20xx年標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)(參考版)
2025-03-15 01:34本頁(yè)面
【正文】 ———the cashier’s desk is over there.
洗手間在二樓。———pick out yourself.
請(qǐng)問(wèn)您穿什么碼數(shù)?———what size do you fit?
您喜歡這件嗎?———do you like this one?
我給您包起來(lái)好嗎?———can i pack it for you?
這雙鞋的價(jià)格是328元。”
(4)“肯定是你使用(穿著、洗滌)不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題?！?br /> (3)“不用試你肯定合適，不合適回來(lái)?yè)Q?！?br /> 9. 道別用語(yǔ)
(1)“謝謝您，歡迎再次光臨!”
10. 接待禁語(yǔ)(絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲)
(1)“不要摸商品，以免弄臟了?！?br /> (3)“對(duì)不起，我馬上給您換一件?！?br /> 8. 道歉用語(yǔ)
(1)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您?！?br /> (2)“這是我們應(yīng)該做的?！?br /> (5)“我建議您幫他買(mǎi)這種(件)。
服裝儀容規(guī)定
u 女性營(yíng)業(yè)員
(1) 保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)
(2) 開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
(3) 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
(4) 工衣應(yīng)保持干凈(穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損)
(5) 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6) 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷
(7) 應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪
(8) 應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋
(9) 不得在工衣上另加自己的衣服
(10) 飾品以適量，適宜，不夸張為原則
(11) 化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則
u 男性員工營(yíng)業(yè)員
(1) 保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)
(2) 胡須刮干凈(不可蓄胡)
(3) 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
(4) 工衣應(yīng)保持干凈(穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損)
(5) 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6) 穿西裝外套時(shí)須扣上扣子
(7) 應(yīng)著黑色皮鞋
(8) 手要保持清潔，要將指甲修整干凈
(9) 不得在工衣上另加自己的衣服
(10) 飾品以適量，適宜，不夸張為原則
服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)
1. 稱呼用語(yǔ)
通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2. 招呼用語(yǔ)
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么?”、“您需要什么?”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。
，必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營(yíng)業(yè)員自行收款，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。
(4)《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫(xiě)要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。
(2)整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫(xiě)，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。
，各商家無(wú)權(quán)對(duì)商品
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