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正文內(nèi)容

萬(wàn)泰裝飾裝修工程公司設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-07-21 22:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金。客戶交合同定金后需在 34天內(nèi)完成詳細(xì)施工圖紙及報(bào)價(jià),其間必須留出 12天時(shí)間約工程部監(jiān)理或總監(jiān)預(yù)審報(bào)價(jià)及圖紙,并制作工地宣傳展板的內(nèi)容,包括效果圖、報(bào)價(jià)、工地工作人員名單等,施工圖及報(bào)價(jià)完善后與客戶簽約。工程部、設(shè)計(jì)部、客戶同時(shí)在相應(yīng)圖簽字位置簽字,圖紙壹式叁份(工程部一份,客服存檔一份,客戶一份)。 與客服部、工程部交接 設(shè)計(jì)師將( 1)合同原件一份( 2)報(bào)價(jià)單一份( 3)主材明細(xì)一份( 4)全套施工圖紙并具設(shè)計(jì)部、工程部監(jiān)理和客戶簽字( 5)客戶登記表 ( 6)工程部驗(yàn)收表格(填全第一頁(yè))( 7)提成比例分配表( 8)折扣申請(qǐng)單(如有的話),( 1) ( 6)交客服,如資料不全或簽字不全,客服拒收( 7) ( 8)交財(cái)務(wù)??蛻羰灼诳畹轿缓箝_(kāi)工。 交底及售后、售中服務(wù)內(nèi)部交底:匯同監(jiān)理、工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師三方在案場(chǎng)內(nèi)部交底。 ( 1)在開(kāi)工之日匯同客戶、客服部、監(jiān)理、工隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)交底,并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)交底單》后由工隊(duì)長(zhǎng)安排放線。 ( 2)開(kāi)工四天內(nèi),匯同客戶、工隊(duì)長(zhǎng)一起驗(yàn)線,若有尺寸調(diào)整則現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)變更單。 ( 3)參加主體驗(yàn)收。 ( 4)匯同客服部、工程部、工隊(duì)長(zhǎng)參加竣工驗(yàn)收,并按 實(shí)結(jié)算工程量,填寫(xiě)結(jié)算單由客戶及設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理四方簽字后存檔。 ( 5)原則上,設(shè)計(jì)師在整個(gè)施工期間到工地現(xiàn)場(chǎng)不少于六次。 ( 6)設(shè)計(jì)師到工地必須填寫(xiě)施工日記或設(shè)計(jì)師工地日記表,就出現(xiàn)的設(shè)計(jì)材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)文明管理、工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度等提出自己的建議、看法,以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 ( 7)一項(xiàng)工程的完工以收回工程款,各項(xiàng)資料全部歸檔,并交與客服部為標(biāo)準(zhǔn),需歸檔的資料詳見(jiàn)《歸檔資料標(biāo)準(zhǔn)》 設(shè)計(jì)部員工工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲細(xì)則 紀(jì)律方面 ( 1)遵守 公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從直接上級(jí)的管理和指導(dǎo),履行崗位職責(zé)。 ( 2)出門辦公事時(shí),應(yīng)在前臺(tái)處登記,一經(jīng)查出擅離職守,視情節(jié)給予 2050 元罰款。 ( 3)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)和相關(guān)會(huì)議,不得無(wú)故遲到、早退、缺席。有特殊情況,提前請(qǐng)假,并說(shuō)明理由。違反此項(xiàng),按考勤規(guī)定處理。 ( 4)辦公區(qū)內(nèi),不得大聲喧嘩、打鬧等。違反此條,第一次給予警告,第二次處以2030元的罰款處理。 ( 5)客戶洽談結(jié)束后,負(fù)責(zé)接待的設(shè)計(jì)師應(yīng)把椅子歸位,收回紙杯,保持桌面整潔。有違反此項(xiàng)者,第一次給予警告;第二次以后,每次罰款 5元。 ( 6)有固定座位 的設(shè)計(jì)師,應(yīng)保持桌面和附近地面的整潔;休息或下班后,應(yīng)把工具和作品擺放整齊。有違反此要求者,第一次給予警告;第二次以后,每次罰款5元。 ( 7)案場(chǎng)內(nèi)必須佩戴胸牌,違者罰款 5元 /次。 ( 8)第二日休班、請(qǐng)假者,當(dāng)日下班前通知店長(zhǎng)或前臺(tái)并填寫(xiě)請(qǐng)假單,違者罰款 20元 /次。 本職工作方面 ( 1)設(shè)計(jì)經(jīng)理和小組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)新進(jìn)員工經(jīng)常培訓(xùn),由本人或派專人幫帶,確保其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)具備洽談、報(bào)價(jià)、簽單、實(shí)際設(shè)計(jì)等能力;對(duì)于不能達(dá)到要求的新員工,應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)或人力資源部書(shū)面說(shuō)明情況和理由。如果沒(méi)有履行前述二項(xiàng)要求或所提 供的理由不充分,公司將視其結(jié)果,給予 300500元的處罰。 ( 2)經(jīng)理每月至少組織設(shè)計(jì)師去工地一次講解新材料、新設(shè)計(jì)、新工藝,解決設(shè)計(jì)師提出的各種問(wèn)題。 ( 3)約見(jiàn)客戶,應(yīng)守時(shí),講禮貌。 ( 4)經(jīng)理和小組長(zhǎng)在向下屬分單時(shí),應(yīng)做到公正、合理。一經(jīng)查實(shí)有違此項(xiàng),將給予當(dāng)事人以解職,或降級(jí)使用。 ( 5)在與客戶談單時(shí),必須講明隱蔽工程及其費(fèi)用。若因設(shè)計(jì)師沒(méi)有事先說(shuō)明或預(yù)算過(guò)少而導(dǎo)致在催繳工程款時(shí)發(fā)生糾份,由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切后果。 ( 6)在量房時(shí),要求數(shù)字準(zhǔn)確、詳細(xì)。若因此產(chǎn)生的變更,由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商解決 ;客戶拒絕承擔(dān)變更費(fèi)用的,應(yīng)由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 ( 7)不得與客戶私下交易,損害公司利益。發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí),將給予當(dāng)事人以 500元以內(nèi)的罰款,嚴(yán)重者,公司予以辭退。 ( 8)必須規(guī)范制圖,自覺(jué)接受圖紙審核和遵守交底規(guī)定。在交底時(shí),應(yīng)向工程部提 交一套方案的平面圖、立面圖、三視圖,并在圖上準(zhǔn)確、詳盡的標(biāo)明尺寸、比例、顏色、材質(zhì)等。否則,工程部、工隊(duì)由此拒接或拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果,由該設(shè)計(jì)師承擔(dān),公司同時(shí)對(duì)其處以 500元的罰款和發(fā)放過(guò)失單。 ( 9)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)考慮到設(shè)計(jì)方案與施工實(shí)際效果的一致性。若因工隊(duì)按圖 施工,設(shè)計(jì)師或客戶不滿意而要求改動(dòng)時(shí),除按規(guī)定程序變更外,客戶拒絕承擔(dān)增加的變更費(fèi)用的,應(yīng)由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 ( 10)在做設(shè)計(jì)方案時(shí),應(yīng)充分考慮到與材料的價(jià)格規(guī)定、配比、運(yùn)輸、預(yù)算相協(xié)調(diào)、相一致。若因個(gè)人設(shè)計(jì)不周或其他原因,造成超出的變更費(fèi)用或其他費(fèi)用,設(shè)計(jì)師不能說(shuō)服客戶承擔(dān)的,由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 ( 11)若未按規(guī)定的時(shí)間完成效果圖或施工圖、溝通報(bào)價(jià)等,導(dǎo)致丟單,依情節(jié)嚴(yán)重罰 50300元。 ( 12)凡是遇到舊房改造毛坯房的客戶必須經(jīng)工程部人員現(xiàn)場(chǎng)勘察以后再出方案報(bào)價(jià),否則出現(xiàn)問(wèn)題,責(zé)任自負(fù)。 ( 13)以后設(shè)計(jì)師去 量房時(shí),遇到自已沒(méi)有把握的現(xiàn)場(chǎng)狀況必須向工程部反映,有必要可以請(qǐng)工程部人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,否則出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。 ( 14)客戶退單的事情,必須經(jīng)工程部經(jīng)理和店長(zhǎng)同意,方可執(zhí)行,如果工程部經(jīng)理和店長(zhǎng)不能做出決定,必須及時(shí)上報(bào)家裝部總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 ( 15)當(dāng)日接待客戶或量房后,未登記當(dāng)天客戶日?qǐng)?bào)的,每次罰款 20元。(或由各設(shè)計(jì)使自己確定) 追訪客戶時(shí)應(yīng)注意做到: ①客戶登記表無(wú)漏填客戶現(xiàn)象。 ②一旦出現(xiàn)死單立刻交至前臺(tái),不允許在自已手中停留,前臺(tái)會(huì)及時(shí)落時(shí)情況,盡力挽救。 ③追訪與來(lái)訪情況應(yīng)填寫(xiě)詳實(shí) ,日期、時(shí)間、洽談要點(diǎn)等為必填內(nèi)容。 ④每張客戶登記表開(kāi)頭部分內(nèi)容填寫(xiě)詳實(shí)清楚,除單位無(wú)法了解到,可空缺之外,其余均為必填內(nèi)容。 違反①、②中任何一條,每次空二輪接待客戶機(jī)會(huì)。 違反③、④中任何一條,累積 4次空一輪接待客戶機(jī)會(huì)。 ( 16)除公司特殊政策外客戶要求打折的,折扣承
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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