【正文】 們很可能隨之失去一大片客戶。 比遜集團企業(yè)文化內容的詮釋： 比遜集團企業(yè)文化五條內核為：“讓客戶 100%滿意”是比遜追求的最高目標，“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉，“完美源自細節(jié)”是比遜的行為準則，“永爭第一、永遠創(chuàng)新”是 弘 揚比遜團隊的鮮明個性，“誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍，其內容分條詳細詮釋如下： 讓客戶 100％滿意是我們比遜追求的最高目標。 能為顧客帶來高品質、高附加值的產品與服務。 （二）一致性： 不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。 企業(yè)文化的特點： （一）真實性： 企業(yè)文化是發(fā)自企業(yè)核心團隊的肺腑之言。通俗地說，就是企業(yè)全體成員是如何想事、如何說事、如何做事的。 比遜裝飾公司也是由此而來，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。 希望各位以本手冊為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！ 比遜 源于圣經河流（ 創(chuàng)世紀 2： 11~12）：第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。比遜軍團正厲兵秣馬，比遜戰(zhàn)艦正在迎接又一次迎風破浪的遠航。戰(zhàn)勝自己就是戰(zhàn)勝自己的弱點，諸如過度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時的忘形，失意時的自餒等等。經邦濟世，兼善天下，這不僅僅是大仁大義，更是大智大慧。如果記住了這一點，我們決不會沒有 利潤。 翻開《亨利〃福特自傳》，你會讀到這樣一段宣言：“我將為廣大普通人生產汽車，任何一個有一份好工作的人都有可能買上一輛，并將和他的家人享受美好時光?！? 這對于一個企業(yè)而言，不僅僅是一種道義，更是一種智慧，一種成就偉大所必需的智慧。記得越清楚，利潤越大。偉大不是結果，而是一個永遠在前方矗立的目的和愿景 。我們看到那些歷百年而不衰的企業(yè)，真正支撐他們的不是產品，不是技術，而是始終不變的品質，誠信，責任和文化集成。只是無論航程有多遠，都不要忘記了我們啟航時的初衷。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和瑪瑙。公司始終堅持“誠信服務、信守承諾、客戶至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶的要求作為公司服務的根本目標。 世界上卓越的企業(yè)都擁有自己獨有的企業(yè)文化，如波音公司的企業(yè)文化為：領導航空工業(yè)，永為先驅；應付重大挑戰(zhàn)與風險；產品安全與品質；正直與合乎倫理的業(yè)務；“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”。 企業(yè)為信守企業(yè)價值觀而放棄與之相違背的一切。 不同地域的一致性：不同地區(qū)與不同國家的員工共同遵守。 能為員工帶來穩(wěn)定與高額的收入、社會的尊重、長久的激勵。 為什么要讓客戶對比遜滿意，而且是 100％的滿意？ 公 司要生存、要發(fā)展，就必須先得到客戶的認同，客戶認同你這家公司，愿意掏錢購買你公司的服務，甚至于自覺不自覺地動員他身邊的人掏錢購買你公司 的服務，你這家公司才能生生不息，才能財源滾滾。為了企業(yè)的長遠發(fā)展，我們每位員工與工人必須服務好每一位客戶，每一個環(huán)節(jié)都要服務到位，讓 100％的客戶對 100％的方面滿意。 （ 2）客戶永遠是對的原則 沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。 （ 4）有效溝通原則 無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節(jié)進行溝通。但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，保證不會由此產生不滿意。更不允許對客戶有任何無禮的言行。如家裝顧問應將客戶代表視為自己的客戶，設計師應將駐點技術員視為自己的客戶，部門經理是總經理的客戶，總經理是總裁的客戶，這樣才能服務好外部客戶 。作為一個對員工負責任的比遜集團，比遜必須承認員工的個人需求，并創(chuàng)造條件滿足其需求。 比遜成功人生的標準是： 魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。比遜拒絕個人英雄主義，比遜拒絕急功近利之士。只要你認同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿 意，比遜就會認同你、信任你，比遜就會給你機會和良好的待遇。以身作則，不高高在上，無任何特權，更不能反其道而行之。細節(jié)是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標的一步步路，公司無小事，每件小事是事關公司的生死存亡，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經發(fā)展到細節(jié)間的競爭，誰能做 到每個細節(jié)的完美，誰就能贏得市場。我們要把握產品的每個細節(jié)，讓產品十分精致；在客戶服務過程中， 我們在咨詢、設計、預算、施工、售后各個環(huán)節(jié)都須認真把握每個細節(jié)，并 對細節(jié)中進一步細 化，如預算的每個預算項目都十分準確，每個項目的材料、工藝分析都要準確無誤，每個預算員在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準備，都要十分到位……。任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至有十分嚴重的后果。 簡單的事情要日復一日地堅持做好原則： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復一日地做好，如隨手關燈，總在約定客戶見面五分鐘前到達等。 “永爭第一、永遠創(chuàng)新”是比遜團隊的鮮明個性。有的人一開始雄心勃勃，過一 段時間后，覺得第一離自己還是那么遠，就停下來不干了。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是每位員工的責任與義務 . “誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍。凡是涉及 比 遜的不誠實行為，就是比遜的“不良記錄”。 （ 2） 發(fā)奮 有些員工上班工作，僅僅是為了完成任務而做，為獲取薪酬而做，有些員工內心常有工作激情，總有做好工作的沖動，工作是實現(xiàn)自我人生價值與人生目標的唯一手段，工作 是為了報答公司與社會，因此，做好手上的這份工作成為這些員工的第一需要，員工的這種狀態(tài)就叫做“發(fā)奮”。中高層員工、老員工沒有特殊化的權利，只有更多提供服務的責任， 只有完全潔身自愛和更多以身作 則的義務。杜絕以上司的個人偏 好為升遷尺度。公司之間要協(xié)作，部門之間要協(xié)作，員工之 間要協(xié)作，公司內外要協(xié)作。 管理權限： 對裝 飾公司所有員工的考核權、指導權、分配權；工程進度及質量的監(jiān)督 權；對建材、設備、易耗品等的審批權。 本職工作： 協(xié)助總經理工作，有對裝飾公司日常運作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令的義務，主持裝飾公司經營管理工作 ，公司各部門的管理與協(xié)調工作。 四、業(yè)務員崗位職責 崗位名稱：業(yè)務員 隸屬部門：裝飾公司業(yè)務部 直接上級：裝飾公司業(yè)務部經理 本職工作：開拓裝飾公司業(yè)務市場。 挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶 進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；并在合同執(zhí)行過程中認真跟進，同設計部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質服務 ,并跟蹤合同完成后的回款。 了解國內展會的信息，根據(jù)公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴大區(qū)域市場。 = 工作內容 和目標： 認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章辦法，逐級建立健全設計部各項管理規(guī)章 辦法； 掌握國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、工程強制性條文等工程設計、施工方面政策文件，確保工程設計不出現(xiàn)違反國家相關政策法規(guī)情況出現(xiàn)； 對開發(fā)項目進行前期跟蹤，根據(jù)國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、招標文件內容及現(xiàn)場實地勘察結果組織進行工程投標方案設計及方案效果圖設計； 開展工程方案設計過程中與公司業(yè)務部、工程部等相關專業(yè)部門緊密結合，方案設計在考慮設計效果的同時，要對甲方要求、工 程進度、投資情況進行通盤考慮，確保方案設計優(yōu)化務實； 根據(jù)國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、招標文件、客戶要求、現(xiàn)場實際情況組織開展工程施工圖設計及施工圖深化設計、組織設計師對工程施工進行設計交底； 設計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關設備專業(yè)之間的專業(yè)結合問題，以公司的經濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設計上的優(yōu)勢及設計理念，樹立公司形象，同時積極配合相關專業(yè)開展好專業(yè)設計工作； 深入施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設計問題及工程 施工中的出現(xiàn)的有 關設計問題，組織處理施工中有關設計方面的問題，組織辦理相關的設計變更洽商手續(xù)； 深入施工現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場對設計圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現(xiàn)場施工隊伍進行設計指導； 組織工程完工后的現(xiàn)場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作； 樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生； 1對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運用； 1做好安全文明生產，完成上級交給的臨時任務。 工作內容和目標： 對工程部進行管理； 負責工程部全面工作； 合理安排項目工程施工； 組織召開工程部各項會議； 組織施工單位進行施工經驗交流、評比活動； 協(xié)調公司內部各部門工作； 對本部門人員進行 工作安排，對下屬員工進行績效考核工作； 完成公司領導交辦的其他工作； 積極配合其他部門的工作。 工作內容和目標： 負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內容； 進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作； 對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題； 嚴格執(zhí)行公司關于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)罰； 及時向工程部經理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經理對施工單位進行管理； 對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能處理的，須及時向工程部經理或副總報告，并提出處理意見； 完成直屬領導交辦的其他工作； 積極配合其他部門的工作。 建立財政、稅務、銀行、工商、統(tǒng)計等外部良好關系；做好稅務籌劃 。 審核采購招標合同協(xié)議，監(jiān)督合同執(zhí)行情況；督導成本控制工作，根據(jù)公司經營情況完善成本費用控制程序。 十一、財務部會計崗位說明書 崗位名稱：會計 隸屬部門：裝飾公司財務部 直接上級：財務部經理 直接下級：無 本職工作：執(zhí)行財務部經理下達的任務。 原始憑 證是會計做帳的合法依據(jù)，嚴格審核原始憑證，凡不符合手續(xù)的憑證一律退回，根據(jù)合法的憑證依據(jù)合理運用會計科目與賬戶填制記帳憑證并記入有關賬戶。 負責根據(jù)客戶提供的轉賬支票填制進賬單負責送存銀行。 負責現(xiàn)金、銀行定期存款存單、貴重物品的管理。 1負責認真執(zhí)行銀行賬戶管理和結算規(guī)定，不向外單位和個人出租出借銀行賬戶，嚴格執(zhí)行票據(jù)法規(guī)定，支票使用必須按規(guī)定要素填寫。 1積極配合領導加強會計核算，財務審核監(jiān)督，當好領導參謀。 1完成領 導交辦的其它工作?？偨涋k工作。 員工考勤（到崗、出差、市內公務外出、病 /事假、調休統(tǒng)計）記錄，按月度匯總報總經辦、財務部； 辦公區(qū)設備、資產的使用、維護，辦公用品申購匯總上報、保管、辦公用品（含低值易耗品）、辦公設備耗材領用發(fā)放管理； 協(xié)調各工程現(xiàn)場及人員與各部門工作溝通； 辦理公司經營證照（執(zhí)照、代碼證、勞動年檢證、工會證書等）年審手續(xù)。 1參與制定倉庫管理辦法，指導倉庫實物的擺放及出入庫手續(xù)工作的辦理，指導建立并完善倉庫各類賬、單據(jù)（包 括出入庫單、電子及書面臺賬）； 1監(jiān)督跟蹤倉庫實物管理及流程的實施情況，定期檢查倉庫實物擺放及各類手續(xù)完善情況，組織定期盤點工作； 1配合其他各部門要求對倉庫帳務流程實時調整及相關實物、賬務數(shù)據(jù)的提交、核對工作； 1按公司發(fā)展規(guī)劃和總經辦指示，制訂人員招聘計劃，據(jù)所聘人員級別 /職務等確定招聘渠道 /方式（人才網(wǎng)站發(fā)布信息、網(wǎng)站人才庫簡歷搜索等），收集人才信息，分類整理，呈報，及時收集反饋信息。 1總經辦會議安排，會務 組織，會議記錄 /整理、存檔，總經辦機動性 /外聯(lián)工作任務； 公司用車、派車審批；出車前車輛油量及旅程表登記，用車申請單受理； 2組織工會活動、組織公司對員工福利關懷、看望慰問等活動； 2辦理公司托運貨物、郵件及快遞業(yè)務辦理工作，如需租車發(fā)貨的，按照采購制度相關原則進行車輛選擇、租車合同簽訂及跟蹤工作； 2學習相關產品和專業(yè)知識，促進自身工作的提高及與業(yè)務部門的工作協(xié)調。 負責公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。 負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年 終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。 負責下