xx公司銷售管理手冊(cè)doc(編輯修改稿)
2025-04-19 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管—內(nèi)業(yè)—銷售經(jīng)理電話接聽規(guī)范客戶會(huì)到售樓部嗎？？？電話是極為重要的銷售武器一、電話接聽的基本規(guī)范語氣：任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的，語速適中，尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。響鈴：*任何情況下，鈴響三聲必須接聽。*如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄*如果對(duì)方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話掛機(jī)*任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范（一）咨詢電話常見問題應(yīng)答是某某售樓部嗎？你們的房子是什么價(jià)格？裝修了嗎？有什么戶型？提供按揭嗎？你們的地理位置在哪里？（二）電話應(yīng)答規(guī)范問候用語：您好，摩登COM商務(wù)艙避免用簡(jiǎn)短用語“是”或“不是”來回答不論對(duì)方的態(tài)度、誠意如何態(tài)度需保持一致對(duì)樓盤的介紹方法*先重復(fù)客戶問題*回答需有明確的內(nèi)容*了解客戶信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)*談話技巧三、與客戶聯(lián)系的方法資源寶貴、保持聯(lián)系一：打過電話或來過現(xiàn)場(chǎng)的客戶兩天內(nèi)打電話給客戶盡量不要放棄二：交納訂金但
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