【正文】 板、飾面、裝門、套線、廚衛(wèi) 的扣板） [上述五點屬于中期驗收 ] （燈具開關面板安裝） [該四點屬于尾期驗收 ] 注意事項： 、有記錄，水電要有電子驗收檔案。 ，有記錄。 。 ，及時與設計師溝通。 、無門衣柜注意口的垂直方正度，窗套外口要有收口線。 ，地面找平要平。 ，清油釘眼，混油縫隙。 。 （四）交工： （剩料、工具） （垃圾、簡單的保潔） （出入證 押金） 注意事項 :。 。 。 四、溝通標準 （一）交底前 交底前，工長現(xiàn)場負責人要仔細審閱報價單，記下報價出現(xiàn)的問題。交底時由設計師、質(zhì)檢向客戶反映并就相關改動形成書面文件一并作為合同要件。 （二）交底時 １．交底時要準時到場，給客戶的第一印象很重要，要讓客戶感覺到你的 實在和技術的專業(yè)。沒有把握的話不要說，可有可無的話不要說。說話要“有的放失”，要說幾句很有份量的肯定語，“可能”、“差不多”、“還可以”的語句不要出現(xiàn)。要微笑回答客戶提出的問題。工長必須將自己的身份向客戶介紹，并介紹“現(xiàn)場負責人”的職責，把工長和現(xiàn)場負責人的聯(lián)系方式告之客戶。 ２．交底時，仔細詢問客戶插座有無移位和增加的，提出合理性的建議，如“上網(wǎng)線”怎么走合理，還要認真檢查房子里已有成品破損情況，如大理石臺面有裂紋的要通知客戶，以書面形式通報破損程度和部位，雙方簽字確認。 （三）開工時 ，滅火器 、標識（入防門上的保護膜要粘牢，前后窗戶上）工程銘牌一同進場（工人無論何種理由均要統(tǒng)一著裝）?，F(xiàn)場嚴禁吸煙、喝酒、做飯、住宿。每天中午和晚上在工人撤場前必須清理垃圾和重新擺放材料，做到“人走腳下清”。對成品及半成品要合理保護。竣工后，方可撤走宣傳架、滅火器等。 。要告之客戶，墻壁頂面有空鼓的地方要鏟除用水泥、沙漿抹平，其費用客戶自己要承擔，貼墻磚的墻面要檢查是否有空鼓的地方。開工初期要求客戶把空調(diào)眼打好，塑鋼窗要安裝完。有水管走暗管的要和客戶協(xié)商好并告之他水管長度，如有 客戶要求改暖氣的要告之裝飾行業(yè)的規(guī)定，公司不進行改暖氣和煤氣的工程。如有客戶強烈要求改暖氣須有客戶在“客戶授權責任書”上簽字并重申客戶要承擔由此而引起的一切責任，公司只負責維修，材料進場時要事前約客戶（時間要準）前來驗收并簽字認可！木工進場后可由現(xiàn)場院負責人算一下各種墻、地磚的有效面積并列一張清單交給客戶。注意：客戶在買磚時要加損耗（磚盡量多買點，否則兩次購磚，由于很難買到同一時間同一窯的磚而有色差），告之客戶磚的質(zhì)量要合格，否則影響施工質(zhì)量。墻、地磚進場后，瓦工要先校磚，并將規(guī)格誤差最大的磚給客戶看。墻磚 要拉縫粘貼，必要時要客戶簽字認可后才能施工。要告之客戶，要他提供的材料，燈具等，現(xiàn)場負責人或工長會在需要前 35天通知他。 （四）施工中 ，增減項屬于正常，如客戶要求增項部分（包括惡意增項）不走變更單而與你私下交易時，你一定要堅決拒絕，你可說這是不道德行為，自己對不起公司，每個公司對自己的員工有“吃里扒外”的現(xiàn)象都是要嚴厲處罰的。如你自己引誘客戶這么做，對客戶的要求默認了，那么你以后的工作將無法進行，客戶可要挾你甚至要求工程的總造價都要打折，而你又不敢聲張，“啞吧吃黃蓮”?？蛻舻囊蟮貌坏綕M意他完 全可以向公司舉報，你被罰 5000元以上還將被開除，連累其他人。所以做事要先做人，損人利已的事不要做，損害公司利益的事更不要做。 （１）施工中，如圖紙與現(xiàn)實尺寸不符或按圖施工后，效果欠佳，工長或現(xiàn)場負責人要在施工前與設 計師聯(lián)系，確定最佳方案，不要盲目地做，如設計師不予配合，可通知質(zhì)檢，由設計師出面約客戶到現(xiàn)場。只有在客戶簽字認可后方可開工！這樣既體現(xiàn)施工人員專業(yè)水平，同時也表現(xiàn)我們的敬業(yè)精神，避免返工活出現(xiàn)，減少施工成本。 （２）走線要合理規(guī)范，怎樣走線要向客戶交代。如網(wǎng)線不可串聯(lián)，必須并聯(lián)且線盒 入多留網(wǎng)線 500mm等。地面下有水管或暖氣的無論木工還是電工都要求他們禁止用電錘打眼。老房子原電路是鋁芯線或 塑銅芯線的應要求客戶全部重新布線。走線的接頭有要套管。線走完后要和客戶一道核實線路長充并驗收。設計師對改造完的線路要畫電路圖。吊頂?shù)凝埞遣糠忠⒎阑鹜苛稀? （３）閉水要做好，一直至地面上 300mm處。做防水時地面應干燥較平整。防水膜干透后再做 24 小時閉水試驗，雙方要在現(xiàn)場對其進行驗收。 （４）對于擦色的飾面板先做樣板交客戶認可，墻面人公要讓設計師拿色標交客戶確認。注意：色標上的顏色與成品后的墻面 顏色有輕微的色差。頂部宜用白色，頂部用滾涂，墻面試具體情況選用“滾涂”或“刷涂”。 （５）如有客戶在現(xiàn)場抽煙，要婉言拒絕，要將地下的煙頭立即撿起。除客戶外，不允許任何到場人員吸煙，其態(tài)度誠懇、堅決、不可粗魯無禮！ （五）工地現(xiàn)場服務標準 工人的 4個標準步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；⑵ 停止電動工具或影響客戶的施工項目；⑶ 讓道；⑷客戶走時微笑說“您慢走”。 現(xiàn)場負責人或工長的 4個標準步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；⑵ 停止電動工具或影響客戶的項目；⑶ 詢問問題需要介紹 （言語中推薦公司）；⑷ 讓道，客戶離開時微笑說“您慢走”。 工人的 4個標準步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；⑵ 停止電動工具或影響客戶的施工項目；⑶ 讓道；⑷業(yè)主走時微笑說“您慢走”。 現(xiàn)場負責人或工長的 4個標準步驟：⑴ 微笑，打招呼“您好”；停止電動工具或影響客戶的項目；⑵ 熱情詢問是否有什么交待；⑶ 詳細記錄并且及時解決（有專門的記錄本）；⑷ 讓道，業(yè)主離開時微笑說“您慢走”。 ⑴ 懂協(xié)調(diào) 公司→客戶→設計師→工長的關系（監(jiān)理好比“潤滑劑”） ⑵ 樹誠信 誠 信于公司，誠信于客戶，答應的事一定要做到，不要推托責任，不拖延問題的解決時間。 ⑶ 講原則 既要維護公司的利益，又不要傷及客戶利益。在處理問題上，不要將私人情感態(tài)度與工作態(tài)度相混淆，要本著公司利益高于一切的原則，嚴格執(zhí)法，決不允許拿公司利益私下交易，驗收檢查、違規(guī)處罰要公平公正，不能厚此薄彼。 ⑷ 肯吃苦 每次下工地，要提前與客戶電話溝通，發(fā)現(xiàn)問題，為自己積累解決問題的經(jīng)驗，只有這樣客戶滿意度才會高，工地出現(xiàn)大問題的機率才會降低。 ⑸ 敢監(jiān)督 要排除一切壓力，敢于按原則辦事，不放過一件違背公司工程管理的不良 現(xiàn)象。對隱蔽工程，如水電的實際施工數(shù)量、走向不真實導致客戶投訴的承擔責任。材料驗收、防水工程驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收必須到場并認真負責。 ⑴ 誠信 杜絕假材料、偷工減料、私單私項、不合理增項，杜絕說不該說的話。 ⑵ 責任心 指揮官施展技能之處是戰(zhàn)場，工長的作用就在一線工地，對所負責的工地要增強責任心，合理調(diào)配工人，及時供給材料，監(jiān)督好每一階段的工程質(zhì)量，保質(zhì)保量保證工期。每一個工地工長不少于工期的三分之一時間在施工現(xiàn)場。協(xié)調(diào)好設計師與客戶的關系，最終提高總滿意度 ，來贏取回頭客。 ⑶ 服從 嚴禁工長挑單、無故拒絕接單，公司派單按設計方案施工，監(jiān)理合理檢查，公司針對工程方面規(guī)定的各項規(guī)章制度工長應無條件的服從并堅決執(zhí)行。 ⑷ 態(tài)度 要有大局觀，對因設計、施工出現(xiàn)的投訴和造成的損失，敢于承擔責任，不互相互相推托職責，打消“重近利輕遠益”的念頭。 ⑸ 安全 安全第一，要杜絕不安全隱患，工長必須負起工人的安全責任。 （六）注意事項 １．對性情急躁的客戶，我們一定要有耐心，千萬不可“針鋒相對”，將他（她）的情緒穩(wěn)定以后，我們可利用他說的不合理的地方一點點向他解釋，也可利用他的 思路假設如要按照他的要求去做其結果是什么樣的，而這種結果將導致施工質(zhì)量有問題。如他說我們的清油三厘板不該留一絲縫，那么沒有縫的接頭，在油工做活時，接縫處會遇濕膨脹，接頭處會起鼓不平整，影響美觀，又如石膏板接頭要求留 5mm縫， 而客戶要求沒有縫，那沒有縫油工無法處理，其結果導致有縫的地方開裂。 ，工長、現(xiàn)場負責人必須從專業(yè)的角度熱情、細致地予以 解答，直至客戶滿意為止，千萬不可有不耐煩的情緒。對極個別工程工長無力與客戶溝通的，要立即上報公司備案。對待看房客戶、工長、與場負責人要計劃好時間，無條件服從公司的安排，要設專人接待，要主動地與客戶打招呼，講解要透徹。 第二部分 獎懲細則 獎則 為完善公司工程管理制度，提高工地形象及工程施工質(zhì)量，特制定本獎勵原則，具體獎勵辦法如下： （一）形象方面 工地衛(wèi)生狀況達到公司要求 兩掃一清，公司獎勵 100元。 工地工人全部嚴格按公司規(guī)定著裝，有良好的服務意識、能禮貌待客的公司獎勵 50 元。 工地的成品保護達到 公司規(guī)定要求的公司獎勵 50元。 工地工程銘牌、照片、指示牌等齊全、整潔，按規(guī)定位置擺放；公司各項表格記錄齊全、認真填寫的公司獎勵 50元。 施工現(xiàn)場材料擺放整齊、合理（含客戶自購材料）的公司獎勵 50 元。 （二）施工方面 能按公司規(guī)定的程序及施工標準依據(jù)施工進度表順利交工的，公司獎勵 300元。 每個單項工種（水電木瓦油）在階段性評比中獲第一名公司獎勵 200元。 每增加一個工程返單，除該單由其施工外另獎勵該單施工額的 3%。 每月在公司的各項評比中綜合成績第一名的公司獎勵 300元，季度第一名獎勵 500元 ，且在派單中綜合優(yōu)先考慮。 舉報一個私單，公司獎勵 1000元，且為其保密。 每個工地由于施工質(zhì)量高而增加項目達 5000元，公司獎勵 200元。 一年內(nèi)無客戶投訴且維修率較低的公司獎勵 500元。 （三）評比、發(fā)放細則（詳見附件） 罰則 執(zhí)行工程部原下發(fā)《施工隊獎懲條例》之罰則。 附則 本《獎懲細則》之獎勵辦法為原下發(fā)《施工隊獎懲條例》補充版。本辦法與原條例沖突的執(zhí)行本辦法，本辦法不涉及到的參照原辦法執(zhí)行。 ??裝飾工程有限公司 年 月 日 （八）工程部關于打擊私單和回單獎勵的管理規(guī)定 私單界 定： ，卻以輕舟公司的名義承接客戶的裝修工程。 ，以優(yōu)惠價格為誘餌，施工隊與設計師共同承接私單；或施工隊獨自為客戶做工程的。 ，與施工隊達成裝修協(xié)議的，未與輕舟公司簽定正式合同的。 ，輕舟公司原則上不允許，但鑒于公司及施工隊的實際情況，對于有此類情況的施工隊必須在保障輕舟公司施工質(zhì)量且經(jīng)過工程部書面同意的前提下；公司可以不追究其責任。 ，私自使用公司合同、設計，以公司 名義與客戶簽定合同，視為私單，并追究相應的法律責任。 。 私單處罰： ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 10000元罰款，并停單三個月； ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 50000元罰款，并清除該施工隊； 、設計，并以公司名義與客戶簽定合同的私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司給予該施工隊除名并扣除全部工程款、風險抵押金、質(zhì)保金，同時在業(yè)內(nèi)進行通報。 舉報機制：公司鼓勵員工之間相互監(jiān)督，并設立相互監(jiān)督的舉報機制。對于 舉報施工隊承接私單者，經(jīng)查屬實，公司將對舉報者予以 1000員的獎勵且為其保密。 獎勵回單： 客戶通過對樣板間的直接參或通過樣板間業(yè)主的間接介紹，與公司簽約的工程，并由工程部回單設計室設計、工程部指定施工隊施工，此項工程定為工程部該施工隊回單。施工隊或工程部工作人員自行介紹客戶與公司簽約，由回單設計室設計、由工程部指定施工隊施工，此項工程定為工程部業(yè)務回單。工程部回單的獎勵措施：定為施工隊回單的工程項目，指定該施工隊進行施工。定為施工隊回單的工程項目，按回單工程項目的公司只計提 25%，其余作為獎勵給予該施工隊 。獎勵完工結算中發(fā)放；每月施工隊回單狀元將獲得額外獎勵。 （九）合作協(xié)議書（與工長、水電工長等） （十）新進施工隊加盟規(guī)定 ① 申請人必須向石家莊輕舟公司工程管理部提供一份書面申請（內(nèi)容包括該負責人個人情況的詳細 說明、施工班組、工種人員的詳細說明、工具配備詳細說明及申請資歷說明）。 ② 申請人及所屬施工人員愿意服從石家莊輕舟公司的管理和調(diào)配。 ③ 申請人必須向石家莊輕舟公司交納 10000元質(zhì)量保證金，除總經(jīng)理以外，任何人無權降低質(zhì)量保證金的金額（該質(zhì)保金按合同規(guī)定需在該施工隊與輕舟公司解除合作 關系的兩年后歸還該施工隊）。 ④ 申請人必須提供壹個竣工工程，供石家莊輕舟公司審評。 ⑤ 該施工隊必須具有一個以上的班組，每個班組必須配有木工 3 人、油工 2人、瓦工 2 人、水 /電 1工人（其中電工需低壓電工本）。其中瓦工、水電工可用公司工隊。 ⑥ 該施工隊必須自備大、小氣泵 1臺、電錘 1 把、臺鋸 2臺、手提鋸 1把、修邊機 2臺、手電鉆2把、氣槍 1 把、滅火器 2個。 ⑦ 申請人必須在石家莊輕舟公司規(guī)定的時間內(nèi)，按要求配合石家莊輕舟公司對申請人所進行的各項調(diào)查、評估工作。 ① 施工隊負責人向石家莊輕舟 公司提出書面加盟申請，同時提供申請人及所有施工人員的身份證原件、相應的技能證件原件和實際的人員、設備組成名單。 ② 由輕舟公司指定的審核代表分別對申請人所領導的施工隊的人員配備、施工能力、機械工具等進行前期考察認定。 ③ 由石家莊輕舟公司指定的審核代表對申請人所提供的竣工工程現(xiàn)場按照輕舟公司及行業(yè)有關規(guī)定的