國大商城廠家營業(yè)員手冊-資料下載頁
2024-08-10 05:14本頁面
【導(dǎo)讀】公司編寫此手冊，旨在規(guī)范大家的行為，旨在依“法”管理。１、本手冊是國大商城有限公司全體廠家營業(yè)員務(wù)必遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)管理的必要組成部分。２、本手冊的解釋權(quán)屬公司人事部。３、如有必要增減或修改條款，公司將通告于眾。未經(jīng)公司許可，廠家不得擅自更換廠家營業(yè)員。對不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠家營業(yè)員，公司及廠家均有權(quán)對其做出辭退處理。在本公司被辭退的廠家營業(yè)員，從離開本公司半年內(nèi)廠家不得重新聘用。廠家營業(yè)員在外必須維護(hù)本公司名譽(yù)，不得從事任何有損公司形象的活動。７、不得在公司大樓內(nèi)吸煙；１２、不得制造和傳播有損公司形象的任何謠言；１３、不得為廠家利益而損害公司利益；１５、隨身攜帶公司貨物出門必須持有效出門證，并自覺接受保安人員的檢查；１、廠家營業(yè)員原則上應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝，特殊情況經(jīng)樓面經(jīng)理批準(zhǔn)后，可著廠家特定工裝；
【正文】 滿或認(rèn)為受到不公正待遇，可按照以下途徑投訴：１、 直接向直屬上司投訴；２、 書面形式向樓面經(jīng)理、店長投訴；３、 書面形式向人事部投訴；４、 書面形式向總經(jīng)理辦公室投訴；５、 在總經(jīng)理接待日直接投訴。第五章 培訓(xùn)一、入司培訓(xùn) 廠家營業(yè)員在進(jìn)入公司時，需接受入司培訓(xùn)以了解公司的全面管理制度，培訓(xùn)后須考試，考試不合格者不得進(jìn)入公司工作。二、上崗培訓(xùn)廠家營業(yè)員入司培訓(xùn)后，上崗前必須接受崗職規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不得上崗。三、在職培訓(xùn) 廠家營業(yè)員上崗后，由柜長親自或派專人對其日常工作進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和考核。四、矯正培訓(xùn) 廠家營業(yè)員入司后，一年內(nèi)三次輕度過失，一次較嚴(yán)重過失者下崗有償矯正培訓(xùn)。第六章 安全守則一、安全１、 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實(shí)消除安全隱患。２、 下班前要認(rèn)真檢查，關(guān)好門窗，拉好電閘。３、 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)立即報告保安部或有關(guān)部門。二、消防１、 每個廠家營業(yè)員必須嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)章，掌握一般的消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用。２、 對易燃、易爆物品必須妥善保管。愛護(hù)消防設(shè)備，不擅自動用各種消防設(shè)施。３、 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。三、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施：１、 通知公司總值班，保安部，清楚地說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、員工編碼，并報告有關(guān)人員。２、 在安全情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅。３、 如聽到火警廣播要聽從店內(nèi)廣播的指示，及時疏導(dǎo)顧客撤離火災(zāi)現(xiàn)場。４、 火勢嚴(yán)重，則需關(guān)閉防火卷簾門。５、 切勿搭乘電梯，而須走樓梯。四、意外事故 公司如發(fā)生水災(zāi)、停電、偷竊、打劫或其它緊急事故，各位應(yīng)先掌握所有的預(yù)防規(guī)則， 并嚴(yán)格遵照上級領(lǐng)導(dǎo)及保安部有關(guān)指示采取行動。 注：廠家營業(yè)員必須隨時攜帶本手冊或在本人工作區(qū)域保存。公司每年將組織兩次手冊考試， 并不定期進(jìn)行抽查，考試不合格者將被辭退。附：超市促銷人員管理規(guī)定一、出勤：1. 駐場人員須著國大商城工裝和工牌上班；2. 駐場人員的出勤時間同員工出勤時間一致；3. 駐場人員上、下班的進(jìn)出口同員工一樣，不得違反規(guī)定，從顧客通道、收貨區(qū)進(jìn)出。二、守則：1. 必須遵守國大商城的規(guī)章制度；2. 站姿、著裝符合國大商城標(biāo)準(zhǔn)，賣場不準(zhǔn)閑聊、吃東西、飲水、靠貨架、靠產(chǎn)品；3. 賣場上不準(zhǔn)亂貼、亂發(fā)廣告彩頁；4. 工作時間內(nèi)不準(zhǔn)購物；5. 堅(jiān)決不允許同客人發(fā)生任何沖突，否則按規(guī)章罰款；6. 樓面主管有權(quán)在不影響其促銷的前提下，安排促銷人員做其他樓面工作，促銷人員必須服從安排；7. 促銷人員不得私自改動排面、陳列位置和國大商城的陳列方法，不得對商品售價提出異議；8. 促銷人員做促銷活動所用的道具必須按規(guī)定填寫“廠商攜入物品明細(xì)表(進(jìn)場、展售)”（參見附表），營業(yè)結(jié)束整理好；9. 促銷人員所用“試吃品”必須貼試吃標(biāo)簽，并在收貨區(qū)辦理手續(xù)進(jìn)場；10. 促銷員負(fù)責(zé)其工作區(qū)域的衛(wèi)生；11. 促銷員不得以不正當(dāng)手段貶低其他同類商品。三、罰則：1. 國大商城公司對不服從管理的駐場人員有權(quán)要求退換，但需報樓面經(jīng)理以上管理人員批準(zhǔn)；2. 駐場人員涉嫌偷盜或其他不法行為時，一律按國大商城規(guī)定處理；3. 駐場人員觸犯國大商城其他管理規(guī)定者，按規(guī)定處罰。四、程序：1. 進(jìn)場程序廠商提出申請采購經(jīng)理批準(zhǔn)樓面經(jīng)理批準(zhǔn)人事部辦理進(jìn)場手續(xù)促銷人員進(jìn)場2. 離場手續(xù) 向樓面經(jīng)理申請人事部辦理離場手續(xù) 促銷人員離場機(jī)密 第 25 頁 共 25
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