【正文】 們很可能隨之失去一大片客戶。 比遜集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)容的詮釋： 比遜集團(tuán)企業(yè)文化五條內(nèi)核為：“讓客戶 100%滿意”是比遜追求的最高目標(biāo)，“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉，“完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則，“永爭第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是 弘 揚(yáng)比遜團(tuán)隊(duì)的鮮明個性，“誠實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍，其內(nèi)容分條詳細(xì)詮釋如下： 讓客戶 100％滿意是我們比遜追求的最高目標(biāo)。 能為顧客帶來高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)。 （二）一致性： 不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。 企業(yè)文化的特點(diǎn)： （一）真實(shí)性： 企業(yè)文化是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言。通俗地說，就是企業(yè)全體成員是如何想事、如何說事、如何做事的。 比遜裝飾公司也是由此而來，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。 希望各位以本手冊為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！ 比遜 源于圣經(jīng)河流（ 創(chuàng)世紀(jì) 2： 11~12）：第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。比遜軍團(tuán)正厲兵秣馬，比遜戰(zhàn)艦正在迎接又一次迎風(fēng)破浪的遠(yuǎn)航。戰(zhàn)勝自己就是戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)，諸如過度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時的忘形，失意時的自餒等等。經(jīng)邦濟(jì)世，兼善天下，這不僅僅是大仁大義，更是大智大慧。如果記住了這一點(diǎn)，我們決不會沒有 利潤。 翻開《亨利〃福特自傳》，你會讀到這樣一段宣言：“我將為廣大普通人生產(chǎn)汽車，任何一個有一份好工作的人都有可能買上一輛，并將和他的家人享受美好時光?！? 這對于一個企業(yè)而言，不僅僅是一種道義，更是一種智慧，一種成就偉大所必需的智慧。記得越清楚，利潤越大。偉大不是結(jié)果，而是一個永遠(yuǎn)在前方矗立的目的和愿景 。我們看到那些歷百年而不衰的企業(yè)，真正支撐他們的不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，而是始終不變的品質(zhì)，誠信，責(zé)任和文化集成。只是無論航程有多遠(yuǎn)，都不要忘記了我們啟航時的初衷。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和瑪瑙。公司始終堅(jiān)持“誠信服務(wù)、信守承諾、客戶至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶的要求作為公司服務(wù)的根本目標(biāo)。 世界上卓越的企業(yè)都擁有自己獨(dú)有的企業(yè)文化，如波音公司的企業(yè)文化為：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”。 企業(yè)為信守企業(yè)價值觀而放棄與之相違背的一切。 不同地域的一致性：不同地區(qū)與不同國家的員工共同遵守。 能為員工帶來穩(wěn)定與高額的收入、社會的尊重、長久的激勵。 為什么要讓客戶對比遜滿意，而且是 100％的滿意？ 公 司要生存、要發(fā)展，就必須先得到客戶的認(rèn)同，客戶認(rèn)同你這家公司，愿意掏錢購買你公司的服務(wù)，甚至于自覺不自覺地動員他身邊的人掏錢購買你公司 的服務(wù)，你這家公司才能生生不息，才能財源滾滾。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們每位員工與工人必須服務(wù)好每一位客戶，每一個環(huán)節(jié)都要服務(wù)到位，讓 100％的客戶對 100％的方面滿意。 （ 2）客戶永遠(yuǎn)是對的原則 沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產(chǎn)品、錯誤的服務(wù)與錯誤的溝通。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。 （ 4）有效溝通原則 無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計(jì)劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，保證不會由此產(chǎn)生不滿意。更不允許對客戶有任何無禮的言行。如家裝顧問應(yīng)將客戶代表視為自己的客戶，設(shè)計(jì)師應(yīng)將駐點(diǎn)技術(shù)員視為自己的客戶，部門經(jīng)理是總經(jīng)理的客戶，總經(jīng)理是總裁的客戶，這樣才能服務(wù)好外部客戶 。作為一個對員工負(fù)責(zé)任的比遜集團(tuán)，比遜必須承認(rèn)員工的個人需求，并創(chuàng)造條件滿足其需求。 比遜成功人生的標(biāo)準(zhǔn)是： 魂與人格的獨(dú)立，金錢與名利的主人。比遜拒絕個人英雄主義，比遜拒絕急功近利之士。只要你認(rèn)同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿 意，比遜就會認(rèn)同你、信任你，比遜就會給你機(jī)會和良好的待遇。以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，更不能反其道而行之。細(xì)節(jié)是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無小事，每件小事是事關(guān)公司的生死存亡，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競爭，誰能做 到每個細(xì)節(jié)的完美，誰就能贏得市場。我們要把握產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)，讓產(chǎn)品十分精致；在客戶服務(wù)過程中， 我們在咨詢、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、售后各個環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個細(xì)節(jié)，并 對細(xì)節(jié)中進(jìn)一步細(xì) 化，如預(yù)算的每個預(yù)算項(xiàng)目都十分準(zhǔn)確，每個項(xiàng)目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無誤，每個預(yù)算員在每次與客戶見面的時間、地點(diǎn)、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準(zhǔn)備，都要十分到位……。任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至有十分嚴(yán)重的后果。 簡單的事情要日復(fù)一日地堅(jiān)持做好原則： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，總在約定客戶見面五分鐘前到達(dá)等。 “永爭第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是比遜團(tuán)隊(duì)的鮮明個性。有的人一開始雄心勃勃，過一 段時間后，覺得第一離自己還是那么遠(yuǎn)，就停下來不干了。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是每位員工的責(zé)任與義務(wù) . “誠實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍。凡是涉及 比 遜的不誠實(shí)行為，就是比遜的“不良記錄”。 （ 2） 發(fā)奮 有些員工上班工作，僅僅是為了完成任務(wù)而做，為獲取薪酬而做，有些員工內(nèi)心常有工作激情，總有做好工作的沖動，工作是實(shí)現(xiàn)自我人生價值與人生目標(biāo)的唯一手段，工作 是為了報答公司與社會，因此，做好手上的這份工作成為這些員工的第一需要，員工的這種狀態(tài)就叫做“發(fā)奮”。中高層員工、老員工沒有特殊化的權(quán)利，只有更多提供服務(wù)的責(zé)任， 只有完全潔身自愛和更多以身作 則的義務(wù)。杜絕以上司的個人偏 好為升遷尺度。公司之間要協(xié)作，部門之間要協(xié)作，員工之 間要協(xié)作，公司內(nèi)外要協(xié)作。 管理權(quán)限： 對裝 飾公司所有員工的考核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)；工程進(jìn)度及質(zhì)量的監(jiān)督 權(quán)；對建材、設(shè)備、易耗品等的審批權(quán)。 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理工作，有對裝飾公司日常運(yùn)作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)，主持裝飾公司經(jīng)營管理工作 ，公司各部門的管理與協(xié)調(diào)工作。 四、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 崗位名稱：業(yè)務(wù)員 隸屬部門：裝飾公司業(yè)務(wù)部 直接上級：裝飾公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理 本職工作：開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。 挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶 進(jìn)行跟蹤，以便完成營銷任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，同設(shè)計(jì)部進(jìn)行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,并跟蹤合同完成后的回款。 了解國內(nèi)展會的信息，根據(jù)公司計(jì)劃參加展會活動，盡可能與客戶達(dá)成合作意向，擴(kuò)大區(qū)域市場。 = 工作內(nèi)容 和目標(biāo)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章辦法，逐級建立健全設(shè)計(jì)部各項(xiàng)管理規(guī)章 辦法； 掌握國家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強(qiáng)制性條文等工程設(shè)計(jì)、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計(jì)不出現(xiàn)違反國家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn)； 對開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行前期跟蹤，根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場實(shí)地勘察結(jié)果組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)； 開展工程方案設(shè)計(jì)過程中與公司業(yè)務(wù)部、工程部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合，方案設(shè)計(jì)在考慮設(shè)計(jì)效果的同時，要對甲方要求、工 程進(jìn)度、投資情況進(jìn)行通盤考慮，確保方案設(shè)計(jì)優(yōu)化務(wù)實(shí)； 根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、客戶要求、現(xiàn)場實(shí)際情況組織開展工程施工圖設(shè)計(jì)及施工圖深化設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)師對工程施工進(jìn)行設(shè)計(jì)交底； 設(shè)計(jì)方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之間的專業(yè)結(jié)合問題，以公司的經(jīng)濟(jì)利益為重點(diǎn)，堅(jiān)持原則，通過會審展示公司在裝飾設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢及設(shè)計(jì)理念，樹立公司形象，同時積極配合相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計(jì)工作； 深入施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計(jì)問題及工程 施工中的出現(xiàn)的有 關(guān)設(shè)計(jì)問題，組織處理施工中有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計(jì)變更洽商手續(xù)； 深入施工現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場對設(shè)計(jì)圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現(xiàn)場施工隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)； 組織工程完工后的現(xiàn)場實(shí)際工程量測繪，參加工程竣工驗(yàn)收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作； 樹立公司利益第一的宗旨，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生； 1對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運(yùn)用； 1做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的臨時任務(wù)。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 對工程部進(jìn)行管理； 負(fù)責(zé)工程部全面工作； 合理安排項(xiàng)目工程施工； 組織召開工程部各項(xiàng)會議； 組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評比活動； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作； 對本部門人員進(jìn)行 工作安排，對下屬員工進(jìn)行績效考核工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 積極配合其他部門的工作。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容； 進(jìn)行施工過程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作； 對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題； 嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰； 及時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進(jìn)行管理； 對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時向工程部經(jīng)理或副總報告，并提出處理意見； 完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 積極配合其他部門的工作。 建立財政、稅務(wù)、銀行、工商、統(tǒng)計(jì)等外部良好關(guān)系；做好稅務(wù)籌劃 。 審核采購招標(biāo)合同協(xié)議，監(jiān)督合同執(zhí)行情況；督導(dǎo)成本控制工作，根據(jù)公司經(jīng)營情況完善成本費(fèi)用控制程序。 十一、財務(wù)部會計(jì)崗位說明書 崗位名稱：會計(jì) 隸屬部門：裝飾公司財務(wù)部 直接上級：財務(wù)部經(jīng)理 直接下級：無 本職工作：執(zhí)行財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。 原始憑 證是會計(jì)做帳的合法依據(jù)，嚴(yán)格審核原始憑證，凡不符合手續(xù)的憑證一律退回，根據(jù)合法的憑證依據(jù)合理運(yùn)用會計(jì)科目與賬戶填制記帳憑證并記入有關(guān)賬戶。 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單負(fù)責(zé)送存銀行。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行定期存款存單、貴重物品的管理。 1負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行銀行賬戶管理和結(jié)算規(guī)定，不向外單位和個人出租出借銀行賬戶，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)法規(guī)定，支票使用必須按規(guī)定要素填寫。 1積極配合領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)會計(jì)核算，財務(wù)審核監(jiān)督，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。 1完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其它工作?？偨?jīng)辦工作。 員工考勤（到崗、出差、市內(nèi)公務(wù)外出、病 /事假、調(diào)休統(tǒng)計(jì)）記錄，按月度匯總報總經(jīng)辦、財務(wù)部； 辦公區(qū)設(shè)備、資產(chǎn)的使用、維護(hù)，辦公用品申購匯總上報、保管、辦公用品（含低值易耗品）、辦公設(shè)備耗材領(lǐng)用發(fā)放管理； 協(xié)調(diào)各工程現(xiàn)場及人員與各部門工作溝通； 辦理公司經(jīng)營證照（執(zhí)照、代碼證、勞動年檢證、工會證書等）年審手續(xù)。 1參與制定倉庫管理辦法，指導(dǎo)倉庫實(shí)物的擺放及出入庫手續(xù)工作的辦理，指導(dǎo)建立并完善倉庫各類賬、單據(jù)（包 括出入庫單、電子及書面臺賬）； 1監(jiān)督跟蹤倉庫實(shí)物管理及流程的實(shí)施情況，定期檢查倉庫實(shí)物擺放及各類手續(xù)完善情況，組織定期盤點(diǎn)工作； 1配合其他各部門要求對倉庫帳務(wù)流程實(shí)時調(diào)整及相關(guān)實(shí)物、賬務(wù)數(shù)據(jù)的提交、核對工作； 1按公司發(fā)展規(guī)劃和總經(jīng)辦指示，制訂人員招聘計(jì)劃，據(jù)所聘人員級別 /職務(wù)等確定招聘渠道 /方式（人才網(wǎng)站發(fā)布信息、網(wǎng)站人才庫簡歷搜索等），收集人才信息，分類整理，呈報，及時收集反饋信息。 1總經(jīng)辦會議安排，會務(wù) 組織，會議記錄 /整理、存檔，總經(jīng)辦機(jī)動性 /外聯(lián)工作任務(wù)； 公司用車、派車審批；出車前車輛油量及旅程表登記，用車申請單受理； 2組織工會活動、組織公司對員工福利關(guān)懷、看望慰問等活動； 2辦理公司托運(yùn)貨物、郵件及快遞業(yè)務(wù)辦理工作，如需租車發(fā)貨的，按照采購制度相關(guān)原則進(jìn)行車輛選擇、租車合同簽訂及跟蹤工作； 2學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品和專業(yè)知識，促進(jìn)自身工作的提高及與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。 負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年 終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù)，保證帳實(shí)相符。 負(fù)責(zé)下