【正文】 個(gè)環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個(gè)細(xì)節(jié)，并 對(duì)細(xì)節(jié)中進(jìn)一步細(xì) 化，如預(yù)算的每個(gè)預(yù)算項(xiàng)目都十分準(zhǔn)確，每個(gè)項(xiàng)目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無(wú)誤，每個(gè)預(yù)算員在每次與客戶見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問(wèn)題的前期準(zhǔn)備，都要十分到位……。這樣我們才能造就完美的比遜。細(xì)節(jié)是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無(wú)小事，每件小事是事關(guān)公司的生死存亡，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能做 到每個(gè)細(xì)節(jié)的完美，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。 “完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則。以身作則，不高高在上，無(wú)任何特權(quán)，更不能反其道而行之。 （ 4）上級(jí)為下級(jí)服務(wù)原則： 比遜要求上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)。只要你認(rèn)同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對(duì)你的工作表示滿 意，比遜就會(huì)認(rèn)同你、信任你，比遜就會(huì)給你機(jī)會(huì)和良好的待遇。 (3)公正、公平、公開(kāi)原則： 比遜對(duì)各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。比遜拒絕個(gè)人英雄主義，比遜拒絕急功近利之士。通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識(shí)與能力，得到社會(huì)、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟(jì) 收入。 比遜成功人生的標(biāo)準(zhǔn)是： 魂與人格的獨(dú)立，金錢(qián)與名利的主人。不能指望一個(gè)對(duì)公司有頗多 抱怨的員工，能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的產(chǎn)品與服務(wù) ，因此，比遜必須創(chuàng)造條件，讓 員工成功，讓員工滿意，讓員工在比遜集團(tuán)得到一種榮譽(yù)感與 歸屬感，這樣的員工才會(huì)具有“主人翁”的意識(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中才會(huì)發(fā)自心底地真誠(chéng)為客戶服務(wù)，客戶才會(huì)滿意，最終公司得到發(fā)展。作為一個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)任的比遜集團(tuán)，比遜必須承認(rèn)員工的個(gè)人需求，并創(chuàng)造條件滿足其需求。 為什么要讓員工擁有成功人生？ 幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是比遜的責(zé)任。如家裝顧問(wèn)應(yīng)將客戶代表視為自己的客戶，設(shè)計(jì)師應(yīng)將駐點(diǎn)技術(shù)員視為自己的客戶，部門(mén)經(jīng)理是總經(jīng)理的客戶，總經(jīng)理是總裁的客戶，這樣才能服務(wù)好外部客戶 。接受客戶的請(qǐng)吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個(gè)人，形象損害在公司，公司損失將會(huì)隨之而來(lái)。更不允許對(duì)客戶有任何無(wú)禮的言行。不能為圖省事、省錢(qián)、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，保證不會(huì)由此產(chǎn)生不滿意。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^(guò)自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶，讓客戶經(jīng)常被我們感動(dòng)著，經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶一定是對(duì)比遜滿意的客戶。 （ 4）有效溝通原則 無(wú)論在什么時(shí)候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計(jì)劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。遇到客戶抱怨、投訴時(shí)，要在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶。因此，客戶不對(duì)也是對(duì)的，客戶畢竟是客戶。 （ 2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的原則 沒(méi)有錯(cuò)誤的客戶，只有錯(cuò)誤的產(chǎn)品、錯(cuò)誤的服務(wù)與錯(cuò)誤的溝通。 要做到客戶 100%滿意 ，必須遵循如下原則： （ 1） 質(zhì)量保證原則 比遜的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家和行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要至少達(dá)到比遜規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們每位員工與工人必須服務(wù)好每一位客戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要服務(wù)到位，讓 100％的客戶對(duì) 100％的方面滿意。相反，如果客戶反悔當(dāng)初對(duì)比遜的選擇，不斷地向他周?chē)娜嗽V說(shuō)比遜的不是，比遜離關(guān)門(mén)倒閉的日子就不遠(yuǎn)了。 為什么要讓客戶對(duì)比遜滿意，而且是 100％的滿意？ 公 司要生存、要發(fā)展，就必須先得到客戶的認(rèn)同，客戶認(rèn)同你這家公司，愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你公司的服務(wù)，甚至于自覺(jué)不自覺(jué)地動(dòng)員他身邊的人掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你公司 的服務(wù)，你這家公司才能生生不息，才能財(cái)源滾滾。 企業(yè)文化能為社會(huì)帶來(lái)就業(yè)崗位、稅收、社會(huì)文明、并提高區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。 能為員工帶來(lái)穩(wěn)定與高額的收入、社會(huì)的尊重、長(zhǎng)久的激勵(lì)。 企業(yè)文化的作用： 能為顧客、員工、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值。 不同地域的一致性：不同地區(qū)與不同國(guó)家的員工共同遵守。 企 業(yè) 文 化 所有員工自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)為信守企業(yè)價(jià)值觀而放棄與之相違背的一切。 比遜集團(tuán)經(jīng)過(guò)十余年的積淀，早已提煉了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，在中國(guó)服務(wù)、家裝市場(chǎng)和比遜員工中已經(jīng)得到了越來(lái)越廣泛而強(qiáng)烈的認(rèn)同，在比遜的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。 世界上卓越的企業(yè)都擁有自己獨(dú)有的企業(yè)文化，如波音公司的企業(yè)文化為：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺(jué)念念不忘航空事業(yè)”。 企業(yè)文化的定義： 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員共享的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)、信守承諾、客戶至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶的要求作為公司服務(wù)的根本目標(biāo)。這里也有“連接大陸和大陸的意思”。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和瑪瑙。打造業(yè)內(nèi)最具道德感的品牌，把環(huán)保和健康帶給千家萬(wàn)戶。只是無(wú)論航程有多遠(yuǎn)，都不要忘記了我們啟航時(shí)的初衷。 新的一年，新的開(kāi) 始。我們看到那些歷百年而不衰的企業(yè)，真正支撐他們的不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，而是始終不變的品質(zhì)，誠(chéng)信，責(zé)任和文化集成?！敝挥心軌驊?zhàn)勝自己的人才是真正的強(qiáng)者。偉大不是結(jié)果，而是一個(gè)永遠(yuǎn)在前方矗立的目的和愿景 。 衡量一個(gè)企業(yè)成為偉大的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是他創(chuàng)造了多大的利潤(rùn)，更廣泛的應(yīng)該是一種普世的精神。記得越清楚，利潤(rùn)越大。為什么沃爾瑪雄霸天下？只因?yàn)?它永遠(yuǎn)把“為社會(huì)底層的人節(jié)約每一分錢(qián)”作為唯一的追求，唯其廣博，成就偉大 ! 一百多年前，美國(guó)默克制藥的創(chuàng)始人喬治 .默克說(shuō)：“應(yīng)該永遠(yuǎn)銘記，我們旨在救人，不在求利?！? 這對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，不僅僅是一種道義，更是一種智慧，一種成就偉大所必需的智慧。 員 工 手 冊(cè) 第一章 寄 予 ……………………………………………………………………………………………………………01 第二章 公司簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………… ……………………………………04 第三章 企業(yè)文化 ……………………………………………………………………………………………………...…05 第四章 崗位職責(zé) …………………………………………………………………………………………………………15 第五章 行為規(guī)范 ………………………………………………………………………………………………………33 第六章 考勤制度 ..............................................................................................................37 第七章 會(huì)議與總結(jié)制度 ...................................................................................................41 第八章 獎(jiǎng)、懲制度 ...........................................................................................................43 第九章 考核制度 ...............................................................................................................47 第九章 聘用、離職制度 ....................................................................................................49 第十章 附 則 ....................................................................................................................51 一個(gè)偉大的企業(yè)在其未成為偉大之前，必先萌育著一個(gè)偉大的理念。 翻開(kāi)《亨利〃福特自傳》，你會(huì)讀到這樣一段宣言：“我將為廣大普通人生產(chǎn)汽車(chē)，任何一個(gè)有一份好工作的人都有可能買(mǎi)上一輛，并將和他的家人享受美好時(shí)光。 為什么可口可樂(lè)風(fēng)靡全球？因?yàn)樗哪繕?biāo)只是要做全世界人都喝得起的、買(mǎi)得到的美味飲料。如果記住了這一點(diǎn)，我們決不會(huì)沒(méi)有 利潤(rùn)?！庇谑?，這家企業(yè)從“最受尊敬”的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)始，抵達(dá)了“業(yè)績(jī)最佳”和“基業(yè)長(zhǎng)青”的彼岸。經(jīng)邦濟(jì)世，兼善天下，這不僅僅是大仁大義，更是大智大慧。不管你創(chuàng)造了多少財(cái)富，只有能改變普通人生活的企業(yè)，能為社會(huì)盡到企業(yè)公民義務(wù)的企業(yè)，方可稱之為偉大，而這樣的企業(yè)在履行目標(biāo)的同時(shí)，帶給世界的將不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，更有為世人所認(rèn)同的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)文化、自由、平等、博愛(ài)、快樂(lè)…… 毒奶粉 ,捐款門(mén) ,只給富人造房……這種種環(huán)生的丑態(tài)不僅僅是對(duì)企業(yè)家靈魂的拷問(wèn) ,更是對(duì)企業(yè)家智慧的諷刺 ,他們哪怕再?gòu)?qiáng)大 ,也稱不上偉大 ,我們見(jiàn)多了這樣的企業(yè) ,三株 ,太陽(yáng)神的驟然雪崩 ,巨人、德隆的轟然倒塌…… 為什么中國(guó)的商界土壤鮮有鼎盛興旺的百年老字號(hào)出現(xiàn)？為什么一些 公司的生命周期會(huì)極其短暫？“其成也速，其敗也忽”的背后隱藏著怎樣的哲理？老子云：“勝人者力，自勝者強(qiáng)。戰(zhàn)勝自己就是戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)，諸如過(guò)度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時(shí)的忘形，失意時(shí)的自餒等等。 不做污染大地的事業(yè)，不做污染人心的生意，不去為了降低成本而 犧牲品質(zhì)，不做短視的蒙騙客戶的愚蠢行為，在凈化人心的同時(shí)也凈化我們的商業(yè)環(huán)境。比遜軍團(tuán)正厲兵秣馬，比遜戰(zhàn)艦正在迎接又一次迎風(fēng)破浪的遠(yuǎn)航。 追求完美，精品至上。 希望各位以本手冊(cè)為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！ 比遜 源于圣經(jīng)河流（ 創(chuàng)世紀(jì) 2： 11~12）：第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。原文意思是“充足的流淌”。 比遜裝飾公司也是由此而來(lái)，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。謹(jǐn)守公司的原則，遵行客戶的意愿，沒(méi)有被動(dòng)只有互動(dòng)！ 公 司 簡(jiǎn) 介 當(dāng)前的比遜裝飾正處在高速健康發(fā)展之中，其豐富的員工團(tuán)隊(duì)、素質(zhì)精良的施工隊(duì)伍、科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式、以及完善的服務(wù) 體系并肩創(chuàng)辦優(yōu)越的口碑與市場(chǎng)認(rèn)可。通俗地說(shuō)，就是企業(yè)全體成員是如何想事、如何說(shuō)事、如何做事的。迪斯尼公司企業(yè)文化為：不容有犬儒主義式的嘲笑；狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)；以創(chuàng)造力、夢(mèng)想與想像力不斷追求進(jìn)步；狂熱地控制與保存迪斯 尼的“魔力”形象；“帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國(guó)價(jià)值觀”。 企業(yè)文化的特點(diǎn)： （一）真實(shí)性： 企業(yè)文化是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言。 體現(xiàn)在管理過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在完整的制度安排之中。 （二）一致性： 不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。 不同領(lǐng)域的一致性：多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一致性。 能為顧客帶來(lái)高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)。 能為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)良的品牌形象、凝聚員工的巨大力量、馳騁市場(chǎng)的核心競(jìng) 爭(zhēng)力 。 比遜集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)容的詮釋： 比遜集團(tuán)企業(yè)文化五條內(nèi)核為：“讓客戶 100%滿意”是比遜追求的最高目標(biāo)，“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉，“完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則，“永爭(zhēng)第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是 弘 揚(yáng)比遜團(tuán)隊(duì)的鮮明個(gè)性，“誠(chéng)實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍，其內(nèi)容分條詳細(xì)詮釋如下： 讓客戶 100％滿意是我們比遜追求的最高目標(biāo)。要讓客戶愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)我們比遜的服務(wù)，只有一個(gè)辦法，即讓客戶對(duì)比遜滿意，從心里對(duì)比遜滿意，對(duì)比遜 全過(guò)程的服務(wù)都滿意，比遜的員工才有不菲的工資和福利，比遜集團(tuán)才有發(fā)展所需的利潤(rùn)。 家庭裝修是個(gè)龐