【正文】 主要原因著手處理。 ，無論大小，應慎重處理。 ，要盡快訂定對策。 ，或聽其報告有關索賠的對策、處理經(jīng)過、是否已經(jīng)解決等。廠商、批發(fā)商等，有時會集中在銷售商的管轄內(nèi)，做標價、品質(zhì)檢驗、包裝等工作。 、機械、工程、作業(yè)方法等，設法提高作業(yè)效率。 ，有不少推銷員忽視事務性的工作，或處理事務的能力不足。 ，不要讓他們處理事務性的工作。 (四)與分公司保持良好的關系 ，但不能導致對立或不協(xié)調(diào)。 (六)訪問、指導、激勵 ，應盡量找機會訪問分公司，不可總是把分公司的人叫到總公司來。推銷員的活動管理要訣 (一)推銷活動的特征 ，遠離上司，依自己的責任行動。 (或按周報告)不僅達到行動管理的目的，同時，也是情報管理上的重要事項。 ，完成旅費的清算。 (二)會議的進行法 。 。 (三)銷售經(jīng)理的注意事項 ，不要變成喜歡開會的人。銷售經(jīng)費管理的注意事項 (一)經(jīng)費有(a)銷售投資、促銷費用(廣告宣傳費、交際費等)，(b)附帶經(jīng)費。 ，并應列預算所根據(jù)的數(shù)值、實施的項目及方法。 、成本意識等的教育。 ，與有關人員共同協(xié)議，確定何種統(tǒng)計為必要的。 (如財務、企劃、制造部門)所作的統(tǒng)計資料。 ，才是最重要的。 ①客戶的意見、批評，②從業(yè)員的意見、構(gòu)想，③其他公司(或　　其他店)的情報，④專家的智慧等。 、增新設備所引起的損益是否合算。 ，應先充分地確定對方的能力。 。若依各銷售部、分店、營業(yè)處獨立進貨與存貨所發(fā)生的浪費現(xiàn)象，則必須注意總體性的控制。 (三)進貨來源的管理 ，以判斷各進貨來源的動向與成績。 ，亦應從利息方面檢查存貨量?？偣九c分公司間的進貨、出貨亦應比照規(guī)定。 ，這是公司的盈虧管理所必需的手續(xù)。 (一)統(tǒng)率力 若不能完全掌握及統(tǒng)率部屬，就沒有管理者存在的意義。 (五)體力、意志力 若身體虛弱、意志薄弱，是無資格當領導者的，因有很多事情，需要銷售經(jīng)理親自作決定。管理者所需的自覺與矜持 (一)有自覺才會有正確的行動 ，才會有錯誤的行動及失誤的情況發(fā)生。了解身為干部者的職責后，才能言行一致，產(chǎn)生正確的自覺意識。 □ ，應依自己公司的組織、職務規(guī)定等把握銷售經(jīng)理的責任范圍。 ，以了解各部屬的工作情形。 2. 1.對主管以上的人，因有公司性的權(quán)限規(guī)定(雖然有些事情沒有規(guī)定)，依此規(guī)定執(zhí)行即可。 ，應公正客觀地把握。命令部屬的方法 (一)命令系統(tǒng)的確立與遵守 1. (二)命令的內(nèi)容要明確 1. ，切勿加上希望、注意事項或抱怨等。 ，應主動地追蹤、觀察其結(jié)果。一定要讓部屬遵守報告制度。 ，應審閱。 ，應作指導，若認為部屬需要支援時，應立即行動。信心就是力量。 1.奉承將褒獎的話說得太夸大，或任意褒獎。告誡及責備部屬的方法 (一)告誡及責備的必要性 1. (二)要設身處地為對方著想 ，隨意地告誡、責備部屬。 (三)注意事項 ，指責一次的比例。 □銷售經(jīng)理若對重要的事情不甚留意，或管理不得要領，自己的能力必會遭致部屬懷疑，而失去權(quán)威。 (三)以自我管理為原則 ，才會努力工作的人，實在太沒有敬業(yè)精神了。 (部門)、個別的(各人)教育計劃、指導計劃，據(jù)以培育、 指導部屬。教育、指導方法分為集體指導與個別指導，又分為會義式的、討論式的、OJT(經(jīng)由實務、工作來學習)，Role (三)重視個別教育 ，應特別注重個別教育。與上司關系的注意事項 (一)把握上司的方針 1. 、熱心、誠懇的表現(xiàn)、態(tài)度接受。報告時，應先提出結(jié)論；其經(jīng)過的說明，要配合上司的詢問及時間的限制。 銷售經(jīng)理本身若能恰當?shù)貙嵭猩鲜龈鼽c，對部屬亦能保持上司應有的正 確態(tài)度。 。 、文書等 案件的內(nèi)容特別重要時，經(jīng)常使用電話、文書等。 □ (調(diào)查越廣泛，越能清楚地了解)。對全公司的事務或特定的事項，若有專門負責合理化的部門時，除了此一部門應處理的事務外，其余的問題均歸自己所管的部門負責。欲了解領導者的才能如何，觀察他的部屬便可一目了然，銷售經(jīng)理應記住此事，以為處事、行動的準則。想用口頭或小技巧指導他人，是不會有效果的，必須身為表率，部屬才服從。雖然自己認為沒有錯，但若站在別人的觀點，就會發(fā)覺自己的言行，或?qū)κ聞盏奶幚?，有很多有待改進之處。 □ (二)自我啟發(fā)的方法 對自己的工作，盡全力以赴，自然就會進步。 (三)繼續(xù)不斷的努力 ，繼續(xù)不斷的努力。51 / 51。沒有耐心，或三分鐘熱度的學習方法，是不會有效果的，每一個人都應該繼續(xù)不斷地努力。 、學習 閱讀、聽取他人的意見、自我學習、參加研習會、參觀等，都可以增廣 見聞。自我啟發(fā)對所有的人都是必要的，對身為銷售業(yè)務領導者的經(jīng)理，更是重要的事。若能經(jīng)常自我反省，就可發(fā)現(xiàn)自己的缺失。 。若有不能進步的部屬、不能充分發(fā)揮能力或不能主動辦事的部屬，銷售經(jīng)理應視之為自己的責任。 □ (使用新方法，發(fā)生障阻時，應除去障 阻，修正案件)。 ，不可忽視或壓抑部屬的改善意見、構(gòu)想、提案等。 (三)應采取主動的態(tài)度 ，應主動與其他部門聯(lián)絡、洽商。 ，對其他部門有很深的關連性時。與其他部門的聯(lián)絡與協(xié)調(diào) (一)特別重要的聯(lián)絡、協(xié)商 下列情況的聯(lián)絡、協(xié)商特別重要。 (四)告誡、責備的接受法 、責備應虛心地接受，絕對不可當場辯解。 (三)報告、聯(lián)絡的要訣 、聯(lián)絡。 ，便要主動地請示。 、指導的效果。 2.培育一個人，需要長久的時間，萬不可期望速成，故需有耐性，繼續(xù)不斷地努力。 、檢討會等 若銷售經(jīng)理經(jīng)常不在公司內(nèi)，這種方法最為有效。欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細節(jié)。 、責備的時間越短越好。 2. 、責備后，就會自我反省，因而有所進步。奉承之事，偶而為之，并無大害，但常常如此，會致使①部屬變得無能，②甚或?qū)ι纤臼バ刨嚫小?(三)不可過于奉承 1. ，會增加對上司的信賴感。褒獎部屬的方法 (一)褒獎的重要性 居于下列理由，用人時，褒獎是不可缺少的。不管是口頭或書面報告，若部屬的報告不得要領時，身為上司者，應教導他。