【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尊敬的客戶： 您好 !我是???裝飾公司工程部的監(jiān)理 ， 我將負(fù)責(zé)您的家庭裝修工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明等方面的監(jiān)督工作。在施工中，我將不定期的到工地現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行全面檢查，并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題。 雖然我每次到工地不一定能和您見面，但我會(huì)及時(shí)把處理意見及結(jié)果通知您，也請(qǐng)您發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與我聯(lián)系，我將在最短的時(shí)間內(nèi)為您解決，以確保工程質(zhì)量和工 期。 我的聯(lián)系電話： 如果您對(duì)我的工作不滿意，請(qǐng)您及時(shí)撥打投訴電話： 工程部： 感謝您對(duì)我工作的大力支持，在工程進(jìn)行過程中，我將努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恭祝您愉快的喬遷新居。 此致 敬禮 ??裝飾公司 監(jiān)理 ： （五）工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人工程管理的基本準(zhǔn)則： ： 杜絕假材料，凡公司規(guī)定不準(zhǔn)外購(gòu)的材料，如網(wǎng)線、視頻線、合頁(yè)等嚴(yán)禁自行外購(gòu)。杜絕偷工減料、杜絕私單私項(xiàng)、杜絕不合理增項(xiàng)，如水電的走向應(yīng)符合施工規(guī)范，遵循就近原則，不準(zhǔn)人為的繞遠(yuǎn)造成不合理的增項(xiàng)。杜絕說不 該說的話。 ： 指揮官施展技能之處是戰(zhàn)場(chǎng)，工長(zhǎng)的作用就在一線工地，對(duì)所負(fù)責(zé)的工地要增強(qiáng)責(zé)任心；合理調(diào)配工人、及時(shí)的供給材料、監(jiān)督好每一階段的工程質(zhì)量，保質(zhì)、保量、保證工期；每個(gè)工地工長(zhǎng)不少于工期三分之一的時(shí)間在施工現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)調(diào)好設(shè)計(jì)師與客戶之間的關(guān)系，最終提高總滿意度，來贏取更多的回頭客。 ： 工長(zhǎng)嚴(yán)禁挑單，無故拒絕接單，公司派單、按設(shè)計(jì)方案施工、質(zhì)檢的合理檢查、公司針對(duì)工程方面制定的各項(xiàng)規(guī)章制度工長(zhǎng)應(yīng)無條件的服從并堅(jiān)決執(zhí)行。 ： 要有大局觀，對(duì)因設(shè)計(jì)、施工出現(xiàn)的投訴和造成的損失，敢 于承擔(dān)責(zé)任、要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要互相推諉指責(zé)，打消重近利而失遠(yuǎn)益的念頭。 ： 施工現(xiàn)場(chǎng)不按安全操作規(guī)程，電動(dòng)工具無插頭用鐵釘代替。電線頭裸露不做絕緣處理；從事登高作業(yè)等危險(xiǎn)施工時(shí)注意力不集中；存在著用電等不安全隱患。 ： 嚴(yán)格杜絕利用工作時(shí)間娛樂（大金額賭博，出入歌廳、舞場(chǎng)），利用吃、請(qǐng)、禮等手段與工程管理人員做交易，以損害公司利益為前題而謀取私利。 （六）五大工種工程質(zhì)量細(xì)節(jié)管理規(guī)定 水電工規(guī)范要求： ，橫平豎直，管線不得靠近電源，與電源間距最近直線距離為 200毫米，管線與衛(wèi)生器具連接嚴(yán)密，經(jīng)通水試驗(yàn)無滲漏。電路走線布局合理，各種電器面板安裝要端正，緊貼墻面，四周無空隙。同一房間內(nèi)開關(guān)、插座上沿高度一致，其位置符合設(shè)計(jì)要求；開關(guān)通斷靈活。 2根并且不多于 3根。 ，應(yīng)走同一線管 (前提：強(qiáng)弱電分離，管內(nèi)不超過 3根線 )。 ，一個(gè)線槽內(nèi)的穿線管數(shù)量超過兩根時(shí)，計(jì)算時(shí)按一根開槽，另外按不開槽計(jì)算。 ，如：幾根（≥ 3根）穿線管必須走在同一線槽內(nèi)時(shí)，則槽內(nèi)線管全按開槽走線計(jì)算。 走護(hù)套線，并按開槽走線計(jì)算。 ：如在非承重墻與承重墻臨界處，非承重墻上存在穿線管開槽且由于施工需要承重墻上走的護(hù)套線需埋在此線槽里時(shí)，走在此線槽里的護(hù)套線按明線計(jì)算。 現(xiàn)在存在的主要問題： （ 1）走線不合理；水電線路施工不按施工規(guī)范；不遵循就近原則，電線頭預(yù)留過長(zhǎng)，量尺計(jì)算不合理（預(yù)留 15到 20厘米）。 （ 2）量線不誠(chéng)信；量水、電線路時(shí)巡檢不在，工長(zhǎng)不認(rèn)真，由工人持尺報(bào)數(shù)，有虛報(bào)多報(bào)現(xiàn)象 。 （ 3）墻體不彈線開槽。 （ 4）安全防護(hù)措施不到位（電工）。 （ 5）防水不按公司要求涂飾（十字錯(cuò)刷、涂飾 高度不足）。 （ 6）閉水及打壓測(cè)試不認(rèn)真，居于形式化。 （ 7）管件固定偷工減料。 （ 8）地面裸線管保護(hù)不到位。 （ 9）擅自在承重墻上做斷筋開槽處理。 （ 10）水電管路不合理的交叉亂走。 （ 11）核算水電不本著實(shí)事求是的原則。 木工規(guī)范要求： ，表面平整、光滑、無開裂、無污跡，不露釘帽、無錘印，線角直順，手感無毛刺、刨痕、磨砂、逆紋。柜門及抽屜開關(guān)靈活，回位正確，分縫一致；嚴(yán)密，無阻滯、回彈、翹曲和變形。 ：兩個(gè)門板、兩個(gè)窗套、兩個(gè)門套花色紋理要基本一致 ，按要求用整板的必須用整板如：門及門套、柜體門板，而不能拼湊拼接。 。 存在的主要問題： （ 1）防火涂料刷飾不到位、不統(tǒng)一。吊頂用的木龍骨防火涂料有的在地面涂刷，有吊到頂上再刷；公司規(guī)定應(yīng)在地面涂刷后再吊頂；阻燃涂料必須均覆蓋木龍骨，眼觀無木質(zhì)外露。 （ 2）木制作的細(xì)節(jié)處理略粗糙。注重質(zhì)量的同時(shí)應(yīng)注重美觀，如在做清油時(shí)門窗套、飾面板應(yīng)選擇顏色、花紋誤差小的放在主要部位，不要將顏色、花紋誤差大的兩塊板放在較明顯的部位 (主要是門窗套 )。 （ 3） 輕鋼龍骨與邊龍骨連接處五花八門，不統(tǒng)一。 鋼龍骨骨架各接點(diǎn)必須牢固、嚴(yán)密無松動(dòng)，輕鋼龍骨連接件應(yīng)錯(cuò)位安裝。 （ 4）明顯的兩個(gè)對(duì)稱板材花色紋理明顯不同，色差較大。 （ 5）該用整板制做的還有拼湊的現(xiàn)象發(fā)生。 （ 6）制作完畢門、柜門不平壓平放而是立著靠墻放。 瓦工規(guī)范要求： ，陽(yáng)角磚 45 度對(duì)接，非整磚不小于整磚的三分之一，且非整磚應(yīng)用于不顯處或陰角處，陽(yáng)角外整磚起排，電盒位置墻磚套割整齊，墻、地磚應(yīng)盡量通縫；杜絕整磚空鼓現(xiàn)象，勾縫應(yīng)順暢不遺漏；貼磚縫隙均勻一致。墻磚平整度保證在 3毫米以內(nèi)。立面垂直度 在 2毫米以下；陰陽(yáng)角方正標(biāo)準(zhǔn)為 3毫米。地漏和排水用的面層，其坡度應(yīng)滿足排水要求。 。 存在的主要問題： （ 1）磚與磚中間的留縫不勻均，有空鼓現(xiàn)象。 （ 2）墻面磚陰陽(yáng)角達(dá)不到 90 度（誤差允許加減 2mm）。 （ 3）墻面磚大面平整度差（誤差允許加減 3mm）。 （ 4）不使用拉線、吊線砌墻。 （ 5）沙漿配比不合理。 （ 6）施工浸泡磚時(shí)特別是后期不根據(jù)用量合理適量，給客戶造成浪費(fèi)。 油工規(guī)范要求： 涂料工程應(yīng)達(dá)到平整、光潔、顏色一致、刷紋通順、分色線平直、無明顯批刮膩?zhàn)哟蛏凹?所遺留的痕跡。油漆、涂料應(yīng)堅(jiān)實(shí)牢固，不得有裂紋、漏刷、起皮、透底、流墜、補(bǔ)刷痕跡。分色線平直度為 2毫米。清漆工程中應(yīng)棕眼刮平，木紋清楚、清凈；五金玻璃潔凈。壁紙、壁布面層必須牢固色澤一致，不得有空鼓、氣泡、皺褶、翹邊，斜視無膠痕，無斑污，無明顯壓痕，陰陽(yáng)轉(zhuǎn)角垂直，棱角分明；陽(yáng)角外無接縫，墻角內(nèi)無漏縫；橫平豎直、圖案端正，拼縫處圖案花紋吻合。 存在的主要問題： （ 1）飾漆遍數(shù)不足。 （ 2）細(xì)節(jié)粗糙；造型門的凹凸部位砂紙打磨不到位，打磨遍數(shù)不足。 （ 3）漆膜手感不佳。 （ 4）大白陰陽(yáng)角不成 90 度垂直。 （ 5）乳 膠漆滾刷不均；遍數(shù)不足。 （ 6）基層墻不刷界面劑；裂縫、石骨板接頭處不貼繃帶。 （ 7）隱密處油漆漏刷或少刷（如：門上下口）。 （ 8）壁紙、壁布貼的不牢固，有空鼓、氣泡、翹邊、拼縫處有壓痕。 （ 9）門靠近地的邊緣不打磨，漆不刷。 其它方面規(guī)范要求： ：按照總部和公司的要求逐項(xiàng)抓好落實(shí)。（由工程部經(jīng)理主抓） ，施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生一天兩遍清掃、要徹底；工人的工裝要及時(shí)清洗；嚴(yán)禁工人不著工裝赤背施工作業(yè)。 （儀表、銘牌、滅火防護(hù)設(shè)備、衣帽箱、臨時(shí)潔具要清潔衛(wèi)生；裝飾材料、 生活物品、施工工具要排放有序）。 ，如客戶購(gòu)買的灶具、煙機(jī)、小家電未做成品保護(hù)；貼完的地磚、墻磚、完工的門、柜要及時(shí)用地毯、護(hù)角、門套、保護(hù)膜保護(hù)。 ；碰到工藝復(fù)雜的、利潤(rùn)較低的項(xiàng)目工人就不愿做并建議客戶減項(xiàng)（如：做門不如買門等）。 （增項(xiàng)不按流程和要求，私自增減項(xiàng)等）。為己私利，給予客戶一些不當(dāng)建議（如：某某乳膠漆不好，應(yīng)該買某某品牌的，給客戶減項(xiàng)建議）。輕易泄漏公司內(nèi)部機(jī)密。 ，損害公司形象。現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班態(tài)度冷漠，不懂 與客戶交流，對(duì)來訪的客戶不知主動(dòng)打招呼，更談不上介紹東易的工藝優(yōu)勢(shì)，沒有盡一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班最起碼的職責(zé)和義務(wù)。大工長(zhǎng)不下工地，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下工地次數(shù)少和在工地停留時(shí)間短，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，僅僅是在需要進(jìn)料或是客戶該交款時(shí)才到工地看一下，走形式、責(zé)任心不強(qiáng)，以至于直接影響到公司的回頭客問題。 ： 8： 00— 12： 00 13： 00— 18： 00，此時(shí)間是指正常工作時(shí)間，此時(shí)間過后，工人方可收拾物品回家，而不是占有此內(nèi)的時(shí)間提前半小時(shí)做下班準(zhǔn)備，違者給予處罰。針對(duì)以上存在的問題，甚至還 沒有列出的問題，各工長(zhǎng)和各工種工人要認(rèn)真對(duì)照自查，找出自身存在的問題，屬于施工工藝方面的問題，要通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法盡快提高，走出去就是組織各工種工人到 A6 級(jí)或工藝較好的工地現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來就是邀請(qǐng)個(gè)別工種好的工人到工地現(xiàn)場(chǎng)講解示范，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。屬于管理方面存在的問題，要按公司的管理規(guī)定做到嚴(yán)以律己，堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)明知故犯、知錯(cuò)不改的一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。 工 程 自 律 宣 言（贈(zèng)工長(zhǎng)） 施工莫忘帶胸卡 工裝整潔不邋遢 公司銘牌時(shí)常擦 滅火器具擺在下 水電表格按時(shí)劃 工地清掃把水灑 材料進(jìn)場(chǎng)分類 碼 生活用品箱內(nèi)掛 機(jī)械用具定點(diǎn)拿 所用材料不摻假 損人利己反被罰 工程質(zhì)量先自查 質(zhì)檢驗(yàn)收把關(guān)卡 成品保護(hù)別忘了 對(duì)待客戶態(tài)度佳 簽字滿意把你夸 記住上面幾句話 保你鴻運(yùn)當(dāng)頭掛 （七）??裝飾標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施細(xì)則 為了進(jìn)一步規(guī)范工程管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工程，特制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為兩大部分，缺一不可。第一部分介紹標(biāo)準(zhǔn)工程，主要包括形象標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和溝通標(biāo)準(zhǔn)。第二部分介紹獎(jiǎng)罰系統(tǒng)。本細(xì)則經(jīng)過 2020年 6月份醞釀?wù){(diào)整，現(xiàn)經(jīng)多方同意，達(dá)成共識(shí)予以出臺(tái)，望公司全員周知并嚴(yán)格執(zhí)行。工程系統(tǒng) 人員應(yīng)做到： 一個(gè)口碑：統(tǒng)一要求我們的工程給外界留下“服務(wù)好（熱情、誠(chéng)信、快速）、質(zhì)量好”的印象與口碑。 三個(gè)要求：服務(wù)突出 —— 誠(chéng)信、熱情、快速 包裝突出 —— 在每個(gè)小區(qū)都要做到一流的包裝，最干凈最整齊 質(zhì)量突出 —— 真材實(shí)料 精細(xì)做工 超越國(guó)標(biāo) 總經(jīng)理： 總工程師： 工程部經(jīng)理： 年 月 日 第一部分 標(biāo)準(zhǔn)工程 一、形象標(biāo)準(zhǔn) （一）工人形象： 現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須穿公司配發(fā)的工作服，穿著應(yīng)干凈整齊，不許留長(zhǎng)發(fā)，留胡子。 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸 煙?？蛻艋蚱渌麉⒂^人員來現(xiàn)場(chǎng)若想吸煙要進(jìn)行告知解釋，請(qǐng)其配合遵守公司規(guī)定。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煙頭、煙盒未清理的視同“吸煙”。 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)賭博、打架、酗酒、傳播不健康物品。 應(yīng)禮貌接待外來參觀人員（包括業(yè)主本人），主動(dòng)打招呼迎來送往。有客戶在場(chǎng)時(shí)盡量減少有灰塵及大噪音的施工。 服從工程質(zhì)檢及工程部其他相關(guān)管理人員所下達(dá)的工作指令。 嚴(yán)禁向客戶索要收受任何物品。 （二）工地形象： 工作臺(tái)、衣帽柜應(yīng)是公司統(tǒng)一規(guī)定的尺寸規(guī)格。 工作站應(yīng)照片齊全、干凈整潔，擺放于現(xiàn)場(chǎng)顯著位置，并須配有合格的滅火器。工作指示銘牌應(yīng)干凈整潔， 物在其位。 窗貼（若物業(yè)允許）干凈無皺痕、平整順直字向外貼于窗戶上。 工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)任何地方不得擺放與施工無關(guān)的個(gè)人物品。 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配有蹲便器，要有木架，有沖水管，有蓋子（木工）。 材料碼放整齊有序。 成品保護(hù)： ⑴入戶門（物業(yè)允許）兩面保護(hù)，把手也要纏好。 ⑵窗戶保護(hù)一半（保護(hù)膜字體朝外正向）。 ⑶水表、煤氣表、分水器、對(duì)講、報(bào)警、下水管口保護(hù)。 ⑷現(xiàn)場(chǎng)客戶原有的潔具、家具、電器、開關(guān)面板用保護(hù)膜包好。 ⑸水電施工后地上的布線走管用水泥砌臺(tái)保護(hù)，電線的裸露線頭用絕緣膠帶保護(hù)； ⑹瓦工、地磚用地毯墻磚的陽(yáng)角易 碰 部位用三厘板包角保護(hù)，大理石過門石都要保護(hù)好。 ⑺木制成品及半成品應(yīng)保護(hù)（木制碰角陽(yáng)角用三厘板）。 工地要有《施工許可證》、《工人簽到簽退表》、《施工進(jìn)度表》。 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生實(shí)行每日兩掃一清，不得有隔日垃圾，垃圾裝袋后放指定位置。 二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一規(guī)范的工藝流程（見附表）。 公司統(tǒng)一配送的材料（見附表）。 公司執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范，驗(yàn)收規(guī)范。 統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)檢系統(tǒng)： ⑴每個(gè)工地配有專職質(zhì)檢，每周兩次公司統(tǒng)一巡檢。 ⑵公司執(zhí)行預(yù)驗(yàn)收程序，在客戶驗(yàn)收前先自檢。 ⑶快速反應(yīng)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題以最短的時(shí)間解決，不留遺漏。 三、流程標(biāo)準(zhǔn)： （一）交底： （指有拆除改水電） （水電） ，包括：物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議（設(shè)計(jì)師），辦證：《許可證》《出入證》等（監(jiān)理、工長(zhǎng)） 注意事項(xiàng)： ，如：門窗玻璃及墻體裂縫等，特別是防水，及時(shí)讓客戶找物業(yè)（監(jiān)理工作）。 。 《施工進(jìn)度表》（工長(zhǎng)）。 （設(shè)計(jì)）。 （二）進(jìn)場(chǎng)： 工人：現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì) ：操作臺(tái)、衣帽柜、工程銘牌、蹲 位器 ：驗(yàn)收（材料部 監(jiān)理） 注意事項(xiàng)： ：培訓(xùn)公司的制度，培養(yǎng)工人的服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)公司的施工規(guī)定（監(jiān)理）；工種銜接工作交待，現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)、違紀(jì)問題強(qiáng)調(diào)處理等。 、滅火器、蹲位器、操作臺(tái)是否合乎公司的規(guī)定（監(jiān)理）。 。 。 （三）施工： （水路、電路、防水） （鏟墻皮、封面板） （吊頂、包管、基礎(chǔ) 架） （墻地磚、地面找平、砌臺(tái)、壘墻） （面