汽車(chē)裝飾公司員工手冊(cè)(已修改)
2025-07-03 19:09 本頁(yè)面
【正文】 目 錄一、**公司文化**公司簡(jiǎn)介**公司價(jià)值觀時(shí)刻提醒**公司愿景**公司標(biāo)識(shí)二、**公司禮儀儀容儀表語(yǔ)言服務(wù)開(kāi)閉店工作餐三、接待禮儀之重點(diǎn)營(yíng)業(yè)中常用服務(wù)用語(yǔ)注意輔助語(yǔ)言的運(yùn)用眼神交流的重要性學(xué)會(huì)與每一個(gè)顧客寒暄規(guī)范的儀容儀表面對(duì)顧客投訴的心態(tài)三米原則的實(shí)施四、日常考核管理(一)出勤(二)上班(三)駕駛(四)施工(五)衛(wèi)生(六)禮儀(七)舉止言談(八)儀容儀表(九)手機(jī)使用(十)宿舍(十一)休息(十二)晚會(huì)(十三)管理人員紀(jì)律《員工手冊(cè)》聲明：本手冊(cè)只允許**公司在職員工本人持有、使用，不得復(fù)印、轉(zhuǎn)載或轉(zhuǎn)借他人。如不慎遺失請(qǐng)立刻通知本店店長(zhǎng)。 員工姓名 部門(mén)（店名） 到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、員工或辦公室的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化 ”。 甚至不用看數(shù)字，也不用看圖表，人們馬上就能感到這些人員是如何在勞動(dòng)、工作的，是一種什么樣的文化為背景、影響著所有員工的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一、**公司文化 **公司簡(jiǎn)介**公司以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的全程式專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，定位于向普通汽車(chē)消費(fèi)者和**公司會(huì)員，提供汽車(chē)改裝（外觀改裝、動(dòng)力改裝、音響改裝）、快修保養(yǎng)（機(jī)油電瓶、三濾更換、輪胎輪轂）、汽車(chē)美容（專(zhuān)業(yè)貼膜、漆面護(hù)理、內(nèi)外清潔）、車(chē)用百貨銷(xiāo)售等汽車(chē)綜合消費(fèi)需求和專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。**公司秉承“保證顧客滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，全力打造中國(guó)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌，以滿(mǎn)足廣大愛(ài)車(chē)人士在任何一個(gè)**公司店內(nèi)，都能享受到高質(zhì)量、人性化，以及全程式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。**公司價(jià)值觀● “一切為了銷(xiāo)售”的管理理念：以服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、施工質(zhì)量的盡善盡美來(lái)保證顧客的滿(mǎn)意● 關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，以不斷吸引顧客、增加會(huì)員，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化● 提倡“全員銷(xiāo)售”的用人理念，精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)并善待員工，分享經(jīng)營(yíng)成果● 突出完善的綜合性汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)并附之以較高的商品質(zhì)量、適中的商品價(jià)格及全程化的服務(wù)延續(xù)**公司價(jià)值觀：為**公司店中所有員工始終信奉；所有管理制度和規(guī)范必須以它為基礎(chǔ)；是判斷一切事務(wù)如何有效處理的基本依據(jù)；應(yīng)該幫助**公司取得商業(yè)上的巨大成功。時(shí)刻提醒● 顧客才是真正的老板，是我們的衣食父母?！?顧客有權(quán)享有我們最優(yōu)秀、最關(guān)注的服務(wù)?！?什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；● 什么叫不容易？大家公認(rèn)的非常容易事情都認(rèn)真地做好，就是不容易?！?服務(wù)就是細(xì)節(jié)，小事情就是一切?！?學(xué)習(xí)是工作的第一需要?！?儀表整齊與時(shí)髦前衛(wèi)的區(qū)別● 工作是一個(gè)流程，不能讓工作在自己的環(huán)節(jié)延誤、出錯(cuò)?！?20/80原則：關(guān)鍵的少數(shù)人制約、影響著次要的多數(shù)人。● 每個(gè)進(jìn)店的顧客，如果對(duì)我們的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意，他一定會(huì)帶來(lái)其他的顧客，包括他的家人、親戚、朋友、同學(xué)、同事……★ 木桶哲學(xué)：木桶盛水的多少，不在于木桶有多高多大，如果桶面上有一個(gè)小小的漏洞，那么這個(gè)漏洞就決定了這個(gè)木桶的容量。顧客總是把這個(gè)店最差的部分作為全體的水準(zhǔn)，如果一個(gè)員工在與客人接觸的過(guò)程中使他不滿(mǎn)，那么他會(huì)認(rèn)為這就是店鋪全體員工的服務(wù)水準(zhǔn)?！?店鋪的“顧客滿(mǎn)意度”就是這樣被顧客確定的。所以，“請(qǐng)不要做本店最低水平的人”。公司愿景讓**公司店鋪的服務(wù)做到在當(dāng)?shù)厥亲詈玫?，提升所有駕車(chē)者的生活水準(zhǔn)，陪伴他們終生的駕駛生活。● 成為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌?！?提供最全面、最專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)綜合消費(fèi)服務(wù)● 顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度第一二、**公司的禮儀許多時(shí)候，一個(gè)人的行為舉止可以代表一個(gè)公司。作為一名員工，給自己設(shè)定一個(gè)基本界位是十分必要的，這個(gè)基本界位就是：永不因自己人為的過(guò)失帶給公司污點(diǎn)，哪怕這個(gè)污點(diǎn)細(xì)小如針尖。儀容儀表● 頭發(fā)：梳理整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工留有披肩發(fā)的，需用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作；不得留造型怪異的發(fā)型；不得染夸張顏色的頭發(fā)?！?眼鏡：上班時(shí)間不可佩戴有色眼鏡；?！?工裝：工作時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，并保持整潔、無(wú)褶皺
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