【正文】 考核全過程完畢，由評審小組開會討論是否同意該施工隊伍加盟石家莊輕舟公司，少數服從多數，工程管理部經理本人具有一票否決權；凡遇 爭議可上交總經理裁決。 （九）合作協(xié)議書（與工長、水電工長等） （十）新進施工隊加盟規(guī)定 ① 申請人必須向石家莊輕舟公司工程管理部提供一份書面申請（內容包括該負責人個人情況的詳細 說明、施工班組、工種人員的詳細說明、工具配備詳細說明及申請資歷說明）。 附則 本《獎懲細則》之獎勵辦法為原下發(fā)《施工隊獎懲條例》補充版。 ，工長、現(xiàn)場負責人必須從專業(yè)的角度熱情、細致地予以 解答，直至客戶滿意為止，千萬不可有不耐煩的情緒。 ⑴ 懂協(xié)調 公司→客戶→設計師→工長的關系（監(jiān)理好比“潤滑劑”） ⑵ 樹誠信 誠 信于公司，誠信于客戶，答應的事一定要做到，不要推托責任，不拖延問題的解決時間。老房子原電路是鋁芯線或 塑銅芯線的應要求客戶全部重新布線。開工初期要求客戶把空調眼打好，塑鋼窗要安裝完。 。 《施工進度表》（工長）。 成品保護： ⑴入戶門（物業(yè)允許）兩面保護，把手也要纏好。 三個要求：服務突出 —— 誠信、熱情、快速 包裝突出 —— 在每個小區(qū)都要做到一流的包裝，最干凈最整齊 質量突出 —— 真材實料 精細做工 超越國標 總經理： 總工程師： 工程部經理： 年 月 日 第一部分 標準工程 一、形象標準 （一）工人形象： 現(xiàn)場施工人員必須穿公司配發(fā)的工作服，穿著應干凈整齊，不許留長發(fā)，留胡子。 ；碰到工藝復雜的、利潤較低的項目工人就不愿做并建議客戶減項（如：做門不如買門等）。分色線平直度為 2毫米。 （ 4）明顯的兩個對稱板材花色紋理明顯不同，色差較大。 （ 6）閉水及打壓測試不認真，居于形式化。電線頭裸露不做絕緣處理；從事登高作業(yè)等危險施工時注意力不集中；存在著用電等不安全隱患。 ⑤ 責任人接到客戶投訴要明確回復客戶于 24 小時之內予以答復；如果客戶要求到現(xiàn)場解決，須無條件隨叫隨到，不得推諉。 (5）敢監(jiān)督： 要排除一切壓力，敢于按原則辦事，不放過一件違背公司工程管理章程的不良現(xiàn)象，目的是要根治本行業(yè)中工程管理的通病，凈化工程內部管 理的不良風氣。 “工程質量監(jiān)理錘”：確立工程施工和管理標準，不達國標堅決整改。 ：檢測木制口及墻地面的平整度，垂直度。 公司內部驗收 —— 內部驗收是最重 要的，任何廠商在產品出廠前，都有一個內部的質量檢測，合格產品才能投放市場，不合格產品就拒絕在出廠之前。 工程質量管理條例 —— 這是對內部矛盾工程人員的管理條例，既約束工人、工長，也約束施工監(jiān)理，我們將責任區(qū)分清楚，責任與工資、收入掛鉤。但是，我們給客戶服務的，并不僅是這兩個人，這兩個是主要負責人，我們同量還有項目經理、公司巡檢、售后服務、總經理直接投訴等措施為客戶提供服務。公 司對員工而言其信任度高低會影響到制度作用的發(fā)揮。管理是嚴肅的愛，不嚴肅那不是愛是溺愛。 ，工地檢 查不應該是“貓鼠斗”。設計和工程 是企業(yè)這架戰(zhàn)車的兩個承重輪。 ，大拖炸。在企業(yè)管理中，有的時候需要制造群眾矛盾，調和企業(yè)發(fā)展。找到產生問題的原因也就產生了解決問題的辦法。 。 第一，管理控制 質量驗收標準手冊 —— 使質量標準有章可循，既可對內控制質量，也可對外減少糾紛。 第七、過程控制 質量控制是需要全程控制的，有了很好的過程控制，就不會有質量問題，所以我們對過程控制一定要 重視。 （竣工結算，辦理保修手續(xù)）。常見毛病預先控制 —— 做到常見問題“ 0”返修。 （ 2）樹誠信： 誠信于公司、誠信于客戶（答應的事就一定要做到，不要推托責任，不托延問題的解決時間）。 ② 接到客服部轉交的《客戶投訴處理反饋表》部門責任人，由相關責任人現(xiàn)場處理客戶投訴情況，于 8小時內將處理結果填寫《客戶投訴處理情況反饋表》上報至客服部。 ： 工長嚴禁挑單，無故拒絕接單，公司派單、按設計方案施工、質檢的合理檢查、公司針對工程方面制定的各項規(guī)章制度工長應無條件的服從并堅決執(zhí)行。 （ 3）墻體不彈線開槽。注重質量的同時應注重美觀，如在做清油時門窗套、飾面板應選擇顏色、花紋誤差小的放在主要部位，不要將顏色、花紋誤差大的兩塊板放在較明顯的部位 (主要是門窗套 )。 （ 6）施工浸泡磚時特別是后期不根據用量合理適量，給客戶造成浪費。（由工程部經理主抓） ，施工現(xiàn)場衛(wèi)生一天兩遍清掃、要徹底；工人的工裝要及時清洗；嚴禁工人不著工裝赤背施工作業(yè)。第二部分介紹獎罰系統(tǒng)。 工作現(xiàn)場內任何地方不得擺放與施工無關的個人物品。 ⑶快速反應系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題以最短的時間解決，不留遺漏。 ?？⒐ず螅娇沙纷咝麄骷?、滅火器等。 （２）走線要合理規(guī)范，怎樣走線要向客戶交代。 現(xiàn)場負責人或工長的 4個標準步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；⑵ 停止電動工具或影響客戶的項目；⑶ 詢問問題需要介紹 （言語中推薦公司）；⑷ 讓道，客戶離開時微笑說“您慢走”。 ⑸ 安全 安全第一，要杜絕不安全隱患，工長必須負起工人的安全責任。 每個工地由于施工質量高而增加項目達 5000元，公司獎勵 200元。工程部回單的獎勵措施：定為施工隊回單的工程項目，指定該施工隊進行施工。 ① 由工程 管理部經理本人（或指定其代理人）、 1名工程技術主管、 1名材料主管、 1名行政主管及其他人員，總數不低于 6人組成審評小組負責對申請人的全面考核、評估工作。 輕舟裝飾工程有限公司 設計現(xiàn)場交底單 合同編號： 客戶（甲方）名稱： 工程地址： 客戶宅電： 辦公室： 手機： 設計所在部門： 工程部： 工程造價（大寫人民幣）： 開竣日期： 年 月 日至 年 月 日共計 天 交底內容： ： 張 已裝訂 □ 未裝訂 □ ： (1)平面圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (2)立面圖 張 尺寸： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (3)剖面圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (4)天花圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (5)門窗圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (6)家具圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ 家具部面圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (7)特殊節(jié)點圖 張 施工可行 □ 施工不可行□ (8)地面大樣圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ 材料標注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ ：共缺圖 張 尺寸：有 □ 無 □齊全□不齊全□材料標注： 有 □ 無 □齊全□不齊全□ ：完整 □ 漏項□ 單價：符合□ 不符合□ 甲供主材單：列清□ 未列清□ ：有 □ 無□ ：設計師簽字 ：有 □無□ 審核簽字：有□無□ 客戶簽字：有□無□ ： ：可開工 □ 不能開工□ 設計簽字： 工長簽字： 工程監(jiān)理簽字： 注：此表在現(xiàn)場交底時由設計、監(jiān)理、工長共同簽字，由監(jiān)理上交工程部歸檔。 ④ 申請人必須提供壹個竣工工程，供石家莊輕舟公司審評。 ，以優(yōu)惠價格為誘餌，施工隊與設計師共同承接私單；或施工隊獨自為客戶做工程的。 第二部分 獎懲細則 獎則 為完善公司工程管理制度，提高工地形象及工程施工質量，特制定本獎勵原則，具體獎勵辦法如下： （一）形象方面 工地衛(wèi)生狀況達到公司要求 兩掃一清，公司獎勵 100元。 ⑷ 肯吃苦 每次下工地，要提前與客戶電話溝通，發(fā)現(xiàn)問題，為自己積累解決問題的經驗，只有這樣客戶滿意度才會高，工地出現(xiàn)大問題的機率才會降低。設計師對改造完的線路要畫電路圖。注意：客戶在買磚時要加損耗（磚盡量多買點，否則兩次購磚，由于很難買到同一時間同一窯的磚而有色差），告之客戶磚的質量要合格，否則影響施工質量。 （二）交底時 １．交底時要準時到場，給客戶的第一印象很重要，要讓客戶感覺到你的 實在和技術的專業(yè)。 、滅火器、蹲位器、操作臺是否合乎公司的規(guī)定（監(jiān)理）。 ⑷現(xiàn)場客戶原有的潔具、家具、電器、開關面板用保護膜包好。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭、煙盒未清理的視同“吸煙”。輕易泄漏公司內部機密。 存在的主要問題： （ 1）飾漆遍數不足。 瓦工規(guī)范要求： ，陽角磚 45 度對接，非整磚不小于整磚的三分之一，且非整磚應用于不顯處或陰角處，陽角外整磚起排，電盒位置墻磚套割整齊，墻、地磚應盡量通縫；杜絕整磚空鼓現(xiàn)象，勾縫應順暢不遺漏；貼磚縫隙均勻一致。 （ 9）擅自在承重墻上做斷筋開槽處理。電路走線布局合理，各種電器面板安裝要端正，緊貼墻面，四周無空隙。情節(jié)特別嚴重投訴的，并且已經造成損失的，那么除了進行上述處罰外，還要是誰的責任誰要承擔損失，并且還要考慮從重處罰。對隱蔽工程如水電的實際施工數量、走向不真實導致客戶投訴的負責任。（ 3）外阜工地提成 6?。 ：檢測墻、地磚的空鼓率。 8 檢 監(jiān)理按照 8 個工作環(huán)節(jié)檢測驗收，填寫驗收單據。 內部預先交底 —— 設計師、施工監(jiān)理、項目經理在公司對工程進行設計交底，對于有些問題，可以做到內部預先解決。我們應當說 根據家裝常見問題，找到切實可行的辦法，從源頭上進行控制，從過程上進行控制，這樣就能實現(xiàn)“ 0”問題。工作細致見真功夫，現(xiàn)在我們的工作已經 不是大面上的事情，而是細節(jié)。獎罰分明：公平對待，獎罰并用。 ，點的突破和提升。 （二）執(zhí)行力 48字真經： 認真第一，聰明第二；結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。我們追求在速度中不斷完美，工作完成后反思細節(jié)，不斷修正。 ：公心、愛心 和關心。找支好工隊要比尋訪一名好設計師容易得多。 三、工程管理文件規(guī)定（執(zhí)行的基 礎） （一）工程部工作流程圖 執(zhí)行部門 ：設計部、工程部 參加人員 ：設計師、店面經理 工作 內容 ：合同的簽訂、標準圖紙報價手冊的制做 所需文件 ：市場合同，效果圖、施工圖 要 求 ：合同填寫無誤、施工圖效果圖無差錯，標準圖紙報價一式兩份，工長、監(jiān)理各一份。在這些控制當中，管理控制又是很關鍵的地方，目前多數家裝公司并沒有管理控制，它只是例行的檢查控制。如果我們做好了工藝規(guī)范和工藝流程的控制，就能最大限度地減少工程質量問題！ 施工流程規(guī)范 第六，現(xiàn)場控制 現(xiàn)場衛(wèi)生控制 —— 現(xiàn)場衛(wèi)生既是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也是工程質量的保障，在油漆施工時，現(xiàn)場的衛(wèi)生就是影響質量的重要因素。 。 表：檢測電能電阻。 （ 2）非正常離職：因監(jiān)理自身違反公司管理規(guī)章，公司予以辭退，所管轄未完工的工程，提成一律扣除。 3) 重大投訴是指責任人有重大過錯，導致客戶終止合同、退單、投訴到總部、起訴到法院、仲裁委、在媒體上曝光（此項要與集團規(guī)定一致）；給公司造成重大經濟損失和榮譽損害，部門主管無力 解決，需公司總經理或總部出面解決的投訴。杜絕說不 該說的話。 ：如在非承重墻與承重墻臨界處，非承重墻上存在穿線管開槽且由于施工需要承重墻上走的護套線需埋在此線槽里時，走在此線槽里的護套線按明線計算。 存在的主要問題： （ 1）防火涂料刷飾不到位、不統(tǒng)一。 （ 3）墻面磚大面平整度差（誤差允許加減 3mm）。 （ 8）壁紙、壁布貼的不牢固，有空鼓、氣泡、翹邊、拼縫處有壓痕。 工 程 自 律 宣 言（贈工長） 施工莫忘帶胸卡 工裝整潔不邋遢 公司銘牌時常擦 滅火器具擺在下 水電表格按時劃 工地清掃把水灑 材料進場分類 碼 生活用品箱內掛 機械用具定點拿 所用材料不摻假 損人利己反被罰