【正文】 處 有 無 √ 部 位 電路 管線 墻體 結(jié)構(gòu) 上下水 閉路 電視 門 窗 地面 防水 塑鋼 玻璃 接線盒 熱水器 暖氣 燈具 潔具 設(shè)備 鋁合金 鋼窗 不銹鋼 廚柜 客戶簽字： 物業(yè)方簽字： 工程監(jiān)理簽字： 輕舟裝飾工程有限公司 進(jìn)場材料驗(yàn)收單（ 1） 第 張（共 張） 填表日期： 年 月 日 客戶姓名（甲方）： 合同編號： 工程地址： 材料名稱 單位 品 種 規(guī) 格 數(shù)量 檢驗(yàn)結(jié)果 備注 驗(yàn)收意見： 客戶簽字： 材料部簽字： 工程監(jiān)理簽字： 注：本表由工程監(jiān)理填寫。 ① 由工程 管理部經(jīng)理本人（或指定其代理人）、 1名工程技術(shù)主管、 1名材料主管、 1名行政主管及其他人員，總數(shù)不低于 6人組成審評小組負(fù)責(zé)對申請人的全面考核、評估工作。其中瓦工、水電工可用公司工隊(duì)。工程部回單的獎(jiǎng)勵(lì)措施：定為施工隊(duì)回單的工程項(xiàng)目，指定該施工隊(duì)進(jìn)行施工。 ，輕舟公司原則上不允許，但鑒于公司及施工隊(duì)的實(shí)際情況，對于有此類情況的施工隊(duì)必須在保障輕舟公司施工質(zhì)量且經(jīng)過工程部書面同意的前提下；公司可以不追究其責(zé)任。 每個(gè)工地由于施工質(zhì)量高而增加項(xiàng)目達(dá) 5000元，公司獎(jiǎng)勵(lì) 200元。 工地的成品保護(hù)達(dá)到 公司規(guī)定要求的公司獎(jiǎng)勵(lì) 50元。 ⑸ 安全 安全第一，要杜絕不安全隱患，工長必須負(fù)起工人的安全責(zé)任。對隱蔽工程，如水電的實(shí)際施工數(shù)量、走向不真實(shí)導(dǎo)致客戶投訴的承擔(dān)責(zé)任。 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或工長的 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；⑵ 停止電動(dòng)工具或影響客戶的項(xiàng)目；⑶ 詢問問題需要介紹 （言語中推薦公司）；⑷ 讓道，客戶離開時(shí)微笑說“您慢走”。 （３）閉水要做好，一直至地面上 300mm處。 （２）走線要合理規(guī)范，怎樣走線要向客戶交代。墻磚 要拉縫粘貼，必要時(shí)要客戶簽字認(rèn)可后才能施工。竣工后，方可撤走宣傳架、滅火器等。說話要“有的放失”，要說幾句很有份量的肯定語，“可能”、“差不多”、“還可以”的語句不要出現(xiàn)。 。 。 ⑶快速反應(yīng)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題以最短的時(shí)間解決，不留遺漏。 ⑺木制成品及半成品應(yīng)保護(hù)（木制碰角陽角用三厘板）。 工作現(xiàn)場內(nèi)任何地方不得擺放與施工無關(guān)的個(gè)人物品。 應(yīng)禮貌接待外來參觀人員（包括業(yè)主本人），主動(dòng)打招呼迎來送往。第二部分介紹獎(jiǎng)罰系統(tǒng)?，F(xiàn)場領(lǐng)班態(tài)度冷漠，不懂 與客戶交流，對來訪的客戶不知主動(dòng)打招呼，更談不上介紹東易的工藝優(yōu)勢，沒有盡一個(gè)現(xiàn)場領(lǐng)班最起碼的職責(zé)和義務(wù)。（由工程部經(jīng)理主抓） ，施工現(xiàn)場衛(wèi)生一天兩遍清掃、要徹底；工人的工裝要及時(shí)清洗；嚴(yán)禁工人不著工裝赤背施工作業(yè)。 （ 3）漆膜手感不佳。 （ 6）施工浸泡磚時(shí)特別是后期不根據(jù)用量合理適量，給客戶造成浪費(fèi)。立面垂直度 在 2毫米以下；陰陽角方正標(biāo)準(zhǔn)為 3毫米。注重質(zhì)量的同時(shí)應(yīng)注重美觀，如在做清油時(shí)門窗套、飾面板應(yīng)選擇顏色、花紋誤差小的放在主要部位，不要將顏色、花紋誤差大的兩塊板放在較明顯的部位 (主要是門窗套 )。 （ 11）核算水電不本著實(shí)事求是的原則。 （ 3）墻體不彈線開槽。 2根并且不多于 3根。 ： 工長嚴(yán)禁挑單，無故拒絕接單，公司派單、按設(shè)計(jì)方案施工、質(zhì)檢的合理檢查、公司針對工程方面制定的各項(xiàng)規(guī)章制度工長應(yīng)無條件的服從并堅(jiān)決執(zhí)行。在施工中，我將不定期的到工地現(xiàn)場，進(jìn)行全面檢查，并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題。 ② 接到客服部轉(zhuǎn)交的《客戶投訴處理反饋表》部門責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場處理客戶投訴情況，于 8小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果填寫《客戶投訴處理情況反饋表》上報(bào)至客服部。 （東易日盛） 投訴類別： 客戶投訴根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重性分為一般投訴、嚴(yán)重投訴、重大投訴。 （ 2）樹誠信： 誠信于公司、誠信于客戶（答應(yīng)的事就一定要做到，不要推托責(zé)任，不托延問題的解決時(shí)間）。 ： 工程管理部根據(jù)監(jiān)理的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)水平每季度評選出質(zhì)檢員標(biāo)兵 1名，年末評出年度質(zhì)檢 員標(biāo)兵 1名，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)具體如下：季度標(biāo)兵質(zhì)檢員 500元；年度標(biāo)兵質(zhì)檢員 1000元。常見毛病預(yù)先控制 —— 做到常見問題“ 0”返修。 ：檢測電線平方誤差鋁扣板的厚薄度。 （竣工結(jié)算，辦理保修手續(xù)）。 5 巡 8 檢制的 8 個(gè)工作環(huán)節(jié)。 第七、過程控制 質(zhì)量控制是需要全程控制的，有了很好的過程控制，就不會(huì)有質(zhì)量問題，所以我們對過程控制一定要 重視。 第四，材料控制 材料商資質(zhì)審核 —— 對所采購的材料，或材料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，這一點(diǎn)是說給客戶聽的，但也不完全是，我們確實(shí)要對工地所使用的材料進(jìn)行控制，將因材料出現(xiàn)的質(zhì)量問題給杜絕 。 第一，管理控制 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)手冊 —— 使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有章可循，既可對內(nèi)控制質(zhì)量，也可對外減少糾紛。 “ 0” —— 客戶投訴“ 0”距離 家裝的問題有兩種，一種是實(shí)際問題，另一種是就是由于溝通原因造成的問題，事實(shí)上并不是真正的問題。 。對企業(yè)創(chuàng)新或革新有突破意義的營銷是大營銷，如闊達(dá)裝飾的“標(biāo)準(zhǔn)工程”。找到產(chǎn)生問題的原因也就產(chǎn)生了解決問題的辦法。以身作則：言行一致，職業(yè)素養(yǎng)。在企業(yè)管理中，有的時(shí)候需要制造群眾矛盾，調(diào)和企業(yè)發(fā)展。工程營銷的要旨：以客戶滿意度為中心。 ，大拖炸。 執(zhí)行的原則： ，自我退后。設(shè)計(jì)和工程 是企業(yè)這架戰(zhàn)車的兩個(gè)承重輪。 執(zhí)行的三要點(diǎn)：執(zhí)行前： ，成敗第二。 ，工地檢 查不應(yīng)該是“貓鼠斗”。公司走上正軌，各項(xiàng)經(jīng)營管理工作相對穩(wěn)定時(shí)，正負(fù)激勵(lì)并存并重。管理是嚴(yán)肅的愛，不嚴(yán)肅那不是愛是溺愛。前幾個(gè)工程就是樣板工程。公 司對員工而言其信任度高低會(huì)影響到制度作用的發(fā)揮。員工只做你檢查的工作，不做你安排的工作。但是，我們給客戶服務(wù)的，并不僅是這兩個(gè)人，這兩個(gè)是主要負(fù)責(zé)人，我們同量還有項(xiàng)目經(jīng)理、公司巡檢、售后服務(wù)、總經(jīng)理直接投訴等措施為客戶提供服務(wù)。所以，我們要建立總經(jīng)理電話 24 小時(shí)開通，客戶投訴 24 小時(shí)開通，及時(shí)解決問題。 工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 —— 這是對內(nèi)部矛盾工程人員的管理?xiàng)l例，既約束工人、工長，也約束施工監(jiān)理，我們將責(zé)任區(qū)分清楚，責(zé)任與工資、收入掛鉤。我們與客戶之間有時(shí)會(huì)出現(xiàn)矛盾，就是因?yàn)楣咀约簺]有進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部驗(yàn)收。 公司內(nèi)部驗(yàn)收 —— 內(nèi)部驗(yàn)收是最重 要的，任何廠商在產(chǎn)品出廠前，都有一個(gè)內(nèi)部的質(zhì)量檢測，合格產(chǎn)品才能投放市場，不合格產(chǎn)品就拒絕在出廠之前。 （即水電、防水工程），填寫單據(jù)，要求試通、試壓、試漏，核實(shí)水電工程量。 ：檢測木制口及墻地面的平整度，垂直度。 ：檢測交直流電壓、交流電流電阻，進(jìn)行通斷電測試及交流電動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)電流。 “工程質(zhì)量監(jiān)理錘”：確立工程施工和管理標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)國標(biāo)堅(jiān)決整改。（ 3）因監(jiān)理嚴(yán)重失職，導(dǎo)致工程出現(xiàn)重大投訴，并給公司造成一定損失的，將根據(jù)情節(jié)對監(jiān)理給予辭退處罰。 (5）敢監(jiān)督： 要排除一切壓力，敢于按原則辦事，不放過一件違背公司工程管理章程的不良現(xiàn)象，目的是要根治本行業(yè)中工程管理的通病，凈化工程內(nèi)部管 理的不良風(fēng)氣。 2) 嚴(yán)重投訴是指因設(shè)計(jì)方案、施工質(zhì)量、裝修材料、施工延期、反復(fù)報(bào)修維修、一般投訴后未解決問題而導(dǎo)致的客戶投訴；因反工拆改造成一定的經(jīng)濟(jì)損失導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿；設(shè)計(jì)師、工長、質(zhì)檢無力解決，需公司派中層主管協(xié)調(diào)解決的投訴。 ⑤ 責(zé)任人接到客戶投訴要明確回復(fù)客戶于 24 小時(shí)之內(nèi)予以答復(fù)；如果客戶要求到現(xiàn)場解決，須無條件隨叫隨到，不得推諉。 此致 敬禮 ??裝飾公司 監(jiān)理 ： （五）工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人工程管理的基本準(zhǔn)則： ： 杜絕假材料，凡公司規(guī)定不準(zhǔn)外購的材料，如網(wǎng)線、視頻線、合頁等嚴(yán)禁自行外購。電線頭裸露不做絕緣處理；從事登高作業(yè)等危險(xiǎn)施工時(shí)注意力不集中；存在著用電等不安全隱患。 ，如：幾根（≥ 3根）穿線管必須走在同一線槽內(nèi)時(shí)，則槽內(nèi)線管全按開槽走線計(jì)算。 （ 6）閉水及打壓測試不認(rèn)真，居于形式化。 ：兩個(gè)門板、兩個(gè)窗套、兩個(gè)門套花色紋理要基本一致 ，按要求用整板的必須用整板如：門及門套、柜體門板，而不能拼湊拼接。 （ 4）明顯的兩個(gè)對稱板材花色紋理明顯不同，色差較大。 存在的主要問題： （ 1）磚與磚中間的留縫不勻均，有空鼓現(xiàn)象。分色線平直度為 2毫米。 （ 6）基層墻不刷界面劑；裂縫、石骨板接頭處不貼繃帶。 ；碰到工藝復(fù)雜的、利潤較低的項(xiàng)目工人就不愿做并建議客戶減項(xiàng)（如：做門不如買門等）。針對以上存在的問題，甚至還 沒有列出的問題，各工長和各工種工人要認(rèn)真對照自查，找出自身存在的問題，屬于施工工藝方面的問題，要通過走出去、請進(jìn)來的辦法盡快提高，走出去就是組織各工種工人到 A6 級或工藝較好的工地現(xiàn)場學(xué)習(xí)，請進(jìn)來就是邀請個(gè)別工種好的工人到工地現(xiàn)場講解示范，相互取長補(bǔ)短，共同提高。 三個(gè)要求：服務(wù)突出 —— 誠信、熱情、快速 包裝突出 —— 在每個(gè)小區(qū)都要做到一流的包裝，最干凈最整齊 質(zhì)量突出 —— 真材實(shí)料 精細(xì)做工 超越國標(biāo) 總經(jīng)理： 總工程師： 工程部經(jīng)理： 年 月 日 第一部分 標(biāo)準(zhǔn)工程 一、形象標(biāo)準(zhǔn) （一）工人形象： 現(xiàn)場施工人員必須穿公司配發(fā)的工作服，穿著應(yīng)干凈整齊，不許留長發(fā)，留胡子。 嚴(yán)禁向客戶索要收受任何物品。 成品保護(hù)： ⑴入戶門（物業(yè)允許）兩面保護(hù)，把手也要纏好。 二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一規(guī)范的工藝流程（見附表）。 《施工進(jìn)度表》（工長）。 。 。 ２．交底時(shí)，仔細(xì)詢問客戶插座有無移位和增加的，提出合理性的建議，如“上網(wǎng)線”怎么走合理，還要認(rèn)真檢查房子里已有成品破損情況，如大理石臺(tái)面有裂紋的要通知客戶，以書面形式通報(bào)破損程度和部位，雙方簽字確認(rèn)。開工初期要求客戶把空調(diào)眼打好，塑鋼窗要安裝完。如你自己引誘客戶這么做，對客戶的要求默認(rèn)了，那么你以后的工作將無法進(jìn)行，客戶可要挾你甚至要求工程的總造價(jià)都要打折，而你又不敢聲張，“啞吧吃黃蓮”。老房子原電路是鋁芯線或 塑銅芯線的應(yīng)要求客戶全部重新布線。 （４）對于擦色的飾面板先做樣板交客戶認(rèn)可，墻面人公要讓設(shè)計(jì)師拿色標(biāo)交客戶確認(rèn)。 ⑴ 懂協(xié)調(diào) 公司→客戶→設(shè)計(jì)師→工長的關(guān)系（監(jiān)理好比“潤滑劑”） ⑵ 樹誠信 誠 信于公司，誠信于客戶，答應(yīng)的事一定要做到，不要推托責(zé)任，不拖延問題的解決時(shí)間。 ⑵ 責(zé)任心 指揮官施展技能之處是戰(zhàn)場，工長的作用就在一線工地，對所負(fù)責(zé)的工地要增強(qiáng)責(zé)任心，合理調(diào)配工人，及時(shí)供給材料，監(jiān)督好每一階段的工程質(zhì)量，保質(zhì)保量保證工期。 ，工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須從專業(yè)的角度熱情、細(xì)致地予以 解答，直至客戶滿意為止，千萬不可有不耐煩的情緒。 （二）施工方面 能按公司規(guī)定的程序及施工標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)施工進(jìn)度表順利交工的，公司獎(jiǎng)勵(lì) 300元。 附則 本《獎(jiǎng)懲細(xì)則》之獎(jiǎng)勵(lì)辦法為原下發(fā)《施工隊(duì)獎(jiǎng)懲條例》補(bǔ)充版。 私單處罰： ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 10000元罰款，并停單三個(gè)月； ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 50000元罰款，并清除該施工隊(duì)； 、設(shè)計(jì)，并以公司名義與客戶簽定合同的私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司給予該施工隊(duì)除名并扣除全部工程款、風(fēng)險(xiǎn)抵押金、質(zhì)保金，同時(shí)在業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。 （九）合作協(xié)議書（與工長、水電工長等） （十）新進(jìn)施工隊(duì)加盟規(guī)定 ① 申請人必須向石家莊輕舟公司工程管理部提供一份書面申請（內(nèi)容包括該負(fù)責(zé)人個(gè)人情況的詳細(xì) 說明、施工班組、工種人員的詳細(xì)說明、工具配備詳細(xì)說明及申請資歷說明）。 ① 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人向石家莊輕舟 公司提出書面加盟申請，同時(shí)提供申請人及所有施工人員的身份證原件、相應(yīng)的技能證件原件和實(shí)際的人員、設(shè)備組成名單。 考核全過程完畢，由評審小組開會(huì)討論是否同意該施工隊(duì)伍加盟石家莊輕舟公司，少數(shù)服從多數(shù)，工程管理部經(jīng)理本人具有一票否決權(quán)；凡遇 爭議可上交總經(jīng)理裁決。 輕舟 裝飾工程有限公司 水電工程增減項(xiàng)協(xié)