國大商城廠家營業(yè)員手冊(編輯修改稿)
2025-09-15 05:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持環(huán)境整潔。八、保密未經(jīng)批準，廠家營業(yè)員不得向外界非相關部門及個人傳播或提供有關本公司或本部門的資料。九、處理遺失物品 當場發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，立即提醒顧客；撿到遺失物品，一律交客服總服務臺，不得藏匿顧客或同事遺失的物品。十、通告及公告欄 公告欄是公司公布通知、規(guī)章制度的地方，應定期到公告欄處了解新的動向；不得在公司通告、公告欄上亂寫亂畫，不得撕毀公司的通告，十一、公共法規(guī)１、自覺遵守國家的一切法規(guī)；２、廠家營業(yè)員不得參與任何形式的違法團伙。第四章 獎勵和處罰 根據(jù)公司規(guī)章制度對廠家營業(yè)員進行獎懲,獎懲由您的上級按本章辦法執(zhí)行。一、獎勵（一）獎勵條件１、 積極工作、講求效率、以優(yōu)良服務為公司贏得良好聲譽者；２、 對公司經(jīng)營管理、服務質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實施在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著成效者；３、 工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務中有突出貢獻者。４、 敢于堅持原則，不怕打擊報復，為維護工作秩序和公司利益做出貢獻者；５、 鉆研業(yè)務，提高技藝，在行業(yè)技術業(yè)務考核、競賽中成績優(yōu)異者；６、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；７、 其他方面做出顯著貢獻，應給予獎勵者。（二）獎勵方法 獎勵采用書面表揚、記功、授予先進榮譽稱號等形式，并結合一定的物質(zhì)獎勵。１、 對廠家營業(yè)員的書面表揚，由樓面經(jīng)理提名，店長批準，人事部備案；２、 對廠家營業(yè)員的記功、授予先進榮譽稱號，由樓面經(jīng)理提出建議，分管領導同意，總經(jīng)理審批頒布，并由人事部記入本人的檔案。３、 對于連續(xù)兩年被評為公司“優(yōu)秀營業(yè)員”的廠家營業(yè)員，可由本人提出申請轉為公司正式營業(yè)員， 享受正式員工的福利待遇。二、處罰（一）過失分類１、輕度過失 ──上班遲到、早退（遲到３０分鐘以上， 作曠工處理）； ──違反公司一般紀律，如閑聊、群聚或東依西傍； ──未經(jīng)許可使用公司電梯和自動扶梯； ──未經(jīng)主管許可擅自離開工作崗位，離崗不做登記，不佩帶離崗證。 ──在工作時間打私人電話或私事會客； ──浪費公司費用者； ──在公司內(nèi)隨地亂拋雜物或吐痰； ──上班時間佩戴規(guī)定以外的飾物； ──不按規(guī)定站位； ──上班時間個人儀表不整潔（包括女營業(yè)員不盤頭、染發(fā)、染指甲，男營業(yè)員頭發(fā)過長、染發(fā)、長指甲、染指甲等）； ──上班時間不穿指定的工裝和不戴上崗證； ──在地面上推拉貨等野蠻操作； ──身著工裝外出； ──損壞花木及各種公用設施； ──在柜臺貨架上放私人物品或工裝內(nèi)裝私人財物；將呼機、手機帶入賣場； ──上下班不走員工通道； ──在營業(yè)時間隨意將商品包裝丟至柜外或將垃圾掃至柜外； ──因上貨驗貨等工作而不接待顧客； ──接待顧客不一視同仁，老少有別，親疏有別，貧富有別，金額多少有別等； ──賣錯、賣串商品； ──禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情； ──靠著柱子和箱子胡思亂想； ──在營業(yè)現(xiàn)場換工裝； ──閱讀書刊雜志，或四周張望； ──失神地整理貨品或單據(jù)， 連顧客來到跟前也不知道； ──不按公司規(guī)定程序運作，造成一般后果者； ──違反《廠家營業(yè)員守則》的一般行為； ──對犯“較嚴重過失”或“輕度過失”三次者知而不報、視而不見； ──其他不符合公司有關制度規(guī)定之行為。２、較嚴重過失 ──曠工（兩天以內(nèi)）； ──對顧客不禮貌； ──在公司范圍內(nèi)吵鬧； ──未經(jīng)許可工作時間擅自出入商場大門； ──工作時間睡覺或從事私人事務； ──違反公司在收款方面所規(guī)定的收款程序； ──上班時間私人購物； ──有不道德的行為； ──拒絕服從主
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