【正文】 工程質(zhì)量 – 8 分（工程隊停工整頓） 服務(wù)質(zhì)量 – 10 分 714 樣板工程標準： 7141 樣板工程應(yīng)高于國家標準和同行業(yè)標準； 7142 工 程材料、質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)意識良好； 7143 客戶滿意，達到公司的評選標準。 712 派工規(guī)則： 7121 工程隊分 A、 B 兩檔，每季度評比一次，由客服部、根據(jù)工程質(zhì)量出。在驗收過程中對業(yè)主提出的缺點作記錄，不與業(yè) 30 主爭辯。地面大理石用敲，以響聲檢驗空鼓部位。 6262 驗收時要求業(yè)主、項目經(jīng)理、 客戶經(jīng)理三 方同時到場，除確定隱蔽工程的質(zhì)量外，需確定配管、插座及開關(guān)的位置齊全正確，驗收記錄請 參加各方簽字認可。 6242 交底后 項目經(jīng)理根據(jù)圖紙及預(yù)算計算施工材料量并 在 48小時內(nèi) 填寫施工 主 材 單、基材 單，重要材料 領(lǐng)用表，工程經(jīng)理、 材料員 簽字確認，領(lǐng)用施工材料。 622 新簽合同轉(zhuǎn)交工程部 財務(wù)部將新簽合同 錄入完畢后當日必須將合同檔案 轉(zhuǎn)交給工程部 內(nèi)勤，工程內(nèi)勤填寫合新簽合同轉(zhuǎn)交工程部 工程部派單 技術(shù) 交底 （拍照） 材料驗收（拍照） 隱蔽驗收（拍照 ） 中期驗收（拍照） 對項目中的增減項核實 竣工驗收（內(nèi)部） 問題處理 業(yè)主 竣工驗收（拍照） 收集整理全部單體工程的 照片存檔 整理流程手冊及合同檔案 轉(zhuǎn)交財務(wù) 協(xié)助業(yè)主辦理保修 新簽合同前協(xié)助設(shè)計部審核圖紙、預(yù)算報價 28 同交接單，登記臺賬 ,然后把合同的相關(guān)信息告知工程部經(jīng)理 ,合同 歸檔存儲 。 5642 有權(quán)越級反映材料管理 使用 中的問題。 26 5636 負責(zé)材料相關(guān)知識的培訓(xùn)。 5632 建立健全材料管理的規(guī)章制度。 556 由 客戶經(jīng)理 未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由 客戶經(jīng)理 承擔(dān)。 553 驗收手續(xù)完成后， 客戶經(jīng)理 應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予 辦理 保 修 手續(xù) ，由此延誤工期由客戶負責(zé)。 544 二次預(yù)驗收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。 54 第四階段：竣工預(yù)驗收 14 541 工程竣工前 5 天內(nèi)預(yù)驗收。 53 第三階段：中期驗收 14 531 中期驗收前， 項目經(jīng)理 須先進行自檢，確保 客戶經(jīng)理、客戶 驗收合格。 522 防水工程 （韋伯防水要求涂刷兩遍）應(yīng)邀請樓下業(yè)主與客戶經(jīng)理客戶 進行驗收 ，蓄水時間達 24 到 48小時候樓下應(yīng)無印水痕跡 。 513 材料進場后 項目經(jīng)理 通知 客戶經(jīng)理 、 客戶 到場驗收。未經(jīng)確認不得進行后續(xù)施工。 23 484 嚴禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留。每 日上午開工時，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整 齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在 儲物 箱，現(xiàn)場不許有任何個人物品隨便放置。 474 竣工驗收前，現(xiàn)場的所有保護工作由施工隊負責(zé)，驗收簽字后，正式移交 客戶管理。正式驗收時 需攜帶流程管理手冊 ，以保證客戶能夠 及 時 簽驗收單 。對暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落 進行認真細致地清掃和檢查。 462 木作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放， 壓板平臺應(yīng)放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通 道。 457 項目經(jīng)理 必須詳細向代班交代取電位置和取水位置，并應(yīng)對非取電位置、 取水位置進行封閉。 453 所有現(xiàn)場施工人員必須穿 著 公司統(tǒng)一工作服。 弾放施工水平線（ 1200CM） 確定材料碼放處，并將標志牌 粘貼 在墻上，當日進場材料按規(guī)定在標志牌上 碼放整齊。 4410維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)在驗收后 客戶 經(jīng)理簽字確認后 交 工程 部經(jīng)理審核簽字 ，結(jié)算維修費用 。維修任務(wù)完成 后，次日將維修單 及維修前后照片 交 回客服 部。 444 原 項目經(jīng)理 回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按 約 定時間去進行 維修。 2）派新 項目經(jīng)理 維修的項目。 18 4311有關(guān) 項目經(jīng)理 服務(wù)問題，由工程部 客戶經(jīng)理 出面解決。 （二）處理辦法 16 437 一般性的現(xiàn)場管理及質(zhì)量問題，由 項目經(jīng)理 出面解決。 433 文明禮貌、真誠待人的原則。 4211根據(jù)圖紙、 報價 ，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實準確， 相關(guān)技術(shù)處理是否恰當，對有誤 之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。 428 與客戶確認水電改造項目及 其他 增減項目 施工量 。 426 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。 5) 設(shè)計師講明每個房間的開關(guān) 及插座位置及必要性。設(shè)計師須現(xiàn)場向工長明確如下事項： 1) 講明設(shè)計意圖和重點部位的設(shè)計要求。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計 16 師應(yīng)及時與 項目經(jīng)理 取得聯(lián)系 ，明確變更后的時間，如有延誤設(shè)計師應(yīng)承 擔(dān)責(zé)任。 41項目經(jīng)理接到派單通知后應(yīng)在一小時聯(lián)系設(shè)計師約定交底時間，時間確定 及時通知管轄客戶經(jīng)理。 359 工程中期驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。簽字。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。 3436 檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負有 直接 責(zé)任。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當場做出處理意見，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。 3433 落實開工前的 材料 準備； 根據(jù) 施工圖紙、 報價、主材單、贈送清單 部分 核算所需材料 。 3426 立足本崗位工作，提出合理化建議。 3423 協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各工種施工。 34 項目經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級：工程部經(jīng)理 直屬下級：各工種工人 341 能力要求： 3411 組織施工能力。 13 334 崗位權(quán)利： 3341 有權(quán)抵制項目經(jīng)理的無理要求。 3336 負責(zé)月底制作工程部員工考勤表和 客戶經(jīng)理 提成表。 3332 負責(zé)各類工程單據(jù)的分類、保管及調(diào)閱。 第五步：對廚房隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。 32313 工地照片規(guī)范標準要求 17 第一步：對入戶門進行拍照 (要求能清晰看到門貼上的聯(lián)系及現(xiàn)場負責(zé)人 )。 3239 協(xié)調(diào)項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶 及供應(yīng)商 間的關(guān)系。 3235 協(xié)助施工隊采用新工藝、新材料。 11 32 客戶經(jīng)理 崗位職責(zé) 321 職位名稱： 客戶經(jīng)理（質(zhì)檢） 322 直接上級：工程部經(jīng)理 323 崗位職責(zé)： 3231 對所負責(zé)的工程質(zhì)量進行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)并上 報施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)問題，確保工程順利驗收、結(jié)算。 3155 有權(quán)臨時調(diào)動相關(guān)部門員工解決重大突發(fā)問題。 315 崗位權(quán)利： 3151 有權(quán)表揚本部門的員工，對有突出貢獻的員工可以提請獎勵；有權(quán)對本部門員工提出辭退與聘任的建議。 31410 負責(zé)制訂本部門月、季、年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，及時總結(jié) 。 10 3146 負責(zé)解決施工中發(fā)生的突發(fā)問題。 3142 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。 14 補充及修改程序 為了面對市場的激烈競爭，“ 天盛 ”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。在日常工作和對新進員工的培訓(xùn)中以本手冊作為核心性文檔，為提高業(yè)務(wù)水平和工作能力提供服務(wù)。它是“ 天盛 ”多年工程管理運作中經(jīng)驗的總結(jié)，并從理論角度進行二次提升后凝結(jié)出的總體思想、管理方法和管理模式，以及如何高效進行相互間配合的重要資料。 本手冊主要從工程部職能、工程部的組成、工程部的管理、工作流程等方面對工程部的運作進行規(guī)范和指導(dǎo)，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結(jié)合，以供實際應(yīng)用。作為業(yè)界內(nèi)具有良好口碑的 天盛裝飾 ，一直以來都極為重視工程部的建設(shè)，和規(guī)章制度及各項流程的完善，并要求各級工程人員必須堅決貫徹執(zhí)行，牢牢樹立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨！ 本手冊的推出是 天盛 裝飾經(jīng)過對本行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查和市場調(diào)查，同時結(jié)合本公司的具體情況而制定 的。 此“手冊” 為 運營手冊中 及其 珍貴的指導(dǎo)資料。 6 為達成天盛裝飾 全 公司銷、營 系統(tǒng)正常運作的要求 ，可將此手冊當作“工程運作教材”。 ◆ 天盛工程管理 領(lǐng)導(dǎo)。 8 22 組織構(gòu)架圖 工程部經(jīng)理 工程監(jiān)理 工程 內(nèi)勤（客 服） 項目經(jīng)理（工長） 工程材料員 運營總監(jiān) 工程 巡檢 9 第三章 工程部 經(jīng)理 崗位職責(zé) 3 、 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 311 職位名稱：工程部經(jīng)理 312 直接上級： 運營總監(jiān) 313 直接下級：工程監(jiān) 理、工程材料員、項目經(jīng)理 314 崗位職責(zé)： 3141 負責(zé)管理本部門的日常工作，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度并督促本部門員工遵照執(zhí)行。 3145 負責(zé)在施工地的安全管理。 3149 負責(zé)本部門員工的獎懲建議 。 31413 完成 直屬上級 領(lǐng)導(dǎo) 及總經(jīng)理 交辦的其他工作。 3154 有權(quán)對工程中的突發(fā)問題做 2021 元以內(nèi)的臨時處置。 3158 廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級 領(lǐng)導(dǎo) 提出合理化建議。 3234 負責(zé)對施工工地進行檢查驗收。 3238 嚴格按有關(guān)規(guī)定、標準檢查驗收工程。 32312 廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。 第四步：對衛(wèi)生間隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。 注：客戶經(jīng)理每次去工地拍照片數(shù)量最低不得少于 10 張，并且圖像清晰，要求每周日必須把所拍工地照片整理合格拷貝到公司電腦 33 工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)