【文章內(nèi)容簡介】 （胡耀麟） 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（葉繼光） KA 部項(xiàng)目經(jīng)理 （暫缺） 業(yè) 務(wù) 部 副 部 長 （閻軍） KA 部部長 （王磊） 單證：歐陽琰韞 業(yè)務(wù)管理科科 長：康曉艷 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4?。┐髤^(qū)經(jīng)理（葉繼光） 第 15頁 一、生產(chǎn)計(jì)劃流程： 每月 9 號(hào)各分部根據(jù)市場要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計(jì)劃。 每月 10 號(hào)小家電業(yè)務(wù)管理科根據(jù)工廠庫存和各分部的要貨計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情況安排下月生產(chǎn) 計(jì)劃。 總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門安排落實(shí)。 二、月度市場方案操作流程： 各分部每月 20 號(hào)提交下月市場方案及業(yè)務(wù)管理科提交相關(guān)建議方案 —— 本部總經(jīng)理批準(zhǔn)（報(bào)總裁辦、銷售公司、財(cái)務(wù)中心及綜合管理部備案） 三、月臨時(shí)贈(zèng)品計(jì)劃申請(qǐng)與發(fā)放流程： 各分部提交月度臨時(shí)贈(zèng)品方案 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 業(yè)務(wù)管理科發(fā)貨。 貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈(zèng)由各項(xiàng)目經(jīng)理提交申請(qǐng) —— 各分部部長或業(yè)務(wù)管理科審批發(fā)放 —— 月報(bào)本部總經(jīng)理、銷售公司備案。 四、發(fā)貨（訂單、回款）流程： 目前小家電的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn) 貨。如有特殊情況的可在授信額度范圍內(nèi)發(fā)貨。 業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨。 返利財(cái)務(wù)未達(dá)帳：客戶提交申請(qǐng)（出保證書） —— 財(cái)務(wù)部核對(duì) —— 各分部部長審批。 客戶信用額度（累計(jì)總額度不超 300 萬）：業(yè)務(wù)分部申請(qǐng) —— 100 萬元以下（含 100萬）本部總經(jīng)理審批并報(bào)銷售公司、財(cái)務(wù)部備案 —— 100 萬元以上銷售公司總經(jīng)理審批報(bào)財(cái)務(wù)部備案。 必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期） 。 額度（ 30 天內(nèi)必須回籠，大的連鎖超市不超過 45 天）：項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng) —— 業(yè)務(wù)管理科根據(jù)客戶應(yīng)收款情況 予以初審 —— 各分部部長確認(rèn) —— 本部總經(jīng)理審批并報(bào)銷售公司、財(cái)務(wù)中心備案。 政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。 產(chǎn)品價(jià)格：市場需求變動(dòng) —— 分部提交申請(qǐng) —— %范圍內(nèi)（含 %）本部總經(jīng)第 16頁 理審批； 5%范圍內(nèi)（含 5%）銷售公司總經(jīng)理審批；超過 5%報(bào)集團(tuán)公司審批。 五、結(jié)算流程： 運(yùn)費(fèi)單證結(jié)算員審核 —— 業(yè)務(wù)管理科審批 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 六、階段返利、年返結(jié)算流程： 市場方案、年度政策返利 —— 財(cái)務(wù)核算協(xié)議履約 —— 超政策 20210 元以下（含 20210元）由本部總經(jīng)理審批； 20210 元以上 由銷售公司總經(jīng)理審批。 財(cái)務(wù)核算出具對(duì)帳單 —— 客戶確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)核算主管審核 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財(cái)務(wù)結(jié)算（報(bào)總裁辦、銷售公司備案）。 七、降價(jià)沖差結(jié)算流程： 市場需求 —— 分部提交申請(qǐng) —— 本部總經(jīng)理審批 —— 200 萬元以下（含 200 萬元）由銷售公司總經(jīng)理審批；超過 200 萬元報(bào)集團(tuán)公司審批。 物盤庫存、簽訂沖差協(xié)議 —— 代理商蓋章確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 八、滯銷機(jī)退貨流程： 項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng) —— 分部部長初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 九、殘機(jī)退貨流程 ： 項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng) —— 售后部鑒定 —— 分部部長初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 十、調(diào)貨流程： 項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng) —— 分部部長審批 —— 業(yè)務(wù)管理科出具公函 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 十一、發(fā)貨串號(hào)處理流程： 項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng) —— 分部部長審批 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 第 17頁 十二、臨時(shí)贈(zèng)品采購流程： 業(yè)務(wù)管理科根據(jù)業(yè)務(wù)和終端條線的月市場方案需求申請(qǐng) —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應(yīng)部采購。 十三、申請(qǐng)階段性政策： 分部提交申請(qǐng) —— 本部總經(jīng)理審核 —— 銷售公司總經(jīng)理審批（報(bào)總裁辦 、綜合管理部、財(cái)務(wù)部備案）。 十四、銷售公司宣傳物料申請(qǐng)、制作、發(fā)放流程： 制作流程：終端管理科申請(qǐng) —— 本部總經(jīng)理審批 —— 企劃部設(shè)計(jì) —— 終端科定稿。 申請(qǐng)流程：終端管理科月申請(qǐng)計(jì)劃 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應(yīng)部采購。 發(fā)放流程：項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng) —— 終端管理科審批 —— 業(yè)務(wù)管理科發(fā)放。 十五、政策外費(fèi)用： 項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng) —— 3000元以下由分部長審批； 3000元 —— 20210元由本部總經(jīng)理審批；20210 元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。 本流程為中國市場小家電銷售本部成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效；在操 作過程中，如有變動(dòng)再予以修正和補(bǔ)充。 綜合管理部部門簡介 費(fèi)用管理科： 按照公司薪資方案 對(duì)銷售公司內(nèi)部各部門和駐外市場人員每月工資的預(yù)算、信息中心主任 第 18頁 核算、控制。負(fù)責(zé) 各辦事處呈批報(bào)告的費(fèi)用報(bào)銷以及差旅費(fèi)報(bào)銷； 負(fù)責(zé)國內(nèi)各營銷中心、辦事處每月固定費(fèi)用及業(yè)務(wù)費(fèi)用的稽核。 人力資源科： 負(fù)責(zé)制訂銷售公司人力資源長、中、短期規(guī)劃。組織人力資源管理制度的制訂、 審核、修訂和落實(shí)工作。負(fù)責(zé)銷售公司員工的招聘和培訓(xùn)、績效考核。 信息中心： 根據(jù)銷售公司發(fā)展規(guī)劃，制訂銷售公司信息化工程長、中、短期規(guī)劃 。 負(fù)責(zé)銷售公司信息化系統(tǒng)項(xiàng)目管理與推進(jìn)工作、以及各信息系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)的維護(hù)指導(dǎo)工作。 市場稽查： 按財(cái)務(wù)費(fèi)用管理制度，對(duì)每月駐外營銷中心、辦事處的各項(xiàng)單據(jù)進(jìn)行復(fù)核并進(jìn)行市場走訪抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，交上級(jí)處理。 綜合管理部職能結(jié)構(gòu)圖 企劃部部門簡介 市場研究室： 負(fù)責(zé) 市場調(diào) 研、預(yù)測和行業(yè)研究。參與公司經(jīng)營策略制訂，制訂市場營銷策綜合管理部部長 人力資源科科長 費(fèi)用管理科科長 人 事 管 理 員 招 聘 培 訓(xùn)專員 績 效 專 員 費(fèi) 用 稽 核 員 信息中心主任 信 息 員 市 場 稽 查 員 助理 行 政 經(jīng) 理 薪 資 核 算 員 信息中心主任 信 息 員 信息中心主任 信 息 員 第 19頁 略和競爭策略。 廣告設(shè)計(jì)科： 負(fù)責(zé)公司國內(nèi)國際銷售部門所有產(chǎn)品的宣傳畫冊和包裝設(shè)計(jì)。國內(nèi)銷售終端的 VI 管理及產(chǎn)品陳列專柜展示設(shè)計(jì)。 定貨會(huì)、出口交易會(huì)等大型展示會(huì)和廠區(qū)內(nèi)外包裝制作。 廣告宣傳科： 負(fù)責(zé) 企業(yè)形象、品牌的對(duì)外傳播和企業(yè)的對(duì)外公共關(guān)系；品牌形象的有效推廣和價(jià)值的持續(xù)提升。 法律顧問： 負(fù)責(zé)公司全部宣傳品的審查、 合同審查。 內(nèi)部法律培訓(xùn)和 勞動(dòng)糾紛 。公司工商、稅務(wù)查處解決事宜。 企劃部職能結(jié)構(gòu)圖 客服部部門簡介 技配科： 負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)配件、技術(shù)項(xiàng)目的全面統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。 建立建全客戶服務(wù)平 面 設(shè) 計(jì) 師 企劃部部長 市場研究室主任 廣告設(shè)計(jì)科科長 廣告宣傳科科長 市 場 研 究 員 媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員 新 品 規(guī) 劃 員 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 美 工 法 律 顧 問 文 案 媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員 第 20頁 管理系統(tǒng)（技術(shù)手冊、配件帳務(wù)管理體系）。 區(qū)域經(jīng)理： 負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)客服中心的全面統(tǒng)籌管理與監(jiān)督工作。對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)營銷中心的全面工作配合和促銷活動(dòng)推進(jìn) 。 訴算科： 負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)結(jié)算、客訴、理賠項(xiàng)目的全面統(tǒng)籌管理工作。 對(duì) 重大客戶投訴與危機(jī)事件的處理，確保格蘭仕品牌形象。 客服部職能結(jié)構(gòu)圖 營銷中心部門簡介 項(xiàng)目經(jīng)理： 完成各條線本部的銷售任務(wù)要求。制定適合本省的銷售政策和市場計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)客服部部長 區(qū)域經(jīng)理 訴算科科長 技配科科長 結(jié)算組組長 客訴信息組組長 結(jié)算審核員 信函處理代表 憑證回訪代表 客訴處理代表 理賠處理代表 技術(shù)組組長 配件組組長 技術(shù)工程師 培 訓(xùn) 師 配件管理員 計(jì) 劃 員 單證管理員 物料管理員 儲(chǔ)運(yùn)管理員 物流管理員 客服經(jīng)理 客服主管 實(shí)物管理員 客服工程師 文 員 客服技術(shù)員 帳務(wù)管理員 崗 位 數(shù)： 編制人數(shù)： 現(xiàn)有人數(shù)： 審核人： 區(qū)域經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服主管 客服工程師 客服技術(shù)員 實(shí)物管理員 帳務(wù)管理員 第 21頁 客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員開展工作。 行政經(jīng)理： 協(xié)助管理處處長 管理營銷中心的人事、行政事務(wù)。按公司財(cái)務(wù)制度要求對(duì)營銷中心各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)控。 客服經(jīng)理： 負(fù)責(zé)客服中心的日常事務(wù)全面管理和協(xié)調(diào)工作。 協(xié)調(diào)與營銷中心各部門、客服本部的日常工作事宜。 營銷中心職能結(jié)構(gòu)圖 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 招聘管理制度 營銷中心 管理處處長 客戶經(jīng)理 終端經(jīng)理 推 廣 員 行政經(jīng)理 微波爐項(xiàng)目經(jīng)理 空調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理 小家電項(xiàng)目經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服主管 實(shí)物管理員 客服工程師 客服技術(shù)員 帳務(wù)管理員 第 22頁 一、目 的 為規(guī)范銷售公司人員招聘管理工作，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要，改善人力資源結(jié)構(gòu)，不斷提高銷售公司員工的整體素質(zhì)，并通過有組織招聘活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。 二、適用范圍 本規(guī)定適用于各營銷中心、辦事處所有編制內(nèi)員工。 三、招聘原則 公開、公平、公正的原則、親屬回避原則、業(yè)務(wù)本土化原則。 四、人員編制的增補(bǔ)和縮減 人員編制要按需定崗、按崗定員，要嚴(yán)格按照編制數(shù)來增減員。對(duì)于沒有編制，私自增員的，將給予不發(fā)工資等 處罰。為保證現(xiàn)有編制人數(shù)符合公司發(fā)展需要，每季度定期作一次評(píng)估。 編制內(nèi)人員崗位 編制 增補(bǔ)或較大規(guī)模崗位 編制 裁減需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》，報(bào)綜合管理部人力資源科核實(shí)、報(bào)批、備案。再由人力資源科通知營銷管理處開始招聘或裁減。 編制外增員需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》說明增加編制的原因，按制度流程審批后交人力資源科備案。 人員崗位編制增補(bǔ)和縮減流程： （額定編制內(nèi)崗位編制增減）用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》 職能 部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理審核 綜合管理部人力資源科核實(shí)備案并通知實(shí)施招聘計(jì)劃或裁員計(jì)劃。 （編制外崗位編制增補(bǔ) ） 用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》 職能部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理審核 條線總經(jīng)理復(fù)審 總經(jīng)理審批 綜合管理部人力資源科通知執(zhí)行并備案。 《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》功能僅限于人員編制的增減，不等同于具體人員的試用開始。 五、人員淘汰 公司根據(jù)區(qū)域市場的需要，月度和季度對(duì)能力達(dá)不到要求的人員實(shí)行末位淘汰第 23頁 制。 淘汰依據(jù)：區(qū)域任務(wù)達(dá) 成指標(biāo)、績效考核分?jǐn)?shù)、獎(jiǎng)懲狀況等 淘汰方式：每月各相關(guān)部門將數(shù)據(jù)提交給各條線總經(jīng)理，由各條線總經(jīng)理按一定比例確定淘汰人員名單，交由綜合管理部人力資源科辦理離職手續(xù)。 六、招聘實(shí)施 總部人員招聘工作由集團(tuán)人力資源部實(shí)施。 營銷中心本地化人員由相應(yīng)條線項(xiàng)目經(jīng)理和行政經(jīng)理實(shí)施。 各用人部門接到綜合管理部人力資源科通知后方可實(shí)施招聘。 任職資格：必須符合崗位說明書的要求。