【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金。客戶交合同定金后需在 34天內(nèi)完成詳細(xì)施工圖紙及報(bào)價(jià)，其間必須留出 12天時(shí)間約工程部監(jiān)理或總監(jiān)預(yù)審報(bào)價(jià)及圖紙，并制作工地宣傳展板的內(nèi)容，包括效果圖、報(bào)價(jià)、工地工作人員名單等，施工圖及報(bào)價(jià)完善后與客戶簽約。工程部、設(shè)計(jì)部、客戶同時(shí)在相應(yīng)圖簽字位置簽字，圖紙壹式叁份（工程部一份，客服存檔一份，客戶一份）。 與客服部、工程部交接 設(shè)計(jì)師將（ 1）合同原件一份（ 2）報(bào)價(jià)單一份（ 3）主材明細(xì)一份（ 4）全套施工圖紙并具設(shè)計(jì)部、工程部監(jiān)理和客戶簽字（ 5）客戶登記表 （ 6）工程部驗(yàn)收表格（填全第一頁(yè)）（ 7）提成比例分配表（ 8）折扣申請(qǐng)單（如有的話），（ 1） （ 6）交客服，如資料不全或簽字不全，客服拒收（ 7） （ 8）交財(cái)務(wù)?？蛻羰灼诳畹轿缓箝_(kāi)工。 交底及售后、售中服務(wù)內(nèi)部交底：匯同監(jiān)理、工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師三方在案場(chǎng)內(nèi)部交底。 （ 1）在開(kāi)工之日匯同客戶、客服部、監(jiān)理、工隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)交底，并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)交底單》后由工隊(duì)長(zhǎng)安排放線。 （ 2）開(kāi)工四天內(nèi)，匯同客戶、工隊(duì)長(zhǎng)一起驗(yàn)線，若有尺寸調(diào)整則現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)變更單。 （ 3）參加主體驗(yàn)收。 （ 4）匯同客服部、工程部、工隊(duì)長(zhǎng)參加竣工驗(yàn)收，并按 實(shí)結(jié)算工程量，填寫(xiě)結(jié)算單由客戶及設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理四方簽字后存檔。 （ 5）原則上，設(shè)計(jì)師在整個(gè)施工期間到工地現(xiàn)場(chǎng)不少于六次。 （ 6）設(shè)計(jì)師到工地必須填寫(xiě)施工日記或設(shè)計(jì)師工地日記表，就出現(xiàn)的設(shè)計(jì)材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)文明管理、工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度等提出自己的建議、看法，以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 （ 7）一項(xiàng)工程的完工以收回工程款，各項(xiàng)資料全部歸檔，并交與客服部為標(biāo)準(zhǔn)，需歸檔的資料詳見(jiàn)《歸檔資料標(biāo)準(zhǔn)》 設(shè)計(jì)部員工工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲細(xì)則 紀(jì)律方面 （ 1）遵守 公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從直接上級(jí)的管理和指導(dǎo)，履行崗位職責(zé)。 （ 2）出門辦公事時(shí)，應(yīng)在前臺(tái)處登記，一經(jīng)查出擅離職守，視情節(jié)給予 2050 元罰款。 （ 3）準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)和相關(guān)會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退、缺席。有特殊情況，提前請(qǐng)假，并說(shuō)明理由。違反此項(xiàng)，按考勤規(guī)定處理。 （ 4）辦公區(qū)內(nèi)，不得大聲喧嘩、打鬧等。違反此條，第一次給予警告，第二次處以2030元的罰款處理。 （ 5）客戶洽談結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待的設(shè)計(jì)師應(yīng)把椅子歸位，收回紙杯，保持桌面整潔。有違反此項(xiàng)者，第一次給予警告；第二次以后，每次罰款 5元。 （ 6）有固定座位 的設(shè)計(jì)師，應(yīng)保持桌面和附近地面的整潔；休息或下班后，應(yīng)把工具和作品擺放整齊。有違反此要求者，第一次給予警告；第二次以后，每次罰款5元。 （ 7）案場(chǎng)內(nèi)必須佩戴胸牌，違者罰款 5元 /次。 （ 8）第二日休班、請(qǐng)假者，當(dāng)日下班前通知店長(zhǎng)或前臺(tái)并填寫(xiě)請(qǐng)假單，違者罰款 20元 /次。 本職工作方面 （ 1）設(shè)計(jì)經(jīng)理和小組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)新進(jìn)員工經(jīng)常培訓(xùn)，由本人或派專人幫帶，確保其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)具備洽談、報(bào)價(jià)、簽單、實(shí)際設(shè)計(jì)等能力；對(duì)于不能達(dá)到要求的新員工，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)或人力資源部書(shū)面說(shuō)明情況和理由。如果沒(méi)有履行前述二項(xiàng)要求或所提 供的理由不充分，公司將視其結(jié)果，給予 300500元的處罰。 （ 2）經(jīng)理每月至少組織設(shè)計(jì)師去工地一次講解新材料、新設(shè)計(jì)、新工藝，解決設(shè)計(jì)師提出的各種問(wèn)題。 （ 3）約見(jiàn)客戶，應(yīng)守時(shí)，講禮貌。 （ 4）經(jīng)理和小組長(zhǎng)在向下屬分單時(shí)，應(yīng)做到公正、合理。一經(jīng)查實(shí)有違此項(xiàng)，將給予當(dāng)事人以解職，或降級(jí)使用。 （ 5）在與客戶談單時(shí)，必須講明隱蔽工程及其費(fèi)用。若因設(shè)計(jì)師沒(méi)有事先說(shuō)明或預(yù)算過(guò)少而導(dǎo)致在催繳工程款時(shí)發(fā)生糾份，由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切后果。 （ 6）在量房時(shí)，要求數(shù)字準(zhǔn)確、詳細(xì)。若因此產(chǎn)生的變更，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商解決 ；客戶拒絕承擔(dān)變更費(fèi)用的，應(yīng)由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 （ 7）不得與客戶私下交易，損害公司利益。發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將給予當(dāng)事人以 500元以內(nèi)的罰款，嚴(yán)重者，公司予以辭退。 （ 8）必須規(guī)范制圖，自覺(jué)接受圖紙審核和遵守交底規(guī)定。在交底時(shí)，應(yīng)向工程部提 交一套方案的平面圖、立面圖、三視圖，并在圖上準(zhǔn)確、詳盡的標(biāo)明尺寸、比例、顏色、材質(zhì)等。否則，工程部、工隊(duì)由此拒接或拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果，由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)，公司同時(shí)對(duì)其處以 500元的罰款和發(fā)放過(guò)失單。 （ 9）在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮到設(shè)計(jì)方案與施工實(shí)際效果的一致性。若因工隊(duì)按圖 施工，設(shè)計(jì)師或客戶不滿意而要求改動(dòng)時(shí)，除按規(guī)定程序變更外，客戶拒絕承擔(dān)增加的變更費(fèi)用的，應(yīng)由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 （ 10）在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮到與材料的價(jià)格規(guī)定、配比、運(yùn)輸、預(yù)算相協(xié)調(diào)、相一致。若因個(gè)人設(shè)計(jì)不周或其他原因，造成超出的變更費(fèi)用或其他費(fèi)用，設(shè)計(jì)師不能說(shuō)服客戶承擔(dān)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 （ 11）若未按規(guī)定的時(shí)間完成效果圖或施工圖、溝通報(bào)價(jià)等，導(dǎo)致丟單，依情節(jié)嚴(yán)重罰 50300元。 （ 12）凡是遇到舊房改造毛坯房的客戶必須經(jīng)工程部人員現(xiàn)場(chǎng)勘察以后再出方案報(bào)價(jià)，否則出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任自負(fù)。 （ 13）以后設(shè)計(jì)師去 量房時(shí)，遇到自已沒(méi)有把握的現(xiàn)場(chǎng)狀況必須向工程部反映，有必要可以請(qǐng)工程部人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，否則出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。 （ 14）客戶退單的事情，必須經(jīng)工程部經(jīng)理和店長(zhǎng)同意，方可執(zhí)行，如果工程部經(jīng)理和店長(zhǎng)不能做出決定，必須及時(shí)上報(bào)家裝部總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 （ 15）當(dāng)日接待客戶或量房后，未登記當(dāng)天客戶日?qǐng)?bào)的，每次罰款 20元。（或由各設(shè)計(jì)使自己確定） 追訪客戶時(shí)應(yīng)注意做到： ①客戶登記表無(wú)漏填客戶現(xiàn)象。 ②一旦出現(xiàn)死單立刻交至前臺(tái)，不允許在自已手中停留，前臺(tái)會(huì)及時(shí)落時(shí)情況，盡力挽救。 ③追訪與來(lái)訪情況應(yīng)填寫(xiě)詳實(shí) ，日期、時(shí)間、洽談要點(diǎn)等為必填內(nèi)容。 ④每張客戶登記表開(kāi)頭部分內(nèi)容填寫(xiě)詳實(shí)清楚，除單位無(wú)法了解到，可空缺之外，其余均為必填內(nèi)容。 違反①、②中任何一條，每次空二輪接待客戶機(jī)會(huì)。 違反③、④中任何一條，累積 4次空一輪接待客戶機(jī)會(huì)。 （ 16）除公司特殊政策外客戶要求打折的，折扣承