國大商城廠家營業(yè)員手冊(編輯修改稿)
2024-09-15 05:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持環(huán)境整潔。八、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，廠家營業(yè)員不得向外界非相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司或本部門的資料。九、處理遺失物品 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，立即提醒顧客；撿到遺失物品，一律交客服總服務(wù)臺，不得藏匿顧客或同事遺失的物品。十、通告及公告欄 公告欄是公司公布通知、規(guī)章制度的地方，應(yīng)定期到公告欄處了解新的動向；不得在公司通告、公告欄上亂寫亂畫，不得撕毀公司的通告，十一、公共法規(guī)１、自覺遵守國家的一切法規(guī)；２、廠家營業(yè)員不得參與任何形式的違法團伙。第四章 獎勵和處罰 根據(jù)公司規(guī)章制度對廠家營業(yè)員進行獎懲,獎懲由您的上級按本章辦法執(zhí)行。一、獎勵（一）獎勵條件１、 積極工作、講求效率、以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽者；２、 對公司經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實施在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著成效者；３、 工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務(wù)中有突出貢獻者。４、 敢于堅持原則，不怕打擊報復(fù)，為維護工作秩序和公司利益做出貢獻者；５、 鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽中成績優(yōu)異者；６、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；７、 其他方面做出顯著貢獻，應(yīng)給予獎勵者。（二）獎勵方法 獎勵采用書面表揚、記功、授予先進榮譽稱號等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì)獎勵。１、 對廠家營業(yè)員的書面表揚，由樓面經(jīng)理提名，店長批準(zhǔn)，人事部備案；２、 對廠家營業(yè)員的記功、授予先進榮譽稱號，由樓面經(jīng)理提出建議，分管領(lǐng)導(dǎo)同意，總經(jīng)理審批頒布，并由人事部記入本人的檔案。３、 對于連續(xù)兩年被評為公司“優(yōu)秀營業(yè)員”的廠家營業(yè)員，可由本人提出申請轉(zhuǎn)為公司正式營業(yè)員， 享受正式員工的福利待遇。二、處罰（一）過失分類１、輕度過失 ──上班遲到、早退（遲到３０分鐘以上， 作曠工處理）； ──違反公司一般紀(jì)律，如閑聊、群聚或東依西傍； ──未經(jīng)許可使用公司電梯和自動扶梯； ──未經(jīng)主管許可擅自離開工作崗位，離崗不做登記，不佩帶離崗證。 ──在工作時間打私人電話或私事會客； ──浪費公司費用者； ──在公司內(nèi)隨地亂拋雜物或吐痰； ──上班時間佩戴規(guī)定以外的飾物； ──不按規(guī)定站位； ──上班時間個人儀表不整潔（包括女營業(yè)員不盤頭、染發(fā)、染指甲，男營業(yè)員頭發(fā)過長、染發(fā)、長指甲、染指甲等）； ──上班時間不穿指定的工裝和不戴上崗證； ──在地面上推拉貨等野蠻操作； ──身著工裝外出； ──損壞花木及各種公用設(shè)施； ──在柜臺貨架上放私人物品或工裝內(nèi)裝私人財物；將呼機、手機帶入賣場； ──上下班不走員工通道； ──在營業(yè)時間隨意將商品包裝丟至柜外或?qū)⒗鴴咧凉裢猓? ──因上貨驗貨等工作而不接待顧客； ──接待顧客不一視同仁，老少有別，親疏有別，貧富有別，金額多少有別等； ──賣錯、賣串商品； ──禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情； ──靠著柱子和箱子胡思亂想； ──在營業(yè)現(xiàn)場換工裝； ──閱讀書刊雜志，或四周張望； ──失神地整理貨品或單據(jù)， 連顧客來到跟前也不知道； ──不按公司規(guī)定程序運作，造成一般后果者； ──違反《廠家營業(yè)員守則》的一般行為； ──對犯“較嚴(yán)重過失”或“輕度過失”三次者知而不報、視而不見； ──其他不符合公司有關(guān)制度規(guī)定之行為。２、較嚴(yán)重過失 ──曠工（兩天以內(nèi)）； ──對顧客不禮貌； ──在公司范圍內(nèi)吵鬧； ──未經(jīng)許可工作時間擅自出入商場大門； ──工作時間睡覺或從事私人事務(wù)； ──違反公司在收款方面所規(guī)定的收款程序； ──上班時間私人購物； ──有不道德的行為； ──拒絕服從主
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