【文章內(nèi)容簡介】 月固定費(fèi)用及業(yè)務(wù)費(fèi)用的稽核。人力資源科：負(fù)責(zé)制訂銷售公司人力資源長、中、短期規(guī)劃。組織人力資源管理制度的制訂、審核、修訂和落實(shí)工作。負(fù)責(zé)銷售公司員工的招聘和培訓(xùn)、績效考核。信息中心：根據(jù)銷售公司發(fā)展規(guī)劃，制訂銷售公司信息化工程長、中、短期規(guī)劃。負(fù)責(zé)銷售公司信息化系統(tǒng)項(xiàng)目管理與推進(jìn)工作、以及各信息系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)的維護(hù)指導(dǎo)工作。市場稽查：按財(cái)務(wù)費(fèi)用管理制度，對(duì)每月駐外營銷中心、辦事處的各項(xiàng)單據(jù)進(jìn)行復(fù)核并進(jìn)行市場走訪抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，交上級(jí)處理。信 息 員信息中心主任信 息 員信息中心主任綜合管理部職能結(jié)構(gòu)圖綜合管理部部長助理信息中心主任費(fèi)用管理科科長人力資源科科長行 政 經(jīng) 理人 事 管 理 員招 聘 培 訓(xùn)專員績 效 專 員市 場 稽 查 員薪 資 核 算 員信 息 員費(fèi) 用 稽 核 員企劃部部門簡介市場研究室：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、預(yù)測和行業(yè)研究。參與公司經(jīng)營策略制訂，制訂市場營銷策略和競爭策略。廣告設(shè)計(jì)科：負(fù)責(zé)公司國內(nèi)國際銷售部門所有產(chǎn)品的宣傳畫冊(cè)和包裝設(shè)計(jì)。國內(nèi)銷售終端的VI管理及產(chǎn)品陳列專柜展示設(shè)計(jì)。定貨會(huì)、出口交易會(huì)等大型展示會(huì)和廠區(qū)內(nèi)外包裝制作。廣告宣傳科：負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌的對(duì)外傳播和企業(yè)的對(duì)外公共關(guān)系；品牌形象的有效推廣和價(jià)值的持續(xù)提升。法律顧問：負(fù)責(zé)公司全部宣傳品的審查、合同審查。內(nèi)部法律培訓(xùn)和勞動(dòng)糾紛。公司工商、稅務(wù)查處解決事宜。媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員 企劃部職能結(jié)構(gòu)圖企劃部部長廣告宣傳科科長廣告設(shè)計(jì)科科長市場研究室主任法 律 顧 問文 案媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員平 面 設(shè) 計(jì) 師網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 美 工新 品 規(guī) 劃 員市 場 研 究 員客服部部門簡介技配科：負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)配件、技術(shù)項(xiàng)目的全面統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。建立建全客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（技術(shù)手冊(cè)、配件帳務(wù)管理體系）。區(qū)域經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)客服中心的全面統(tǒng)籌管理與監(jiān)督工作。對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)營銷中心的全面工作配合和促銷活動(dòng)推進(jìn)。訴算科：負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)結(jié)算、客訴、理賠項(xiàng)目的全面統(tǒng)籌管理工作。對(duì)重大客戶投訴與危機(jī)事件的處理，確保格蘭仕品牌形象?？头柯毮芙Y(jié)構(gòu)圖客服部部長崗 位 數(shù)：編制人數(shù)：現(xiàn)有人數(shù)：帳務(wù)管理員實(shí)物管理員客服技術(shù)員客服工程師客服主管客服經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理審核人：文 員訴算科科長區(qū)域經(jīng)理技配科科長技術(shù)組組長配件組組長技術(shù)工程師培 訓(xùn) 師配件管理員計(jì) 劃 員單證管理員物料管理員儲(chǔ)運(yùn)管理員物流管理員客服經(jīng)理客訴信息組組長結(jié)算組組長客服主管信函處理代表憑證回訪代表客訴處理代表理賠處理代表結(jié)算審核員客服工程師客服技術(shù)員實(shí)物管理員帳務(wù)管理員營銷中心部門簡介項(xiàng)目經(jīng)理：完成各條線本部的銷售任務(wù)要求。制定適合本省的銷售政策和市場計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員開展工作。行政經(jīng)理：協(xié)助管理處處長管理營銷中心的人事、行政事務(wù)。按公司財(cái)務(wù)制度要求對(duì)營銷中心各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)控?？头?jīng)理：負(fù)責(zé)客服中心的日常事務(wù)全面管理和協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)與營銷中心各部門、客服本部的日常工作事宜。營銷中心職能結(jié)構(gòu)圖營銷中心管理處處長行政經(jīng)理實(shí)物管理員客服工程師客服技術(shù)員帳務(wù)管理員推 廣 員客服主管終端經(jīng)理客戶經(jīng)理客服經(jīng)理小家電項(xiàng)目經(jīng)理空調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理微波爐項(xiàng)目經(jīng)理佛山市順德格蘭仕銷售有限公司招聘管理制度一、目 的為規(guī)范銷售公司人員招聘管理工作，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要，改善人力資源結(jié)構(gòu)，不斷提高銷售公司員工的整體素質(zhì)，并通過有組織招聘活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。二、適用范圍 本規(guī)定適用于各營銷中心、辦事處所有編制內(nèi)員工。三、招聘原則 公開、公平、公正的原則、親屬回避原則、業(yè)務(wù)本土化原則。四、人員編制的增補(bǔ)和縮減人員編制要按需定崗、按崗定員，要嚴(yán)格按照編制數(shù)來增減員。對(duì)于沒有編制，私自增員的，將給予不發(fā)工資等處罰。為保證現(xiàn)有編制人數(shù)符合公司發(fā)展需要，每季度定期作一次評(píng)估。編制內(nèi)人員崗位編制增補(bǔ)或較大規(guī)模崗位編制裁減需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》，報(bào)綜合管理部人力資源科核實(shí)、報(bào)批、備案。再由人力資源科通知營銷管理處開始招聘或裁減。編制外增員需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》說明增加編制的原因，按制度流程審批后交人力資源科備案。人員崗位編制增補(bǔ)和縮減流程：（額定編制內(nèi)崗位編制增減）用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》 職能部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理審核 綜合管理部人力資源科核實(shí)備案并通知實(shí)施招聘計(jì)劃或裁員計(jì)劃。（編制外崗位編制增補(bǔ)）用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》 職能部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理審核 條線總經(jīng)理復(fù)審 總經(jīng)理審批 綜合管理部人力資源科通知執(zhí)行并備案?！度藛T編制增補(bǔ)/縮減審批表》功能僅限于人員編制的增減，不等同于具體人員的試用開始。五、人員淘汰公司根據(jù)區(qū)域市場的需要，月度和季度對(duì)能力達(dá)不到要求的人員實(shí)行末位淘汰制。淘汰依據(jù)：區(qū)域任務(wù)達(dá)成指標(biāo)、績效考核分?jǐn)?shù)、獎(jiǎng)懲狀況等淘汰方式：每月各相關(guān)部門將數(shù)據(jù)提交給各條線總經(jīng)理，由各條線總經(jīng)理按一定比例確定淘汰人員名單，交由綜合管理部人力資源科辦理離職手續(xù)。六、招聘實(shí)施總部人員招聘工作由集團(tuán)人力資源部實(shí)施。營銷中心本地化人員由相應(yīng)條線項(xiàng)目經(jīng)理和行政經(jīng)理實(shí)施。各用人部門接到綜合管理部人力資源科通知后方可實(shí)施招聘。任職資格：必須符合崗位說明書的要求。各營銷中心確定候選人后，候選人需填報(bào)《人員試用申請(qǐng)表》并按照相關(guān)流程履行手續(xù)（參見《試用期人員管理辦法》），人力資源科電話聯(lián)系候選人確認(rèn)其任職資格并向各營銷中心發(fā)出書面確認(rèn)后方可上崗。七、入職辦理所有新進(jìn)員工都需填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交小1寸彩照4張、學(xué)歷證復(fù)印件2張、身份證復(fù)印件2張和批復(fù)《人員試用申請(qǐng)表》復(fù)印件一起郵寄回綜合管理部人力資源科。入職時(shí)間：公司以收到完整和合格的入職資料的日期為新進(jìn)員工的正式入職日期，對(duì)于延期提供資料或資料不齊而造成工資核算延誤，由責(zé)任部門承擔(dān)其責(zé)任。八、本制度由綜合管理部制定，由綜合管理部人力資源科負(fù)責(zé)具體的協(xié)調(diào)和解釋。九、本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。附表： 《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》；《應(yīng)聘登記表》；《人員試用申請(qǐng)表》見《試用期人員管理辦法》附表。佛山市順德格蘭仕銷售有限公司人員編制增補(bǔ)/縮減審批表部門/營銷中心: 填表日期： 項(xiàng)目（條線）　崗位名稱　增補(bǔ)/縮減　公司定編人數(shù)　現(xiàn)有人數(shù)　擬增加/縮減人數(shù)　編內(nèi)或編外　投放科室/辦事處　增加/縮減編制原因：項(xiàng)目經(jīng)理審核意見　條線分部長或大區(qū)經(jīng)理意見 條線部門總經(jīng)理　綜合管理部意見　總經(jīng)理意見　佛山市順德格蘭仕銷售有限公司關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作和管理辦法隨著公司“分條線操作思路”的實(shí)施，各條線都在增加業(yè)務(wù)人手，尤其是空調(diào)和小家電，并且逐步向本地化方向推進(jìn)，在此就業(yè)務(wù)本地化操作規(guī)范如下：1. 業(yè)務(wù)本地化基本原則：在目前的基礎(chǔ)上，基本不考慮增加客戶經(jīng)理的編制和名額，新進(jìn)人員全部界定為“市場推廣員”。2. 本地化的定義：各營銷中心在所在地招聘的業(yè)務(wù)人員，包括當(dāng)?shù)貞艨诨蚍钱?dāng)?shù)貞艨谌藛T。3. 素質(zhì)要求：新進(jìn)的市場推廣員、客戶經(jīng)理原則上要求必須是男性，大專以上學(xué)歷，年齡在30歲以下的應(yīng)屆畢業(yè)生或有家電業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)人員。鑒于各條線的現(xiàn)狀（尤其是空調(diào)和小家電人員缺口較大），在本地化操作的過渡期階段，我們可以考慮雙軌制：A、 如果新人是從競爭對(duì)手挖來的或從事家電業(yè)務(wù)多年、能力經(jīng)驗(yàn)非常豐富的可以特殊處理，工資標(biāo)準(zhǔn)可以直接按見習(xí)客戶經(jīng)理（甚至客戶經(jīng)理）來對(duì)待，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在試用期內(nèi)按40元/天執(zhí)行，長途路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，但該部分人員要嚴(yán)格審核，由各省行政經(jīng)理上報(bào)綜合管理部，由綜合管理部匯總報(bào)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。B、 如是應(yīng)屆畢業(yè)生或有非家電業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，則統(tǒng)一按《關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作辦法》文件中規(guī)定的市場推廣員的工資、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)來處理。 業(yè)務(wù)本地化操作“四步曲”C、 第一步：營銷中心必須首先申請(qǐng)編制（可以按項(xiàng)目申請(qǐng)總編制或逐個(gè)申請(qǐng)名額），必須是書面報(bào)告，經(jīng)過條線部長審核和銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行招聘。D、 第二步：編制（或名額）批準(zhǔn)后，營銷中心開始物色人員，經(jīng)篩選后行政經(jīng)理將候選人員的個(gè)人簡歷傳真或電郵到綜合管理部，綜合管理部匯總后報(bào)條線部長確認(rèn)和銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。E、 第三步：候選人的任職資格認(rèn)定通過后，營銷中心行政經(jīng)理方可通知其報(bào)到，并將其相關(guān)資料整理齊備后郵寄回綜合管理部正式辦理入職手續(xù)，其計(jì)薪時(shí)間以總部正式辦理好入職手續(xù)的時(shí)間為準(zhǔn)。F、 第四步：所有新進(jìn)人員在試用期內(nèi)，營銷中心、由銷售公司總部安排專人進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)同營銷中心、條線部長對(duì)新人進(jìn)行考核評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。（該步驟現(xiàn)階段僅針對(duì)業(yè)務(wù)人員層面）l 內(nèi)務(wù)、終端經(jīng)理、售后人員的本地化操作基本步驟與上一致，但在審核環(huán)節(jié)方面分別調(diào)整為綜合管理部、終端管理科、售后服務(wù)中心，報(bào)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。l 為穩(wěn)定售后和內(nèi)務(wù)隊(duì)伍，沒有公司同意（需要銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)），營銷中心不得隨意將內(nèi)務(wù)、售后人員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)，請(qǐng)各條線項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必配合??！綜合管理部的重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)入職人員資格的審核，嚴(yán)禁營銷中心出現(xiàn)三姑六舅等裙帶現(xiàn)象，也嚴(yán)禁不具備任職資格人員進(jìn)入營銷中心（辦事處），對(duì)促銷員、內(nèi)務(wù)、售后維修人員轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員）情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)（條件不合適的，絕不允許隨便轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)），如有此類申請(qǐng)，必須要由綜合管理部審核后銷售公司總經(jīng)理報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)擅自提拔、轉(zhuǎn)職的將嚴(yán)厲追佛山市順德格蘭仕銷售有限公司試用期人員管理辦法 的 為加強(qiáng)對(duì)試用期人員的管理，達(dá)到公司對(duì)人力資源的合理利用；特制訂本制度。凡在公司規(guī)定的試用期內(nèi)工作人員（含正式促銷員），包括被公司招聘入職并進(jìn)行試用的新進(jìn)人員和公司內(nèi)部因工作調(diào)動(dòng)而在新工作崗位上試用人員，均適用此辦法。： ，一般為叁個(gè)月，特殊情況也不得超過五個(gè)月。 內(nèi)部調(diào)動(dòng)的人員的試用期限一般為壹個(gè)月，特殊崗位需要延長試用期，須報(bào)綜合管理部部長批準(zhǔn)，但最長不超過兩個(gè)月。：試用部門填寫《人員試用申請(qǐng)表》→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科通知試用人員上崗并備案。營銷中心填寫《人員試用申請(qǐng)表》→條線分部長或大區(qū)經(jīng)理簽署試用意見→條線總經(jīng)理簽署意見→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科通知試用人員上崗并備案。 調(diào)動(dòng)人員報(bào)到流程： 調(diào)動(dòng)人員的報(bào)到流程參見《人事異動(dòng)管理制度》 調(diào)動(dòng)人員的試用期正式計(jì)薪日以《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》批準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。 ，試用部門安排對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。 試用部門填寫《試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科執(zhí)行并備案。營銷中心填寫《試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》→條線分部長或大區(qū)經(jīng)理簽署轉(zhuǎn)正意見→條線總經(jīng)理簽署意見→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科執(zhí)行并備案?！对囉闷谌藛T轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》中該崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)“中”（含）以上者，且“綜合素質(zhì)”在30分以上，方為合格，并予以轉(zhuǎn)正。，確有突出表現(xiàn)需提前轉(zhuǎn)正的，也須按以上操作流程執(zhí)行。 調(diào)動(dòng)人員在試用期滿后，試用部門對(duì)其工作滿意，則自動(dòng)轉(zhuǎn)正。試用期人員月度匯總統(tǒng)計(jì)辦事處（客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理）上報(bào)→營銷中心核實(shí)后填寫《營銷中心試用/異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》→審核（綜合管理部人力資源科）→核準(zhǔn) (總經(jīng)理) →綜合管理部人力資源科備案。（或條線內(nèi)務(wù)）負(fù)責(zé)將《營銷中心試用/異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》發(fā)郵件或傳真交綜合管理部人力資源科匯總。銷售公司各本部填寫《銷售公司總部試用/異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》→審核(綜合管理部) →核準(zhǔn) (總經(jīng)理) →綜合管理部人力資源科備案。 每月1日由各條線本部、各職能部門指定人員將《銷售公司總部試用/異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》發(fā)郵件或傳真交綜合管理部人力資源科匯總。附件：《人事異動(dòng)管理制度》； 《人員試用申請(qǐng)表》； 《試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》； 《銷售公司總部試用/異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》、《營銷中心試用/異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》見《人事異動(dòng)管理制度》附表。佛山市順德格蘭仕銷售有限公司人 員 試 用 申 請(qǐng) 表部門/營銷中心: 編號(hào)：姓名　性別　出生年月　學(xué)歷　畢業(yè)學(xué)?！I(yè)　試用條線　聯(lián)系電話　編內(nèi)/編外　試用部門　試用崗位　試用工資　申請(qǐng)?jiān)囉脮r(shí)間批準(zhǔn)試用開始時(shí)間（綜合管理部填）　工 作 簡 歷任職時(shí)間段所在單位擔(dān)任職務(wù)培訓(xùn)情況