【文章內(nèi)容簡介】 整填寫。 合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款 500元 /次。 （二）報價單部分： １、 報價單各項累計必須準(zhǔn)確，報價單總金額與合同總金額必須一致； ２、 報價級別必須準(zhǔn)確； ３、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。 ４、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5％。 ５、 補充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項目必須請示工程管理部。 （三）圖紙部分： １、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱； ２、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法； ３、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖； ４、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸 （四）合同部分 合同封面： 發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方： ** 資質(zhì)等級：三級 7 合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁： 甲方填寫內(nèi)容： 發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要 一致，只能填一個） 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員 住所地址：原則上可以不填 工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號、門牌號） 聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機、呼機、宅電等 以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字 乙方填寫內(nèi)容： 本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己 分公司電話 工程地址：可代書 工程內(nèi)容及做法：見報價單 承包形式：協(xié)商后選擇一種 工程期限：一定要與開、竣工日期一致 合同價款：大、小寫要一致 甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收 規(guī)定》 發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。 工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的 65%，工程過半時付工程款的 33%，完工后付尾款 2%。 （對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗收時） 注意： 1． 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計師， 出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應(yīng)支付增項前全款的 30%和增項部分的 100%。 ２、 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師， 出圖并報價，與用戶簽 訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財務(wù)部交納增項部分的 100%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方可進行施工。 解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院 垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運費） 甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負(fù)責(zé)人 工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。 其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。 其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。 8 最后一頁： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。 雙方簽字日期年、月 、日均必須一致 （五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。 主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。 設(shè)計師簽訂合同時，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。 設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰 50元次。設(shè)計師丟失已簽的合同的，罰款 500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。 設(shè)計師工作流程 一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設(shè) 計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 四、簽 約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交 500至 1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。 六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于 3 次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客 戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完 9 后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗 收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。 十一、竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2年的保修期。 十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。 設(shè)計師工作流程詳細(xì)說明 1. 店面接待來