【正文】 輕舟裝飾工程有限公司 進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單（ 2） 第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日 客戶姓名（甲方）： 合同編號(hào)： 工程地址： 材料名稱 單位 品 種 規(guī) 格 數(shù)量 檢驗(yàn)結(jié)果 備注 驗(yàn)收意見： 客戶簽字： 材料部簽字： 工程監(jiān)理簽字： 注：本表由工程監(jiān)理填寫 。 客戶姓名 通訊方式 工程地址 工程簡(jiǎn)介 客戶基本情況描述 客戶費(fèi)用預(yù)算 需要的開竣工時(shí)間 需要的施工水準(zhǔn) 參照安陽市建筑裝飾協(xié)會(huì)制定的施工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 特殊施工水準(zhǔn) 客戶需要的設(shè)計(jì) 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)□ 家具設(shè)計(jì)□ 燈光設(shè)計(jì)□ 布藝設(shè)計(jì)□ 室內(nèi)音響工程設(shè)計(jì)□ 室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)□ 園林設(shè)計(jì)□ 智能化裝修設(shè)計(jì)□ 其它設(shè)計(jì)□ 客戶需要的服務(wù) 代購主材□ 采購顧問□ 家裝知識(shí)講解□ 出計(jì)算機(jī)效果圖□ 其它服務(wù)□ 與客戶的約定 接待人員姓名 接 待 時(shí) 間 輕舟裝飾工程有限公司 客戶授權(quán)施工責(zé)任書 甲方（客戶）： 乙方：輕舟裝飾工程有限公司 甲方在 工程中，委托乙方施工： 1． 拆除部分： 隔斷（部分）： 隔斷（部分）： 2． 開關(guān)、插座和燈位（墻、頂面開槽走線）： 開關(guān)：墻面移動(dòng) □ 墻面增加□ 其它： 插座： 墻面移動(dòng) □ 墻面增加□ 其它： 燈位：頂部移動(dòng) □ 頂部增加□ 墻面移動(dòng)□ 墻面增加□ 其它： 3． 水工、水料： 墻面開槽走水管：廚房 □ 衛(wèi)生間□ 其它： 移動(dòng)水暖：客廳□ 臥室□ 書房□ 兒童房□ 衛(wèi)生間□ 其它： 以上項(xiàng)目甲方已在 有關(guān)部門辦理完許可證，特此授權(quán)乙方開始施工，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)： 甲方代表簽字： 乙方代表簽字： 年 月 日 年 月 日 注：本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各持一份。 ② 對(duì)申請(qǐng)人提供的樣板間的考察時(shí)間約為一個(gè)月，對(duì)申請(qǐng)人及所領(lǐng)導(dǎo)的施工人員所進(jìn)行的實(shí)際工程操作的考察時(shí)間約 40天。 ③ 由石家莊輕舟公司指定的審核代表對(duì)申請(qǐng)人所提供的竣工工程現(xiàn)場(chǎng)按照輕舟公司及行業(yè)有關(guān)規(guī)定的工藝要求、紀(jì)律要求進(jìn)行勘察。 ⑥ 該施工隊(duì)必須自備大、小氣泵 1臺(tái)、電錘 1 把、臺(tái)鋸 2臺(tái)、手提鋸 1把、修邊機(jī) 2臺(tái)、手電鉆2把、氣槍 1 把、滅火器 2個(gè)。 ③ 申請(qǐng)人必須向石家莊輕舟公司交納 10000元質(zhì)量保證金，除總經(jīng)理以外，任何人無權(quán)降低質(zhì)量保證金的金額（該質(zhì)保金按合同規(guī)定需在該施工隊(duì)與輕舟公司解除合作 關(guān)系的兩年后歸還該施工隊(duì)）。定為施工隊(duì)回單的工程項(xiàng)目，按回單工程項(xiàng)目的公司只計(jì)提 25%，其余作為獎(jiǎng)勵(lì)給予該施工隊(duì) 。對(duì)于 舉報(bào)施工隊(duì)承接私單者，經(jīng)查屬實(shí)，公司將對(duì)舉報(bào)者予以 1000員的獎(jiǎng)勵(lì)且為其保密。 ，私自使用公司合同、設(shè)計(jì)，以公司 名義與客戶簽定合同，視為私單，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。 ??裝飾工程有限公司 年 月 日 （八）工程部關(guān)于打擊私單和回單獎(jiǎng)勵(lì)的管理規(guī)定 私單界 定： ，卻以輕舟公司的名義承接客戶的裝修工程。 一年內(nèi)無客戶投訴且維修率較低的公司獎(jiǎng)勵(lì) 500元。 每增加一個(gè)工程返單，除該單由其施工外另獎(jiǎng)勵(lì)該單施工額的 3%。 工地工程銘牌、照片、指示牌等齊全、整潔，按規(guī)定位置擺放；公司各項(xiàng)表格記錄齊全、認(rèn)真填寫的公司獎(jiǎng)勵(lì) 50元。對(duì)待看房客戶、工長(zhǎng)、與場(chǎng)負(fù)責(zé)人要計(jì)劃好時(shí)間，無條件服從公司的安排，要設(shè)專人接待，要主動(dòng)地與客戶打招呼，講解要透徹。 （六）注意事項(xiàng) １．對(duì)性情急躁的客戶，我們一定要有耐心，千萬不可“針鋒相對(duì)”，將他（她）的情緒穩(wěn)定以后，我們可利用他說的不合理的地方一點(diǎn)點(diǎn)向他解釋，也可利用他的 思路假設(shè)如要按照他的要求去做其結(jié)果是什么樣的，而這種結(jié)果將導(dǎo)致施工質(zhì)量有問題。協(xié)調(diào)好設(shè)計(jì)師與客戶的關(guān)系，最終提高總滿意度 ，來贏取回頭客。材料驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、工程中期驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收必須到場(chǎng)并認(rèn)真負(fù)責(zé)。在處理問題上，不要將私人情感態(tài)度與工作態(tài)度相混淆，要本著公司利益高于一切的原則，嚴(yán)格執(zhí)法，決不允許拿公司利益私下交易，驗(yàn)收檢查、違規(guī)處罰要公平公正，不能厚此薄彼。 工人的 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；⑵ 停止電動(dòng)工具或影響客戶的施工項(xiàng)目；⑶ 讓道；⑷業(yè)主走時(shí)微笑說“您慢走”。頂部宜用白色，頂部用滾涂，墻面試具體情況選用“滾涂”或“刷涂”。做防水時(shí)地面應(yīng)干燥較平整。線走完后要和客戶一道核實(shí)線路長(zhǎng)充并驗(yàn)收。如網(wǎng)線不可串聯(lián)，必須并聯(lián)且線盒 入多留網(wǎng)線 500mm等。所以做事要先做人，損人利已的事不要做，損害公司利益的事更不要做。要告之客戶，要他提供的材料，燈具等，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工長(zhǎng)會(huì)在需要前 35天通知他。如有客戶強(qiáng)烈要求改暖氣須有客戶在“客戶授權(quán)責(zé)任書”上簽字并重申客戶要承擔(dān)由此而引起的一切責(zé)任，公司只負(fù)責(zé)維修，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)要事前約客戶（時(shí)間要準(zhǔn)）前來驗(yàn)收并簽字認(rèn)可！木工進(jìn)場(chǎng)后可由現(xiàn)場(chǎng)院負(fù)責(zé)人算一下各種墻、地磚的有效面積并列一張清單交給客戶。 。現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、做飯、住宿。要微笑回答客戶提出的問題。交底時(shí)由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢向客戶反映并就相關(guān)改動(dòng)形成書面文件一并作為合同要件。 （四）交工： （剩料、工具） （垃圾、簡(jiǎn)單的保潔） （出入證 押金） 注意事項(xiàng) :。 、無門衣柜注意口的垂直方正度，窗套外口要有收口線。 （三）施工： （水路、電路、防水） （鏟墻皮、封面板） （吊頂、包管、基礎(chǔ) 架） （墻地磚、地面找平、砌臺(tái)、壘墻） （面板、飾面、裝門、套線、廚衛(wèi) 的扣板） [上述五點(diǎn)屬于中期驗(yàn)收 ] （燈具開關(guān)面板安裝） [該四點(diǎn)屬于尾期驗(yàn)收 ] 注意事項(xiàng)： 、有記錄，水電要有電子驗(yàn)收檔案。 （二）進(jìn)場(chǎng)： 工人：現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì) ：操作臺(tái)、衣帽柜、工程銘牌、蹲 位器 ：驗(yàn)收（材料部 監(jiān)理） 注意事項(xiàng)： ：培訓(xùn)公司的制度，培養(yǎng)工人的服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)公司的施工規(guī)定（監(jiān)理）；工種銜接工作交待，現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)、違紀(jì)問題強(qiáng)調(diào)處理等。 三、流程標(biāo)準(zhǔn)： （一）交底： （指有拆除改水電） （水電） ，包括：物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議（設(shè)計(jì)師），辦證：《許可證》《出入證》等（監(jiān)理、工長(zhǎng)） 注意事項(xiàng)： ，如：門窗玻璃及墻體裂縫等，特別是防水，及時(shí)讓客戶找物業(yè)（監(jiān)理工作）。 公司執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范，驗(yàn)收規(guī)范。 工地要有《施工許可證》、《工人簽到簽退表》、《施工進(jìn)度表》。 ⑶水表、煤氣表、分水器、對(duì)講、報(bào)警、下水管口保護(hù)。 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配有蹲便器，要有木架，有沖水管，有蓋子（木工）。 工作站應(yīng)照片齊全、干凈整潔，擺放于現(xiàn)場(chǎng)顯著位置，并須配有合格的滅火器。有客戶在場(chǎng)時(shí)盡量減少有灰塵及大噪音的施工?？蛻艋蚱渌麉⒂^人員來現(xiàn)場(chǎng)若想吸煙要進(jìn)行告知解釋，請(qǐng)其配合遵守公司規(guī)定。本細(xì)則經(jīng)過 2020年 6月份醞釀?wù){(diào)整，現(xiàn)經(jīng)多方同意，達(dá)成共識(shí)予以出臺(tái)，望公司全員周知并嚴(yán)格執(zhí)行。 工 程 自 律 宣 言（贈(zèng)工長(zhǎng)） 施工莫忘帶胸卡 工裝整潔不邋遢 公司銘牌時(shí)常擦 滅火器具擺在下 水電表格按時(shí)劃 工地清掃把水灑 材料進(jìn)場(chǎng)分類 碼 生活用品箱內(nèi)掛 機(jī)械用具定點(diǎn)拿 所用材料不摻假 損人利己反被罰 工程質(zhì)量先自查 質(zhì)檢驗(yàn)收把關(guān)卡 成品保護(hù)別忘了 對(duì)待客戶態(tài)度佳 簽字滿意把你夸 記住上面幾句話 保你鴻運(yùn)當(dāng)頭掛 （七）??裝飾標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施細(xì)則 為了進(jìn)一步規(guī)范工程管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工程，特制定本細(xì)則。大工長(zhǎng)不下工地，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下工地次數(shù)少和在工地停留時(shí)間短，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，僅僅是在需要進(jìn)料或是客戶該交款時(shí)才到工地看一下，走形式、責(zé)任心不強(qiáng)，以至于直接影響到公司的回頭客問題。為己私利，給予客戶一些不當(dāng)建議（如：某某乳膠漆不好，應(yīng)該買某某品牌的，給客戶減項(xiàng)建議）。 （儀表、銘牌、滅火防護(hù)設(shè)備、衣帽箱、臨時(shí)潔具要清潔衛(wèi)生；裝飾材料、 生活物品、施工工具要排放有序）。 （ 8）壁紙、壁布貼的不牢固，有空鼓、氣泡、翹邊、拼縫處有壓痕。 （ 4）大白陰陽角不成 90 度垂直。壁紙、壁布面層必須牢固色澤一致，不得有空鼓、氣泡、皺褶、翹邊，斜視無膠痕，無斑污，無明顯壓痕，陰陽轉(zhuǎn)角垂直，棱角分明；陽角外無接縫，墻角內(nèi)無漏縫；橫平豎直、圖案端正，拼縫處圖案花紋吻合。 油工規(guī)范要求： 涂料工程應(yīng)達(dá)到平整、光潔、顏色一致、刷紋通順、分色線平直、無明顯批刮膩?zhàn)哟蛏凹?所遺留的痕跡。 （ 3）墻面磚大面平整度差（誤差允許加減 3mm）。地漏和排水用的面層，其坡度應(yīng)滿足排水要求。 （ 6）制作完畢門、柜門不平壓平放而是立著靠墻放。 （ 3） 輕鋼龍骨與邊龍骨連接處五花八門，不統(tǒng)一。 存在的主要問題： （ 1）防火涂料刷飾不到位、不統(tǒng)一。 木工規(guī)范要求： ，表面平整、光滑、無開裂、無污跡，不露釘帽、無錘印，線角直順，手感無毛刺、刨痕、磨砂、逆紋。 （ 8）地面裸線管保護(hù)不到位。 （ 4）安全防護(hù)措施不到位（電工）。 ：如在非承重墻與承重墻臨界處，非承重墻上存在穿線管開槽且由于施工需要承重墻上走的護(hù)套線需埋在此線槽里時(shí)，走在此線槽里的護(hù)套線按明線計(jì)算。 ，應(yīng)走同一線管 (前提：強(qiáng)弱電分離，管內(nèi)不超過 3根線 )。 （六）五大工種工程質(zhì)量細(xì)節(jié)管理規(guī)定 水電工規(guī)范要求： ，橫平豎直，管線不得靠近電源，與電源間距最近直線距離為 200毫米，管線與衛(wèi)生器具連接嚴(yán)密，經(jīng)通水試驗(yàn)無滲漏。 ： 要有大局觀，對(duì)因設(shè)計(jì)、施工出現(xiàn)的投訴和造成的損失，敢 于承擔(dān)責(zé)任、要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要互相推諉指責(zé)，打消重近利而失遠(yuǎn)益的念頭。杜絕說不 該說的話。 雖然我每次到工地不一定能和您見面，但我會(huì)及時(shí)把處理意見及結(jié)果通知您，也請(qǐng)您發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與我聯(lián)系，我將在最短的時(shí)間內(nèi)為您解決，以確保工程質(zhì)量和工 期。 ⑥ 投訴升級(jí)處理是本著該是誰的職責(zé)誰就應(yīng)該承 擔(dān)并切實(shí)解決的原則。 ③ 投訴問題處理完畢 后，由客服專員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，詢問投訴問題是否解決是否滿意；如對(duì)投訴的問題處理不徹底，結(jié)果客戶仍不滿意；投訴升級(jí)，公司將指派中層主管或監(jiān)察部門處理（如有特殊或棘手問題，需經(jīng)總經(jīng)理審批）；對(duì)首次處理投訴的相關(guān)責(zé)任人予以處罰。 3) 重大投訴是指責(zé)任人有重大過錯(cuò)，導(dǎo)致客戶終止合同、退單、投訴到總部、起訴到法院、仲裁委、在媒體上曝光（此項(xiàng)要與集團(tuán)規(guī)定一致）；給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和榮譽(yù)損害，部門主管無力 解決，需公司總經(jīng)理或總部出面解決的投訴。 1) 一般投訴是指客戶對(duì)局部設(shè)計(jì)、局部施工質(zhì)量不滿意，因工長(zhǎng)、施工人員、質(zhì)檢服務(wù)態(tài)度不好；設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、質(zhì)檢未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決 ；未造成經(jīng)濟(jì)損失或損失不大；報(bào)修后維修不及時(shí)而導(dǎo)致的；設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、質(zhì)檢就能解決的客戶投訴。巡檢對(duì)所負(fù)責(zé)的工地出現(xiàn)和使用自購的假材料應(yīng)負(fù)責(zé)任。 (3）講原則： 即要維護(hù)公司的利益，又不 要傷及到客戶的利益，在處理問題上，不要將私人的情感態(tài)度與工作態(tài)度相混淆，要本著公司的利益高于一切的原則，嚴(yán)格執(zhí)法，決不允許拿公司的利益私下交易，驗(yàn)收檢查、違規(guī)處罰要公平公正，不能厚此薄彼，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要的不良現(xiàn)象發(fā)生。 （ 2）非正常離職：因監(jiān)理自身違反公司管理規(guī)章，公司予以辭退，所管轄未完工的工程，提成一律扣除。 ：（ 1）理工作不盡職，工地檢查力度不夠，所監(jiān)理的工地存在問題較多，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工地發(fā)現(xiàn)后將視情節(jié)，對(duì)監(jiān)理給予 100— 300元處罰。（ 2）工地分散，指石家莊各縣市，提成 5?。 水電路專項(xiàng)控制