汽車裝飾公司員工手冊-wenkub
2023-07-06 19:09:17 本頁面
【正文】 請不要做本店最低水平的人”。● 20/80原則：關(guān)鍵的少數(shù)人制約、影響著次要的多數(shù)人?！?什么叫不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；● 什么叫不容易？大家公認的非常容易事情都認真地做好，就是不容易。**公司秉承“保證顧客滿意”的經(jīng)營理念，全力打造中國汽車后服務市場的強勢品牌，以滿足廣大愛車人士在任何一個**公司店內(nèi)，都能享受到高質(zhì)量、人性化，以及全程式的專業(yè)服務。如不慎遺失請立刻通知本店店長。 員工姓名 部門（店名） 到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、員工或辦公室的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化 ”。**公司價值觀● “一切為了銷售”的管理理念：以服務質(zhì)量、商品質(zhì)量、施工質(zhì)量的盡善盡美來保證顧客的滿意● 關(guān)注細節(jié)服務，以不斷吸引顧客、增加會員，最終實現(xiàn)利潤的最大化● 提倡“全員銷售”的用人理念，精簡經(jīng)營并善待員工，分享經(jīng)營成果● 突出完善的綜合性汽車專業(yè)服務并附之以較高的商品質(zhì)量、適中的商品價格及全程化的服務延續(xù)**公司價值觀：為**公司店中所有員工始終信奉；所有管理制度和規(guī)范必須以它為基礎(chǔ)；是判斷一切事務如何有效處理的基本依據(jù)；應該幫助**公司取得商業(yè)上的巨大成功?！?服務就是細節(jié)，小事情就是一切?！?每個進店的顧客，如果對我們的服務感到非常滿意，他一定會帶來其他的顧客，包括他的家人、親戚、朋友、同學、同事……★ 木桶哲學：木桶盛水的多少，不在于木桶有多高多大，如果桶面上有一個小小的漏洞，那么這個漏洞就決定了這個木桶的容量。公司愿景讓**公司店鋪的服務做到在當?shù)厥亲詈玫?，提升所有駕車者的生活水準，陪伴他們終生的駕駛生活。儀容儀表● 頭發(fā)：梳理整齊?！?工卡：工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一制作的工卡，佩戴在指定位置。女性員工不得穿高跟鞋。不要隨意翹二郎腿或抖動腿?！?走姿：挺胸抬頭，步幅適度，兩臂自然擺動，腳落地聲音要輕要穩(wěn)；待客狀態(tài)時，不可以在店面或辦公區(qū)域跑動；接待顧客需要行動時，應快走或小跑。語言禮儀● 言為心聲，語為人鏡。對不起，讓您久等了。轉(zhuǎn)接電話時，讓對方的等候時間要適度；● 熟知到達店面的交通路線，以便需要時向?qū)Ψ浇庹f；服務禮儀● 微笑服務至關(guān)重要?！?在商品成交后，也應注意服務品質(zhì)，要將商品包裝好后，雙手奉給顧客，并歡迎再次光臨。摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠。在顧客面前吸煙、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、打噴嚏、吐痰等。手部不宜隨意晃動。手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。分開的雙腳不要反復不停地換來換去?！?定人定位（以標準站姿站好）● 迎賓禮儀（講迎賓語“您好，歡迎光臨！”的同時鞠躬）閉店１)、送賓工作（閉店前１0分鐘，廣播提示送賓，視情況使用以下提示語）送賓提示語：顧客朋友晚上好，感謝光臨**公司，我們的營業(yè)終止時間是21：00，現(xiàn)在還有10分鐘將要結(jié)束營業(yè)，歡迎您再次光臨，晚安！ ● 送賓禮儀?。ㄖv送賓語“謝謝，歡迎再次光臨！”的同時鞠躬）● 閉店前，不得催促顧客，耐心接待好最后一位顧客２)、安全檢查工作● 檢查倉庫及各自區(qū)域等有無藏匿人員● 關(guān)閉各自負責區(qū)域的水、電等● 查看帶鎖專柜是否上鎖工作餐（公司指定地點就餐）● 由所在部門主管指定時間就餐。● 就餐完畢，將凳子放回原處。＊ 為了表示對顧客的尊重，即使是收銀人員也應站立說話。＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。?微笑服務要做到以下幾點：＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。＊ 大人小孩一個樣。眼神交流的重要性＊ 眼睛象嘴一樣。＊ 與顧客交流時，看著對方的眼睛。范例:氣候的話題——“今天天氣涼快起來了…”最近的社會熱點和話題——“昨天服裝節(jié)開幕式好象很熱鬧…”體育話題——“中國足球昨晚輸慘了…”表示關(guān)心的簡單話題——“從漆面來看，您的車好久沒護理了吧…”等等規(guī)范的儀容儀表★“活招牌”的理解店內(nèi)所有員工，都是公司的形象代表。工位擔當者應能體現(xiàn)：清潔 穩(wěn)重“統(tǒng)一之美”，工裝是最重要的組成。三米原則的實施店員從顧客身邊走過，是否一副急匆匆、滿頭大汗的樣子？顧客從店員身邊
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