【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，要慎重地調(diào)整分配目標(biāo)。，以作為再挑戰(zhàn)的參考。交貨、送貨的注意事項(xiàng)(一)嚴(yán)守交貨日期1. 有些推銷(xiāo)員或出貨、交貨的經(jīng)辦人不太重視交貨日期，這種觀念要改進(jìn)。，對(duì)交貨日期要有把握方可。，需先確定進(jìn)貨的時(shí)間。(二)出貨的注意事項(xiàng)、交貨的專(zhuān)門(mén)部門(mén)或負(fù)責(zé)人。，或分期交貨的，應(yīng)依訂單的內(nèi)容作交貨管理。，或送錯(cuò)貨物的情況時(shí)，應(yīng)分析其原因，并圖謀對(duì)策。(三)委托公司外的專(zhuān)門(mén)業(yè)者時(shí)，除了考慮經(jīng)濟(jì)因素外，亦需考慮營(yíng)業(yè)、銷(xiāo)售的綜合利潤(rùn)。，以防客戶對(duì)公司產(chǎn)生不良的印象。 、聯(lián)系?！?貨款回收的注意事項(xiàng)(一)最重要的是防止呆帳。1. 準(zhǔn)備以信用制度交易前，應(yīng)徹底作好信用調(diào)查，并決定正確的信用限度。，需定期性的重新研討信用限度。，應(yīng)即采取必要措施(限制銷(xiāo)售、促進(jìn)回收貨、設(shè)訂擔(dān)保物、其他)。(二)債權(quán)管理及促進(jìn)回收，但不可將全部責(zé)任委任他們。、收款額、未收款額等，應(yīng)經(jīng)常留意是否異常。，以免部屬對(duì)未收貨款、回收情況等，計(jì)算錯(cuò)誤或作為呆帳等。，應(yīng)經(jīng)常叮囑經(jīng)辦人，以期收到良好的效果。減價(jià)退貨的實(shí)施要訣 (一)決定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) ，隨意決定減價(jià)或退貨。 。 。 (二)把握實(shí)際的情況 、退貨時(shí)，一定要開(kāi)傳票，以保留確切的記錄。 (經(jīng)辦人類(lèi)別、客戶類(lèi)別、商品類(lèi)別、季節(jié)類(lèi)別及其他)減價(jià)、退貨的金額、比率、件數(shù)等。 (或負(fù)責(zé)帳務(wù)者)保持業(yè)務(wù)上的密切連緊。 (三)減價(jià)、退貨的減少及預(yù)防政策 、防止減價(jià)與退貨方面的問(wèn)題。 、退貨的原因，從主要原因著手處理。 ，以免遭致退貨。 □處理索賠問(wèn)題的注意事項(xiàng) (一)銷(xiāo)售上的索賠，大多是有關(guān)交易方面的問(wèn)題，即商品、價(jià)格、交貨期、服務(wù)及其他方面的問(wèn)題。 ，無(wú)論大小，應(yīng)慎重處理。 ，不可等索賠問(wèn)題發(fā)生時(shí)，才圖謀對(duì)策。 (二)銷(xiāo)售部門(mén)的處理 、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào)。 ，要盡快訂定對(duì)策。 ，以防部下忽略了重要問(wèn)題。 ，均應(yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。 (三)要與制造部門(mén)等聯(lián)絡(luò) (制品)方面的索賠，大多與制造部門(mén)有關(guān)。 ，或聽(tīng)其報(bào)告有關(guān)索賠的對(duì)策、處理經(jīng)過(guò)、是否已經(jīng)解決等。 ，召開(kāi)協(xié)議會(huì)。 □標(biāo)價(jià)包裝的注意事項(xiàng) (一)銷(xiāo)售部的注意事項(xiàng) 1.廠商、批發(fā)商等，有時(shí)會(huì)集中在銷(xiāo)售商的管轄內(nèi)，做標(biāo)價(jià)、品質(zhì)檢驗(yàn)、包裝等工作。 2.這是商品的最后作業(yè)，對(duì)品質(zhì)及交貨日期的管理是相當(dāng)重要的工作，經(jīng)辦的銷(xiāo)售經(jīng)理切不可忽視。 (二)作業(yè)效率化 ，以減少作業(yè)量。 、機(jī)械、工程、作業(yè)方法等，設(shè)法提高作業(yè)效率。 。 (三)質(zhì)量管理的注意事項(xiàng) ，故應(yīng)訂定質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 ，除了會(huì)造成直接的損害以外，公司的營(yíng)業(yè)政策亦會(huì)蒙受不利，故應(yīng)提高質(zhì)量意識(shí)，徹底地實(shí)施管理與監(jiān)督。銷(xiāo)售事務(wù)管理的注意事項(xiàng) (一)銷(xiāo)售事務(wù)的重視與指導(dǎo) ，切不可有錯(cuò)誤發(fā)生。 ，有不少推銷(xiāo)員忽視事務(wù)性的工作，或處理事務(wù)的能力不足。 ，并反復(fù)地指導(dǎo)部屬。 。 (二)銷(xiāo)售事務(wù)的組織與制度 ，并設(shè)立專(zhuān)職的職員。 ，不要讓他們處理事務(wù)性的工作。 (出倉(cāng))_交貨_收款_進(jìn)帳等的綜合效率所訂的事務(wù)制度。 (三)銷(xiāo)售事務(wù)的改善 ，并經(jīng)常予以檢討。 ，以求機(jī)械化、省力化。 (四)與分公司保持良好的關(guān)系 ，但不能導(dǎo)致對(duì)立或不協(xié)調(diào)。 ，保持相互間的良好關(guān)系。 (五)協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò) 、洽商及情報(bào)交換。 ，以免發(fā)生誤會(huì)或不協(xié)調(diào)。 (六)訪問(wèn)、指導(dǎo)、激勵(lì) ，應(yīng)盡量找機(jī)會(huì)訪問(wèn)分公司，不可總是把分公司的人叫到總公司來(lái)。 ，需作必要的指示、教導(dǎo)、激勵(lì)與慰問(wèn)。 ，煩擾分公司的人。 □推銷(xiāo)員的活動(dòng)管理要訣 (一)推銷(xiāo)活動(dòng)的特征 ，遠(yuǎn)離上司，依自己的責(zé)任行動(dòng)。 3.推銷(xiāo)活動(dòng)的管理以自我管理為主體，故提高推銷(xiāo)員的道德心及責(zé)任感為最重要的事。 (二)行動(dòng)報(bào)告制 ，應(yīng)由他們自己制作、自己提出；以一個(gè)月或一個(gè)時(shí)期為單位，記錄每天訪問(wèn)的地點(diǎn)及事項(xiàng)。 (或按周報(bào)告)不僅達(dá)到行動(dòng)管理的目的，同時(shí)，也是情報(bào)管理上的重要事項(xiàng)。 (早晨或黃昏)開(kāi)會(huì)需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導(dǎo)。 (三)出差管理 ，要讓職員提出申請(qǐng)(預(yù)定)，并審閱出差內(nèi)容。 ，有關(guān)經(jīng)過(guò)與成績(jī)應(yīng)讓部屬作定期性的報(bào)告與聯(lián)絡(luò)(利用文書(shū)、電話等)。 ，完成旅費(fèi)的清算。 □銷(xiāo)售會(huì)議的處理要訣 (一)必要時(shí)才開(kāi)會(huì) 、不可缺的洽商、討論時(shí)，才召開(kāi)會(huì)議。 ①銷(xiāo)售干部會(huì)議，②各科、股的洽商會(huì)議，③與制造部門(mén)(或提供貨源的廠商)的協(xié)調(diào)會(huì)議等。 (二)會(huì)議的進(jìn)行法 。 (開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間)。 ，均應(yīng)出席。 ，依程序進(jìn)行會(huì)議。 。 。 ，讓參加者確認(rèn)。 (時(shí)間不加節(jié)制的會(huì)議，徒浪費(fèi)時(shí)間而已)。 (三)銷(xiāo)售經(jīng)理的注意事項(xiàng) ，不要變成喜歡開(kāi)會(huì)的人。 。 ，要確實(shí)地施行。 □銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)管理的注意事項(xiàng) (一)經(jīng)費(fèi)有(a)銷(xiāo)售投資、促銷(xiāo)費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、交際費(fèi)等)，(b)附帶經(jīng)費(fèi)。 (a)及(b)應(yīng)分別處理，尤其是(a)的費(fèi)用若隨便限制、減少的話，銷(xiāo)售活動(dòng)將不能活潑，而益趨衰退。 任何投資都要得到效果，因此，必須節(jié)省不必要的經(jīng)費(fèi)。 (二)獨(dú)立的會(huì)計(jì)制度或預(yù)算控制制度 ，編列年、月預(yù)算。 ，并應(yīng)列預(yù)算所根據(jù)的數(shù)值、實(shí)施的項(xiàng)目及方法。 、研討、審閱。 (三)經(jīng)費(fèi)管理的辦法 。 (運(yùn)費(fèi)、出差旅費(fèi)等)與銷(xiāo)售額間的關(guān)連。 、成本意識(shí)等的教育。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的處理要訣 (一)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的決定 1.作太多的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，徒勞而無(wú)功；故只要把必要的加以統(tǒng)計(jì)并迅速正確地作好即可。 ，與有關(guān)人員共同協(xié)議，確定何種統(tǒng)計(jì)為必要的。 ，就會(huì)發(fā)覺(jué)有些統(tǒng)計(jì)是不必要的。 (二)統(tǒng)計(jì)的作法 。 。 (如財(cái)務(wù)、企劃、制造部門(mén))所作的統(tǒng)計(jì)資料。 ，應(yīng)由一個(gè)單位作好后，再送給有關(guān)的單位。 (三)統(tǒng)計(jì)資料的有效運(yùn)用 ，故不可輕視統(tǒng)計(jì)。 ，才是最重要的。銷(xiāo)售經(jīng)理與全體有關(guān)人員應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)資料發(fā)生興趣，并運(yùn)用于銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)上。 □店內(nèi)的配置、陳列應(yīng)注意事項(xiàng) (一)集思廣益 ，以使店內(nèi)有更好的配置及陳列。 ①客戶的意見(jiàn)、批評(píng)，②從業(yè)員的意見(jiàn)