【文章內(nèi)容簡介】 尊敬的客戶： 您好 !我是???裝飾公司工程部的監(jiān)理 ， 我將負責您的家庭裝修工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場文明等方面的監(jiān)督工作。在施工中，我將不定期的到工地現(xiàn)場，進行全面檢查，并及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題。 雖然我每次到工地不一定能和您見面，但我會及時把處理意見及結(jié)果通知您，也請您發(fā)現(xiàn)問題及時與我聯(lián)系，我將在最短的時間內(nèi)為您解決，以確保工程質(zhì)量和工 期。 我的聯(lián)系電話： 如果您對我的工作不滿意，請您及時撥打投訴電話： 工程部： 感謝您對我工作的大力支持，在工程進行過程中，我將努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務，恭祝您愉快的喬遷新居。 此致 敬禮 ??裝飾公司 監(jiān)理 ： （五）工長及現(xiàn)場負責人工程管理的基本準則： ： 杜絕假材料，凡公司規(guī)定不準外購的材料，如網(wǎng)線、視頻線、合頁等嚴禁自行外購。杜絕偷工減料、杜絕私單私項、杜絕不合理增項，如水電的走向應符合施工規(guī)范，遵循就近原則，不準人為的繞遠造成不合理的增項。杜絕說不 該說的話。 ： 指揮官施展技能之處是戰(zhàn)場，工長的作用就在一線工地，對所負責的工地要增強責任心；合理調(diào)配工人、及時的供給材料、監(jiān)督好每一階段的工程質(zhì)量，保質(zhì)、保量、保證工期；每個工地工長不少于工期三分之一的時間在施工現(xiàn)場。協(xié)調(diào)好設(shè)計師與客戶之間的關(guān)系，最終提高總滿意度，來贏取更多的回頭客。 ： 工長嚴禁挑單，無故拒絕接單，公司派單、按設(shè)計方案施工、質(zhì)檢的合理檢查、公司針對工程方面制定的各項規(guī)章制度工長應無條件的服從并堅決執(zhí)行。 ： 要有大局觀，對因設(shè)計、施工出現(xiàn)的投訴和造成的損失，敢 于承擔責任、要敢于承認錯誤，不要互相推諉指責，打消重近利而失遠益的念頭。 ： 施工現(xiàn)場不按安全操作規(guī)程，電動工具無插頭用鐵釘代替。電線頭裸露不做絕緣處理；從事登高作業(yè)等危險施工時注意力不集中；存在著用電等不安全隱患。 ： 嚴格杜絕利用工作時間娛樂（大金額賭博，出入歌廳、舞場），利用吃、請、禮等手段與工程管理人員做交易，以損害公司利益為前題而謀取私利。 （六）五大工種工程質(zhì)量細節(jié)管理規(guī)定 水電工規(guī)范要求： ，橫平豎直，管線不得靠近電源，與電源間距最近直線距離為 200毫米，管線與衛(wèi)生器具連接嚴密，經(jīng)通水試驗無滲漏。電路走線布局合理，各種電器面板安裝要端正，緊貼墻面，四周無空隙。同一房間內(nèi)開關(guān)、插座上沿高度一致，其位置符合設(shè)計要求；開關(guān)通斷靈活。 2根并且不多于 3根。 ，應走同一線管 (前提：強弱電分離，管內(nèi)不超過 3根線 )。 ，一個線槽內(nèi)的穿線管數(shù)量超過兩根時，計算時按一根開槽，另外按不開槽計算。 ，如：幾根（≥ 3根）穿線管必須走在同一線槽內(nèi)時，則槽內(nèi)線管全按開槽走線計算。 走護套線，并按開槽走線計算。 ：如在非承重墻與承重墻臨界處，非承重墻上存在穿線管開槽且由于施工需要承重墻上走的護套線需埋在此線槽里時，走在此線槽里的護套線按明線計算。 現(xiàn)在存在的主要問題： （ 1）走線不合理；水電線路施工不按施工規(guī)范；不遵循就近原則，電線頭預留過長，量尺計算不合理（預留 15到 20厘米）。 （ 2）量線不誠信；量水、電線路時巡檢不在，工長不認真，由工人持尺報數(shù)，有虛報多報現(xiàn)象 。 （ 3）墻體不彈線開槽。 （ 4）安全防護措施不到位（電工）。 （ 5）防水不按公司要求涂飾（十字錯刷、涂飾 高度不足）。 （ 6）閉水及打壓測試不認真，居于形式化。 （ 7）管件固定偷工減料。 （ 8）地面裸線管保護不到位。 （ 9）擅自在承重墻上做斷筋開槽處理。 （ 10）水電管路不合理的交叉亂走。 （ 11）核算水電不本著實事求是的原則。 木工規(guī)范要求： ，表面平整、光滑、無開裂、無污跡，不露釘帽、無錘印，線角直順，手感無毛刺、刨痕、磨砂、逆紋。柜門及抽屜開關(guān)靈活，回位正確，分縫一致；嚴密，無阻滯、回彈、翹曲和變形。 ：兩個門板、兩個窗套、兩個門套花色紋理要基本一致 ，按要求用整板的必須用整板如：門及門套、柜體門板，而不能拼湊拼接。 。 存在的主要問題： （ 1）防火涂料刷飾不到位、不統(tǒng)一。吊頂用的木龍骨防火涂料有的在地面涂刷，有吊到頂上再刷；公司規(guī)定應在地面涂刷后再吊頂；阻燃涂料必須均覆蓋木龍骨，眼觀無木質(zhì)外露。 （ 2）木制作的細節(jié)處理略粗糙。注重質(zhì)量的同時應注重美觀，如在做清油時門窗套、飾面板應選擇顏色、花紋誤差小的放在主要部位，不要將顏色、花紋誤差大的兩塊板放在較明顯的部位 (主要是門窗套 )。 （ 3） 輕鋼龍骨與邊龍骨連接處五花八門，不統(tǒng)一。 鋼龍骨骨架各接點必須牢固、嚴密無松動，輕鋼龍骨連接件應錯位安裝。 （ 4）明顯的兩個對稱板材花色紋理明顯不同，色差較大。 （ 5）該用整板制做的還有拼湊的現(xiàn)象發(fā)生。 （ 6）制作完畢門、柜門不平壓平放而是立著靠墻放。 瓦工規(guī)范要求： ，陽角磚 45 度對接，非整磚不小于整磚的三分之一，且非整磚應用于不顯處或陰角處，陽角外整磚起排，電盒位置墻磚套割整齊，墻、地磚應盡量通縫；杜絕整磚空鼓現(xiàn)象，勾縫應順暢不遺漏；貼磚縫隙均勻一致。墻磚平整度保證在 3毫米以內(nèi)。立面垂直度 在 2毫米以下；陰陽角方正標準為 3毫米。地漏和排水用的面層，其坡度應滿足排水要求。 。 存在的主要問題： （ 1）磚與磚中間的留縫不勻均，有空鼓現(xiàn)象。 （ 2）墻面磚陰陽角達不到 90 度（誤差允許加減 2mm）。 （ 3）墻面磚大面平整度差（誤差允許加減 3mm）。 （ 4）不使用拉線、吊線砌墻。 （ 5）沙漿配比不合理。 （ 6）施工浸泡磚時特別是后期不根據(jù)用量合理適量，給客戶造成浪費。 油工規(guī)范要求： 涂料工程應達到平整、光潔、顏色一致、刷紋通順、分色線平直、無明顯批刮膩子打砂紙 所遺留的痕跡。油漆、涂料應堅實牢固，不得有裂紋、漏刷、起皮、透底、流墜、補刷痕跡。分色線平直度為 2毫米。清漆工程中應棕眼刮平，木紋清楚、清凈；五金玻璃潔凈。壁紙、壁布面層必須牢固色澤一致，不得有空鼓、氣泡、皺褶、翹邊，斜視無膠痕，無斑污，無明顯壓痕，陰陽轉(zhuǎn)角垂直，棱角分明；陽角外無接縫，墻角內(nèi)無漏縫；橫平豎直、圖案端正，拼縫處圖案花紋吻合。 存在的主要問題： （ 1）飾漆遍數(shù)不足。 （ 2）細節(jié)粗糙；造型門的凹凸部位砂紙打磨不到位，打磨遍數(shù)不足。 （ 3）漆膜手感不佳。 （ 4）大白陰陽角不成 90 度垂直。 （ 5）乳 膠漆滾刷不均；遍數(shù)不足。 （ 6）基層墻不刷界面劑；裂縫、石骨板接頭處不貼繃帶。 （ 7）隱密處油漆漏刷或少刷（如：門上下口）。 （ 8）壁紙、壁布貼的不牢固，有空鼓、氣泡、翹邊、拼縫處有壓痕。 （ 9）門靠近地的邊緣不打磨，漆不刷。 其它方面規(guī)范要求： ：按照總部和公司的要求逐項抓好落實。（由工程部經(jīng)理主抓） ，施工現(xiàn)場衛(wèi)生一天兩遍清掃、要徹底；工人的工裝要及時清洗；嚴禁工人不著工裝赤背施工作業(yè)。 （儀表、銘牌、滅火防護設(shè)備、衣帽箱、臨時潔具要清潔衛(wèi)生；裝飾材料、 生活物品、施工工具要排放有序）。 ，如客戶購買的灶具、煙機、小家電未做成品保護；貼完的地磚、墻磚、完工的門、柜要及時用地毯、護角、門套、保護膜保護。 ；碰到工藝復雜的、利潤較低的項目工人就不愿做并建議客戶減項（如：做門不如買門等）。 （增項不按流程和要求，私自增減項等）。為己私利，給予客戶一些不當建議（如：某某乳膠漆不好，應該買某某品牌的，給客戶減項建議）。輕易泄漏公司內(nèi)部機密。 ，損害公司形象?，F(xiàn)場領(lǐng)班態(tài)度冷漠，不懂 與客戶交流，對來訪的客戶不知主動打招呼，更談不上介紹東易的工藝優(yōu)勢，沒有盡一個現(xiàn)場領(lǐng)班最起碼的職責和義務。大工長不下工地，現(xiàn)場負責人下工地次數(shù)少和在工地停留時間短，不能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，僅僅是在需要進料或是客戶該交款時才到工地看一下，走形式、責任心不強，以至于直接影響到公司的回頭客問題。 ： 8： 00— 12： 00 13： 00— 18： 00，此時間是指正常工作時間，此時間過后，工人方可收拾物品回家，而不是占有此內(nèi)的時間提前半小時做下班準備，違者給予處罰。針對以上存在的問題，甚至還 沒有列出的問題，各工長和各工種工人要認真對照自查，找出自身存在的問題，屬于施工工藝方面的問題，要通過走出去、請進來的辦法盡快提高，走出去就是組織各工種工人到 A6 級或工藝較好的工地現(xiàn)場學習，請進來就是邀請個別工種好的工人到工地現(xiàn)場講解示范，相互取長補短，共同提高。屬于管理方面存在的問題，要按公司的管理規(guī)定做到嚴以律己，堅決執(zhí)行，對明知故犯、知錯不改的一經(jīng)查實嚴肅處理。 工 程 自 律 宣 言（贈工長） 施工莫忘帶胸卡 工裝整潔不邋遢 公司銘牌時常擦 滅火器具擺在下 水電表格按時劃 工地清掃把水灑 材料進場分類 碼 生活用品箱內(nèi)掛 機械用具定點拿 所用材料不摻假 損人利己反被罰 工程質(zhì)量先自查 質(zhì)檢驗收把關(guān)卡 成品保護別忘了 對待客戶態(tài)度佳 簽字滿意把你夸 記住上面幾句話 保你鴻運當頭掛 （七）??裝飾標準工程實施細則 為了進一步規(guī)范工程管理，獎優(yōu)罰劣，努力樹立行業(yè)標準工程，特制定本細則。本細則共分為兩大部分，缺一不可。第一部分介紹標準工程，主要包括形象標準、質(zhì)量標準和溝通標準。第二部分介紹獎罰系統(tǒng)。本細則經(jīng)過 2020年 6月份醞釀調(diào)整，現(xiàn)經(jīng)多方同意，達成共識予以出臺，望公司全員周知并嚴格執(zhí)行。工程系統(tǒng) 人員應做到： 一個口碑：統(tǒng)一要求我們的工程給外界留下“服務好（熱情、誠信、快速）、質(zhì)量好”的印象與口碑。 三個要求：服務突出 —— 誠信、熱情、快速 包裝突出 —— 在每個小區(qū)都要做到一流的包裝，最干凈最整齊 質(zhì)量突出 —— 真材實料 精細做工 超越國標 總經(jīng)理： 總工程師： 工程部經(jīng)理： 年 月 日 第一部分 標準工程 一、形象標準 （一）工人形象： 現(xiàn)場施工人員必須穿公司配發(fā)的工作服，穿著應干凈整齊，不許留長發(fā)，留胡子。 嚴禁在施工現(xiàn)場吸 煙?？蛻艋蚱渌麉⒂^人員來現(xiàn)場若想吸煙要進行告知解釋，請其配合遵守公司規(guī)定?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭、煙盒未清理的視同“吸煙”。 嚴禁在施工現(xiàn)場賭博、打架、酗酒、傳播不健康物品。 應禮貌接待外來參觀人員（包括業(yè)主本人），主動打招呼迎來送往。有客戶在場時盡量減少有灰塵及大噪音的施工。 服從工程質(zhì)檢及工程部其他相關(guān)管理人員所下達的工作指令。 嚴禁向客戶索要收受任何物品。 （二）工地形象： 工作臺、衣帽柜應是公司統(tǒng)一規(guī)定的尺寸規(guī)格。 工作站應照片齊全、干凈整潔，擺放于現(xiàn)場顯著位置，并須配有合格的滅火器。工作指示銘牌應干凈整潔， 物在其位。 窗貼（若物業(yè)允許）干凈無皺痕、平整順直字向外貼于窗戶上。 工作現(xiàn)場內(nèi)任何地方不得擺放與施工無關(guān)的個人物品。 施工現(xiàn)場應配有蹲便器，要有木架，有沖水管，有蓋子（木工）。 材料碼放整齊有序。 成品保護： ⑴入戶門（物業(yè)允許）兩面保護，把手也要纏好。 ⑵窗戶保護一半（保護膜字體朝外正向）。 ⑶水表、煤氣表、分水器、對講、報警、下水管口保護。 ⑷現(xiàn)場客戶原有的潔具、家具、電器、開關(guān)面板用保護膜包好。 ⑸水電施工后地上的布線走管用水泥砌臺保護，電線的裸露線頭用絕緣膠帶保護； ⑹瓦工、地磚用地毯墻磚的陽角易 碰 部位用三厘板包角保護，大理石過門石都要保護好。 ⑺木制成品及半成品應保護（木制碰角陽角用三厘板）。 工地要有《施工許可證》、《工人簽到簽退表》、《施工進度表》。 現(xiàn)場衛(wèi)生實行每日兩掃一清，不得有隔日垃圾，垃圾裝袋后放指定位置。 二、質(zhì)量標準 統(tǒng)一規(guī)范的工藝流程（見附表）。 公司統(tǒng)一配送的材料（見附表）。 公司執(zhí)行國家施工規(guī)范，驗收規(guī)范。 統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)檢系統(tǒng)： ⑴每個工地配有專職質(zhì)檢，每周兩次公司統(tǒng)一巡檢。 ⑵公司執(zhí)行預驗收程序，在客戶驗收前先自檢。 ⑶快速反應系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題以最短的時間解決，不留遺漏。 三、流程標準： （一）交底： （指有拆除改水電） （水電） ，包括：物業(yè)押金補充協(xié)議（設(shè)計師），辦證：《許可證》《出入證》等（監(jiān)理、工長） 注意事項： ，如：門窗玻璃及墻體裂縫等，特別是防水，及時讓客戶找物業(yè)（監(jiān)理工作）。 。 《施工進度表》（工長）。 （設(shè)計）。 （二）進場： 工人：現(xiàn)場辦公會 ：操作臺、衣帽柜、工程銘牌、蹲 位器 ：驗收（材料部 監(jiān)理） 注意事項： ：培訓公司的制度，培養(yǎng)工人的服務意識，培訓公司的施工規(guī)定（監(jiān)理）；工種銜接工作交待，現(xiàn)場違規(guī)、違紀問題強調(diào)處理等。 、滅火器、蹲位器、操作臺是否合乎公司的規(guī)定（監(jiān)理）。 。 。 （三）施工： （水路、電路、防水） （鏟墻皮、封面板） （吊頂、包管、基礎(chǔ) 架） （墻地磚、地面找平、砌臺、壘墻） （面