【正文】 不得無故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。不得與客戶發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏諷、挖苦客戶，員工之間不得互相謾罵、打斗。雙手保持清潔，不允許留過長(zhǎng)的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時(shí)間不得吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時(shí)間不得咀嚼口香糖。178。 JAC含義：“J”代表jianghuai ,“A”代表automobile,“C”代表co.,ltd.178。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)購車夢(mèng)想。當(dāng)你毅然決定踏上人生新啟程的那一刻，臨汾市京華亞飛汽車貿(mào)易有限公司已經(jīng)展開了真誠(chéng)的懷抱歡迎您的到來，五湖四海皆朋友，我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)，義無反顧的踏上汽車行業(yè)的征途，沿著京華亞飛為我們鋪就的道路一路前行，風(fēng)雨無阻！ 我們每一個(gè)人不一定是最優(yōu)秀的，但是我們卻是一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為了達(dá)成共同的目標(biāo)，企業(yè)為我們制定出了員工手冊(cè)，打開這本手冊(cè)，作為京華亞飛的員工，我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揮企業(yè)的精神。 這本手冊(cè)不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰飛的翅膀。公司制定了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十年的發(fā)展計(jì)劃，采用現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式，在未來的十年發(fā)展之中公司將十年計(jì)劃劃分為一年、三年、五年、十年目標(biāo)來完成公司的十年計(jì)劃，以滿足廣大消費(fèi)者的要求為手段，達(dá)到服務(wù)于社會(huì)的目的。 江淮汽車的LOGO標(biāo)志外部橢圓形象征著地球，表明JAC通過“整合全球資源，造世界車”，實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營(yíng)，橢圓有迫于外力向內(nèi)收縮之勢(shì)，警示JAC人在發(fā)展過程中始終清醒認(rèn)識(shí)來自外部環(huán)境的持續(xù)壓力和挑戰(zhàn)，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。 江淮汽車整個(gè)標(biāo)志的物理特征：柔和與剛毅兼具，穩(wěn)重而極具張力，充分輝映著“制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會(huì)”的江淮汽車的企業(yè)愿景！第4章 企業(yè)文化v 經(jīng)營(yíng)理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃； 多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理模式！v 服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)！ 我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦?，而是顧客永遠(yuǎn)的滿意度！v 用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用； 無德有才，限制使用；無德無才，堅(jiān)決不用！v 做事原則：誠(chéng)實(shí)守信，心態(tài)端正，堅(jiān)決服從，果斷執(zhí)行！v 經(jīng)營(yíng)宗旨：以誠(chéng)為本，以信立業(yè)！v 企業(yè)口號(hào)：沒有完美的個(gè)人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！v 企業(yè)使命：創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)！v 企業(yè)愿景：管理塑造團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)彰顯價(jià)值，十年目標(biāo)，創(chuàng)造國(guó)內(nèi)民族汽車第一品牌！v 職員品質(zhì): 鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀般的激情！第5章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖前臺(tái)接待 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 綜合管理部行政經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師人事專員保潔員試乘試駕專 銷售經(jīng)理 售后經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理大客戶經(jīng)理展廳主管 二網(wǎng)經(jīng)理銷售顧問二網(wǎng)專員見習(xí)顧問市場(chǎng)專員車間主任配件主管客服主管財(cái)務(wù)經(jīng)理技術(shù)主管油漆工鈑金工機(jī)電工檢驗(yàn)員技術(shù)工索賠員倉管員配件計(jì)劃電話回訪員第6章 員工行為規(guī)范規(guī)范化管理，良好的工作環(huán)境，穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度管理。發(fā)型端莊大方，不準(zhǔn)另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品，女員工不允許梳披肩發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須。上班時(shí)間不得吃零食，午餐時(shí)除因工作需要外嚴(yán)禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃飯。1企業(yè)的財(cái)務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴(yán)禁私自拿用。在職期間不得對(duì)非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。1不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財(cái)務(wù)、贈(zèng)品、遇有外單位人員主動(dòng)請(qǐng)客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報(bào)。對(duì)來訪的每一位客戶都要倒上一杯水（季節(jié)不同水的冷熱也不同）。接聽電話時(shí)，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電江淮京華亞飛4S店，XXX為您服務(wù)，請(qǐng)問您需要什么幫助？”216。 如果接聽遲了可以說：對(duì)不起，讓您久等了。 電話鈴響三聲內(nèi)接起，做好來電登記，需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電的，依程度告知客戶510分鐘內(nèi)回電。如遇客戶或其他部門同仁需幫助非本部門或非個(gè)人工作范疇的業(yè)務(wù)，接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負(fù)責(zé)的”、“這不是我們的事”、“不歸我們管”“本來就不歸我”等冷淡、推諉的言語和行為。第一節(jié) 員工的招聘與錄用 各部門依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的崗位編制和崗位空缺情況，提前半個(gè)月填寫《用人需求申請(qǐng)表》，見附件。 行政人事部應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實(shí)施人員招聘（人才市場(chǎng)、人才網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等），并根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)儲(chǔ)備人才。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對(duì)新人進(jìn)行備案。新錄用的員工應(yīng)接受由行政人事部主辦的入職培訓(xùn)，包括職業(yè)道 德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓(xùn)。1員工在試用期間不適合崗位要求的，公司有權(quán)隨時(shí)要求其離職。1試用期管理原則：發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，淘汰不合適人員。 轉(zhuǎn)正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇。u 離職程序： 公司員工提出辭職，應(yīng)提前30日向行政人事部提交《員工離職報(bào)告單》，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。（2）對(duì)于維修人員，工裝由公司負(fù)擔(dān)，離職時(shí)交還公司。 接收人、監(jiān)交人及相關(guān)部門應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)交接的物品、資料、證照等，查核有無未完成的工作和其他遺漏問題，方可簽字。u 考勤管理歸屬部門和職責(zé)考勤管理部門：行政人事部考勤工作的職責(zé)是：（1）、按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。（5）、行政人事部每月5日前匯總上月考勤情況。2．超過規(guī)定上班時(shí)間到崗視為遲到。4．凡遲到、早退一次罰款10元，曠工半天50元，曠工一天100元，累計(jì)曠工三次（含三次）以上者和一個(gè)月有遲到、早退現(xiàn)象累計(jì)五次以上者，記大過一次，大過累計(jì)兩次公司予以辭退。突發(fā)病癥無力履行事先請(qǐng)假手續(xù)的，須電話告知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代辦請(qǐng)假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補(bǔ)辦請(qǐng)銷假手續(xù)?；榧倬话ü荨⒎ǘü?jié)假日在內(nèi)；在規(guī)定的婚假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影響；休假超過規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。（不包括法定節(jié)假日在內(nèi)）；需趕往外地處理喪事者，可根據(jù)路程長(zhǎng)短酌情給予路程假；在規(guī)定的喪假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影