活動(dòng)和投入資源作出明確規(guī)定，給出過程控制 的準(zhǔn)則和方法。 通過內(nèi)、外部溝通渠道，及時(shí)獲得必要資源信息，并通過對(duì)信息的判定，達(dá)到對(duì)過程有效運(yùn)作的支持和監(jiān)控。 通過對(duì)過程的測(cè)量、監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，采取必要的糾正和預(yù)防措施，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 針對(duì)公司外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，公司將按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定對(duì)其實(shí)施控制。 10 通過管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性。 文件要求 總則 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化 質(zhì)量管理體系，通過文件規(guī)定了質(zhì)量管理體系全過程的控制要求。質(zhì)量管理體系文件包括： a)質(zhì)量管理手冊(cè) 規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和 質(zhì)量管理體系的文件 ，屬第一層次文件； b)程序文件和管理規(guī)定 為實(shí)施質(zhì)量管理體系所規(guī)定部門及生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所質(zhì)量活動(dòng)的文件，屬第二層次文件； c)其他質(zhì)量文件 為開展具體質(zhì)量活動(dòng)所規(guī)定的詳細(xì)的作業(yè)文件，包括表格、報(bào)告和作業(yè)指導(dǎo)書等，屬第三層次文件。 質(zhì)量管理手冊(cè) a)公司質(zhì)量管理手冊(cè)依據(jù) GB／ T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)以及國家及地 方政府有關(guān)建設(shè)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際而編制； b)通過質(zhì)量管理手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，闡述公司質(zhì)量過程及其相互作用，并描述了支持性文件的結(jié)構(gòu)。 文件控制 公司按質(zhì)量管理體系要求制訂了《文件控制程序》，對(duì)文件的分類、接收、編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、評(píng)審、修改、作廢等明確了控制要求。文件控制由公司辦公室組織實(shí)施。確保做到以下要求： a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的； b)文件定期得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并得到批準(zhǔn)； c)確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)； d)確保在使用處可獲 得有關(guān)版本的適用文件； e)確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； f)確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 記錄控制 為證明質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求并有效運(yùn)行，工程產(chǎn)品質(zhì)量符合國家及地方政府有關(guān)規(guī)定要求，為采取糾正措施、預(yù)防措施提供有效信息，并為質(zhì)量管理體系的保持和持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)，公司制訂了《質(zhì)量記錄控制程序》，由辦公室組織實(shí)施，以確保質(zhì)量管理體系所要求的記錄的標(biāo)識(shí)、檢索、保護(hù)、保存期限和處置符合規(guī)定要求。 5. 管理職責(zé) 管理承諾 11 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出管理承諾： 采用培訓(xùn)、文件、會(huì)議等多種形式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客需要和法規(guī)要求的重要性。 制訂公司目前需要并適合中期發(fā)展方向的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)客觀需要的企業(yè)質(zhì)量管理體系并保持其正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 按計(jì)劃實(shí)施管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性。 確保及時(shí)提供質(zhì)量管理體系所需的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)并增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足，通過廣泛的培訓(xùn)教育，使全體員工充分了解： 顧客的需求和期望（包括明示的、隱含的、當(dāng)前的、未來的）。 公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求。 通過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解和產(chǎn)品要求的評(píng)審，確立工作目標(biāo)，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)工作目標(biāo)，并通過顧客滿意度驗(yàn)證其有效性。 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針是： 誠信為本、管理上乘、質(zhì)量求精、顧客稱心 內(nèi)涵 — 堅(jiān)持誠信經(jīng)營， 規(guī)范運(yùn)作 精心管理，確保工程質(zhì)量。 — 創(chuàng)造質(zhì)量名牌，精益求精 為顧客提供滿意服務(wù)。 a)本公司的質(zhì)量方針是公司“務(wù)實(shí)進(jìn)取，追求卓越”的企業(yè)精神的組成部分，闡明了公司的宗旨和質(zhì)量方向，規(guī)范了公司的質(zhì)量行為，表明了公司對(duì)顧客的承諾； b)本公司通過廣泛的宣傳和培訓(xùn)，使全體員工（包括新員工）牢固確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，全面理解公司質(zhì)量方針，并運(yùn)用必要的行政和經(jīng)濟(jì)手段，確保本公司的所有員工在職能范圍內(nèi)正確貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針。 總經(jīng)理組織各部門和項(xiàng)目部通過充分溝通，確保各級(jí)人員理解并執(zhí)行 質(zhì)量方針的要求。 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將納入管理評(píng)審內(nèi)容之一。 以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針為基礎(chǔ)制定和評(píng)審公司質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表會(huì)同辦公室跟蹤管理質(zhì)量方針的實(shí)施情況，并及時(shí)向總經(jīng) 12 理報(bào)告。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 無重大質(zhì)量事故； 竣工工程一次合格率 100％； 顧客滿意率大于 85%； 每年?duì)巹?chuàng) 12 個(gè)區(qū)級(jí)以上（含區(qū)級(jí)）工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。 總經(jīng)理在年初工作會(huì)議正式發(fā)布公司年度質(zhì)量目標(biāo)，并由辦公室分解到有關(guān)職能部門及項(xiàng)目部，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為崗 位工作要求。 管理者代表會(huì)同辦公室 按部門和項(xiàng)目部工作特點(diǎn)對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核， 跟蹤管理質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。 總經(jīng)理通過管理評(píng)審對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)制定、實(shí)現(xiàn)和考核情況進(jìn)行評(píng)審，以確保質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃負(fù)有最終責(zé)任，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。 依據(jù) GB/T1900120xxidt ISO9001： 20xx 對(duì)保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的直接過程和支持過程進(jìn)行策劃。明確各部門、各層次管理職責(zé)，確定 資源和管理方法，落實(shí)測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，建立文件化質(zhì)量管理體系。 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須的資源投入，確保資源得到適宜、合理、有效地配置。 根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，不斷完善公司的質(zhì)量管理體系，達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的目的。 針對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量策劃，通過施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和質(zhì)量計(jì)劃明確控制要求和實(shí)現(xiàn)步驟。 當(dāng)質(zhì)量管理體系發(fā)生變化時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)策劃并采取相應(yīng)的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé) 、權(quán)限和溝通 公司通過明確各部門和各項(xiàng)目部的職責(zé)和權(quán)限，確定內(nèi)部溝通形式，確保質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量信息的交流。 職責(zé)和權(quán)限 a)行政組織機(jī)構(gòu) 本公司的行政組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和關(guān)系見附錄Ａ； b)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的確定和變更 本公司組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的確定、變更都需由總經(jīng)理召集領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議討論，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以文件形式通知各有關(guān)部門和項(xiàng)目部； c)本公司質(zhì)量管理體系過程質(zhì)量職能分配表見附錄Ｂ； 13 d)各項(xiàng)目部的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況而確定。 各部門和各級(jí)人員具體職責(zé)和權(quán)限由公司《部門及崗位質(zhì)量職責(zé)》 確定。 管理者代表 總經(jīng)理任命柴文軍先生為公司管理者代表，除原職責(zé)和權(quán)限外還包括； a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； b)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)需求； c)在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)滿足顧