【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、駕駛員服務(wù)守則： 駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《貴陽(yáng)市城市公共交通管理?xiàng)l例》、《出租車駕駛員服務(wù)承 諾》。 做到先上車后問去向，不繞道行駛，不拒載，中途不甩客。 安全、迅速地將乘客送達(dá)目的地，行駛中不吸煙、不打手機(jī)、不吃零食。 承載乘客全程按計(jì)價(jià)器收費(fèi)，不宰客，有零找零，無零讓零，主動(dòng)交付有效乘車發(fā)票。 語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情、和藹，不說忌語(yǔ)，有問必答，“請(qǐng)”字在先，“謝”字在后，得理讓人，失理道歉。 持證、著識(shí)別服上崗：儀表大方、衣著整潔，嚴(yán)禁赤膊赤足開車；不穿拖鞋。 車容整潔、設(shè)施齊全，坐、頭套干凈整潔a 乘客遺失在車廂內(nèi)的物品，應(yīng)妥善保管，及時(shí)上交車隊(duì)并積極協(xié)助尋找失主。 四、相關(guān)文件 貴陽(yáng)市城市公共交通管理?xiàng)l例 稽查條例 出租車駕駛員服務(wù)承諾 貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—04—營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次1/1 一、目的 為了完成總公司下達(dá)的營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)計(jì)劃，指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)管理。 二、適用范圍 出租公司生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、收款員及各車隊(duì)駕駛員 三、工作內(nèi)容 出租公司應(yīng)根據(jù)總公司批準(zhǔn)的配備車輛數(shù)，以及各種車型所應(yīng)交的票款，編制出租公司的全年生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃和實(shí)際向總公司營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)處上報(bào)月生產(chǎn)計(jì)劃、季度生產(chǎn)計(jì)劃和年度生產(chǎn)計(jì)劃，并按要求填寫《營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)月報(bào)表》，報(bào)總公司營(yíng)管處。 出租公司定于每月十號(hào)、二十號(hào)、三十號(hào)(節(jié)假同順延)為固定收款日，收取每位駕駛員上交的旬計(jì)劃承包費(fèi)(用銀行IC卡刷卡)，出租公司生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員與銀行對(duì)完帳后將對(duì)帳單交總公司財(cái)務(wù)。 四、相關(guān)文件 出租轎車租賃責(zé)任合同貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—05—車輛管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次1/2 一、目的： 科學(xué)合理管理和使用車輛，督促車隊(duì)執(zhí)行二級(jí)維護(hù)作業(yè)、審驗(yàn)，使車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值。 二、適用范圍： 出租公司所屬出租轎車 三、管理責(zé)任部門： 機(jī)務(wù)科、車隊(duì)、安全管理員 四、車輛管理規(guī)定及內(nèi)容： (一)對(duì)新發(fā)包車輛的移交： 承包人在簽訂承包合同并辦理完相關(guān)事宜后，租賃承包人與機(jī)務(wù)科辦理車輛交接手續(xù)，手續(xù)應(yīng)留檔備查。 (二)對(duì)轉(zhuǎn)包車輛的移交：機(jī)務(wù)科在駕駛員異動(dòng)簽署意見前，必須按《車輛交接登記表》中內(nèi)容進(jìn)行檢查，當(dāng)車輛符合要求時(shí)，方能簽字。 (三)旬檢的有關(guān)規(guī)定 l、機(jī)務(wù)科每旬編制查車人員安排表。 查車人員按《車輛檢查要求》執(zhí)行，將檢查情況如實(shí)已入《車輛檢查表》(一、二、三表)。 在旬檢中發(fā)現(xiàn)存在不合格的車輛，必須現(xiàn)場(chǎng)整改直至檢查合格。如不能夠現(xiàn)場(chǎng)整改的，由機(jī)務(wù)管理員下達(dá)《旬檢整改通知書》，機(jī)務(wù)科會(huì)同車隊(duì)共同督促駕駛員按時(shí)限整改。 (四)車輛使用： 出租轎車每三個(gè)月進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)作業(yè)。機(jī)務(wù)科每月22日前報(bào)次月車輛維護(hù)計(jì)劃到總公司營(yíng)管處，審核后，于每月30日前將計(jì)劃分別下達(dá)到車隊(duì)，機(jī)務(wù)科負(fù)責(zé)貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—05—車輛管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次2/2監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。 (五)機(jī)械事故： 發(fā)生機(jī)械事故，駕駛員必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即通知交管部門、車隊(duì)、機(jī)務(wù)科到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故的分析、處理，按總公司《車輛設(shè)備機(jī)械事故技術(shù)鑒定規(guī)定》。 (六)事故車輛 l、凡發(fā)生車損事故的車輛修復(fù)后，駕駛員應(yīng)立即將車輛開回公司，交保險(xiǎn)公司定損單復(fù)印件，由機(jī)務(wù)科進(jìn)行修復(fù)后的檢查，以確保國(guó)有資產(chǎn)的保值。 機(jī)務(wù)科檢查后，填寫《車輛修復(fù)查看記錄》，開出《索賠通知》由當(dāng)事人交到安委會(huì)辦公室，無《索賠通知》安全員一律不予辦理賠付。 (七)相關(guān)文件 總公司《車輛設(shè)備機(jī)械事故技術(shù)鑒定規(guī)定》 (八)相關(guān)記錄 車輛移交表 車輛交接登記表 車輛檢查表(一)、(二)、(三) 甸檢整改通知書 肇事車輛修復(fù)查看記錄 索賠通知貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—06—對(duì)違章肇事駕駛員處理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次1/2一、目的：強(qiáng)化出租車的行車安全管理，減少事故發(fā)生，確?！栋踩捻?xiàng)指標(biāo)》的完成。二、適用范圍：出租公司所有在崗駕駛員。三、管理責(zé)任部門：安委會(huì)辦公室、各車隊(duì)。四、對(duì)違章駕駛員的處理規(guī)定和程序l、車輛發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)，并通知交通管理部門和總公司事故處理中心，勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事故情況進(jìn)行了解，填寫《事故報(bào)案登記表》并簽署意見，到事故處理中心各案并到保險(xiǎn)公司定損，并填寫《交通事故委托書》，事故處理中心協(xié)助處理。公司安委會(huì)辦公室每季對(duì)肇事駕駛員，組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)情況應(yīng)作好記錄。駕駛員兒發(fā)生有責(zé)任的交通事故，根據(jù)責(zé)任大小，經(jīng)濟(jì)損失多少，進(jìn)行處理。車隊(duì)要按“四不放過”的原則，要與肇事駕駛員談話，并進(jìn)行教育，對(duì)有典型教育意義的事故案例，要利用職工學(xué)習(xí)會(huì)等形式向廣大駕駛員進(jìn)行安全教育，違章肇事者必須到會(huì)談?dòng)H身感受，作公開檢查，達(dá)到教育目的。肇事駕駛員在發(fā)生事故后，必須認(rèn)真寫出事故經(jīng)過、檢查，吸取教訓(xùn)，接受處理。對(duì)違章肇事處罰標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)事故的全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任按直接經(jīng)濟(jì)損失大小罰款5％—l0％為確保國(guó)有資產(chǎn)保值，肇事車輛修復(fù)后，肇事駕駛員將車輛開回公司，交定損單復(fù)印件，由機(jī)務(wù)科對(duì)浚車輛進(jìn)行修復(fù)后的查看，通過查看后符合要求方可辦理索賠及參加運(yùn)營(yíng)。安全員辦理完事故所有保險(xiǎn)賠付等有關(guān)手續(xù)后，填寫《交通事故結(jié)案報(bào)告單》后交有關(guān)部門。 對(duì)私聘駕駛員代班，造成交通事故的將追究主班駕駛員的責(zé)任。貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—06—對(duì)違章肇事駕駛員處理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次2/2五、相關(guān)文件l、出租轎車租賃責(zé)任合同六、相關(guān)記錄事故報(bào)案登記表交通事故結(jié)案報(bào)告單 貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—07—安全互助金管理辦法編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次1/1 一、目的： 使安全互助金得到控制，使之得到合理使用。 二、適用范圍： 出租公司駕駛員 三、責(zé)任管理部門： 安委會(huì)辦公室 四、管理規(guī)定和內(nèi)容： 聘用車組從租賃合同生效之日起，必須一次交納安全互助金￥2000元(不計(jì)利息)，租賃聘用合同到期后退還車組。 凡車組在營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)中，發(fā)生交通事故，墊付費(fèi)用在￥5000元以上者，由本人寫出申請(qǐng)，車隊(duì)簽署意見，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可由互助金墊付周轉(zhuǎn)。 駕駛員發(fā)生交通事故結(jié)案后，由安全員協(xié)助當(dāng)事人到保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司不焙部分，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)還清事故費(fèi)用，如不能一次性按時(shí)還清，本人訂出還款計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)還清。 被聘用人交納的安全互助金，不能作為事故費(fèi)沖抵，只能作為墊付周轉(zhuǎn)。 安全互助金由總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，安委會(huì)辦公室安全員負(fù)責(zé)建立臺(tái)帳，收支情況與總公司帳目相符。 由駕駛員委派3至5人作為安全互助金的監(jiān)督員，每季對(duì)互助金的帳目進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。 安全互助金的費(fèi)用，只能用于車組重大肇事的摯付周轉(zhuǎn)，不得作其它使用。 五、相關(guān)文件 出租轎車租賃責(zé)任合同 六、相關(guān)記錄 安全互助金使用監(jiān)督記錄表貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—08—代班駕駛員管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次1/2一、目的 為解決駕駛員在承包期內(nèi)發(fā)生的臨時(shí)困難的臨時(shí)代班問題。 加強(qiáng)代班駕駛員的管理，防止代班駕駛員出現(xiàn)違法違規(guī)。 二、適用范圍： 出租公司駕駛員和代班駕駛員。 三、管理責(zé)任部門： 經(jīng)理辦、車隊(duì) 四、管理規(guī)定內(nèi)容 l、代班駕駛員必須持有正式戶口，年齡在25周歲以上。必須持有C1類以上駕駛證，駕齡在5年以上。 代班駕駛員由車組自聘，寫出書面報(bào)告，經(jīng)車隊(duì)初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)過培訓(xùn)考核和技能考試合格后，才取得代班資格。車組申請(qǐng)人與被騁代班駕駛員必須到公司簽訂代班責(zé)任書，明確責(zé)任。 代班駕駛員需代班時(shí)，必須持書面申請(qǐng)，到車隊(duì)辦理代班手續(xù)，車隊(duì)填寫《代班情況登記表》并丌出《申請(qǐng)代班審批表》，到服務(wù)辦公室內(nèi)領(lǐng)取代班上崗證。代班期滿三日內(nèi)(節(jié)假同順延)，到服務(wù)辦公室退回代班證。 批準(zhǔn)代班權(quán)限：車隊(duì)批準(zhǔn)駕駛員每月每人為5天，超過5天由分管副經(jīng)理審批。 代班駕駛員在營(yíng)運(yùn)中肇事，負(fù)等責(zé)以上損失5000元(含5000元)以上的取消代班資格。 代班駕駛員凡發(fā)生主責(zé)以上投訴、被新聞媒體曝光、批評(píng)報(bào)道的一律取消代班資格。 代班駕駛員必須參加每月一次的車隊(duì)學(xué)習(xí)。一年內(nèi)累計(jì)二次(含二次)無故不到的，取消代班資格。 代班駕駛員違反《貴陽(yáng)市城市公共交通管理?xiàng)l例》，一年內(nèi)累計(jì)三次(含三次)的取消代班資格。 代班駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不服從檢查、管理的，一律取消代班資格。 代班駕駛員，如發(fā)生行車事故造成的經(jīng)濟(jì)損失、由車組申晴人承擔(dān)一切責(zé)任；如發(fā)生違法違紀(jì)，影響公交利益和形象的，公司將追究車組申請(qǐng)人的直接責(zé)任。貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—08—代班駕駛員管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次2/2 1車組不準(zhǔn)借自騁代班駕駛員之機(jī)私自將車輛轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司按《出租轎車租賃責(zé)任合同》有權(quán)收回車輛，沒收風(fēng)險(xiǎn)金，解除合同。 1車組申請(qǐng)人與被騁代班駕駛員必須到公司簽訂代班責(zé)任書，明確責(zé)任。 五、相關(guān)文件 貴陽(yáng)市城市公共交通管理?xiàng)l例 出租車駕駛員服務(wù)承諾 出租轎車租賃責(zé)任合同 六、相關(guān)記錄 l、車組代班情況登記表 申請(qǐng)代班審批表貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公司編 號(hào)GYGJ01—09—遺失物品管理規(guī)定編制出租公司審核高峰批準(zhǔn)韋國(guó)祥修改狀態(tài)0頁(yè)次1/1 一、目的： 為使乘客在乘座公交出租車時(shí)遺失的物品得以歸還失主和對(duì)顧客遺失物品得到妥善保管。 二、適用范圍： 出租公司所屬各車隊(duì) 三、管理責(zé)任部門： 經(jīng)理辦、服務(wù)辦公室 四、管理內(nèi)容及程序： 我司駕駛員在營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)中，要主動(dòng)提醒乘客帶好隨身攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)遺失物品，妥善保管，并及時(shí)上交車隊(duì)。不得隱匿不交或私自使用。確保物品完好無損。 各車隊(duì)接到上交物品，應(yīng)與上交者一起對(duì)物品進(jìn)行清點(diǎn)，填寫《遺失物品上繳報(bào)告單》，及時(shí)移交服務(wù)辦公室，服務(wù)辦公室應(yīng)及時(shí)填寫《遺失物品匯總表》，再根據(jù)是否發(fā)還情況上報(bào)總公司稽查大隊(duì)。 服務(wù)辦公室應(yīng)將所交來的遺失物品妥善保管，對(duì)無人認(rèn)領(lǐng)的物品在每三個(gè)月進(jìn)行一次清理和處理，處理情況報(bào)總公司稽查大隊(duì)。 五、相關(guān)文件 l、出租車駕駛員服務(wù)守則 六、相關(guān)記錄 遺失物品上繳報(bào)告單 遺失物品匯總表 貴陽(yáng)市公共交通總公司出租汽車公