20xx年標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)營業(yè)員手冊(cè)-資料下載頁
2025-03-15 01:34本頁面
【正文】 馬上通知您，好嗎?”
5. 解釋用語
(1)“先生(小姐)，商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”
(2)“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”
(3)“先生(小姐)，請(qǐng)不要把包(手提電話)放在柜臺(tái)上，以防被盜”
(4)“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”
(5)“先生(小姐)，這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”
6. 收銀用語
(1)“請(qǐng)問您是刷卡還是付現(xiàn)金?”
(2)“請(qǐng)問你有vip卡嗎?”
(3)“收您xxx元(信用卡，聯(lián)名卡)，謝謝!”
(4)“請(qǐng)您簽名，謝謝!”
(5)“找您xxx元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝!”
(6)“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝!”
7. 答謝用語
(1)“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！?br /> (2)“這是我們應(yīng)該做的。”
(3)“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！?br /> 8. 道歉用語
(1)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您。”
(2)“對(duì)不起，讓您久等了?！?br /> (3)“對(duì)不起，我馬上給您換一件?！?br /> (4)“對(duì)不起，讓您多(空)跑一趟。”
9. 道別用語
(1)“謝謝您，歡迎再次光臨!”
10. 接待禁語(絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲)
(1)“不要摸商品，以免弄臟了?！?br /> (2)“人比較多，請(qǐng)你快點(diǎn)挑。”
(3)“不用試你肯定合適，不合適回來換?！?br /> 11. 退貨禁語(絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲)
(1)“你才買的，怎么又要換?”
(2)“你買的時(shí)候，怎么沒看清楚?”
(3)“不是我賣的，我不知道?！?br /> (4)“肯定是你使用(穿著、洗滌)不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！?br /> 退換貨處理流程
營業(yè)員違紀(jì)處罰條例
常用英語
歡迎光臨!———you are wele!
我能幫您做什么嗎?———what can i do for you?/can i help you?
請(qǐng)隨便看看。———pick out yourself.
請(qǐng)問您穿什么碼數(shù)?———what size do you fit?
您喜歡這件嗎?———do you like this one?
我給您包起來好嗎?———can i pack it for you?
這雙鞋的價(jià)格是328元。———the shoes cost three hundred and twentyeight yuan.
收銀臺(tái)在那邊。———the cashier’s desk is over there.
洗手間在二樓?！猼he toilet is on the second floor.
謝謝光臨，再見!———thank you, see you again!
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