【正文】 五巡八檢制： 5 巡 監(jiān)理每 5 天到施工現(xiàn)場巡視一次，檢查 工作流程進(jìn)展情況，填寫工作站。如果我們做好了工藝規(guī)范和工藝流程的控制，就能最大限度地減少工程質(zhì)量問題！ 施工流程規(guī)范 第六，現(xiàn)場控制 現(xiàn)場衛(wèi)生控制 —— 現(xiàn)場衛(wèi)生既是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也是工程質(zhì)量的保障，在油漆施工時，現(xiàn)場的衛(wèi)生就是影響質(zhì)量的重要因素。 設(shè)計(jì)主管簽字審核 —— 對設(shè)計(jì)的圖紙和預(yù)算有一個把關(guān)，將問題解決在簽單之前。在這些控制當(dāng)中，管理控制又是很關(guān)鍵的地方，目前多數(shù)家裝公司并沒有管理控制，它只是例行的檢查控制。 所用表格 ：客戶服務(wù)手冊中 30~39，完工結(jié)算單 要 求 ：據(jù)實(shí)填寫，客戶服務(wù)手冊必須認(rèn)真填寫 執(zhí)行部門： 工程部 參加人員 ： 監(jiān)理、客服專員 工作內(nèi)容 ：客戶尾款已交清，物 業(yè)手續(xù)已經(jīng)辦妥無任何遺留現(xiàn)象 保修單 維修通知單 類小問題，我們就要建立一系列的措施，促使常見問題不出現(xiàn)問題，從而達(dá)到常見問題“ 0”問題，常見問題“ 0”返修。 三、工程管理文件規(guī)定（執(zhí)行的基 礎(chǔ)） （一）工程部工作流程圖 執(zhí)行部門 ：設(shè)計(jì)部、工程部 參加人員 ：設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理 工作 內(nèi)容 ：合同的簽訂、標(biāo)準(zhǔn)圖紙報價手冊的制做 所需文件 ：市場合同，效果圖、施工圖 要 求 ：合同填寫無誤、施工圖效果圖無差錯，標(biāo)準(zhǔn)圖紙報價一式兩份，工長、監(jiān)理各一份。形象是體現(xiàn)管理的過程。找支好工隊(duì)要比尋訪一名好設(shè)計(jì)師容易得多。真心愛護(hù)：嚴(yán)是愛，松是害。 ：公心、愛心 和關(guān)心。 ：安全、成本、差異化。我們追求在速度中不斷完美，工作完成后反思細(xì)節(jié)，不斷修正。兩者合二為一，才能發(fā)揮戰(zhàn)斗力！“成在營銷，敗在工程”前車之鑒！本工程綜合管理系統(tǒng)版權(quán)歸編者所有，未經(jīng)授權(quán)不得自行復(fù)制、外傳、外借。 （二）執(zhí)行力 48字真經(jīng)： 認(rèn)真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。另一詮釋：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，先開槍，在開槍中不斷瞄準(zhǔn)！執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二。 ，點(diǎn)的突破和提升。在工地解決問題要慎重，最好不要承諾在現(xiàn)場。獎罰分明：公平對待，獎罰并用。要打工程放心牌。工作細(xì)致見真功夫，現(xiàn)在我們的工作已經(jīng) 不是大面上的事情，而是細(xì)節(jié)。 執(zhí)行部門 ：設(shè)計(jì)部、工程部 參加人員 ：設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、監(jiān)理、工程部經(jīng)理 工作內(nèi)容 ：由設(shè)計(jì)師填寫工程造價、開工日期等，各經(jīng)理簽字認(rèn)可 所用表格 ：開工通知單 要 求 ：首期款已收的前提下，填寫清晰、無誤 合同、標(biāo)準(zhǔn)圖紙報價 開工通知單 派單、填寫單項(xiàng)協(xié)議 執(zhí)行部門 ：工程部、財(cái)務(wù)部 參加人員 ：工程部經(jīng)理、助理、出納 工作內(nèi)容 ：根據(jù)管理費(fèi)用提取標(biāo)準(zhǔn)填寫單項(xiàng)協(xié)議， 到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工裝、展示標(biāo)示牌、保護(hù)膜、工作站 所用表格 ：單項(xiàng)協(xié)議 要 求 ：要求填寫準(zhǔn)確無誤，按照公司要求，不得缺少任何硬件標(biāo)示 執(zhí)行部門 ：設(shè)計(jì)部、工程部 參加人員 ：設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、市場監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、班長、水電工 工作內(nèi)容 ：對施工現(xiàn)場進(jìn)行交底，包括施工工藝等 所用表格 ：客戶服務(wù)手冊中 2~12頁 要 求 ：據(jù)實(shí)填寫，態(tài)度良好 現(xiàn)場交底 材料進(jìn)場 執(zhí)行部門 ：工程部、材料部、財(cái)務(wù)部 參加人員 ：項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、市場監(jiān)理、工程部助理、會計(jì) 工作內(nèi)容 ：對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗(yàn)收，對甲方提供的材料進(jìn)行主材驗(yàn)收，如有問題，提醒甲方，材料進(jìn)場 3 天后，填寫材料單和首期款撥款審批表，拿材料單到公司指定的單位領(lǐng)取材料，拿首期款撥款審批表到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取首期款 所用表格 ：客戶服務(wù)手冊中 13~14頁，首期款撥款審批表 要 求 ：項(xiàng)目經(jīng)理如實(shí)驗(yàn)收主材、對甲方提供的主材要嚴(yán)格把關(guān) 執(zhí)行部門 ：工程部、財(cái)務(wù)部 參加人員 ：項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、市場監(jiān)理、工程部助理、會計(jì) 工作內(nèi)容 ：木工收口基本完成，由監(jiān)理填寫中期交款通知單，收回中期款后交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部給工程部下發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理中期款通知單，助理開出中期款撥款審批單，拿中期款審批單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取中期款 所用表格 ：客戶服務(wù)手冊中表16~26 頁，中期款撥款審批單 要 求 ：客戶服務(wù)手冊認(rèn)真填寫，增 減項(xiàng)要計(jì)算詳細(xì) 接下頁 中期驗(yàn)收 接上頁 哦維修單 注： ，分別在現(xiàn)場交底、材料進(jìn)場、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收后第二日或第三日對客戶進(jìn)行回訪。我們應(yīng)當(dāng)說 根據(jù)家裝常見問題，找到切實(shí)可行的辦法，從源頭上進(jìn)行控制，從過程上進(jìn)行控制，這樣就能實(shí)現(xiàn)“ 0”問題。我們要把管理控制做下去，就會真正解決問題；同時，在對外宣傳上，我們也要大力宣傳我們的“管理控制”，也就是宣傳我們公司的“管理體制”，讓客戶感到我們有一個良好的管理體制，而這個體制才是他家裝質(zhì)量的真正保證。 內(nèi)部預(yù)先交底 —— 設(shè)計(jì)師、施工監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理在公司對工程進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，對于有些問題，可以做到內(nèi)部預(yù)先解決。 成品保護(hù)控制 —— 既是公司形象和實(shí)力的體現(xiàn)，也能減少很多問題，對自己的成品進(jìn)行保護(hù)，能減少損失，對客戶的成品進(jìn)行保護(hù)，能減少客戶的損失和不必要的糾紛。 8 檢 監(jiān)理按照 8 個工作環(huán)節(jié)檢測驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單據(jù)。 （油工基礎(chǔ)驗(yàn)收 ）。 ：檢測墻、地磚的空鼓率。 ：檢測各施工工藝要求的垂直度。（ 3）外阜工地提成 6?。 （ 1）懂協(xié)調(diào)： 公司 —— 客戶 —— 設(shè)計(jì)師 —— 工長四方關(guān)系。對隱蔽工程如水電的實(shí)際施工數(shù)量、走向不真實(shí)導(dǎo)致客戶投訴的負(fù)責(zé)任。發(fā)生重大投訴的工地給予責(zé)任人執(zhí)行升級處罰表格所列的處罰金額外，對于影響特別壞，責(zé)任特別嚴(yán)重的責(zé)任人，追加 1000至 5000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并根據(jù)責(zé)任承擔(dān)所造成的經(jīng) 濟(jì)損失，施工隊(duì)給予停單或除名。情節(jié)特別嚴(yán)重投訴的，并且已經(jīng)造成損失的，那么除了進(jìn)行上述處罰外，還要是誰的責(zé)任誰要承擔(dān)損失，并且還要考慮從重處罰。 ： 指揮官施展技能之處是戰(zhàn)場，工長的作用就在一線工地，對所負(fù)責(zé)的工地要增強(qiáng)責(zé)任心；合理調(diào)配工人、及時的供給材料、監(jiān)督好每一階段的工程質(zhì)量，保質(zhì)、保量、保證工期；每個工地工長不少于工期三分之一的時間在施工現(xiàn)場。電路走線布局合理，各種電器面板安裝要端正，緊貼墻面，四周無空隙。 現(xiàn)在存在的主要問題： （ 1）走線不合理；水電線路施工不按施工規(guī)范；不遵循就近原則，電線頭預(yù)留過長，量尺計(jì)算不合理（預(yù)留 15到 20厘米）。 （ 9）擅自在承重墻上做斷筋開槽處理。吊頂用的木龍骨防火涂料有的在地面涂刷，有吊到頂上再刷；公司規(guī)定應(yīng)在地面涂刷后再吊頂；阻燃涂料必須均覆蓋木龍骨，眼觀無木質(zhì)外露。 瓦工規(guī)范要求： ，陽角磚 45 度對接，非整磚不小于整磚的三分之一，且非整磚應(yīng)用于不顯處或陰角處，陽角外整磚起排，電盒位置墻磚套割整齊，墻、地磚應(yīng)盡量通縫；杜絕整磚空鼓現(xiàn)象，勾縫應(yīng)順暢不遺漏；貼磚縫隙均勻一致。 （ 4）不使用拉線、吊線砌墻。 存在的主要問題： （ 1）飾漆遍數(shù)不足。 （ 9）門靠近地的邊緣不打磨，漆不刷。輕易泄漏公司內(nèi)部機(jī)密。本細(xì)則共分為兩大部分，缺一不可?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭、煙盒未清理的視同“吸煙”。工作指示銘牌應(yīng)干凈整潔， 物在其位。 ⑷現(xiàn)場客戶原有的潔具、家具、電器、開關(guān)面板用保護(hù)膜包好。 統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)檢系統(tǒng)： ⑴每個工地配有專職質(zhì)檢，每周兩次公司統(tǒng)一巡檢。 、滅火器、蹲位器、操作臺是否合乎公司的規(guī)定（監(jiān)理）。 ，地面找平要平。 （二）交底時 １．交底時要準(zhǔn)時到場，給客戶的第一印象很重要，要讓客戶感覺到你的 實(shí)在和技術(shù)的專業(yè)。每天中午和晚上在工人撤場前必須清理垃圾和重新擺放材料，做到“人走腳下清”。注意：客戶在買磚時要加損耗（磚盡量多買點(diǎn)，否則兩次購磚，由于很難買到同一時間同一窯的磚而有色差），告之客戶磚的質(zhì)量要合格，否則影響施工質(zhì)量。 （１）施工中，如圖紙與現(xiàn)實(shí)尺寸不符或按圖施工后，效果欠佳，工長或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要在施工前與設(shè) 計(jì)師聯(lián)系，確定最佳方案，不要盲目地做，如設(shè)計(jì)師不予配合，可通知質(zhì)檢，由設(shè)計(jì)師出面約客戶到現(xiàn)場。設(shè)計(jì)師對改造完的線路要畫電路圖。 （５）如有客戶在現(xiàn)場抽煙，要婉言拒絕，要將地下的煙頭立即撿起。 ⑷ 肯吃苦 每次下工地，要提前與客戶電話溝通，發(fā)現(xiàn)問題，為自己積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)，只有這樣客戶滿意度才會高，工地出現(xiàn)大問題的機(jī)率才會降低。 ⑶ 服從 嚴(yán)禁工長挑單、無故拒絕接單，公司派單按設(shè)計(jì)方案施工，監(jiān)理合理檢查，公司針對工程方面規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度工長應(yīng)無條件的服從并堅(jiān)決執(zhí)行。 第二部分 獎懲細(xì)則 獎則 為完善公司工程管理制度，提高工地形象及工程施工質(zhì)量，特制定本獎勵原則，具體獎勵辦法如下： （一）形象方面 工地衛(wèi)生狀況達(dá)到公司要求 兩掃一清，公司獎勵 100元。 每月在公司的各項(xiàng)評比中綜合成績第一名的公司獎勵 300元，季度第一名獎勵 500元 ，且在派單中綜合優(yōu)先考慮。 ，以優(yōu)惠價格為誘餌，施工隊(duì)與設(shè)計(jì)師共同承接私單；或施工隊(duì)獨(dú)自為客戶做工程的。 獎勵回單： 客戶通過對樣板間的直接參或通過樣板間業(yè)主的間接介紹，與公司簽約的工程，并由工程部回單設(shè)計(jì)室設(shè)計(jì)、工程部指定施工隊(duì)施工，此項(xiàng)工程定為工程部該施工隊(duì)回單。 ④ 申請人必須提供壹個竣工工程，供石家莊輕舟公司審評。 ④ 由輕舟公司提供一個試驗(yàn)工程，在標(biāo)準(zhǔn)工程期內(nèi)（約 40 天）供申請人及所領(lǐng)導(dǎo)的施工隊(duì)按照輕舟公司的相關(guān)施工要求進(jìn)行指定工程操作。 輕舟裝飾工程有限公司 設(shè)計(jì)現(xiàn)場交底單 合同編號： 客戶（甲方）名稱： 工程地址： 客戶宅電： 辦公室： 手機(jī)： 設(shè)計(jì)所在部門： 工程部： 工程造價（大寫人民幣）： 開竣日期： 年 月 日至 年 月 日共計(jì) 天 交底內(nèi)容： ： 張 已裝訂 □ 未裝訂 □ ： (1)平面圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (2)立面圖 張 尺寸： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標(biāo)注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (3)剖面圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標(biāo)注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (4)天花圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標(biāo)注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (5)門窗圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標(biāo)注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (6)家具圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標(biāo)注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ 家具部面圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□材料標(biāo)注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ (7)特殊節(jié)點(diǎn)圖 張 施工可行 □ 施工不可行□ (8)地面大樣圖 張 尺寸：有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ 材料標(biāo)注： 有 □ 無 □ 齊全□ 不齊全□ ：共缺圖 張 尺寸：有 □ 無 □齊全□不齊全□材料標(biāo)注： 有 □ 無 □齊全□不齊全□ ：完整 □ 漏項(xiàng)□ 單價：符合□ 不符合□ 甲供主材單：列清□ 未列清□ ：有 □ 無□ ：設(shè)計(jì)師簽字 ：有 □無□ 審核簽字：有□無□ 客戶簽字：有□無□ ： ：可開工 □ 不能開工□ 設(shè)計(jì)簽字： 工長簽字： 工程監(jiān)理簽字： 注：此表在現(xiàn)場交底時由設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工長共同簽字，由監(jiān)理上交工程部歸檔。 填表日期： 年 月 日 輕舟裝飾工程有限公司 施工前現(xiàn)場原狀交接單 客戶姓名 ： 共 頁 第 頁 檢測 項(xiàng)目 是否 合格 √ 偏差數(shù) 缺少量 多少