【正文】 權(quán)施工責(zé)任書 ………………………… ..………………… .…… ..… ...2 三、設(shè)計現(xiàn)場交底單 ………………………………………………………… .…… .… 3 四、施工前現(xiàn)場原狀交接單 …………………… ..……………………… .…… .....4 五、進(jìn)場材料驗收單 ……………………………………………………… .……… ...5 六、進(jìn)場材料驗收單 ……………………… ..…………………… .…… .……… ....6 七、隱蔽工程驗收記錄單 …………………… ..………………………… .…… ..… 7 八、水電工程增減項協(xié)議書及增減項目明細(xì) ……… ..…………………… .… .… ..8 九、防水工程閉 水試驗記錄單 …………………………………………………… ..… 9 十、中期工程驗收單 ………………………………… ..……………………… .... .10 十一、工程增減項協(xié)議書及增減項明細(xì) ……………… ..……………………… .… .11 十二、中期預(yù)決算單 …………………………………… ..…………………… .…… .12 十三、中期交款通知書 ………………………………………………………………… 13 十四、 竣工驗收單 ……………………………………………………………………… 14 十五、竣工結(jié)算單 ………………………………………………… …………………… 15 十六、工程竣工整體 …………………………………………………………………… 16 十七、評價書（施工隊） ……………………………………………………………… 17 十八、工程竣工整體評價書（巡檢員） ……………………………………………… 18 十九、工程竣工整體評價書 …………………………………………………………… 19 輕舟裝飾工程有限公司 客戶需求建議書 請設(shè)計師根據(jù)下列提示范圍，幫助客戶填寫客戶需求建議書。 ① 由工程 管理部經(jīng)理本人（或指定其代理人）、 1名工程技術(shù)主管、 1名材料主管、 1名行政主管及其他人員，總數(shù)不低于 6人組成審評小組負(fù)責(zé)對申請人的全面考核、評估工作。 ② 由輕舟公司指定的審核代表分別對申請人所領(lǐng)導(dǎo)的施工隊的人員配備、施工能力、機(jī)械工具等進(jìn)行前期考察認(rèn)定。其中瓦工、水電工可用公司工隊。 ② 申請人及所屬施工人員愿意服從石家莊輕舟公司的管理和調(diào)配。工程部回單的獎勵措施：定為施工隊回單的工程項目，指定該施工隊進(jìn)行施工。 舉報機(jī)制：公司鼓勵員工之間相互監(jiān)督，并設(shè)立相互監(jiān)督的舉報機(jī)制。 ，輕舟公司原則上不允許，但鑒于公司及施工隊的實(shí)際情況，對于有此類情況的施工隊必須在保障輕舟公司施工質(zhì)量且經(jīng)過工程部書面同意的前提下；公司可以不追究其責(zé)任。本辦法與原條例沖突的執(zhí)行本辦法，本辦法不涉及到的參照原辦法執(zhí)行。 每個工地由于施工質(zhì)量高而增加項目達(dá) 5000元，公司獎勵 200元。 每個單項工種（水電木瓦油）在階段性評比中獲第一名公司獎勵 200元。 工地的成品保護(hù)達(dá)到 公司規(guī)定要求的公司獎勵 50元。對極個別工程工長無力與客戶溝通的，要立即上報公司備案。 ⑸ 安全 安全第一，要杜絕不安全隱患，工長必須負(fù)起工人的安全責(zé)任。每一個工地工長不少于工期的三分之一時間在施工現(xiàn)場。對隱蔽工程，如水電的實(shí)際施工數(shù)量、走向不真實(shí)導(dǎo)致客戶投訴的承擔(dān)責(zé)任。 ⑶ 講原則 既要維護(hù)公司的利益，又不要傷及客戶利益。 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或工長的 4個標(biāo)準(zhǔn)步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；⑵ 停止電動工具或影響客戶的項目；⑶ 詢問問題需要介紹 （言語中推薦公司）；⑷ 讓道，客戶離開時微笑說“您慢走”。注意：色標(biāo)上的顏色與成品后的墻面 顏色有輕微的色差。 （３）閉水要做好，一直至地面上 300mm處。走線的接頭有要套管。 （２）走線要合理規(guī)范，怎樣走線要向客戶交代。客戶的要求得不到滿意他完 全可以向公司舉報，你被罰 5000元以上還將被開除，連累其他人。墻磚 要拉縫粘貼，必要時要客戶簽字認(rèn)可后才能施工。有水管走暗管的要和客戶協(xié)商好并告之他水管長度，如有 客戶要求改暖氣的要告之裝飾行業(yè)的規(guī)定，公司不進(jìn)行改暖氣和煤氣的工程?？⒐ず?，方可撤走宣傳架、滅火器等。 （三）開工時 ，滅火器 、標(biāo)識（入防門上的保護(hù)膜要粘牢，前后窗戶上）工程銘牌一同進(jìn)場（工人無論何種理由均要統(tǒng)一著裝）。說話要“有的放失”，要說幾句很有份量的肯定語，“可能”、“差不多”、“還可以”的語句不要出現(xiàn)。 四、溝通標(biāo)準(zhǔn) （一）交底前 交底前，工長現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要仔細(xì)審閱報價單，記下報價出現(xiàn)的問題。 。 ，及時與設(shè)計師溝通。 。 （設(shè)計）。 ⑶快速反應(yīng)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題以最短的時間解決，不留遺漏。 公司統(tǒng)一配送的材料（見附表）。 ⑺木制成品及半成品應(yīng)保護(hù)（木制碰角陽角用三厘板）。 ⑵窗戶保護(hù)一半（保護(hù)膜字體朝外正向）。 工作現(xiàn)場內(nèi)任何地方不得擺放與施工無關(guān)的個人物品。 （二）工地形象： 工作臺、衣帽柜應(yīng)是公司統(tǒng)一規(guī)定的尺寸規(guī)格。 應(yīng)禮貌接待外來參觀人員（包括業(yè)主本人），主動打招呼迎來送往。 嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸 煙。第二部分介紹獎罰系統(tǒng)。屬于管理方面存在的問題，要按公司的管理規(guī)定做到嚴(yán)以律己，堅決執(zhí)行，對明知故犯、知錯不改的一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。現(xiàn)場領(lǐng)班態(tài)度冷漠，不懂 與客戶交流，對來訪的客戶不知主動打招呼，更談不上介紹東易的工藝優(yōu)勢，沒有盡一個現(xiàn)場領(lǐng)班最起碼的職責(zé)和義務(wù)。 （增項不按流程和要求，私自增減項等）。（由工程部經(jīng)理主抓） ，施工現(xiàn)場衛(wèi)生一天兩遍清掃、要徹底；工人的工裝要及時清洗；嚴(yán)禁工人不著工裝赤背施工作業(yè)。 （ 7）隱密處油漆漏刷或少刷（如：門上下口）。 （ 3）漆膜手感不佳。清漆工程中應(yīng)棕眼刮平，木紋清楚、清凈；五金玻璃潔凈。 （ 6）施工浸泡磚時特別是后期不根據(jù)用量合理適量，給客戶造成浪費(fèi)。 （ 2）墻面磚陰陽角達(dá)不到 90 度（誤差允許加減 2mm）。立面垂直度 在 2毫米以下；陰陽角方正標(biāo)準(zhǔn)為 3毫米。 （ 5）該用整板制做的還有拼湊的現(xiàn)象發(fā)生。注重質(zhì)量的同時應(yīng)注重美觀，如在做清油時門窗套、飾面板應(yīng)選擇顏色、花紋誤差小的放在主要部位，不要將顏色、花紋誤差大的兩塊板放在較明顯的部位 (主要是門窗套 )。 。 （ 11）核算水電不本著實(shí)事求是的原則。 （ 7）管件固定偷工減料。 （ 3）墻體不彈線開槽。 走護(hù)套線，并按開槽走線計算。 2根并且不多于 3根。 ： 嚴(yán)格杜絕利用工作時間娛樂（大金額賭博，出入歌廳、舞場），利用吃、請、禮等手段與工程管理人員做交易，以損害公司利益為前題而謀取私利。 ： 工長嚴(yán)禁挑單，無故拒絕接單，公司派單、按設(shè)計方案施工、質(zhì)檢的合理檢查、公司針對工程方面制定的各項規(guī)章制度工長應(yīng)無條件的服從并堅決執(zhí)行。杜絕偷工減料、杜絕私單私項、杜絕不合理增項，如水電的走向應(yīng)符合施工規(guī)范，遵循就近原則，不準(zhǔn)人為的繞遠(yuǎn)造成不合理的增項。在施工中，我將不定期的到工地現(xiàn)場，進(jìn)行全面檢查，并及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題。每周、每月、年終客服人員統(tǒng)計投訴情況逐級上報總經(jīng)理和大區(qū)總經(jīng)理。 ② 接到客服部轉(zhuǎn)交的《客戶投訴處理反饋表》部門責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場處理客戶投訴情況，于 8小時內(nèi)將處理結(jié)果填寫《客戶投訴處理情況反饋表》上報至客服部。發(fā)生嚴(yán)重投訴并成立的，給予責(zé)任人執(zhí)行升級處罰表格所列的處罰金額外，對于影響較壞，責(zé)任 較重的責(zé)任人，追加 500 至 1000 元的經(jīng)濟(jì)處罰，同時給予未發(fā)現(xiàn)或未解決問題的工長、設(shè)計師、質(zhì)檢給予停止派單，并根據(jù)責(zé)任承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失。 （東易日盛） 投訴類別： 客戶投訴根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重性分為一般投訴、嚴(yán)重投訴、重大投訴。（同時配合公司對客戶購買的主材進(jìn)行監(jiān)督、考核）。 （ 2）樹誠信： 誠信于公司、誠信于客戶（答應(yīng)的事就一定要做到，不要推托責(zé)任，不托延問題的解決時間）。 （ 1）正常離職：物業(yè)手續(xù)辦理完畢，首批材料進(jìn)場客戶已簽質(zhì)檢單，并進(jìn)場施工，提原比例的 10％；中期款收回已到財務(wù)的，提原比例的 50％；尾期款收回已到財務(wù)的，提原比例的 40%。 ： 工程管理部根據(jù)監(jiān)理的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)水平每季度評選出質(zhì)檢員標(biāo)兵 1名，年末評出年度質(zhì)檢 員標(biāo)兵 1名，公司將進(jìn)行獎勵具體如下：季度標(biāo)兵質(zhì)檢員 500元；年度標(biāo)兵質(zhì)檢員 1000元。 （四）工程部監(jiān)理獎懲制度與客戶投訴升級處理規(guī)定 ： （ 1）質(zhì)檢員提成 4?。常見毛病預(yù)先控制 —— 做到常見問題“ 0”返修。 ：測量電流、電壓、電阻。 ：檢測電線平方誤差鋁扣板的厚薄度。 ：檢測木作制品及墻磚粘貼陰陽角的 90176。 （竣工結(jié)算，辦理保修手續(xù)）。 （基礎(chǔ)驗收，基層處理情況驗收，核實(shí)工程量，收取工程款及辦理施工增減項）。 5 巡 8 檢制的 8 個工作環(huán)節(jié)。我們家裝為什么沒有呢？不但一定要有，還要一定做好，做認(rèn)真，只有有了很好的內(nèi)部驗收，就不會出現(xiàn)客戶提出的真正的質(zhì)量問題！ 五巡八檢制： 5 天到現(xiàn)場一次，檢查工作流程進(jìn)展情況，填寫工作站； 檢制即 8 個工作環(huán)節(jié)檢測驗收，填寫驗收單據(jù)； ，對 5 巡 8 檢制每一環(huán)節(jié)，工程管理部將進(jìn)行抽查，不合格將對監(jiān)理扣發(fā)本月獎金。 第七、過程控制 質(zhì)量控制是需要全程控制的，有了很好的過程控制，就不會有質(zhì)量問題，所以我們對過程控制一定要 重視。 第五，工藝控制 施工工藝規(guī)范 —— 任何大的生產(chǎn)商，都有自己規(guī)范的工藝標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程，我們家裝為什么沒有呢？交通事故多出于不遵守交 通規(guī)則，家裝質(zhì)量多出于不按照工藝規(guī)范和流程規(guī)范，違規(guī)操作或減少工藝流程，是出現(xiàn)質(zhì)量問題的最重要的原因。 第四，材料控制 材料商資質(zhì)審核 —— 對所采購的材料，或材料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，這一點(diǎn)是說給客戶聽的，但也不完全是，我們確實(shí)要對工地所使用的材料進(jìn)行控制，將因材料出現(xiàn)的質(zhì)量問題給杜絕 。 工程開工動員會 — — 利用開工動員會加大客戶的信心，提升我們公司的形象和士氣！ 每周五上午巡檢下午 5 點(diǎn)工程質(zhì)量例會 —— 及時解決質(zhì)量問題和管理問題！ 第二，人員控制 工隊施工能力考核 —— 將不合格的施工隊剔除出施工隊伍，對優(yōu)秀的施工隊予以表彰和獎勵，評出質(zhì)量之星、現(xiàn)場之星（現(xiàn)場形象）、滿意之星（客戶滿意度） 工人技術(shù)達(dá)標(biāo)考核 —— 將不合格的工人攔在施工隊伍之外 人員信息備案登記 —— 確保在特殊情況下可以追尋所有的施工工人 第三，設(shè)計控制 設(shè)計師全面培訓(xùn) —— 提升設(shè)計師的各方面能力，設(shè)計人員能力提高了，不僅簽單 量增加，而且設(shè)計中的出現(xiàn)的問題就會減少，施工中出現(xiàn)的問題也會減少。 第一，管理控制 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)手冊 —— 使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有章可循，既可對內(nèi)控制質(zhì)量，也可對外減少糾紛?？蛻粢矂┲啦豢赡懿怀霈F(xiàn)問題，客戶就擔(dān)心的是出了問題沒有人去解決，或找不到人來處理，因此，客戶投訴“ 0”距離就可以真正地解決家裝中的所有問題！ “ 8” —— 質(zhì)量控制“ 8”措施管理 過去我們對家裝問題，總是檢查多于控制，檢查只能檢查出毛病，并不能真正解決問題，而控制則是從根本上著手，從源頭著手，所以，有了好的質(zhì)量控制體系，家裝質(zhì)量 問題或其它總是才會被避免或減少發(fā)生率。 “ 0” —— 客戶投訴“ 0”距離 家裝的問題有兩種，一種是實(shí)際問題，另一種是就是由于溝通原因造成的問題，事實(shí)上并不是真正的問題。 “ 0” —— 常見問題“ 0”返修 家裝是一個復(fù)雜的工程，關(guān)于工程質(zhì)量，有一些問題，多數(shù)是小問題，但也是最常見的問題，對于這執(zhí)行部門： 工程管理部 參加人員： 監(jiān)理、項目經(jīng)理、客服專員 工作內(nèi)容 ：對回訪需要維修的業(yè)主居室進(jìn)行維修 竣工驗收 執(zhí)行部門 ：工程部、財務(wù)部 參加人員 ：項目經(jīng)理、監(jiān)理、市場監(jiān)理、助理、會計 工作內(nèi)容 ：工程竣工，由市場監(jiān)理、公司監(jiān)理驗收合格后，監(jiān)理填寫尾期交款通知單和增減項單，收回尾期款后交財務(wù)部，竣工 10 日后由財務(wù)部計算完工結(jié)算單，經(jīng)工程管理部審核后，結(jié)清尾款。 。 二、工程部部門職能和崗位描述（此處略，詳見部門職能和崗位描述匯編） （一）部門職能 （二）工程部崗位設(shè)置及其崗位描述 增加內(nèi)容：監(jiān)理負(fù)責(zé)所管工地主材反饋。對企業(yè)創(chuàng)新或革新有突破意義的營銷是大營銷，如闊達(dá)裝飾的“標(biāo)準(zhǔn)工程”。光是被動執(zhí)行公司現(xiàn)有制度、政策是平民，創(chuàng)新才能致富。找到產(chǎn)生問題的原因也就產(chǎn)生了解決問題的辦法。新公司除非 有大牌設(shè)計師，一定要打工程牌。以身作則：言行一致，職業(yè)素養(yǎng)。 。在企業(yè)管理中，有的時候需要制造群眾矛盾，調(diào)和企業(yè)發(fā)展。我們在制定政策和制度的時候，要注意其階段適用性和有效性。工程營銷的要旨：以客戶滿意度為中心。 ！客戶成品損壞維修是費(fèi)力不討好的事情。 ，大拖炸。執(zhí)行中：速度第一，完美第二。 執(zhí)行的原則： ，自我退后。一個是描繪愿景，一個是實(shí)現(xiàn)愿景；一個是說的多，一個是做的多；一個是先頭兵，一個是后盾。設(shè)計和工程 是企業(yè)這架戰(zhàn)車的兩個承重輪。 執(zhí)行的基本內(nèi)核：認(rèn)真第一，聰明第二。 執(zhí)行的三要點(diǎn)：執(zhí)行前： ，成敗第二。 （三