20xx年標準商場營業(yè)員手冊-資料下載頁
2025-03-15 01:34本頁面
【正文】 馬上通知您，好嗎?”
5. 解釋用語
(1)“先生(小姐)，商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”
(2)“對不起，不能帶寵物進商場”
(3)“先生(小姐)，請不要把包(手提電話)放在柜臺上，以防被盜”
(4)“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”
(5)“先生(小姐)，這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”
6. 收銀用語
(1)“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金?”
(2)“請問你有vip卡嗎?”
(3)“收您xxx元(信用卡，聯(lián)名卡)，謝謝!”
(4)“請您簽名，謝謝!”
(5)“找您xxx元，請點收，謝謝!”
(6)“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝!”
7. 答謝用語
(1)“感謝您的鼓勵與支持?！?br /> (2)“這是我們應(yīng)該做的?！?br /> (3)“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”
8. 道歉用語
(1)“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”
(2)“對不起，讓您久等了?！?br /> (3)“對不起，我馬上給您換一件。”
(4)“對不起，讓您多(空)跑一趟?！?br /> 9. 道別用語
(1)“謝謝您，歡迎再次光臨!”
10. 接待禁語(絕對禁止使用，否則嚴懲)
(1)“不要摸商品，以免弄臟了。”
(2)“人比較多，請你快點挑?！?br /> (3)“不用試你肯定合適，不合適回來換?！?br /> 11. 退貨禁語(絕對禁止使用，否則嚴懲)
(1)“你才買的，怎么又要換?”
(2)“你買的時候，怎么沒看清楚?”
(3)“不是我賣的，我不知道?！?br /> (4)“肯定是你使用(穿著、洗滌)不當造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！?br /> 退換貨處理流程
營業(yè)員違紀處罰條例
常用英語
歡迎光臨!———you are wele!
我能幫您做什么嗎?———what can i do for you?/can i help you?
請隨便看看?！猵ick out yourself.
請問您穿什么碼數(shù)?———what size do you fit?
您喜歡這件嗎?———do you like this one?
我給您包起來好嗎?———can i pack it for you?
這雙鞋的價格是328元。———the shoes cost three hundred and twentyeight yuan.
收銀臺在那邊。———the cashier’s desk is over there.
洗手間在二樓?！猼he toilet is on the second floor.
謝謝光臨，再見!———thank you, see you again!
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