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正文內(nèi)容

輕舟裝飾工程公司工程管理服務(wù)手冊(cè)-wenkub

2023-05-15 05:15:57 本頁(yè)面
 

【正文】 —— 水路和電路多是隱蔽工程,一定要嚴(yán)格控制,因?yàn)樗麄兂隽藛?wèn)題,維修上是比較麻煩的,給 客戶造成的損失和公司的形象損失也是最嚴(yán)重的。 表:檢測(cè)電能電阻。 :檢測(cè)抹灰面的平整度。誤差。 監(jiān)理儀器化檢測(cè) —— 要求:每位質(zhì)檢人員熟練掌握所有檢測(cè)儀器的性能及正確使用方法。 。 ,填寫(xiě)原房情況調(diào)查表,客戶簽字認(rèn)可 。 五巡八檢制: 5 巡 監(jiān)理每 5 天到施工現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,檢查 工作流程進(jìn)展情況,填寫(xiě)工作站。 每日工程匯報(bào) —— 監(jiān)理用數(shù)碼相機(jī)拍攝工程現(xiàn)場(chǎng)情況每日交于客服一是傳到公司網(wǎng)站上,另一用處是短信將工程情況匯報(bào)給客戶。如果我們做好了工藝規(guī)范和工藝流程的控制,就能最大限度地減少工程質(zhì)量問(wèn)題! 施工流程規(guī)范 第六,現(xiàn)場(chǎng)控制 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生控制 —— 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生既是企業(yè)形象的體現(xiàn),也是工程質(zhì)量的保障,在油漆施工時(shí),現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生就是影響質(zhì)量的重要因素。 公司統(tǒng)一配送 —— 無(wú)論目前我們的材料是哪種形式,是公司配送也好,是工長(zhǎng)購(gòu)買也好(工長(zhǎng)購(gòu)買材料時(shí)我們要指定品牌、指定商家),對(duì)外我們都說(shuō)是公司統(tǒng)一配送,這也是給客戶一個(gè)質(zhì)量上的信心。 設(shè)計(jì)主管簽字審核 —— 對(duì)設(shè)計(jì)的圖紙和預(yù)算有一個(gè)把關(guān),將問(wèn)題解決在簽單之前。過(guò)去我們工地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,就是因?yàn)殡p方都沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),公司沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收,客戶沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程驗(yàn)收,所以,雙方的糾紛就會(huì)多。在這些控制當(dāng)中,管理控制又是很關(guān)鍵的地方,目前多數(shù)家裝公司并沒(méi)有管理控制,它只是例行的檢查控制。無(wú)論是實(shí)際問(wèn)題(多是材料、質(zhì)量、工期、變更、變更費(fèi)用等問(wèn)題)還是溝通問(wèn)題(多是合同理解岐意、口頭許諾、口頭糾紛等),都有可以通過(guò)再次的溝通得到解決,為此,我們將客戶投訴做到“ 0”距離,讓客戶可以隨時(shí)找到真正能夠解決的人 或辦法。 所用表格 :客戶服務(wù)手冊(cè)中 30~39,完工結(jié)算單 要 求 :據(jù)實(shí)填寫(xiě),客戶服務(wù)手冊(cè)必須認(rèn)真填寫(xiě) 執(zhí)行部門: 工程部 參加人員 : 監(jiān)理、客服專員 工作內(nèi)容 :客戶尾款已交清,物 業(yè)手續(xù)已經(jīng)辦妥無(wú)任何遺留現(xiàn)象 保修單 維修通知單 類小問(wèn)題,我們就要建立一系列的措施,促使常見(jiàn)問(wèn)題不出現(xiàn)問(wèn)題,從而達(dá)到常見(jiàn)問(wèn)題“ 0”問(wèn)題,常見(jiàn)問(wèn)題“ 0”返修。 ,確保水路、電路的正確施工。 三、工程管理文件規(guī)定(執(zhí)行的基 礎(chǔ)) (一)工程部工作流程圖 執(zhí)行部門 :設(shè)計(jì)部、工程部 參加人員 :設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理 工作 內(nèi)容 :合同的簽訂、標(biāo)準(zhǔn)圖紙報(bào)價(jià)手冊(cè)的制做 所需文件 :市場(chǎng)合同,效果圖、施工圖 要 求 :合同填寫(xiě)無(wú)誤、施工圖效果圖無(wú)差錯(cuò),標(biāo)準(zhǔn)圖紙報(bào)價(jià)一式兩份,工長(zhǎng)、監(jiān)理各一份。設(shè)計(jì)師管理現(xiàn)象:高高的舉起,輕輕的放下。形象是體現(xiàn)管理的過(guò)程。作為職業(yè)經(jīng)理人,少?gòu)?qiáng)調(diào)自我,少挑毛病,多去協(xié)調(diào)解決矛盾,解決問(wèn)題。找支好工隊(duì)要比尋訪一名好設(shè)計(jì)師容易得多。有效溝通:溝通無(wú)限,化解矛盾。真心愛(ài)護(hù):嚴(yán)是愛(ài),松是害。人性化管理不等于人情化管理。 :公心、愛(ài)心 和關(guān)心。工地本身不會(huì)說(shuō)話,安排一個(gè)人在工地作代言人向客戶解釋公司的優(yōu)勢(shì)。 :安全、成本、差異化。別人吃塹,我們長(zhǎng)智。我們追求在速度中不斷完美,工作完成后反思細(xì)節(jié),不斷修正。高調(diào)做事,低調(diào)做人。兩者合二為一,才能發(fā)揮戰(zhàn)斗力!“成在營(yíng)銷,敗在工程”前車之鑒!本工程綜合管理系統(tǒng)版權(quán)歸編者所有,未經(jīng)授權(quán)不得自行復(fù)制、外傳、外借。 工程管理服務(wù)手冊(cè) 君悅工作室 (版次 /日期:第一版 /2020 年 11 月 ) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 目 錄 一、工程管理工作理念 (一)前言 (二)執(zhí)行力 48 字真經(jīng) (三)工程管理工作理念 二、部門職能和崗位描述 (一)部門職能 (二)工程部崗位設(shè)置及其崗位描述 三、工程管理文件規(guī)定(執(zhí)行的基礎(chǔ)) (一)工程部工作流程圖 (二)住宅裝飾裝修企業(yè)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) (三) 2020 工程質(zhì)量管理體系內(nèi)容 (四)工程部監(jiān)理獎(jiǎng)懲制度與客戶投訴升級(jí)處理規(guī)定 (五)工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人工程管理的基本準(zhǔn)則 (六)五大工種工程質(zhì)量細(xì)節(jié)管理規(guī)定 (七)標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施細(xì)則 (八)工程部關(guān)于打擊私單和回單獎(jiǎng)勵(lì)的管理規(guī)定 (九)合作文書(shū)(參考龍發(fā)裝飾) (十)新進(jìn)施工隊(duì)加盟規(guī)定 (十一)客戶服務(wù)手冊(cè) (參考安陽(yáng)輕舟客服手冊(cè)) (十二)工程人員檔案管理(參考龍發(fā)裝飾) (十三)施工人員勞務(wù)報(bào)酬發(fā)放管理辦法(參考龍發(fā)裝飾) (十四)年終問(wèn)題預(yù)案管理(參考龍發(fā)裝飾) (十五)工程接替維修管理規(guī)定(參考龍發(fā)裝飾) (十六)工程接替施工管理規(guī)定(參考龍發(fā)裝飾) (十七)施工人員人身意外傷害險(xiǎn)投保管理(參考龍發(fā)裝飾) (十八)工程文件檔案管理規(guī)定(參考龍發(fā)裝飾) (十九)關(guān)于增減項(xiàng)管理的規(guī)定 一、工程管理工作理念 (一)前言 工程管理是裝飾企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一,是運(yùn)營(yíng)管理工作的基礎(chǔ) 與必要的組成部分;是打造企業(yè)公信力與傳播品牌價(jià)值、彰顯企業(yè)文化的重要渠道;是裝飾企業(yè)生存、發(fā)展的一項(xiàng)必要條件。 (二)執(zhí)行力 48字真經(jīng): 認(rèn)真第一,聰明第二;結(jié)果提前,自我退后;鎖定目標(biāo),專注重復(fù);決心第一,成敗第二;速度第一,完美第二;結(jié)果第一,理由第二。 ,專注重復(fù)。另一詮釋:發(fā)現(xiàn)目標(biāo),先開(kāi)槍,在開(kāi)槍中不斷瞄準(zhǔn)!執(zhí)行后:結(jié)果第一,理由第二。老少爺們齊上陣。 ,點(diǎn)的突破和提升。初建公司尤其是尚未走上正常軌道的公司,要多獎(jiǎng)勵(lì)、多激勵(lì)。在工地解決問(wèn)題要慎重,最好不要承諾在現(xiàn)場(chǎng)。年節(jié)關(guān)懷工人:慰問(wèn)行動(dòng)。獎(jiǎng)罰分明:公平對(duì)待,獎(jiǎng)罰并用。 :初創(chuàng)公司,取費(fèi)低一些,基礎(chǔ)工程和材料取費(fèi)低一些,養(yǎng)工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師。要打工程放心牌。 ,制度能否有效執(zhí)行在于決策層執(zhí)行時(shí)的態(tài)度,你的行為是否傷害到制度本身。工作細(xì)致見(jiàn)真功夫,現(xiàn)在我們的工作已經(jīng) 不是大面上的事情,而是細(xì)節(jié)。 ,是指導(dǎo)我們工作的依據(jù),是施工各環(huán)節(jié)的記錄。 執(zhí)行部門 :設(shè)計(jì)部、工程部 參加人員 :設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、監(jiān)理、工程部經(jīng)理 工作內(nèi)容 :由設(shè)計(jì)師填寫(xiě)工程造價(jià)、開(kāi)工日期等,各經(jīng)理簽字認(rèn)可 所用表格 :開(kāi)工通知單 要 求 :首期款已收的前提下,填寫(xiě)清晰、無(wú)誤 合同、標(biāo)準(zhǔn)圖紙報(bào)價(jià) 開(kāi)工通知單 派單、填寫(xiě)單項(xiàng)協(xié)議 執(zhí)行部門 :工程部、財(cái)務(wù)部 參加人員 :工程部經(jīng)理、助理、出納 工作內(nèi)容 :根據(jù)管理費(fèi)用提取標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)單項(xiàng)協(xié)議, 到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工裝、展示標(biāo)示牌、保護(hù)膜、工作站 所用表格 :?jiǎn)雾?xiàng)協(xié)議 要 求 :要求填寫(xiě)準(zhǔn)確無(wú)誤,按照公司要求,不得缺少任何硬件標(biāo)示 執(zhí)行部門 :設(shè)計(jì)部、工程部 參加人員 :設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、市場(chǎng)監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、班長(zhǎng)、水電工 工作內(nèi)容 :對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交底,包括施工工藝等 所用表格 :客戶服務(wù)手冊(cè)中 2~12頁(yè) 要 求 :據(jù)實(shí)填寫(xiě),態(tài)度良好 現(xiàn)場(chǎng)交底 材料進(jìn)場(chǎng) 執(zhí)行部門 :工程部、材料部、財(cái)務(wù)部 參加人員 :項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、市場(chǎng)監(jiān)理、工程部助理、會(huì)計(jì) 工作內(nèi)容 :對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)甲方提供的材料進(jìn)行主材驗(yàn)收,如有問(wèn)題,提醒甲方,材料進(jìn)場(chǎng) 3 天后,填寫(xiě)材料單和首期款撥款審批表,拿材料單到公司指定的單位領(lǐng)取材料,拿首期款撥款審批表到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取首期款 所用表格 :客戶服務(wù)手冊(cè)中 13~14頁(yè),首期款撥款審批表 要 求 :項(xiàng)目經(jīng)理如實(shí)驗(yàn)收主材、對(duì)甲方提供的主材要嚴(yán)格把關(guān) 執(zhí)行部門 :工程部、財(cái)務(wù)部 參加人員 :項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、市場(chǎng)監(jiān)理、工程部助理、會(huì)計(jì) 工作內(nèi)容 :木工收口基本完成,由監(jiān)理填寫(xiě)中期交款通知單,收回中期款后交財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部給工程部下發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理中期款通知單,助理開(kāi)出中期款撥款審批單,拿中期款審批單到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取中期款 所用表格 :客戶服務(wù)手冊(cè)中表16~26 頁(yè),中期款撥款審批單 要 求 :客戶服務(wù)手冊(cè)認(rèn)真填寫(xiě),增 減項(xiàng)要計(jì)算詳細(xì) 接下頁(yè) 中期驗(yàn)收 接上頁(yè) 哦維修單 注: ,分別在現(xiàn)場(chǎng)交底、材料進(jìn)場(chǎng)、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收后第二日或第三日對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 (二)住宅裝飾裝修企業(yè)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(略) (三) 2020工程質(zhì)量管理體系內(nèi)容 “ 2” —— “ 2”個(gè)家裝負(fù)責(zé)人 家裝實(shí)際上就是兩大項(xiàng),一大項(xiàng)是設(shè)計(jì),另一大項(xiàng)是施工,因此,我們?cè)O(shè)立兩個(gè)負(fù)責(zé)人,即一個(gè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人,一個(gè)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人,設(shè)計(jì)師就是設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人,凡是與設(shè)計(jì)有關(guān)的問(wèn)題,包括設(shè)計(jì)、變更、增減項(xiàng)、陪采、配飾設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)指導(dǎo),都是設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé);施工監(jiān)理就是施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人, 凡是與施工有關(guān)的問(wèn)題,包括材料、工期、工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、工期變更、工程驗(yàn)收,都是施工監(jiān)理負(fù)責(zé)!落實(shí)到責(zé)任人,問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了。我們應(yīng)當(dāng)說(shuō) 根據(jù)家裝常見(jiàn)問(wèn)題,找到切實(shí)可行的辦法,從源頭上進(jìn)行控制,從過(guò)程上進(jìn)行控制,這樣就能實(shí)現(xiàn)“ 0”問(wèn)題。通則不痛,痛則不通,有問(wèn)題就是由于不能及時(shí)溝通才產(chǎn)生的,如果能夠及時(shí)溝通,就不會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生。我們要把管理控制做下去,就會(huì)真正解決問(wèn)題;同時(shí),在對(duì)外宣傳上,我們也要大力宣傳我們的“管理控制”,也就是宣傳我們公司的“管理體制”,讓客戶感到我們有一個(gè)良好的管理體制,而這個(gè)體制才是他家裝質(zhì)量的真正保證。如果我們有了自己的詳細(xì)的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)內(nèi)我們進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,我們所有的工程都會(huì)達(dá)標(biāo);不達(dá)標(biāo)的我們?cè)谂c客戶驗(yàn)收前就進(jìn)行整改;對(duì)外我們也以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度,客戶就不會(huì)雞蛋里挑骨頭,他也挑不出骨頭來(lái)。 內(nèi)部預(yù)先交底 —— 設(shè)計(jì)師、施工監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理在公司對(duì)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)交底,對(duì)于有些問(wèn)題,可以做到內(nèi)部預(yù)先解決。 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 —— 材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收前,我們公司自己要進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收,內(nèi)部驗(yàn)收合格了才能讓客戶驗(yàn)收,這樣就不會(huì)出現(xiàn)材料問(wèn)題。 成品保護(hù)控制 —— 既是公司形象和實(shí)力的體現(xiàn),也能減少很多問(wèn)題,對(duì)自己的成品進(jìn)行保護(hù),能減少損失,對(duì)客戶的成品進(jìn)行保護(hù),能減少客戶的損失和不必要的糾紛。 每周公司巡檢 —— 既是對(duì)施工質(zhì)量的巡檢,也是對(duì)執(zhí)法人員的審計(jì)。 8 檢 監(jiān)理按照 8 個(gè)工作環(huán)節(jié)檢測(cè)驗(yàn)收,填寫(xiě)驗(yàn)收單據(jù)。 ,填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。 (油工基礎(chǔ)驗(yàn)收 )。 :調(diào)整不同檔位,檢測(cè)不同材料(木要)的含水率( 8^ 12) 尺:檢測(cè)所施工工程規(guī)范要求的施工間隙。 :檢測(cè)墻、地磚的空鼓率。 水電監(jiān)理儀器化檢測(cè) 要求:水電質(zhì)檢人員熟練掌握所有檢測(cè)儀器的性能及正確使用方法。 :檢測(cè)各施工工藝要求的垂直度。木工專項(xiàng)控制、油漆專項(xiàng)控制、瓦工專項(xiàng)控制。( 3)外阜工地提成 6?。( 2)監(jiān)理工作失誤、失職、導(dǎo)致出現(xiàn)客戶投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)的情況如最終得以解決,給公司造成直接損失,將視情節(jié)對(duì)監(jiān)理給予 200- 500元處罰。 ( 1)懂協(xié)調(diào): 公司 —— 客戶 —— 設(shè)計(jì)師 —— 工長(zhǎng)四方關(guān)系。 (4)肯吃苦: 多下工地,多與客戶溝通,多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為自己積累一些解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),只有這樣你的客戶滿意度才會(huì)高,工地出現(xiàn)大事故的機(jī)率才會(huì)降低。對(duì)隱蔽工程如水電的實(shí)際施工數(shù)量、走向不真實(shí)導(dǎo)致客戶投訴的負(fù)責(zé)任。對(duì)于已發(fā)生的客戶一般投訴成立的,給相關(guān)責(zé)任人 50至 200元的經(jīng)濟(jì)處罰(一般過(guò)失單至嚴(yán)重過(guò)失單),并則令責(zé)任人限時(shí)整改解決。發(fā)生重大投訴的工地給予責(zé)任人執(zhí)行升級(jí)處罰表格所列的處罰金額外,對(duì)于影響特別壞,責(zé)任特別嚴(yán)重的責(zé)任人,追加 1000至 5000元的經(jīng)濟(jì)處罰,并根據(jù)責(zé)任承擔(dān)所造成的經(jīng) 濟(jì)損失,施工隊(duì)給予停單或除名。 ④ 客服將每次投訴級(jí)別、處理結(jié)果記錄在案,并作為對(duì)責(zé)任人業(yè)績(jī)提成的考核依據(jù)。情節(jié)特別嚴(yán)重投訴的,并且已經(jīng)造成損失的,那么除了進(jìn)行上述處罰外,還要是誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)要承擔(dān)損失,并且還要考慮從重處罰。 我的聯(lián)系電話: 如果您對(duì)我的工作不滿意,請(qǐng)您及時(shí)撥打投訴電話: 工程部: 感謝您對(duì)我工作的大力支持,在工程進(jìn)行過(guò)程中,我將努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),恭祝您愉快的喬遷新居。 : 指揮官施展技能之處是戰(zhàn)場(chǎng),工長(zhǎng)的作用就在一線工地,對(duì)所負(fù)責(zé)的工地要增強(qiáng)責(zé)任心;合理調(diào)配工人、及時(shí)的供給材料、監(jiān)督好每一階段的工程質(zhì)量,保質(zhì)、保量、保證工期;每個(gè)工地工長(zhǎng)
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