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正文內(nèi)容

國大商城廠家營業(yè)員手冊(編輯修改稿)

2024-09-15 05:14 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 地吐痰,不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應(yīng)隨手撿起,以保持環(huán)境整潔。八、保密未經(jīng)批準(zhǔn),廠家營業(yè)員不得向外界非相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司或本部門的資料。九、處理遺失物品 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品,立即提醒顧客;撿到遺失物品,一律交客服總服務(wù)臺,不得藏匿顧客或同事遺失的物品。十、通告及公告欄 公告欄是公司公布通知、規(guī)章制度的地方,應(yīng)定期到公告欄處了解新的動向;不得在公司通告、公告欄上亂寫亂畫,不得撕毀公司的通告,十一、公共法規(guī)1、自覺遵守國家的一切法規(guī);2、廠家營業(yè)員不得參與任何形式的違法團伙。第四章 獎勵和處罰 根據(jù)公司規(guī)章制度對廠家營業(yè)員進行獎懲,獎懲由您的上級按本章辦法執(zhí)行。一、獎勵(一)獎勵條件1、 積極工作、講求效率、以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽者;2、 對公司經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議,并被采納,經(jīng)實施在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著成效者;3、 工作中一貫遵守制度,忠于職守,在完成工作任務(wù)中有突出貢獻者。4、 敢于堅持原則,不怕打擊報復(fù),為維護工作秩序和公司利益做出貢獻者;5、 鉆研業(yè)務(wù),提高技藝,在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競賽中成績優(yōu)異者;6、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;7、 其他方面做出顯著貢獻,應(yīng)給予獎勵者。(二)獎勵方法 獎勵采用書面表揚、記功、授予先進榮譽稱號等形式,并結(jié)合一定的物質(zhì)獎勵。1、 對廠家營業(yè)員的書面表揚,由樓面經(jīng)理提名,店長批準(zhǔn),人事部備案;2、 對廠家營業(yè)員的記功、授予先進榮譽稱號,由樓面經(jīng)理提出建議,分管領(lǐng)導(dǎo)同意,總經(jīng)理審批頒布,并由人事部記入本人的檔案。3、 對于連續(xù)兩年被評為公司“優(yōu)秀營業(yè)員”的廠家營業(yè)員,可由本人提出申請轉(zhuǎn)為公司正式營業(yè)員, 享受正式員工的福利待遇。二、處罰(一)過失分類1、輕度過失 ──上班遲到、早退(遲到30分鐘以上, 作曠工處理); ──違反公司一般紀(jì)律,如閑聊、群聚或東依西傍; ──未經(jīng)許可使用公司電梯和自動扶梯; ──未經(jīng)主管許可擅自離開工作崗位,離崗不做登記,不佩帶離崗證。 ──在工作時間打私人電話或私事會客; ──浪費公司費用者; ──在公司內(nèi)隨地亂拋雜物或吐痰; ──上班時間佩戴規(guī)定以外的飾物; ──不按規(guī)定站位; ──上班時間個人儀表不整潔(包括女營業(yè)員不盤頭、染發(fā)、染指甲,男營業(yè)員頭發(fā)過長、染發(fā)、長指甲、染指甲等); ──上班時間不穿指定的工裝和不戴上崗證; ──在地面上推拉貨等野蠻操作; ──身著工裝外出; ──損壞花木及各種公用設(shè)施; ──在柜臺貨架上放私人物品或工裝內(nèi)裝私人財物;將呼機、手機帶入賣場; ──上下班不走員工通道; ──在營業(yè)時間隨意將商品包裝丟至柜外或?qū)⒗鴴咧凉裢猓? ──因上貨驗貨等工作而不接待顧客; ──接待顧客不一視同仁,老少有別,親疏有別,貧富有別,金額多少有別等; ──賣錯、賣串商品; ──禁忌的站相、行態(tài)、手勢、表情; ──靠著柱子和箱子胡思亂想; ──在營業(yè)現(xiàn)場換工裝; ──閱讀書刊雜志,或四周張望; ──失神地整理貨品或單據(jù), 連顧客來到跟前也不知道; ──不按公司規(guī)定程序運作,造成一般后果者; ──違反《廠家營業(yè)員守則》的一般行為; ──對犯“較嚴(yán)重過失”或“輕度過失”三次者知而不報、視而不見; ──其他不符合公司有關(guān)制度規(guī)定之行為。2、較嚴(yán)重過失 ──曠工(兩天以內(nèi)); ──對顧客不禮貌; ──在公司范圍內(nèi)吵鬧; ──未經(jīng)許可工作時間擅自出入商場大門; ──工作時間睡覺或從事私人事務(wù); ──違反公司在收款方面所規(guī)定的收款程序; ──上班時間私人購物; ──有不道德的行為; ──拒絕服從主
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